Johdanto

​

Gorgias on erityisesti verkkokauppoja varten suunniteltu asiakaspalvelujärjestelmä. Se mahdollistaa yrityksille monikanavaisen asiakaspalvelun yhdestä sovelluksesta ja auttaa parantamaan tuottavuutta automatisoitujen vastausten avulla tavallisiin pyyntöihin. Nykyaikaisessa työpaikassa, jossa asiakastavoitteet ovat korkeita ja tehokkuus on ratkaisevaa, Gorgias tehostaa tukitoimia ja varmistaa, että jokainen asiakas saa ajankohtaista ja tehokasta apua.

​

Kenelle Gorgias on suunnattu

​

Gorgias on täydellinen verkkokaupoille, jotka haluavat parantaa asiakaspalvelutoimintaansa. Se on erityisen arvokas:

• Asiakaspalvelutiimit, jotka tarvitsevat tehokasta vuorovaikutuksen hallintaa useilla kanavilla.
• Verkkokaupan johtajat, jotka haluavat laajentaa tukitoimiaan uhraamatta laatua.
• Yritykset, jotka pyrkivät parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja lisäämään uskollisuutta nopeammilla vastausajoilla ja henkilökohtaisella tuella.

​

Keskeiset ominaisuudet

​

Gorgias erottuu tehokkailla ominaisuuksillaan, jotka on suunniteltu muuttamaan verkkokaupan asiakaspalvelua:

​

Monikanavainen tuki

Hallinnoi kaikkia asiakasyhteyksiä sähköpostista, keskusteluista, sosiaalisesta mediasta ja SMS-viesteistä yhdellä käyttöliittymällä varmistaen, että mikään kysymys ei jää vaille vastausta.

​

Automaattiset vastaukset

Hyödynnä malleja ja makroja automatisoidaksesi vastauksia yleisiin asiakaskyselyihin, säästäen aikaa ja vähentäen asiakaspalvelijoiden työtaakkaa.

​

Integraatio verkkokauppa-alustojen kanssa

Integroi saumattomasti suurten verkkokauppa-alustojen, kuten Shopify, Magento ja BigCommerce, kanssa, mahdollistaen suoran pääsyn tilausdataan ja helpottaen informoitua ja henkilökohtaista tukea.

​

Yhdistetty asiakasnäkymä

Hanki 360 asteen näkymä jokaisen asiakkaan matkasta koottujen tietojen avulla kaikista kanavista, auttaen asiakaspalvelijoita ymmärtämään ja vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin tehokkaammin.

​

Raportointi ja analytiikka

Seuraa suorituskykymittareita, kuten vastausaikoja, ratkaisunopeuksia ja asiakastyytyväisyyttä parantaaksesi jatkuvasti tukitoimintojasi.

​

Yhteistyötyökalut

Mahdollista tiimisi työskentelemään tehokkaammin sisäisten muistioiden, merkintöjen ja lippujen osoittelutoimintojen avulla.

​

Parhaat käyttötapaukset

​

Gorgias menestyy eri tilanteissa, joissa asiakaspalvelu on kriittistä:

​

Suuren kysyntämäärän käsittely

Verkkokaupat käsittelevät usein suuria asiakaskyselyiden määriä alennusmyynnin tai lomakauden aikana. Gorgias mahdollistaa tukitiimien käsittelemään näitä tehokkaasti automatisoitujen vastausten avulla ja nopealla pääsylla tilaustietoihin.

​

Henkilökohtaisen tuen tarjoaminen

Integroimalla verkkokauppa-alustat Gorgias mahdollistaa asiakaspalvelijoiden pääsyn tiettyihin tilausdetailsiin ja asiakashistoriaan, mahdollistaen henkilökohtaiset ja informoidut vastaukset.

​

Monikanavaisen viestinnän hallinta

Verkkokaupat, jotka harjoittavat monikanavaista markkinointia, tarvitsevat sujuvaa vuorovaikutuksen hallintaa useista lähteistä. Gorgias integroi kaikki nämä kanavat yhteen alustaan, varmistaen johdonmukaisen ja sujuvan viestinnän.

​

Tiimin tuottavuuden parantaminen

Automaattisten vastausten ja sisäisten yhteistyötyökalujen avulla asiakaspalvelutiimit voivat työskennellä tehokkaammin, lyhentäen vastausaikoja ja parantaen asiakastyytyväisyyttä.

​

Aloittaminen

​

1. Rekisteröidy: Siirry Gorgiasin verkkosivustolle ja rekisteröidy tilille. Valitse suunnitelma, joka vastaa liiketoimintasi tarpeita.
2. Integroi verkkokauppa-alustasi: Yhdistä Gorgias verkkokauppaasi. Seuraa ohjeita yhdistääksesi Shopify-, Magento- tai BigCommerce-tilisi, jotta voit käyttää tilaustietoja suoraan Gorgiassa.
3. Aseta kanavat: Lisää viestintäkanavat, joita haluat hallita Gorgiaksella, mukaan lukien sähköposti, keskustelu, sosiaalinen media ja SMS.
4. Mukauta kojelautasi: Järjestä kojelautasi asettamalla mukautettuja näkymiä, suodattimia ja merkintöjä työsi sujuvoittamiseksi.
5. Luo automaatioita: Aseta automaattisia vastauksia yleisiin kysymyksiin ajan säästämiseksi. Hyödynnä makro-ominaisuutta esikatsellaksesi vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
6. Kouluta tiimisi: Varmista, että tukitiimisi hallitsee Gorgiasin käytön. Järjestä koulutustilaisuuksia, jotta he tutustuvat alustan ominaisuuksiin ja parhaisiin käytäntöihin.
7. Seuraa suorituskykyä: Käytä raportointi- ja analytiikkatyökaluja seurataaksesi tukitoimintojasi ja tunnistaaksesi parannettavia alueita.

​

Vinkit ja parhaat käytännöt

​

• Käytä makroja viisaasti: Automatisoi vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin, mutta varmista, että ne säilyttävät henkilökohtaisen kosketuksen mukauttamalla paikat.
• Käytä sisäisiä muistiinpanoja: Käytä sisäisiä muistiinpanoja, jotta voit lisätä asiayhteyttä lippuihin, mikä helpottaa kollegoita ottamaan ohjat tarvittaessa.
• Tarkista analytiikka säännöllisesti: Seuraa jatkuvasti keskeisiä mittareita, kuten vastaus- ja ratkaisuaikoja, jotta voit tunnistaa pullonkaulat ja parantaa prosessiasi.
• Pysy järjestäytyneenä: Hyödynnä merkintöjä ja suodattimia pitääksesi liput järjestyksessä, priorisoiden kiireelliset asiat ja varmistaen, että seuraavat toimenpiteet tehdään ajallaan.
• Ota yhteyttä proaktiivisesti: Käytä Gorgias'n proaktiivisia chat-ominaisuuksia ottaaksesi yhteyttä asiakkaille, jotka saattavat tarvita apua, parantaen heidän yleistä kokemustaan.

​

Integraatio Gurun kanssa

​

Gorgias-integraatio Guru parantaa asiakaspalvelukykyjäsi. Gurun AI-haku sallii asiakaspalvelijoiden saavuttaa nopeasti asiaankuuluvat tiedot kaikista järjestelmistä ymmärtämällä luonnollista kieltä ja kontekstia.

​

Gorgias'n ja Gurun AI-haun käyttöedut

​

1. Välitön pääsy tietoihin: Löydä helposti vastauksia asiakaskyselyihin accessing yhdestä totuuden lähteestä, poistaen tarpeen etsiä useista järjestelmistä tai kysyä kollegoilta päivityksiä.
2. Johdonmukaisuus vasteissa: Varmista, että tiimisi antaa tarkkoja ja johdonmukaisia vastauksia hyödyntämällä ajankohtaisia ja vahvistettuja tietoja.
3. Parantunut tehokkuus: Vähennä tietojen etsimiseen kuluvaa aikaa, jolloin asiakaspalvelijat voivat keskittyä enemmän asiakasongelmien ratkaisemiseen.
4. Parantunut yhteistyö: Jaa tietoa vaivattomasti tiimisi kesken, varmistaen, että kaikilla on tarvittavat tietot asiakaskyselyiden tehokkaaseen käsittelyyn.

​

Integroimalla Gorgias Gurun kanssa:

​

1. Yhdistä tilisi: Seuraa Gorgiasin tarjoamia integraatiovaiheita yhdistääksesi sen Gurun kanssa.
2. Mukauta asetuksia: Räätälöi integraatioasetuksia varmistaaksesi, että ne täyttävät liiketoimintasi tarpeet, kuten määritä, mitkä makrot tai mallit tuovat tietoja Gurusta.
3. Kouluta tiimisi: Varmista, että asiakaspalvelijasi tietävät, miten käyttää Gurun AI-hakua Gorgias'ssa löytääkseen tarvitsemansa tiedot nopeasti.

​

Johtopäätös

​

Gorgias on välttämätön työkalu verkkokaupoille, jotka pyrkivät tarjoamaan esimerkillistä asiakaspalvelua. Sen kattavan monikanavaisen tuen, automaattisten vastausten ja syvällisen integraation verkkokauppa-alustojen kanssa Gorgias auttaa tukitiimiäsi vastaamaan nopeammin ja tehokkaammin.

​

Integroimalla Gorgias Gurun kanssa voit edelleen parantaa asiakaspalvelutoimintojasi. Gurun AI-haku tarjoaa välitöntä pääsyä asiaankuuluvaan tietoon, varmistaen johdonmukaisuuden ja tehokkuuden vastauksissasi.

​

Valmis muuntamaan asiakaspalvelusi? Kokeile Gorgias'ta ja integroi se Gurun kanssa nostamalla asiakastukitiimisi tuottavuutta ja tarjoten erinomaisia asiakaskokemuksia.