Introduzione

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Gorgias è un helpdesk progettato specificamente per i negozi di e-commerce. Consente alle aziende di fornire assistenza clienti multicanale da un'unica app e guadagnare produttività con risposte automatizzate a richieste comuni. Nel moderno luogo di lavoro, dove le aspettative dei clienti sono elevate e l'efficienza è cruciale, Gorgias semplifica le operazioni di supporto e garantisce che ogni cliente riceva assistenza tempestiva ed efficace.

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A chi è rivolto Gorgias

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Gorgias è perfetto per le aziende di e-commerce che cercano di migliorare le loro operazioni di assistenza clienti. È particolarmente prezioso per:

• Team di supporto clienti che necessitano di gestire le interazioni su più canali in modo efficiente.
• Manager di e-commerce che cercano di scalare le proprie operazioni di supporto senza sacrificare la qualità.
• Aziende che mirano a migliorare la soddisfazione dei clienti e a promuovere la fedeltà attraverso tempi di risposta più rapidi e supporto personalizzato.

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Caratteristiche principali

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Gorgias si distingue per una serie di potenti funzionalità progettate per trasformare il servizio clienti di e-commerce:

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Supporto multicanale

Gestisci tutte le interazioni con i clienti da email, chat, social media e SMS all'interno di un'unica dashboard, assicurando che nessuna query rimanga senza risposta.

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Risposte automatizzate

Utilizza modelli e macro per automatizzare le risposte alle richieste comuni dei clienti, risparmiando tempo e riducendo il carico di lavoro sugli agenti di supporto.

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Integrazione con le piattaforme di e-commerce

Integra senza problemi con le principali piattaforme di e-commerce come Shopify, Magento e BigCommerce, consentendo l'accesso diretto ai dati degli ordini, facilitando un supporto più informato e personalizzato.

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Vista unificata del cliente

Ottieni una vista a 360 gradi del viaggio di ciascun cliente con informazioni consolidate da tutti i canali, aiutando gli agenti a comprendere e affrontare le esigenze dei clienti in modo più efficace.

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Reporting e analisi

Traccia metriche di performance come tempi di risposta, tassi di risoluzione e soddisfazione del cliente per migliorare continuamente le operazioni di supporto.

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Strumenti di collaborazione

Consenti al tuo team di lavorare in modo più efficiente con note interne, tagging e funzionalità di assegnazione dei ticket.

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Migliori casi d'uso

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Gorgias eccelle in vari scenari in cui il servizio clienti è critico:

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Gestire volumi elevati di richieste

I negozi di e-commerce spesso affrontano un gran numero di richieste da parte dei clienti durante le vendite o le stagioni festive. Gorgias consente ai team di supporto di gestirle in modo efficiente con risposte automatizzate e accesso rapido ai dati degli ordini.

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Fornire supporto personalizzato

Integrandosi con le piattaforme di e-commerce, Gorgias consente agli agenti di supporto di accedere a dettagli specifici sugli ordini e alla cronologia dei clienti, consentendo risposte personalizzate e informate.

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Gestire le comunicazioni multicanale

Le aziende di e-commerce impegnate nel marketing omnichannel devono gestire le interazioni da più fonti in modo fluido. Gorgias integra tutti questi canali in un'unica piattaforma, garantendo una comunicazione coerente e semplificata.

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Incrementare la produttività del team

Con funzionalità come risposte automatizzate e strumenti di collaborazione interna, i team di supporto clienti possono lavorare in modo più efficiente, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione del cliente.

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Iniziare

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1. Registrati: Vai al sito di Gorgias e registrati per un account. Scegli un piano che soddisfi le esigenze della tua azienda.
2. Integra la tua piattaforma di e-commerce: Collega Gorgias al tuo negozio di e-commerce. Segui la configurazione guidata per collegare il tuo account Shopify, Magento o BigCommerce per accedere ai dati degli ordini direttamente all'interno di Gorgias.
3. Configura i canali: Aggiungi i canali di comunicazione che desideri gestire tramite Gorgias, inclusi email, chat, social media e SMS.
4. Personalizza il tuo dashboard: Organizza il tuo dashboard impostando visualizzazioni personalizzate, filtri e tag per ottimizzare il tuo flusso di lavoro.
5. Crea automazioni: Configura risposte automatizzate per domande comuni per risparmiare tempo. Usa la funzione macro per pre-comporre risposte per richieste frequenti.
6. Forma il tuo team: Assicurati che il tuo team di supporto conosca bene l'uso di Gorgias. Conduci sessioni di formazione per familiarizzarli con le funzionalità della piattaforma e le migliori pratiche.
7. Monitora le performance: Utilizza strumenti di reporting e analisi per tenere traccia della tua performance di supporto e identificare aree di miglioramento.

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Consigli e migliori pratiche

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• Usa le macro con saggezza: Automatizza le risposte per le domande frequenti, ma assicurati che mantenendo un tocco personale personalizzando i segnaposto.
• Sfrutta le note interne: Usa note interne per aggiungere contesto ai ticket, facilitando il lavoro ai colleghi in caso di necessità.
• Rivedi regolarmente le analisi: Monitora continuamente le metriche chiave, come i tempi di risposta e di risoluzione, per identificare colli di bottiglia e migliorare il tuo processo.
• Rimani organizzato: Utilizza tag e filtri per mantenere i tuoi ticket organizzati, dando priorità ai problemi urgenti e garantendo che i follow-up siano tempestivi.
• Coinvolgi Proattivamente: Utilizza le funzionalità di chat proattiva di Gorgias per contattare i clienti che potrebbero avere bisogno di assistenza, migliorando la loro esperienza complessiva.

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Integrazione con Guru

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L'integrazione di Gorgias con Guru migliora le capacità di assistenza clienti. La ricerca AI di Guru consente agli agenti di supporto di accedere rapidamente alle informazioni pertinenti in tutti i sistemi comprendendo il linguaggio naturale e il contesto.

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Vantaggi dell'utilizzo di Gorgias con la ricerca AI di Guru

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1. Accesso immediato alle informazioni: Trova facilmente risposte alle richieste dei clienti accedendo a una singola fonte di verità, eliminando la necessità di cercare attraverso più sistemi o chiedere aggiornamenti ai colleghi.
2. Coerenza nelle risposte: Assicurati che il tuo team fornisca risposte accurate e coerenti estraendo informazioni dalle fonti più aggiornate e verificate.
3. Efficienza migliorata: Riduci il tempo dedicato alla ricerca di informazioni, consentendo agli agenti di supporto di concentrarsi di più sulla risoluzione dei problemi dei clienti.
4. Collaborazione migliorata: Condividi conoscenze in modo fluido tra il tuo team, assicurando che tutti abbiano le informazioni necessarie per gestire efficacemente le richieste dei clienti.

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Per integrare Gorgias con Guru:

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1. Collega i tuoi account: Segui i passaggi di integrazione forniti da Gorgias per collegarlo con Guru.
2. Configura le impostazioni: Personalizza le impostazioni di integrazione per garantire che soddisfino i requisiti della tua azienda, come definire quali macro o modelli estraggono dati da Guru.
3. Forma il tuo Team: Assicurati che i tuoi agenti di supporto sappiano come utilizzare la ricerca AI di Guru all'interno di Gorgias per trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno.

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Conclusione

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Gorgias è uno strumento essenziale per le aziende di e-commerce che mirano a fornire un'assistenza clienti esemplare. Con il suo supporto multicanale completo, risposte automatizzate e profonda integrazione con le piattaforme di e-commerce, Gorgias aiuta il tuo team di supporto a rispondere più rapidamente ed efficacemente.

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Integrando Gorgias con Guru, puoi ulteriormente migliorare le tue operazioni di supporto clienti. La ricerca AI di Guru fornisce accesso immediato alle informazioni più rilevanti, assicurando coerenza ed efficienza nelle tue risposte.

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Pronto a trasformare il tuo servizio clienti? Prova Gorgias e integralo con Guru per elevare la produttività del tuo team di supporto e fornire esperienze straordinarie ai clienti.