Introduction

LivePerson est une solution de premier plan dans le domaine des conversations d'entreprise. Sa plateforme Conversational Cloud génère des milliards d'interactions chaque mois pour des marques leaders comme HSBC, Chipotle et Virgin Media. La plateforme tire parti de l'IA générative et des modèles de langage de grande taille pour améliorer les résultats commerciaux, gérer les engagements des consommateurs et garantir la sécurité des données.

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Étant donné la nature dynamique de l'engagement client et la prolifération des canaux numériques, il est crucial pour les organisations d'explorer diverses alternatives à LivePerson qui pourraient mieux répondre à leurs besoins uniques.

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Alternative 1 : Zendesk

Zendesk est une plateforme complète de service client et d'engagement conçue pour renforcer les capacités de support des entreprises.

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Caractéristiques clés

• Support omnicanal, y compris par e-mail, chat et réseaux sociaux.
• Outils d'analyse et de reporting robustes.
• Intégration avec de nombreuses applications et plateformes.
• Automatisation alimentée par l'IA pour les workflows et la résolution des tickets.

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Similarités avec LivePerson

• Les deux plateformes facilitent d'importantes interactions avec les clients à travers plusieurs canaux.
• Zendesk et LivePerson offrent une automation améliorée par l'IA pour rationaliser les processus.
• Les deux offrent des analyses robustes pour suivre la performance et optimiser le service client.

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Différences et caractéristiques uniques

• Zendesk excelle avec son puissant système de billetterie qui centralise toutes les demandes de support.
• La force de LivePerson réside dans ses capacités d'IA conversationnelle, tandis que Zendesk est plus large en portée avec des fonctionnalités de support plus traditionnelles.
• Zendesk propose des intégrations approfondies avec les systèmes CRM pour fournir des données clients plus complètes.

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Alternative 2 : Intercom

Intercom se positionne comme une plateforme de relation conversationnelle, se concentrant sur la messagerie professionnelle pour améliorer les expériences des clients.

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Caractéristiques clés

• Capacités de chat et de messagerie en temps réel.
• Visites de produits et messagerie in-app.
• Bots et workflows personnalisables pour la qualification de leads et le support client.
• Données clients complètes pour des communications ciblées.

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Similarités avec LivePerson

• Les deux plateformes utilisent l'IA pour améliorer l'engagement conversationnel et le support client.
• Intercom et LivePerson offrent des fonctionnalités d'interaction en temps réel.
• Ils offrent une fonctionnalité de chat et de bot intégrée pour rationaliser le service client.

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Différences et caractéristiques uniques

• Intercom met l'accent sur les interactions personnalisées avec les clients grâce à des fonctionnalités telles que les bots personnalisés et la messagerie ciblée.
• LivePerson offre des capacités d'IA et de modèle de langue plus avancées.
• Intercom est idéal pour les entreprises SaaS cherchant à engager les utilisateurs directement au sein de leurs applications.

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Alternative 3 : Drift

Drift est conçu pour l'accélération du chiffre d'affaires, combinant l'IA et le marketing conversationnel pour rationaliser les interactions avec les clients et stimuler la croissance des entreprises.

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Caractéristiques clés

• Chatbots alimentés par l'IA pour la génération et la qualification de leads.
• Outils de marketing et de vente conversationnels intégrés dans la plateforme.
• Notifications en temps réel et expériences conversationnelles personnalisées.
• Analyse et suivi des performances.

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Similarités avec LivePerson

• À la fois Drift et LivePerson utilisent l'IA pour faciliter des interactions client intelligentes et fluides.
• Ils offrent des chatbots pour améliorer l'engagement des clients et rationaliser les services.
• Chaque plateforme prend en charge plusieurs canaux de communication.

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Différences et caractéristiques uniques

• Drift est orienté vers les équipes de marketing et de vente avec des outils qui soutiennent directement la génération de revenus.
• LivePerson se concentre sur un support et un engagement client plus larges à travers divers secteurs.
• Drift fournit des fonctionnalités de marketing conversationnel plus approfondies, tandis que LivePerson excelle dans l'IA avancée pour des interactions conversationnelles complètes.

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Alternative 4 : Freshdesk

Freshdesk, par Freshworks, est un logiciel de support client basé sur le cloud, réputé pour son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes.

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Caractéristiques clés

• Support multicanal, y compris par téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux.
• Chatbot et capacités d'automatisation alimentés par l'IA.
• Personnalisation sans code et automatisation des workflows.
• Analyses détaillées et tableaux de bord de reporting.

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Similarités avec LivePerson

• Les deux Freshdesk et LivePerson offrent des options de support multicanal.
• L'IA et l'automatisation sont essentielles pour les fonctionnalités des deux plateformes.
• Ils offrent des analyses détaillées pour mesurer et améliorer l'efficacité du support client.

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Différences et caractéristiques uniques

• Freshdesk est particulièrement fort pour fournir une solution de helpdesk unifiée avec un système de billetterie fluide.
• LivePerson offre des capacités d'IA conversationnelle et de traitement du langage naturel plus avancées.
• Freshdesk s'intègre à divers autres produits Freshworks, créant un écosystème cohérent pour les opérations commerciales.

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Alternative 5 : Genesys Cloud

Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact de premier plan qui fournit des solutions complètes pour le service client, l'engagement et l'expérience.

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Caractéristiques clés

• Routage omnicanal pour une expérience client fluide.
• Routage prédictif et alimenté par l'IA pour améliorer l'efficacité du service.
• Analyses et reporting complets.
• Outils d'optimisation de la main-d'œuvre.

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Similarités avec LivePerson

• Les deux plateformes offrent un soutien omnicanal étendu.
• Genesys Cloud et LivePerson tirent parti de l'IA pour améliorer les interactions client.
• Ils offrent des analyses et des outils de reporting robustes.

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Différences et caractéristiques uniques

• Genesys Cloud excelle dans la fourniture de fonctionnalités avancées de centre de contact et d'outils d'optimisation de la main-d'œuvre.
• LivePerson se distingue par son accent unique sur l'IA conversationnelle et ses capacités d'engagement en temps réel.
• Genesys Cloud est plus adapté aux centres de contact à grande échelle ayant des besoins complexes.

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Alternative 6 : Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est une plateforme complète de service client qui améliore le support grâce à une suite d'outils entièrement intégrée.

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Caractéristiques clés

• Gestion des cas et workflows automatisés.
• Intégration avec Salesforce CRM pour une vue unifiée des clients.
• Analytique prédictive et insights de service alimentés par l'IA.
• Support omnicanal et fonctionnalité de chat en direct.

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Similarités avec LivePerson

• Les deux plateformes offrent un support omnicanal et des fonctionnalités alimentées par l'IA.
• Salesforce Service Cloud et LivePerson fournissent des analyses robustes pour suivre et optimiser la performance du service.
• Ils permettent des interactions client fluides à travers divers canaux.

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Différences et caractéristiques uniques

• Salesforce Service Cloud s'intègre profondément dans l'écosystème Salesforce plus large, fournissant un environnement de données cohérent.
• LivePerson offre des fonctionnalités d'IA conversationnelle avancées et d'interaction en temps réel.
• Salesforce Service Cloud se concentre sur des capacités CRM plus larges, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises fortement investies dans l'écosystème Salesforce.

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Alternative 7 : Gladly

Gladly est une plateforme de service client conçue pour offrir une approche plus humaine du support client.

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Caractéristiques clés

• Plateforme de service client qui considère les conversations comme un fil continu.
• Profils clients unifiés pour un service personnalisé.
• Support omnicanal, y compris par voix, chat et e-mail.
• Intégrations fluides avec d'autres systèmes.

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Similarités avec LivePerson

• Les deux plateformes offrent un chat intégré et un support omnicanal.
• Gladly et LivePerson se concentrent sur l'amélioration de la qualité des interactions clients.
• Ils fournissent des outils alimentés par l'IA pour rationaliser le support client.

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Différences et caractéristiques uniques

• L'approche unique de Gladly en matière de fils de conversation continue améliore le service personnalisé.
• LivePerson offre des capacités d'IA conversationnelle et de traitement du langage naturel supérieures.
• Gladly est conçu pour fournir une expérience client cohérente à travers tous les points d'interaction.

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Alternative 8 : Conversocial

Conversocial se spécialise dans le service client social, permettant aux entreprises de gérer efficacement les interactions clients via les canaux sociaux.

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Caractéristiques clés

• Plateforme unifiée pour les interactions clients sur les réseaux sociaux.
• IA et automatisation pour rationaliser les réponses sociales.
• Analytique et reporting complets pour l'engagement social.
• Intégration transparente avec CRM et d'autres systèmes.

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Similarités avec LivePerson

• Les deux plateformes offrent une intégration robuste des médias sociaux et un support omnicanal.
• Conversocial et LivePerson s'appuient sur l'IA pour améliorer l'efficacité et la précision des réponses.
• Ils fournissent des analyses détaillées pour le suivi des performances.

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Différences et caractéristiques uniques

• Conversocial se concentre principalement sur le service client social.
• LivePerson offre une gamme plus large de capacités conversationnelles au-delà des simples médias sociaux.
• Conversocial est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur stratégie de service client social.

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Conclusion

Lors de l'évaluation d'une alternative à LivePerson, il est essentiel de considérer les caractéristiques uniques de chaque option et la manière dont elles s'alignent sur vos besoins commerciaux spécifiques. Que votre focus soit sur des capacités IA avancées, un support client complet, ou des interactions sociales ciblées, il existe une solution adaptée pour répondre à vos objectifs. En comprenant les forces et les différences de chaque alternative, vous pouvez prendre une décision éclairée qui améliore les résultats commerciaux.