Innledning

LivePerson er en ledende løsning innen bedriftskommunikasjon. Plattformen for samtaler driver milliarder av interaksjoner månedlig for ledende merker som HSBC, Chipotle og Virgin Media. Plattformen utnytter generativ AI og store språkmodeller for å forbedre forretningsresultater, håndtere forbrukerengasjementer og sikre databeskyttelse.

​

Gitt den dynamiske naturen til kundebehandling og spredningen av digitale kanaler, er det avgjørende for organisasjoner å utforske ulike alternativer til LivePerson som kan passe bedre til deres unike krav.

​

Alternativ 1: Zendesk

Zendesk er en omfattende plattform for kundeservice og engasjement designet for å styrke supportkapasiteten til bedrifter.

​

Nøkkelfunksjoner

• Omnikanalstøtte, inkludert e-post, chat og sosiale medier.
• Robuste analyse- og rapporteringsverktøy.
• Integrasjon med mange apper og plattformer.
• AI-drevet automatisering for arbeidsflyter og ticketløsning.

​

Likheter med LivePerson

• Begge plattformer legger til rette for omfattende kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler.
• Zendesk og LivePerson tilbyr AI-forbedret automatisering for å strømlinjeforme prosesser.
• Begge tilbyr robuste analyser for å spore ytelse og optimalisere kundeservice.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Zendesk utmerker seg med sitt kraftige billettsystem som sentraliserer alle supportforespørselen.
• LivePersons styrke ligger i dens samtale-AI-funksjoner, mens Zendesk er bredere i omfang med mer tradisjonelle støttemuligheter.
• Zendesk tilbyr dype integrasjoner med CRM-systemer for å gi mer omfattende kundedata.

​

Alternativ 2: Intercom

Intercom posisjonerer seg som en plattform for samtalerelasjoner, med fokus på forretningsmeldinger for å forbedre kundeopplevelser.

​

Nøkkelfunksjoner

• Sanntids chat- og meldingsmuligheter.
• Produktopplevelser og meldinger i appen.
• Tilpassbare roboter og arbeidsflyter for kvalifisering av leads og kundestøtte.
• Omfattende kundedata for målrettet kommunikasjon.

​

Likheter med LivePerson

• Begge plattformer bruker AI for å forbedre samtaleengasjement og kundestøtte.
• Intercom og LivePerson gir sanntidsfunksjoner for interaksjon.
• De tilbyr integrert chat- og robotfunksjonalitet for å strømlinjeforme kundeservice.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Intercom legger vekt på personaliserte kundeinteraksjoner gjennom funksjoner som tilpassede roboter og målrettet melding.
• LivePerson tilbyr mer avanserte AI- og språkmodellsfunksjoner.
• Intercom er ideell for SaaS-selskaper som ønsker å engasjere brukerne direkte i applikasjonene sine.

​

Alternativ 3: Drift

Drift er designet for inntektsakselerasjon, kombinert AI og samtalemarkedsføring for å strømlinjeforme kundeinteraksjoner og drive forretningsvekst.

​

Nøkkelfunksjoner

• AI-drevne chatboter for leadgenerering og kvalifisering.
• Samtalemarkedsførings- og salgverktøy integrert i plattformen.
• Sanntidsvarsler og personaliserte samtaleopplevelser.
• Analyse- og ytelsessporing.

​

Likheter med LivePerson

• Både Drift og LivePerson bruker AI for å muliggjøre sømløse og intelligente kundeinteraksjoner.
• De tilbyr chatboter for å forbedre kundeengasjementet og strømlinjeforme tjenesten.
• Hver plattform støtter flere kanaler for kommunikasjon.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Drift er rettet mot markedsførings- og salgsteam med verktøy som støtter inntektsgenerering direkte.
• LivePerson fokuserer på bredere kundestøtte og engasjement på tvers av forskjellige industrier.
• Drift gir dypere funksjonalitet for samtalemarkedsføring, mens LivePerson utmerker seg med avansert AI for omfattende samtaleinteraksjoner.

​

Alternativ 4: Freshdesk

Freshdesk, av Freshworks, er programvare for kundestøtte i skyen kjent for sitt brukervennlige grensesnitt og robuste funksjoner.

​

Nøkkelfunksjoner

• Multikanalstøtte inkludert telefon, chat, e-post og sosiale medier.
• AI-drevet chatbot- og automatiseringsfunksjonalitet.
• Kodeløs tilpasning og automatisering av arbeidsflyt.
• Dype rapporterings- og analyse-dashbord.

​

Likheter med LivePerson

• Både Freshdesk og LivePerson gir multikanalalternativer for støtte.
• AI og automatisering er integrert i funksjonaliteten til begge plattformer.
• De tilbyr detaljerte analyser for å måle og forbedre effektiviteten av kundestøtte.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Freshdesk er spesielt sterk til å tilby en samlet helpdesk-løsning med et sømløst billettsystem.
• LivePerson tilbyr mer avansert samtale-AI og funksjoner for naturlig språkprosessering.
• Freshdesk integreres med forskjellige andre Freshworks-produkter, og gir et sammenhengende økosystem for forretningsdrift.

​

Alternativ 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud er en ledende kontaktsenterplattform som gir omfattende løsninger for kundeservice, engasjement og opplevelse.

​

Nøkkelfunksjoner

• Omnikanalrutinga for en sømløs kundeopplevelse.
• AI og prediktiv ruting for å forbedre tjenesteeffektiviteten.
• Omfattende analyser og rapportering.
• Verktøy for optimalisering av arbeidsstyrken.

​

Likheter med LivePerson

• Begge plattformer gir omfattende omnikanalstøtte.
• Genesys Cloud og LivePerson utnytter AI for å forbedre kundeinteraksjoner.
• De tilbyr robuste analyser og rapporteringsfunksjoner.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Genesys Cloud utmerker seg ved å tilby avanserte funksjoner for kontaktsenter og verktøy for optimalisering av arbeidsstyrken.
• LivePerson skiller seg ut med sitt unike fokus på samtale-AI og funksjoner for sanntidsengasjement.
• Genesys Cloud er mer egnet for storskala kontaktsentre med komplekse behov.

​

Alternativ 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud er en omfattende plattform for kundeservice som forbedrer støtten gjennom en fullt integrert verktøypakke.

​

Nøkkelfunksjoner

• Saksbehandling og automatiserte arbeidsflyter.
• Integrasjon med Salesforce CRM for en enhetlig kundevy.
• AI-drevet prediktiv analyse og tjenesteinnsikter.
• Omnikanalstøtte og funksjonalitet for live chat.

​

Likheter med LivePerson

• Begge plattformer tilbyr omnikanalstøtte og AI-drevne funksjoner.
• Salesforce Service Cloud og LivePerson gir robuste analyser for å spore og optimalisere tjenesteytelsen.
• De muliggjør sømløse kundeinteraksjoner på tvers av ulike kanaler.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Salesforce Service Cloud integreres dypt med det bredere Salesforce-økosystemet, og gir et sammenhengende datamiljø.
• LivePerson leverer mer avansert samtale-AI og funksjoner for interaksjon i sanntid.
• Salesforce Service Cloud fokuserer på bredere CRM-funksjonalitet, noe som gjør det ideelt for bedrifter som er sterkt investert i Salesforce-økosystemet.

​

Alternativ 7: Gladly

Gladly er en plattform for kundeservice designet for å gi en mer menneskelig tilnærming til kundestøtte.

​

Nøkkelfunksjoner

• Kundestøtteplattform som behandler samtaler som en kontinuerlig tråd.
• Sentrale kundeprofiler for personalisert service.
• Omnikanalstøtte inkludert stemme, chat og e-post.
• Sømløse integrasjoner med andre systemer.

​

Likheter med LivePerson

• Begge plattformer tilbyr integrert chat og omnikanalstøtte.
• Gladly og LivePerson fokuserer på å forbedre kvaliteten på kundeinteraksjoner.
• De tilbyr AI-drevne verktøy for å strømlinjeforme kundestøtte.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Gladly’s unike tilnærming til kontinuerlige samtaletråder forbedrer personlig service.
• LivePerson tilbyr overlegen samtale-AI og funksjoner for naturlig språkprosessering.
• Gladly er designet for å gi en konsistent kundeopplevelse på tvers av alle kontaktpunkter.

​

Alternativ 8: Conversocial

Conversocial spesialiserer seg på sosial kundeservice, og gjør det mulig for bedrifter å effektivt håndtere kundeinteraksjoner gjennom sosiale kanaler.

​

Nøkkelfunksjoner

• Enhetlig plattform for kundeserviceinteraksjoner på sosiale medier.
• AI og automatisering for å strømlinjeforme sosiale svar.
• Omfattende analyser og rapportering for sosialt engasjement.
• Sømløs integrasjon med CRM og andre systemer.

​

Likheter med LivePerson

• Begge plattformer tilbyr robust integrasjon med sosiale medier og omnikanalstøtte.
• Conversocial og LivePerson utnytter AI for å forbedre responsivitet og nøyaktighet.
• De gir detaljerte analyser for ytelsessporing.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Conversocial fokuserer primært på sosial kundeservice.
• LivePerson tilbyr et bredere spekter av samtalefunksjoner utover bare sosiale medier.
• Conversocial er ideell for bedrifter som ønsker å forbedre sin strategi for sosial kundeservice.

​

Konklusjon

Når du vurderer et alternativ til LivePerson, er det viktig å vurdere hver alternativenes unike funksjoner og hvordan de samsvarer med dine spesifikke forretningsbehov. Enten fokuset ditt er på avanserte AI-funksjoner, omfattende kundestøtte eller målrettede interaksjoner på sosiale medier, finnes det en løsning tilpasset dine mål. Ved å forstå styrkene og forskjellene ved hvert alternativ kan du ta en veloverveid beslutning som gir bedre forretningsresultater.