Wprowadzenie

LivePerson jest wiodącym rozwiązaniem w dziedzinie rozmów przedsiębiorstw. Jej platforma Conversational Cloud obsługuje miliardy interakcji miesięcznie dla wiodących marek takich jak HSBC, Chipotle i Virgin Media. Platforma wykorzystuje AI generatywne i duże modele językowe, aby poprawić wyniki biznesowe, zarządzać interakcjami z konsumentami i zapewnić bezpieczeństwo danych.

​

Biorąc pod uwagę dynamiczny charakter zaangażowania klientów oraz proliferację kanałów cyfrowych, kluczowe jest dla organizacji, aby zbadały różne alternatywy dla LivePerson, które mogą lepiej odpowiadać ich unikalnym wymaganiom.

​

Alternatywa 1: Zendesk

Zendesk to kompleksowa platforma obsługi klienta i zaangażowania, zaprojektowana w celu wzmocnienia możliwości wsparcia firm.

​

Kluczowe funkcje

• Wsparcie wielokanałowe, w tym e-mail, czat i media społecznościowe.
• Solidne narzędzia analityczne i raportowe.
• Integracja z licznymi aplikacjami i platformami.
• Automatyzacja zasilana AI dla przepływów pracy i rozwiązywania zgłoszeń.

​

Podobieństwa do LivePerson

• Obie platformy umożliwiają rozbudowane interakcje z klientami w wielu kanałach.
• Zendesk i LivePerson oferują zautomatyzowane procesy wspomagane przez AI.
• Obie zapewniają solidne analizy do śledzenia wyników i optymalizacji obsługi klienta.

​

Różnice i unikalne cechy

• Zendesk wyróżnia się potężnym systemem zgłoszeń, który centralizuje wszystkie zapytania wsparcia.
• Moc LivePerson tkwi w jego zdolnościach konwersacyjnej AI, podczas gdy Zendesk jest szerszy w zakresie i oferuje bardziej tradycyjne funkcje wsparcia.
• Zendesk oferuje głębokie integracje z systemami CRM, aby zapewnić bardziej kompleksowe dane klientów.

​

Alternatywa 2: Intercom

Intercom pozycjonuje się jako platforma do interakcji w relacjach, koncentrując się na biznesowym przesyłaniu wiadomości, aby poprawić doświadczenia klientów.

​

Kluczowe funkcje

• Możliwości czatu w czasie rzeczywistym i przesyłania wiadomości.
• Przewodniki produktowe i przesyłanie wiadomości w aplikacji.
• Dostosowywalne boty i przepływy pracy do kwalifikacji leadów i obsługi klienta.
• Kompleksowe dane klientów do ukierunkowanych komunikacji.

​

Podobieństwa do LivePerson

• Obie platformy wykorzystują AI do poprawy zaangażowania w rozmowach i wsparcia klientów.
• Intercom i LivePerson zapewniają funkcje interakcji w czasie rzeczywistym.
• Oferują zintegrowaną funkcjonalność czatu i bota w celu uproszczenia obsługi klienta.

​

Różnice i unikalne cechy

• Intercom kładzie nacisk na spersonalizowane interakcje z klientami poprzez funkcje takie jak dostosowywane boty i ukierunkowane przesyłanie wiadomości.
• LivePerson oferuje bardziej zaawansowane możliwości AI i modele językowe.
• Intercom jest idealny dla firm SaaS, które chcą angażować użytkowników bezpośrednio w swoich aplikacjach.

​

Alternatywa 3: Drift

Drift jest zaprojektowany w celu przyspieszenia przychodów, łącząc AI i marketing rozmów, aby uprościć interakcje z klientami i wspierać rozwój biznesu.

​

Kluczowe funkcje

• Czaty i chatboty zasilane AI do generowania leadów i kwalifikacji.
• Narzędzia marketingowe i sprzedażowe zintegrowane w platformie.
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym i spersonalizowane doświadczenia rozmowy.
• Analityka i śledzenie wyników.

​

Podobieństwa do LivePerson

• Oba Drift i LivePerson wykorzystują AI do ułatwienia płynnych i inteligentnych interakcji z klientami.
• Oferują chatboty, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i uprościć obsługę.
• Każda platforma obsługuje wiele kanałów komunikacji.

​

Różnice i unikalne cechy

• Drift jest skierowany do zespołów marketingowych i sprzedażowych z narzędziami, które bezpośrednio wspierają generację przychodów.
• LivePerson koncentruje się na szerszym wsparciu klienta i angażowaniu w różnych branżach.
• Drift zapewnia głębsze funkcjonalności marketingowe w rozmowach, podczas gdy LivePerson wyróżnia się zaawansowanym AI dla kompleksowych interakcji.

​

Alternatywa 4: Freshdesk

Freshdesk, oferowane przez Freshworks, to oprogramowanie do obsługi klienta w chmurze, znane z przyjaznego interfejsu użytkownika i solidnych funkcji.

​

Kluczowe funkcje

• Wsparcie wielokanałowe, w tym telefon, czat, e-mail i media społecznościowe.
• Chatbot z napędem AI i możliwościami automatyzacji.
• Dostosowywanie bez kodu i automatyzacja przepływu pracy.
• Szerokie możliwości raportowania i analityki.

​

Podobieństwa do LivePerson

• Zarówno Freshdesk, jak i LivePerson oferują opcje wsparcia wielokanałowego.
• AI i automatyzacja są integralne w funkcjach obu platform.
• Oferują szczegółową analizę, aby mierzyć i poprawiać skuteczność wsparcia klientów.

​

Różnice i unikalne cechy

• Freshdesk szczególnie wyróżnia się, oferując zintegrowane rozwiązanie centrum wsparcia z bezproblemowym systemem zgłoszeń.
• LivePerson oferuje bardziej zaawansowane możliwości AI w zakresie przetwarzania języka naturalnego.
• Freshdesk integruje się z różnymi innymi produktami Freshworks, tworząc spójną ekosystem tak dla operacji biznesowych.

​

Alternatywa 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud to wiodąca platforma centrum kontaktowego, która oferuje kompleksowe rozwiązania dla obsługi klienta, zaangażowania i doświadczenia.

​

Kluczowe funkcje

• Wielokanałowe routowanie dla płynnego doświadczenia klienta.
• AI i przewidujące routowanie w celu zwiększenia efektywności usług.
• Kompleksowa analityka i raportowanie.
• Narzędzia optymalizacji zasobów ludzkich.

​

Podobieństwa do LivePerson

• Obie platformy zapewniają szerokie wsparcie wielokanałowe.
• Genesys Cloud i LivePerson wykorzystują AI do poprawy interakcji z klientem.
• Oferują solidną analitykę i funkcje raportowania.

​

Różnice i unikalne cechy

• Genesys Cloud wyróżnia się w oferowaniu zaawansowanych funkcji centrum kontaktowego i narzędzi optymalizacji zasobów ludzkich.
• LivePerson wyróżnia się swoim unikalnym naciskiem na rozmowy AI i możliwości zaangażowania w czasie rzeczywistym.
• Genesys Cloud bardziej nadaje się do dużych centrów kontaktowych z złożonymi potrzebami.

​

Alternatywa 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud to kompleksowa platforma obsługi klienta, która poprawia wsparcie poprzez w pełni zintegrowany zestaw narzędzi.

​

Kluczowe funkcje

• Zarządzanie sprawami i zautomatyzowane przepływy pracy.
• Integracja z Salesforce CRM dla jednolitego widoku klienta.
• Zasilane AI analizy przewidujące i spostrzeżenia serwisowe.
• Wsparcie wielokanałowe i funkcje czatu na żywo.

​

Podobieństwa do LivePerson

• Obie platformy oferują wsparcie wielokanałowe i funkcje zasilane AI.
• Salesforce Service Cloud i LivePerson zapewniają solidną analitykę do śledzenia i optymalizacji wydajności usług.
• Umożliwiają płynne interakcje z klientami w różnych kanałach.

​

Różnice i unikalne cechy

• Salesforce Service Cloud głęboko integruje się z szerszym ekosystemem Salesforce, zapewniając spójną środowisko danych.
• LivePerson dostarcza bardziej zaawansowane możliwości AI w zakresie interakcji w czasie rzeczywistym.
• Salesforce Service Cloud koncentruje się na szerszych możliwościach CRM, co czyni go idealnym dla firm mocno zainwestowanych w ekosystem Salesforce.

​

Alternatywa 7: Gladly

Gladly to platforma obsługi klienta zaprojektowana w celu zapewnienia bardziej ludzkiego podejścia do wsparcia klientów.

​

Kluczowe funkcje

• Platforma obsługi klienta, która traktuje rozmowy jako ciągłą nitkę.
• Zunifikowane profile klientów dla spersonalizowanej obsługi.
• Wsparcie wielokanałowe, w tym głos, czat i e-mail.
• Bezproblemowe integracje z innymi systemami.

​

Podobieństwa do LivePerson

• Obie platformy oferują zintegrowany czat i wsparcie wielokanałowe.
• Gladly i LivePerson koncentrują się na poprawie jakości interakcji z klientem.
• Dostarczają narzędzia zasilane AI do uproszczenia wsparcia klienta.

​

Różnice i unikalne cechy

• Unikalne podejście Gladly do ciągłych wątków rozmowy zwiększa spersonalizowaną obsługę.
• LivePerson oferuje lepsze możliwości AI w zakresie rozmów i przetwarzania języka naturalnego.
• Gladly jest zaprojektowane w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta we wszystkich punktach interakcji.

​

Alternatywa 8: Conversocial

Conversocial specjalizuje się w obsłudze klienta w mediach społecznościowych, umożliwiając firmom efektywne zarządzanie interakcjami z klientami za pośrednictwem kanałów społecznościowych.

​

Kluczowe funkcje

• Zunifikowana platforma dla interakcji klientów w mediach społecznościowych.
• AI i automatyzacja w celu uproszczenia odpowiedzi w mediach społecznościowych.
• Kompleksowa analityka i raportowanie dla zaangażowania w mediach społecznościowych.
• Bezproblemowa integracja z CRM i innymi systemami.

​

Podobieństwa do LivePerson

• Obie platformy oferują solidną integrację z mediami społecznościowymi i wsparcie wielokanałowe.
• Conversocial i LivePerson wykorzystują AI do poprawy efektywności i dokładności odpowiedzi.
• Dostarczają szczegółową analitykę do śledzenia wyników.

​

Różnice i unikalne cechy

• Conversocial koncentruje się głównie na obsłudze klienta w mediach społecznościowych.
• LivePerson oferuje szerszy zakres możliwości konwersacyjnych poza same media społecznościowe.
• Conversocial jest idealną platformą dla firm, które chcą poprawić swoją strategię obsługi klienta w mediach społecznościowych.

​

Wnioski

Podczas oceny alternatywy dla LivePerson, kluczowe jest, aby uwzględnić unikalne cechy każdej opcji i ich zgodność z Twoimi specyficznymi potrzebami biznesowymi. Niezależnie od tego, czy Twoje zainteresowania dotyczą zaawansowanych możliwości AI, kompleksowej obsługi klienta, czy ukierunkowanych interakcji w mediach społecznościowych, istnieje rozwiązanie dostosowane do Twoich celów. Rozumiejąc mocne i słabe strony każdej alternatywy, możesz podjąć dobrze poinformowaną decyzję, która wspiera lepsze wyniki biznesowe.