導入

LivePersonは企業間の会話の領域での主要なソリューションです。 その会話型クラウドプラットフォームは、HSBC、Chipotle、Virgin Mediaなどの大手ブランドの月間数十億のインタラクションを支えています。 このプラットフォームは、業務成果を向上させ、消費者の関与を管理し、データセキュリティを確保するために、生成AIと大規模言語モデルを活用しています。

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顧客エンゲージメントの動的な性質とデジタルチャネルの増加を考慮すると、組織は自社の独自の要件により適したLivePersonのさまざまな代替手段を探ることが重要です。

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代替案1：Zendesk

Zendeskは、企業のサポート能力を強化するために設計された包括的な顧客サービスおよびエンゲージメントプラットフォームです。

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主要機能

• 電子メール、チャット、ソーシャルメディアを含むオムニチャネルサポート。
• 堅牢な分析および報告ツール。
• 多数のアプリおよびプラットフォームとの統合。
• ワークフローおよびチケット解決のためのAI駆動の自動化。

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LivePersonとの類似点

• 両プラットフォームは、複数のチャネルで広範な顧客インタラクションを促進します。
• ZendeskとLivePersonは、プロセスを合理化するためにAI強化の自動化を提供します。
• 両者は、パフォーマンスを追跡し、顧客サービスを最適化するための堅牢な分析を提供します。

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違いとユニークな機能

• Zendeskは、すべてのサポートクエリを中央集約する強力なチケッティングシステムで優れています。
• LivePersonの強みはその会話型AI機能にありますが、Zendeskはより伝統的なサポート機能を備えた広範なスコープを持っています。
• Zendeskは、包括的な顧客データを提供するためにCRMシステムとの深い統合を提供します。

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代替案2：Intercom

Intercomは、ビジネスメッセージングに重点を置いた会話型リレーションシッププラットフォームとして位置づけられ、顧客体験を向上させます。

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主要機能

• リアルタイムのチャットおよびメッセージング機能。
• 製品ツアーとアプリ内メッセージング。
• リードの見込み資格と顧客サポートのためのカスタマイズ可能なボットおよびワークフロー。
• ターゲット通信のための包括的な顧客データ。

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LivePersonとの類似点

• 両プラットフォームはAIを利用して会話型の関与と顧客サポートを改善します。
• IntercomとLivePersonは、リアルタイムインタラクション機能を提供します。
• 顧客サービスを合理化するために、統合されたチャットおよびボット機能を提供します。

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違いとユニークな機能

• Intercomは、カスタマイズ可能なボットやターゲットメッセージングなどの機能を通じて、個別の顧客インタラクションを強調します。
• LivePersonは、より高度なAIと言語モデル機能を提供します。
• Intercomは、ユーザーを直接アプリケーション内で関与させることを望むSaaS企業に最適です。

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代替案3：Drift

Driftは、収益加速のために設計されており、AIと会話型マーケティングを組み合わせて顧客インタラクションを合理化し、ビジネスの成長を促進します。

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主要機能

• リード生成と資格を得るためのAI駆動のチャットボット。
• プラットフォームに統合された会話型マーケティングおよび販売ツール。
• リアルタイムの通知とパーソナライズされた会話型体験。
• 分析およびパフォーマンストラッキング。

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LivePersonとの類似点

• 両DriftおよびLivePersonは、AIを利用してシームレスでインテリジェントな顧客インタラクションを促進します。
• 彼らは顧客の関与を高め、サービスを合理化するためのチャットボットを提供します。
• 各プラットフォームは通信のための複数のチャネルをサポートします。

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違いとユニークな機能

• Driftは、直接的な収益生成をサポートするためのツールを提供するマーケティングおよび営業チーム向けに設計されている。
• LivePersonは、多様な産業におけるより広範な顧客サポートとエンゲージメントに焦点を当てています。
• Driftは、会話型マーケティングの機能を深め、LivePersonは包括的な会話型インタラクションのための高度なAIを探求します。

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代替案4：Freshdesk

Freshdeskは、ユーザーフレンドリーなインターフェースと堅牢な機能で知られるクラウドベースの顧客サポートソフトウェアです。

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主要機能

• 電話、チャット、電子メール、ソーシャルメディアを含むマルチチャネルサポート。
• AI駆動のチャットボットおよび自動化機能。
• コーディングなしのカスタマイズおよびワークフロー自動化。
• 詳細なレポートおよび分析ダッシュボード。

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LivePersonとの類似点

• FreshdeskとLivePersonの両方がマルチチャネルサポートオプションを提供します。
• AIと自動化は、両プラットフォームの機能に不可欠です。
• 顧客サポートの効果を測定し改善するための詳細な分析を提供します。

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違いとユニークな機能

• Freshdeskは、シームレスなチケッティングシステムを備えた統一されたヘルプデスクソリューションの提供に特に優れています。
• LivePersonは、より高度な会話AIおよび自然言語処理機能を提供します。
• Freshdeskは、さまざまなFreshworks製品と統合し、ビジネスオペレーションのための統一されたエコシステムを提供します。

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代替案5：Genesys Cloud

Genesys Cloudは、顧客サービス、エンゲージメント、および体験のための包括的なソリューションを提供する主要なコンタクトセンタープラットフォームです。

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主要機能

• シームレスな顧客体験のためのオムニチャネルルーティング。
• サービス効率を向上させるためのAIおよび予測ルーティング。
• 包括的な分析および報告。
• ワークフォース最適化ツール。

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LivePersonとの類似点

• 両プラットフォームは包括的なオムニチャネルサポートを提供しています。
• Genesys CloudとLivePersonは、顧客インタラクションを向上させるためにAIを活用しています。
• 堅牢な分析および報告機能を提供します。

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違いとユニークな機能

• Genesys Cloudは、先進的なコンタクトセンター機能とワークフォース最適化ツールを提供することで優れています。
• LivePersonは、会話型AIとリアルタイムエンゲージメント機能に特化しています。
• Genesys Cloudは、複雑なニーズを持つ大規模なコンタクトセンターに最適です。

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代替案6：Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloudは、完全に統合されたツールスイートを通じてサポートを強化する包括的な顧客サービスプラットフォームです。

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主要機能

• ケース管理および自動化されたワークフロー。
• 統一された顧客ビューのためのSalesforce CRMとの統合。
• AI駆動の予測分析とサービスインサイト。
• オムニチャネルサポートとライブチャット機能。

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LivePersonとの類似点

• 両プラットフォームはオムニチャネルサポートおよびAI駆動の機能を提供します。
• Salesforce Service CloudとLivePersonは、サービスパフォーマンスを追跡および最適化するための堅牢な分析を提供します。
• 彼らはさまざまなチャネルを通じてシームレスな顧客インタラクションを可能にします。

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違いとユニークな機能

• Salesforce Service Cloudは、より広範なSalesforceエコシステムと深く統合され、統一されたデータ環境を提供します。
• LivePersonは、より高度な会話型AIおよびリアルタイムインタラクション機能を提供します。
• Salesforce Service Cloudは、より広範なCRM機能に焦点を当てており、Salesforceエコシステムに多くを投資している企業に最適です。

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代替案7：Gladly

Gladlyは、顧客サポートにより人間的なアプローチを提供するよう設計された顧客サービスプラットフォームです。

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主要機能

• 会話を継続的なスレッドとして扱う顧客サービスプラットフォーム。
• パーソナライズされたサービスのための統一された顧客プロファイル。
• 音声、チャット、電子メールを含むオムニチャネルサポート。
• 他のシステムとのシームレスな統合。

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LivePersonとの類似点

• 両プラットフォームは統合されたチャットとオムニチャネルサポートを提供します。
• GladlyとLivePersonは顧客インタラクションの質の向上に焦点を当てています。
• 彼らは顧客サポートを合理化するためのAI駆動のツールを提供します。

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違いとユニークな機能

• Gladly’s unique approach to continuous conversation threads enhances personalized service.
• LivePersonは、優れた会話AIおよび自然言語処理機能を提供します。
• Gladlyは、すべてのインタラクションポイントで一貫した顧客体験を提供するように設計されています。

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代替案8：Conversocial

Conversocialは、企業がソーシャルチャネルを通じて顧客インタラクションを効率的に管理できるようにするソーシャル顧客サービスを専門としています。

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主要機能

• ソーシャルメディア顧客インタラクションのための統一プラットフォーム。
• ソーシャルレスポンスを合理化するためのAIおよび自動化。
• ソーシャルエンゲージメントのための包括的な分析および報告。
• CRMおよび他のシステムとのシームレスな統合。

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LivePersonとの類似点

• 両プラットフォームは、堅牢なソーシャルメディア統合とオムニチャネルサポートを提供します。
• ConversocialとLivePersonは、反応効率と正確性を向上させるためにAIを活用しています。
• 彼らはパフォーマンストラッキングのための詳細な分析を提供します。

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違いとユニークな機能

• Conversocialは主にソーシャルメディア顧客サービスに重点を置いています。
• LivePersonは、単なるソーシャルメディアを超えた幅広い会話型機能を提供します。
• Conversocialは、ソーシャル顧客サービス戦略を強化したい企業に最適です。

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結論

When evaluating an alternative to LivePerson, it’s essential to consider each option's unique features and how they align with your specific business needs. 高度なAI機能、包括的な顧客サポート、またはターゲットとなるソーシャルメディアインタラクションに重点を置く場合でも、目標に合わせたソリューションがあります。 各代替案の強みと違いを理解することによって、より良いビジネス成果を促進するための十分な情報に基づいた決定を下すことができます。