Johdanto

LivePerson on ensiluokkainen ratkaisu yritysviestinnän alueella. Sen Conversational Cloud -alustalla on kuukausittain miljardeja vuorovaikutuksia johtaville brändeille, kuten HSBC, Chipotle ja Virgin Media. Alusta hyödyntää Generatiivista tekoälyä ja suuria kielimalleja liiketoimintatulosten parantamiseksi, asiakasviestinnän hallitsemiseksi ja tietoturvan varmistamiseksi.

​

Koska asiakasvuorovaikutuksen dynaaminen luonne ja digitaalisten kanavien lisääntyminen ovat merkittäviä, on organisaatioiden tärkeää tutkia erilaisia vaihtoehtoja LivePersonille, joka saattaisi paremmin sopia heidän ainutlaatuihin vaatimuksiinsa.

​

Vaihtoehto 1: Zendesk

Zendesk on kattava asiakaspalvelu- ja vuorovaikutusalustaja, joka on suunniteltu vahvistamaan liiketoimintojen tukikykyjä.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki, mukaan lukien sähköposti, chat ja sosiaalinen media.
• Voimakkaat analytiikka- ja raportointityökalut.
• Integraatio useisiin sovelluksiin ja alustoihin.
• AI-pohjainen automaatio työnkuluissa ja tikettiratkaisussa.

​

Samankaltaisuudet LivePersonin kanssa

• Molemmat alustat mahdollistavat laajat asiakasvuorovaikutukset useilla kanavilla.
• Zendesk ja LivePerson tarjoavat AI-parannettua automaatiota prosessien tehostamiseksi.
• Molemmat tarjoavat voimakkaita analytiikkaa seuratakseen suorituskykyä ja optimoidakseen asiakaspalvelua.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Zendesk erottuu tehokkaalla tikettijärjestelmällään, joka keskittää kaikki tukikysymykset.
• LivePersonin vahvuus on sen vuorovaikutteisen tekoälyn kyvyissä, kun taas Zendesk kattaa laajemmin perinteisiä tukitoimintoja.
• Zendesk tarjoaa syvällisiä integraatioita CRM-järjestelmiin tarjotakseen kattavampia asiakastietoja.

​

Vaihtoehto 2: Intercom

Intercom asemoituu keskustelusuhdealustaksi, keskittyen liiketoimintaviestintään parantaakseen asiakaskokemuksia.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Reaaliaikaiset chat- ja viestintämahdollisuudet.
• Tuoteesittelyt ja sovellussisäinen viestintä.
• Mukautettavat botit ja työnkulut liidien kriteerivaatimiseen ja asiakastukeen.
• Kattavat asiakastiedot kohdennettuihin viestintään.

​

Samankaltaisuudet LivePersonin kanssa

• Molemmat alustat käyttävät tekoälyä parantaakseen vuorovaikutteista sitoutumista ja asiakastukea.
• Intercom ja LivePerson tarjoavat reaaliaikaisia vuorovaikutusominaisuuksia.
• Ne tarjoavat integroituja chat- ja bottitoimintoja asiakaspalvelun tehostamiseksi.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Intercom korostaa henkilökohtaisia asiakastapaamisia ominaisuuksilla, kuten mukautettavat botit ja kohdennettu viestintä.
• LivePerson tarjoaa edistyneempiä AI- ja kielimallitoimintoja.
• Intercom on ihanteellinen SaaS-yrityksille, jotka haluavat sitouttaa käyttäjiä suoraan sovelluksiinsa.

​

Vaihtoehto 3: Drift

Drift on suunniteltu tuloskasvun nopeuttamiseen yhdistämällä tekoäly ja vuorovaikutteinen markkinointi asiakasvuorovaikutuksen sujuvoittamiseksi ja liiketoiminnan kasvun vauhdittamiseksi.

​

Keskeiset ominaisuudet

• AI-pohjaiset chatbotit liidien luomiseen ja kriteerivaatimiseen.
• Keskustelumarkkinointi- ja myyntityökalut integroitu alusta.
• Reaaliaikaiset ilmoitukset ja henkilökohtaiset keskustelukokemukset.
• Analytiikka ja suorituskyvyn seuranta.

​

Samankaltaisuudet LivePersonin kanssa

• Sekä Drift että LivePerson hyödyntävät tekoälyä sujuvien ja älykkäiden asiakasvuorovaikutusten helpottamiseksi.
• Ne tarjoavat chatbotteja asiakasvuorovaikutuksen parantamiseksi ja palvelun sujuvoittamiseksi.
• Jokainen alusta tukee useita viestintäkanavia.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Drift on suuntautunut markkinointi- ja myyntitiimeille työkaluilla, jotka tukevat suoraan liikevaihdon luomista.
• LivePerson keskittyy laajempaan asiakastukeen ja osallistumiseen eri toimialoilla.
• Drift tarjoaa syvempiä vuorovaikutteisen markkinoinnin toimintoja, kun taas LivePerson erottuu edistyksellisellä tekoälyllä laaja-alaisissa vuorovaikutuksissa.

​

Vaihtoehto 4: Freshdesk

Freshdesk, Freshworksin tuote, on pilvipohjainen asiakastukisoftaratti tunnettu käyttäjäystävällisestä käyttöliittymästään ja vankkoista ominaisuuksiaan.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki, mukaan lukien puhelin, chat, sähköposti ja sosiaalinen media.
• AI-pohjaiset chatbotit ja automaatio-ominaisuudet.
• Koodittomat mukautus- ja työnkulkuautomaatio-ominaisuudet.
• Syvälliset raportointi- ja analytiikkapaneelit.

​

Samankaltaisuudet LivePersonin kanssa

• Sekä Freshdesk että LivePerson tarjoavat monikanavaisia tukivaihtoehtoja.
• AI ja automaatio ovat olennaisia molempien alustojen toiminnallisuuksissa.
• Ne tarjoavat yksityiskohtaisia analyyseja asiakaspalvelun tehokkuuden mittaamiseksi ja parantamiseksi.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Freshdesk on erityisen vahva tarjoamaan yhtenäisen palvelupisteen ratkaisun saumattomalla tikettijärjestelmällä.
• LivePerson tarjoaa edistyneempiä keskustelupohjaisia AI- ja luonnollisen kielen käsittelyn ominaisuuksia.
• Freshdesk integroituu moniin muihin Freshworks-tuotteisiin, tarjoten yhtenäisen ekosysteemin liiketoimintatoimille.

​

Vaihtoehto 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud on johtava kontaktikeskus alusta, joka tarjoaa kattavia ratkaisuja asiakaspalveluun, vuorovaikutukseen ja kokemuksiin.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen ohjaus saumattoman asiakaskokemuksen mahdollistamiseksi.
• AI ja ennakoiva ohjaus palvelun tehokkuuden parantamiseksi.
• Kattava analytiikka ja raportointi.
• Työntekijöiden optimointityökalut.

​

Samankaltaisuudet LivePersonin kanssa

• Molemmat alustat tarjoavat laajan monikanavaisen tuen.
• Genesys Cloud ja LivePerson hyödyntävät tekoälyä asiakasvuorovaikutusten parantamiseksi.
• Ne tarjoavat voimakkaita analytiikka- ja raportointiominaisuuksia.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Genesys Cloud erottuu edistyksellisistä kontaktikeskustoiminnoista ja työntekijöiden optimointityökaluista.
• LivePerson erottuu ainutlaatuisella keskittymisellään vuorovaikutteiseen tekoälyyn ja reaaliaikaisiin sitoutumismahdollisuuksiin.
• Genesys Cloud on paremmin soveltuva suurille kontaktikeskuksille, joilla on monimutkaisempia tarpeita.

​

Vaihtoehto 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud on kattava asiakapalvelualusta, joka parantaa tukea täydellisesti integroidun työkalusarjan avulla.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Tapausjohtaminen ja automaattiset työnkulut.
• Integraatio Salesforce CRM:ään yhtenäistetyn asiakasnäkymän saavuttamiseksi.
• AI-pohjaiset ennaltaehkäisevät analytiikat ja palvelun oivallukset.
• Monikanavainen tuki ja live chat -toiminnallisuus.

​

Samankaltaisuudet LivePersonin kanssa

• Molemmat alustat tarjoavat monikanavaista tukea ja AI-pohjaisia ominaisuuksia.
• Salesforce Service Cloud ja LivePerson tarjoavat voimakkaita analyyseja palvelun suorituskyvyn seuraamiseksi ja optimoimiseksi.
• Ne mahdollistavat saumattomat asiakasyhteyksät eri kanavien välillä.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Salesforce Service Cloud integroituu syvällisesti laajempaan Salesforce-ekosysteemiin, tarjoten yhdenmukaisen tietoympäristön.
• LivePerson tarjoaa edistyneempiä keskustelu-AI- ja reaaliaikaisia vuorovaikutusominaisuuksia.
• Salesforce Service Cloud keskittyy laajempiin CRM-ominaisuuksiin, mikä tekee siitä ihanteellisen yrityksille, jotka ovat vahvasti investoineet Salesforce-ekosysteemiin.

​

Vaihtoehto 7: Gladly

Gladly on asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu tarjoamaan inhimillisempää lähestymistapaa asiakastukeen.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Asiakaspalvelualusta, joka käsittelee keskusteluja jatkuvana lankana.
• Yhdistelee asiakasprofiilit henkilökohtaista palvelua varten.
• Monikanavainen tuki, mukaan lukien ääni, chat ja sähköposti.
• Saumattomat integraatiot muihin järjestelmiin.

​

Samankaltaisuudet LivePersonin kanssa

• Molemmat alustat tarjoavat integroitua chattia ja monikanavaista tukea.
• Gladly ja LivePerson keskittyvät asiakasyhteyksien laadun parantamiseen.
• Ne tarjoavat AI-pohjaisia työkaluja asiakastuen sujuvoittamiseksi.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Gladly’n ainutlaatuinen lähestymistapa jatkuviin keskusteluketjuihin parantaa henkilökohtaista palvelua.
• LivePerson tarjoaa erinomaiset vuorovaikutteisen tekoälyn ja luonnollisen kielen prosessoinnin ominaisuudet.
• Gladly on suunniteltu tarjoamaan johdonmukainen asiakaskokemus kaikilla vuorovaikutuspisteillä.

​

Vaihtoehto 8: Conversocial

Conversocial on erikoistunut sosiaalisen asiakaspalvelun, mahdollistaa yrityksille tehokkaasti hallita asiakasyhteyksiä sosiaalisissa kanavissa.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Yhdistelee alustan sosiaalisen median asiakasyhteyksille.
• AI ja automaatio sujuvoittamaan sosiaalisen viestinnän.
• Kattava analytiikka ja raportointi sosiaaliseen vuorovaikutukseen.
• Saumaton integraatio CRM:n ja muiden järjestelmien kanssa.

​

Samankaltaisuudet LivePersonin kanssa

• Molemmat alustat tarjoavat vahvan sosiaalisen median integraation ja monikanavaisia tukivaihtoehtoja.
• Conversocial ja LivePerson hyödyntävät tekoälyä parantaakseen vastaustehokkuutta ja tarkkuutta.
• Ne tarjoavat yksityiskohtaisia analyyseja suorituskyvyn seuraamiseksi.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Conversocial keskittyy ensisijaisesti sosiaaliseen asiakaspalveluun.
• LivePerson tarjoaa laajemman valikoiman keskustelun mahdollisuuksia kuin vain sosiaalinen media.
• Conversocial on ihanteellinen yrityksille, jotka haluavat parantaa sosiaalista asiakaspalvelustrategiaansa.

​

Yhteenveto

Kun arvioit vaihtoehtoa LivePersonille, on tärkeää ottaa huomioon jokaisen vaihtoehdon ainutlaatuiset ominaisuudet ja kuinka ne vastaavat erityisiä liiketoimintatarpeitasi. Riippumatta siitä, keskittyvätkö sinä edistyneisiin AI-ominaisuuksiin, kattavaan asiakastukeen tai kohdennettuihin sosiaalisen median vuorovaikutuksiin, on ratkaisu, joka on räätälöity saavuttamaan tavoitteesi. Ymmärtämällä jokaisen vaihtoehdon vahvuudet ja erot voit tehdä hyvin perustellun päätöksen, joka tuottaa parempia liiketoimintatuloksia.