บทนำ

​

Gorgias เป็นระบบช่วยเหลือที่ออกแบบมาสำหรับร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ. ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าหลายช่องทางจากแอปเดียวและเพิ่มผลผลิตด้วยการตอบกลับอัตโนมัติต่อคำขอทั่วไป. ในที่ทำงานสมัยใหม่ โดยที่ความคาดหวังของลูกค้าสูงและประสิทธิภาพมีความสำคัญ Gorgias ช่วยปรับปรุงการดำเนินงานของฝ่ายสนับสนุนและมั่นใจว่าลูกค้าทุกคนได้รับการช่วยเหลือที่ตรงเวลาและมีประสิทธิภาพ.

​

Gorgias เหมาะสำหรับใคร

​

Gorgias เหมาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้า. มันมีคุณค่ามากโดยเฉพาะสำหรับ:

• ทีมสนับสนุนลูกค้าที่ต้องการจัดการการติดต่อสื่อสารข้ามหลายช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ.
• ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซที่ต้องการขยายการดำเนินงานสนับสนุนโดยไม่ลดทอนคุณภาพ.
• ธุรกิจที่มุ่งหวังที่จะยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความภักดีผ่านการตอบกลับที่รวดเร็วและการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัว.

​

คุณสมบัติสำคัญ

​

Gorgias โดดเด่นด้วยคุณสมบัติที่ทรงพลังหลายรายการที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ:

​

การสนับสนุนหลายช่องทาง

จัดการการติดต่อทั้งหมดของลูกค้าจากอีเมล แชท สื่อสังคม และ SMS ในแผงควบคุมเดียว เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีคำถามใดที่ไม่ได้รับการตอบ.

​

การตอบกลับอัตโนมัติ

ใช้แม่แบบและมาโครในการตอบกลับอัตโนมัติต่อคำถามทั่วไปของลูกค้า ประหยัดเวลาและลดภาระงานของตัวแทนสนับสนุน.

​

การรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

รวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ เช่น Shopify, Magento, และ BigCommerce ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลคำสั่งซื้อได้โดยตรง และช่วยให้การสนับสนุนที่มีข้อมูลและเป็นส่วนตัวมากขึ้น.

​

มุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์

รับมุมมอง 360 องศาของเส้นทางของลูกค้าแต่ละรายด้วยข้อมูลที่รวมจากทุกช่องทาง ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น。

​

การรายงานและการวิเคราะห์

ติดตามเมตริกประสิทธิภาพ เช่น เวลาในการตอบ ระดับการแก้ไขปัญหา และความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง.

​

เครื่องมือความร่วมมือ

ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยบันทึกภายใน การแท็ก และฟีเจอร์การมอบหมายตั๋ว.

​

กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด

​

Gorgias ทำได้ดีในสถานการณ์ที่บริการลูกค้ามีความสำคัญ:

​

การจัดการปริมาณคำถามสูง

ร้านค้าออนไลน์มักจะรับมือกับจำนวนคำถามจากลูกค้าที่มากในช่วงการขายหรือเทศกาลวันหยุด. Gorgias ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการตอบกลับอัตโนมัติและการเข้าถึงข้อมูลคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว.

​

การให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัว

โดยการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Gorgias ช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนเข้าถึงรายละเอียดคำสั่งซื้อเฉพาะและประวัติของลูกค้า ทำให้สามารถตอบกลับได้อย่างเป็นส่วนตัวและมีข้อมูล.

​

การจัดการการสื่อสารข้ามหลายช่องทาง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำการตลาดหลายช่องทางต้องการจัดการการติดต่อจากหลายแหล่งได้อย่างราบรื่น. Gorgias รวมทุกช่องทางเหล่านี้เข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้การสื่อสารสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ.

​

การเพิ่มผลผลิตของทีม

ด้วยฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การตอบกลับอัตโนมัติและเครื่องมือการทำงานร่วมกันภายใน ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดเวลาในการตอบและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า.

​

เริ่มต้นใช้งาน

​

1. ลงทะเบียน: ไปที่เว็บไซต์ Gorgias และลงทะเบียนบัญชี. เลือกแผนที่เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณ.
2. รวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ: เชื่อม Gorgias เข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ. ทำตามการตั้งค่าที่แนะนำเพื่อลิงก์บัญชี Shopify, Magento หรือ BigCommerce ของคุณเข้ากับ Gorgias.
3. ตั้งค่าช่องทาง: เพิ่มช่องทางการสื่อสารที่คุณต้องการจัดการผ่าน Gorgias รวมถึงอีเมล แชท สื่อสังคม และ SMS.
4. ปรับแต่งแผงควบคุมของคุณ: จัดระเบียบแผงควบคุมของคุณโดยการตั้งค่ามุมมองที่กำหนดเอง ตัวกรอง และการแท็กเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ.
5. สร้างการทำงานอัตโนมัติ: ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปเพื่อประหยัดเวลา. ใช้ฟีเจอร์มาโครเพื่อเตรียมคำตอบสำหรับคำถามที่ถามบ่อย.
6. ฝึกฝนทีมของคุณ: ทำให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนของคุณมีความเชี่ยวชาญในการใช้ Gorgias. จัดการฝึกอบรมเพื่อนำเสนอคุณลักษณะและแนวทางที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์มให้พวกเขาทราบ。
7. ติดตามประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพการสนับสนุนของคุณและระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง.

​

เคล็ดลับและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

​

• ใช้มาโครอย่างชาญฉลาด: ทำการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่ถามบ่อย แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงมีความเป็นส่วนตัวโดยการปรับแต่งตัวแทน.
• ใช้บันทึกภายใน: ใช้บันทึกภายในเพื่อเพิ่มบริบทให้กับตั๋ว ทำให้การส่งต่อให้เพื่อนร่วมงานง่ายขึ้นหากมีความจำเป็น.
• ตรวจสอบการวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอ: ตรวจสอบเมตริกสำคัญ เช่น เวลาตอบสนองและเวลาการแก้ไขอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของคุณ.
• จัดระเบียบให้ดี: ใช้แท็กและฟิลเตอร์เพื่อทำให้ตั๋วของคุณเป็นระเบียบ โดยให้ความสำคัญกับปัญหาที่เร่งด่วนและมั่นใจว่าการติดตามเป็นไปตามเวลา.
• มีส่วนร่วมเชิงรุก: ใช้ฟีเจอร์แชทเชิงรุกของ Gorgias เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่อาจต้องการความช่วยเหลือ ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

​

การรวมเข้ากับ Guru

​

การรวม Gorgias กับ Guru ทำให้คุณภาพการสนับสนุนลูกค้าของคุณดียิ่งขึ้น. การค้นหาของ AI ของ Guru ช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วในทุกระบบ โดยเข้าใจภาษาที่เป็นธรรมชาติและบริบท

​

ประโยชน์ของการใช้ Gorgias ร่วมกับการค้นหาของ AI ของ Guru

​

1. เข้าถึงข้อมูลได้ทันที: หาคำตอบให้กับคำถามของลูกค้าได้ง่าย ๆ โดยการเข้าถึงแหล่งข้อมูลความจริงเดียว ไม่มีความจำเป็นต้องค้นหาผ่านหลายระบบหรือสอบถามเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับอัปเดต.
2. ความสอดคล้องในคำตอบ: ให้ทีมของคุณมอบคำตอบที่ถูกต้องและสอดคล้องกันด้วยการดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและได้รับการตรวจสอบมากที่สุด.
3. ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น: ลดเวลาใช้ในการค้นหาข้อมูล ทำให้ตัวแทนสนับสนุนสามารถมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้มากขึ้น.
4. การทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้น: แบ่งปันความรู้กับทีมของคุณได้อย่างรวดเร็ว รักษาความมั่นใจว่าสมาชิกทุกคนมีข้อมูลที่จำเป็นในการจัดการคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

​

เพื่อรวม Gorgias กับ Guru:

​

1. เชื่อมต่อบัญชีของคุณ: ปฏิบัติตามขั้นตอนการรวมที่ Gorgias จัดทำขึ้นเพื่อลิงก์กับ Guru.
2. ปรับแต่งการตั้งค่า: ปรับแต่งการตั้งค่าการรวมเพื่อให้ตรงตามความต้องการของธุรกิจของคุณ เช่น กำหนดค่าฟีเจอร์หรือแม่แบบใดที่จะดึงข้อมูลจาก Guru.
3. ฝึกอบรมทีมของคุณ: ให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณรู้วิธีใช้การค้นหาของ AI ของ Guru ใน Gorgias เพื่อค้นหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว

​

ข้อสรุป

​

Gorgias เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มุ่งหวังในการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม. ด้วยการสนับสนุนหลายช่องทางที่ครอบคลุม การตอบกลับอัตโนมัติ และการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างลึกซึ้ง Gorgias ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณตอบกลับได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น.

​

โดยการรวม Gorgias กับ Guru คุณสามารถยกระดับการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น. การค้นหาของ AI ของ Guru ให้การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างทันทีทันใด ทำให้มั่นใจในความสอดคล้องและประสิทธิภาพในการตอบสนองของคุณ

​

พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงบริการลูกค้าของคุณแล้วหรือยัง? ลองใช้ Gorgias และทำการรวมเข้ากับ Guru เพื่อยกระดับประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า