Introductie

​

Gorgias is een helpdesk die specifiek is ontworpen voor e-commerce winkels. Het stelt bedrijven in staat om multichannel klantenservice te bieden vanuit één app en productiviteit te winnen met geautomatiseerde antwoorden op veelvoorkomende aanvragen. In de moderne werkplek, waar de verwachtingen van klanten hoog zijn en efficiëntie cruciaal is, stroomlijnt Gorgias de ondersteuning en zorgt ervoor dat elke klant tijdige en effectieve hulp krijgt.

​

Wie is Gorgias voor

​

Gorgias is perfect voor e-commerce bedrijven die hun klantenservice-operaties willen verbeteren. Het is vooral waardevol voor:

• Klantenserviceteams die interacties efficiënt over meerdere kanalen moeten beheren.
• E-commerce managers die hun ondersteuningsoperaties willen opschalen zonder in te boeten op kwaliteit.
• Bedrijven die de klanttevredenheid willen verbeteren en loyaliteit willen bevorderen door snellere responstijden en gepersonaliseerde ondersteuning.

​

Belangrijkste kenmerken

​

Gorgias valt op door een reeks krachtige functies die zijn ontworpen om de klantenservice van e-commerce te transformeren:

​

Multichannel ondersteuning

Beheer alle klanteninteracties via e-mail, chat, sociale media en sms binnen één dashboard, zodat geen enkele vraag onbeantwoord blijft.

​

Geautomatiseerde antwoorden

Gebruik sjablonen en macro's om antwoorden op veelvoorkomende klantvragen te automatiseren, tijd te besparen en de werklast van ondersteuningsmedewerkers te verkleinen.

​

Integratie met e-commerce platforms

Integreer naadloos met belangrijke e-commerce platforms zoals Shopify, Magento en BigCommerce, waardoor directe toegang tot ordergegevens mogelijk is, wat meer geïnformeerde en gepersonaliseerde ondersteuning vergemakkelijkt.

​

Gecombineerd klantoverzicht

Krijg een 360-graden overzicht van de reis van elke klant met geconsolideerde informatie van alle kanalen, zodat agenten de behoeften van klanten effectiever kunnen begrijpen en aanpakken.

​

Rapportage en analyses

Houd prestatiestatistieken bij, zoals responstijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid om de ondersteuning continu te verbeteren.

​

Samenwerkingstools

Stel uw team in staat om efficiënter te werken met interne notities, tagging en tickettoewijzingsfuncties.

​

Beste gebruikscases

​

Gorgias excelleert in verschillende scenario's waarin klantenservice cruciaal is:

​

Omgaan met hoge volumes aan vragen

E-commerce winkels hebben vaak te maken met een groot aantal klantvragen tijdens uitverkopen of feestdagen. Gorgias stelt ondersteuningsteams in staat deze efficiënt te beheren met geautomatiseerde antwoorden en snelle toegang tot ordergegevens.

​

Gepersonaliseerde ondersteuning bieden

Door te integreren met e-commerce platforms stelt Gorgias ondersteuningsagenten in staat om specifieke ordergegevens en klantgeschiedenis te verkrijgen, waardoor gepersonaliseerde en geïnformeerde antwoorden mogelijk zijn.

​

Het beheren van multichannelcommunicatie

E-commerce bedrijven die zich bezighouden met omnichannel marketing moeten interacties vanuit meerdere bronnen soepel beheren. Gorgias integreert al deze kanalen in één platform, waardoor consistente en gestroomlijnde communicatie wordt gegarandeerd.

​

Het verbeteren van teamproductiviteit

Met functies zoals geautomatiseerde antwoorden en interne samenwerkingstools kunnen klantenserviceteams efficiënter werken, waardoor de responstijden worden verkort en de klanttevredenheid verbetert.

​

Aan de slag

​

1. Meld je aan: Ga naar de Gorgias-website en meld je aan voor een account. Kies een plan dat past bij de behoeften van uw bedrijf.
2. Integreer uw e-commerce platform: Koppel Gorgias aan uw e-commerce winkel. Volg de begeleide setup om uw Shopify-, Magento- of BigCommerce-account te koppelen voor directe toegang tot ordergegevens binnen Gorgias.
3. Stel kanalen in: Voeg de communicatiemiddelen toe die u via Gorgias wilt beheren, inclusief e-mail, chat, sociale media en sms.
4. Pas uw dashboard aan: Organiseer uw dashboard door aangepaste weergaven, filters en tagging in te stellen om uw workflow te stroomlijnen.
5. Creëer automatiseringen: Stel geautomatiseerde antwoorden in voor veelgestelde vragen om tijd te besparen. Gebruik de macrofunctie om antwoorden voor veelvoorkomende vragen vooraf op te stellen.
6. Train uw team: Zorg ervoor dat uw ondersteuningspersoon goed op de hoogte is van het gebruik van Gorgias. Voer trainingssessies uit om hen vertrouwd te maken met de functies en best practices van het platform.
7. Bewakingsprestaties: Gebruik rapportage- en analysetools om uw ondersteuningsprestaties bij te houden en gebieden voor verbetering te identificeren.

​

Tips en beste praktijken

​

• Gebruik macro's verstandig: Automatiseer antwoorden op veelgestelde vragen, maar zorg ervoor dat ze een persoonlijke toets behouden door plaatsaanduiders aan te passen.
• Benut interne notities: Gebruik interne notities om context aan tickets toe te voegen, waardoor het voor collega's gemakkelijker wordt om het indien nodig over te nemen.
• Regelmatig analyses controleren: Houd voortdurend belangrijke statistieken bij, zoals responstijden en oplostijden, om knelpunten te identificeren en uw proces te verbeteren.
• Georganiseerd blijven: Gebruik tags en filters om uw tickets georganiseerd te houden, urgente kwesties prioriteit te geven en ervoor te zorgen dat follow-ups tijdig zijn.
• Proactief betrokken zijn: Gebruik de proactieve chatfuncties van Gorgias om contact op te nemen met klanten die mogelijk hulp nodig hebben, waardoor hun algehele ervaring verbetert.

​

Integratie met Guru

​

Integratie van Gorgias met Guru verhoogt uw klantenondersteuningscapaciteiten. De AI-zoekfunctie van Guru stelt supportagenten in staat om snel toegang te krijgen tot relevante informatie in alle systemen door natuurlijke taal en context te begrijpen.

​

Voordelen van het Gebruik van Gorgias met de AI-zoekfunctie van Guru

​

1. Directe toegang tot informatie: Vind gemakkelijk antwoorden op klantvragen door toegang te krijgen tot één bron van waarheid, waardoor de noodzaak om door meerdere systemen te zoeken of collega's om updates te vragen, wordt geëlimineerd.
2. Consistentie in antwoorden: Zorg ervoor dat uw team nauwkeurige en consistente antwoorden geeft door informatie uit de meest actuele en geverifieerde bronnen te halen.
3. Verbeterde efficiëntie: Verminder de tijd die aan het zoeken naar informatie wordt besteed, zodat ondersteuningsagenten zich meer kunnen richten op het oplossen van klantproblemen.
4. Verbeterde samenwerking: Deel kennis naadloos binnen uw team, zodat iedereen de informatie heeft die ze nodig hebben om klantvragen effectief af te handelen.

​

Om Gorgias met Guru te integreren:

​

1. Koppel uw accounts: Volg de integratiestappen die door Gorgias worden gegeven om het te koppelen met Guru.
2. Configureer instellingen: Pas de integratie-instellingen aan om ervoor te zorgen dat deze aan uw zakelijke vereisten voldoet, bijvoorbeeld het definiëren van welke macro's of sjablonen gegevens uit Guru ophalen.
3. Train je team: Zorg ervoor dat je supportagents weten hoe ze de AI-zoekfunctie van Guru binnen Gorgias kunnen gebruiken om de informatie te vinden die ze snel nodig hebben.

​

Conclusie

​

Gorgias is een essentieel hulpmiddel voor e-commercebedrijven die gericht zijn op het bieden van voorbeeldige klantenservice. Met zijn uitgebreide ondersteuning voor meerdere kanalen, geautomatiseerde antwoorden en diepgaande integratie met e-commerceplatforms helpt Gorgias uw ondersteuningsteam sneller en effectiever te reageren.

​

Door Gorgias met Guru te integreren, kunt u uw klantenondersteuningsoperaties verder verbeteren. De AI-zoekfunctie van Guru biedt directe toegang tot de meest relevante informatie, waardoor consistentie en efficiëntie in je antwoorden worden gewaarborgd.

​

Klaar om uw klantenservice te transformeren? Probeer Gorgias en integreer het met Guru om de productiviteit van je supportteam te verhogen en uitstekende klantervaringen te leveren.