Pengenalan

​

Gorgias adalah helpdesk yang dirancang khusus untuk toko e-commerce. Ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan multichannel dari satu aplikasi dan meningkatkan produktivitas dengan respons otomatis terhadap permintaan umum. Di tempat kerja modern, di mana ekspektasi pelanggan tinggi dan efisiensi sangat penting, Gorgias merampingkan operasi dukungan dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan bantuan yang tepat waktu dan efektif.

​

Untuk siapa Gorgias

​

Gorgias sangat cocok untuk bisnis e-commerce yang ingin meningkatkan operasi layanan pelanggan mereka. Ini sangat berharga untuk:

• Tim dukungan pelanggan yang perlu mengelola interaksi di berbagai saluran dengan efisien.
• Manajer e-commerce yang ingin meningkatkan operasi dukungan mereka tanpa mengorbankan kualitas.
• Bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong loyalitas melalui waktu respons yang lebih cepat dan dukungan yang dipersonalisasi.

​

Fitur kunci

​

Gorgias menonjol dengan serangkaian fitur kuat yang dirancang untuk mengubah layanan pelanggan e-commerce:

​

Dukungan Multichannel

Kelola semua interaksi pelanggan dari email, obrolan, media sosial, dan SMS dalam satu dasbor, memastikan tidak ada pertanyaan yang tidak terjawab.

​

Respons Otomatis

Manfaatkan template dan makro untuk mengotomatiskan balasan untuk pertanyaan pelanggan umum, menghemat waktu dan mengurangi beban kerja pada agen dukungan.

​

Integrasi dengan Platform E-commerce

Integrasikan dengan mulus dengan platform e-commerce utama seperti Shopify, Magento, dan BigCommerce, memungkinkan akses langsung ke data pesanan, memfasilitasi dukungan yang lebih informasi dan dipersonalisasi.

​

Tampilan Pelanggan Terpadu

Dapatkan tampilan 360 derajat dari perjalanan setiap pelanggan dengan informasi terintegrasi dari semua saluran, membantu agen memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih efektif.

​

Pelaporan dan Analitik

Lacak metrik kinerja seperti waktu respons, tingkat penyelesaian, dan kepuasan pelanggan untuk terus meningkatkan operasi dukungan.

​

Alat Kolaborasi

Enable tim Anda untuk bekerja lebih efisien dengan catatan internal, penandaan, dan fitur penugasan tiket.

​

Kasus penggunaan terbaik

​

Gorgias unggul dalam berbagai skenario di mana layanan pelanggan sangat penting:

​

Menangani Volume Pertanyaan yang Tinggi

Toko e-commerce sering menghadapi jumlah pertanyaan pelanggan yang besar selama musim penjualan atau liburan. Gorgias memungkinkan tim dukungan untuk menangani ini dengan efisien dengan respons otomatis dan akses cepat ke data pesanan.

​

Memberikan Dukungan yang Dipersonalisasi

Dengan mengintegrasikan dengan platform e-commerce, Gorgias memungkinkan agen dukungan untuk mengakses rincian pesanan spesifik dan riwayat pelanggan, memungkinkan respons yang dipersonalisasi dan informasi.

​

Mengelola Komunikasi Multichannel

Bisnis e-commerce yang terlibat dalam pemasaran omnichannel perlu mengelola interaksi dari berbagai sumber dengan lancar. Gorgias mengintegrasikan semua saluran ini ke satu platform, memastikan komunikasi yang konsisten dan teratur.

​

Meningkatkan Produktivitas Tim

Dengan fitur-fitur seperti respons otomatis dan alat kolaborasi internal, tim dukungan pelanggan dapat bekerja lebih efisien, mengurangi waktu respons dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

​

Memulai

​

1. Daftar: Kunjungi situs web Gorgias dan daftar untuk akun. Pilih rencana yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
2. Integrasikan Platform E-commerce Anda: Hubungkan Gorgias ke toko e-commerce Anda. Ikuti panduan pengaturan untuk menghubungkan akun Shopify, Magento, atau BigCommerce Anda untuk mengakses data pesanan langsung di Gorgias.
3. Atur Saluran: Tambahkan saluran komunikasi yang ingin Anda kelola melalui Gorgias, termasuk email, obrolan, media sosial, dan SMS.
4. Kustomisasi Dasbor Anda: Atur dasbor Anda dengan menyusun tampilan, filter, dan penandaan kustom untuk merampingkan alur kerja Anda.
5. Buat Otomasi: Atur respons otomatis untuk pertanyaan umum untuk menghemat waktu. Gunakan fitur makro untuk menyusun jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan.
6. Latih Tim Anda: Pastikan tim dukungan Anda mahir dalam menggunakan Gorgias. Lakukan sesi pelatihan untuk membiasakan mereka dengan fitur dan praktik terbaik platform.
7. Pantau Kinerja: Gunakan alat pelaporan dan analitik untuk melacak kinerja dukungan Anda dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.

​

Tips dan praktik terbaik

​

• Gunakan Makro dengan Bijak: Otomatiskan respons untuk pertanyaan yang sering diajukan tetapi pastikan mereka tetap mempertahankan sentuhan pribadi dengan menyesuaikan placeholder.
• Manfaatkan Catatan Internal: Gunakan catatan internal untuk menambahkan konteks pada tiket, memudahkan rekan kerja mengambil alih jika diperlukan.
• Tinjau Analitik secara Berkala: Secara terus-menerus memantau metrik kunci, seperti waktu respons dan penyelesaian, untuk mengidentifikasi hambatan dan meningkatkan proses Anda.
• Tetap Terorganisir: Manfaatkan tag dan filter untuk menjaga tiket Anda tetap teratur, memprioritaskan masalah mendesak dan memastikan tindak lanjut dilakukan tepat waktu.
• Terlibat Secara Proaktif: Gunakan fitur chat proaktif Gorgias untuk menjangkau pelanggan yang mungkin membutuhkan bantuan, meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.

​

Integrasi dengan Guru

​

Mengintegrasikan Gorgias dengan Guru meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan Anda. Pencarian AI Guru memungkinkan agen dukungan untuk dengan cepat mengakses informasi yang relevan di seluruh sistem dengan memahami bahasa alami dan konteks.

​

Manfaat Menggunakan Gorgias dengan Pencarian AI Guru

​

1. Akses Instan ke Informasi: Temukan dengan mudah jawaban untuk pertanyaan pelanggan dengan mengakses satu sumber kebenaran, menghilangkan kebutuhan untuk mencari melalui berbagai sistem atau meminta pembaruan dari rekan.
2. Konsistensi dalam Respons: Pastikan tim Anda memberikan respons yang akurat dan konsisten dengan menarik informasi dari sumber yang paling mutakhir dan terverifikasi.
3. Efisiensi yang Ditingkatkan: Kurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi, memungkinkan agen dukungan lebih fokus pada penyelesaian masalah pelanggan.
4. Kolaborasi yang Ditingkatkan: Bagikan pengetahuan dengan mulus di seluruh tim Anda, memastikan setiap orang memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan efektif.

​

Untuk mengintegrasikan Gorgias dengan Guru:

​

1. Hubungkan Akun Anda: Ikuti langkah-langkah integrasi yang disediakan oleh Gorgias untuk menghubungkannya dengan Guru.
2. Konfigurasi Pengaturan: Kustomisasi pengaturan integrasi untuk memastikan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, seperti mendefinisikan makro atau template mana yang menarik data dari Guru.
3. Latih Tim Anda: Pastikan agen dukungan Anda tahu bagaimana menggunakan pencarian AI Guru dalam Gorgias untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat.

​

Kesimpulan

​

Gorgias adalah alat penting untuk bisnis e-commerce yang bertujuan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan dukungan multichannel yang komprehensif, respons otomatis, dan integrasi yang mendalam dengan platform e-commerce, Gorgias membantu tim dukungan Anda merespons lebih cepat dan lebih efektif.

​

Dengan mengintegrasikan Gorgias dengan Guru, Anda dapat lebih meningkatkan operasi dukungan pelanggan Anda. Pencarian AI Guru menyediakan akses instan ke informasi yang paling relevan, memastikan konsistensi dan efisiensi dalam respons Anda.

​

Siap untuk mengubah layanan pelanggan Anda? Cobalah Gorgias dan integrasikan dengan Guru untuk meningkatkan produktivitas tim dukungan Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.