Introducción

​

Gorgias es un servicio de asistencia diseñado específicamente para tiendas de comercio electrónico. Permite a las empresas ofrecer atención al cliente multicanal desde una sola aplicación y ganar productividad con respuestas automatizadas a solicitudes comunes. En el lugar de trabajo moderno, donde las expectativas de los clientes son altas y la eficiencia es crucial, Gorgias streamline las operaciones de soporte y asegura que cada cliente obtenga asistencia oportuna y efectiva.

​

¿Para quién es Gorgias?

​

Gorgias es perfecto para empresas de comercio electrónico que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Es especialmente valioso para:

• Equipos de soporte al cliente que necesitan gestionar interacciones en múltiples canales de manera eficiente.
• Gerentes de comercio electrónico que buscan escalar sus operaciones de soporte sin sacrificar la calidad.
• Empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a través de tiempos de respuesta más rápidos y soporte personalizado.

​

Características clave

​

Gorgias se destaca con una variedad de potentes características diseñadas para transformar el servicio al cliente de comercio electrónico:

​

Soporte multicanal

Gestiona todas las interacciones con los clientes desde correo electrónico, chat, redes sociales y SMS dentro de un solo panel de control, asegurando que ninguna consulta quede sin respuesta.

​

Respuestas automatizadas

Utiliza plantillas y macros para automatizar respuestas a consultas comunes de los clientes, ahorrando tiempo y reduciendo la carga de trabajo en los agentes de soporte.

​

Integración con plataformas de comercio electrónico

Integra sin problemas con las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento y BigCommerce, permitiendo un acceso directo a los datos de pedidos, facilitando un soporte más informado y personalizado.

​

Vista unificada del cliente

Obtén una vista de 360 grados del viaje de cada cliente con información consolidada de todos los canales, ayudando a los agentes a entender y abordar las necesidades del cliente de manera más efectiva.

​

Informes y análisis

Rastrea métricas de rendimiento como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente para mejorar continuamente las operaciones de soporte.

​

Herramientas de colaboración

Habilita a tu equipo para trabajar de manera más eficiente con notas internas, etiquetado y funciones de asignación de tickets.

​

Mejores casos de uso

​

Gorgias sobresale en varios escenarios donde el servicio al cliente es crítico:

​

Manejo de altos volúmenes de consultas

Las tiendas de comercio electrónico a menudo manejan un gran número de consultas de clientes durante temporadas de ventas o festivas. Gorgias permite a los equipos de soporte manejar estas eficientemente con respuestas automatizadas y acceso rápido a datos de pedidos.

​

Proporcionando soporte personalizado

Al integrarse con plataformas de comercio electrónico, Gorgias permite a los agentes de soporte acceder a detalles específicos de pedidos e historial de clientes, permitiendo respuestas personalizadas e informadas.

​

Gestionando comunicaciones multicanal

Las empresas de comercio electrónico involucradas en marketing omnicanal necesitan gestionar interacciones de múltiples fuentes de manera fluida. Gorgias integra todos estos canales en una plataforma, asegurando una comunicación consistente y simplificada.

​

Aumentando la productividad del equipo

Con características como respuestas automatizadas y herramientas de colaboración internas, los equipos de soporte al cliente pueden trabajar de manera más eficiente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.

​

Cómo empezar

​

1. Regístrate: Ve al sitio web de Gorgias y regístrate para obtener una cuenta. Elige un plan que se adapte a las necesidades de tu negocio.
2. Integra tu plataforma de comercio electrónico: Conecta Gorgias a tu tienda de comercio electrónico. Sigue la configuración guiada para vincular tu cuenta de Shopify, Magento o BigCommerce para acceder a los datos de pedidos directamente dentro de Gorgias.
3. Configura Canales: Agrega los canales de comunicación que deseas gestionar a través de Gorgias, incluidos correo electrónico, chat, redes sociales y SMS.
4. Personaliza tu Panel: Organiza tu panel configurando vistas personalizadas, filtros y etiquetado para optimizar tu flujo de trabajo.
5. Crea Automatizaciones: Configura respuestas automáticas para preguntas comunes para ahorrar tiempo. Usa la función de macro para pre-componer respuestas a consultas frecuentes.
6. Capacita a tu equipo: Asegúrate de que tu equipo de soporte esté bien capacitado en el uso de Gorgias. Realiza sesiones de capacitación para familiarizarlos con las características y mejores prácticas de la plataforma.
7. Supervisa el rendimiento: Utiliza herramientas de informes y análisis para rastrear el rendimiento de tu soporte e identificar áreas de mejora.

​

Consejos y mejores prácticas

​

• Usa macros sabiamente: Automatiza respuestas para preguntas frecuentes pero asegúrate de que mantengan un toque personal personalizando los marcadores de posición.
• Aprovecha las notas internas: Usa notas internas para agregar contexto a los tickets, facilitando que los colegas tomen el control si es necesario.
• Revisa regularmente los análisis: Monitorea continuamente las métricas clave, como los tiempos de respuesta y resolución, para identificar cuellos de botella y mejorar tu proceso.
• Mantente organizado: Utiliza etiquetas y filtros para mantener tus tickets organizados, priorizando problemas urgentes y asegurando que los seguimientos sean oportunos.
• Involúcrate proactivamente: Utiliza las funciones de chat proactivo de Gorgias para contactar a los clientes que puedan necesitar ayuda, mejorando su experiencia general.

​

Integración con Guru

​

La integración de Gorgias con Guru mejora tus capacidades de soporte al cliente. La búsqueda AI de Guru permite que los agentes de soporte accedan rápidamente a información relevante a través de todos los sistemas al comprender el lenguaje natural y el contexto.

​

Beneficios de usar Gorgias con la búsqueda AI de Guru

​

1. Acceso instantáneo a información: Encuentra fácilmente respuestas a las consultas de los clientes accediendo a una única fuente de verdad, eliminando la necesidad de buscar en múltiples sistemas o preguntar a colegas por actualizaciones.
2. Consistencia en las respuestas: Asegúrate de que tu equipo proporcione respuestas precisas y consistentes al extraer información de las fuentes más actualizadas y verificadas.
3. Eficiencia mejorada: Reduce el tiempo dedicado a buscar información, permitiendo que los agentes de soporte se centren más en resolver problemas de los clientes.
4. Colaboración mejorada: Comparte conocimientos sin problemas a través de tu equipo, asegurando que todos tengan la información que necesitan para manejar eficazmente las consultas de los clientes.

​

Para integrar Gorgias con Guru:

​

1. Conecta tus cuentas: Sigue los pasos de integración proporcionados por Gorgias para vincularlo con Guru.
2. Configura ajustes: Personaliza la configuración de la integración para asegurarte de que cumpla con los requisitos de tu negocio, como definir qué macros o plantillas extraen datos de Guru.
3. Capacita a tu equipo: Asegúrate de que tus agentes de soporte sepan cómo utilizar la búsqueda AI de Guru dentro de Gorgias para encontrar la información que necesitan rápidamente.

​

Conclusión

​

Gorgias es una herramienta esencial para las empresas de comercio electrónico que buscan proporcionar un servicio al cliente ejemplar. Con su soporte multicanal completo, respuestas automatizadas y profunda integración con plataformas de comercio electrónico, Gorgias ayuda a tu equipo de soporte a responder más rápido y de manera más efectiva.

​

Al integrar Gorgias con Guru, puedes mejorar aún más tus operaciones de soporte al cliente. La búsqueda AI de Guru proporciona acceso instantáneo a la información más relevante, asegurando consistencia y eficiencia en tus respuestas.

​

¿Listo para transformar tu servicio al cliente? Prueba Gorgias e intégralo con Guru para elevar la productividad de tu equipo de soporte y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.