소개

라이브퍼슨은 기업 대화의 분야에서 최고의 솔루션입니다. 그의 회화 클라우드 플랫폼은 HSBC, Chipotle 및 Virgin Media와 같은 주요 브랜드를 위해 매달 수십억 건의 상호작용을 가능하게 합니다. 이 플랫폼은 생성 AI와 대형 언어 모델을 활용하여 비즈니스 결과를 향상시키고, 소비자 참여를 관리하며, 데이터 보안을 보장합니다.

​

고객 참여의 역동적인 특성과 디지털 채널의 급증을 고려할 때, 조직이 고유한 요구 사항에 더 잘 맞을 수 있는 LivePerson에 대한 다양한 대안을 탐색하는 것이 중요합니다.

​

대안 1: 젠데스크

젠데스크는 비즈니스의 지원 능력을 강화하기 위해 설계된 종합 고객 서비스 및 참여 플랫폼입니다.

​

주요 기능

• 이메일, 채팅 및 소셜 미디어를 포함한 옴니채널 지원.
• 강력한 분석 및 보고 도구.
• 수많은 앱 및 플랫폼과의 통합.
• 작업 흐름 및 티켓 해결을 위한 AI 기반 자동화.

​

라이브퍼슨과의 유사점

• 두 플랫폼 모두 여러 채널에 걸쳐 광범위한 고객 상호작용을 용이하게 합니다.
• 젠데스크와 라이브퍼슨은 프로세스를 간소화하기 위해 AI 강화 자동화를 제공합니다.
• 두 플랫폼 모두 성과를 추적하고 고객 서비스를 최적화하기 위한 강력한 분석 기능을 제공합니다.

​

차이점 및 독특한 기능

• 젠데스크는 모든 지원 문의를 중앙 집결하는 강력한 티켓 시스템으로 뛰어납니다.
• LivePerson의 강점은 대화형 AI 기능에 있으며, Zendesk는 더욱 전통적인 지원 기능을 갖춘 더 넓은 범위를 제공합니다.
• 젠데스크는 CRM 시스템과의 깊은 통합을 제공하여 더 포괄적인 고객 데이터를 제공합니다.

​

대안 2: 인터컴

인터컴은 비즈니스 메시징에 초점을 맞춘 회화 관계 플랫폼으로, 고객 경험을 향상시키기 위해 설계되었습니다.

​

주요 기능

• 실시간 채팅 및 메시징 기능.
• 제품 투어 및 인앱 메시징.
• 리드 자격 및 고객 지원을 위한 커스터마이즈 가능한 봇 및 워크플로우.
• 목표 커뮤니케이션을 위한 포괄적인 고객 데이터.

​

라이브퍼슨과의 유사점

• 두 플랫폼 모두 대화형 참여 및 고객 지원을 개선하기 위해 AI를 사용합니다.
• 인터컴과 라이브퍼슨은 실시간 상호작용 기능을 제공합니다.
• 그들은 고객 서비스를 간소화하기 위해 통합된 채팅 및 봇 기능을 제공합니다.

​

차이점 및 독특한 기능

• 인터컴은 커스터마이즈 가능한 봇 및 목표 메시징과 같은 기능을 통해 개인 맞춤형 고객 상호작용을 강조합니다.
• 라이브퍼슨은 더 발전된 AI 및 언어 모델 기능을 제공합니다.
• 인터컴은 애플리케이션 내에서 사용자를 직접 참여시키려는 SaaS 회사에 적합합니다.

​

대안 3: 드리프트

드리프트는 수익 가속화를 위해 설계되었으며, AI와 대화형 마케팅을 결합하여 고객 상호작용을 간소화하고 비즈니스 성장을 촉진합니다.

​

주요 기능

• 리드 생성 및 자격 지정을 위한 AI 기반 채팅봇.
• 플랫폼에 통합된 대화형 마케팅 및 판매 도구.
• 실시간 알림 및 개인화된 대화형 경험.
• 분석 및 성과 추적.

​

라이브퍼슨과의 유사점

• 드리프트와 라이브퍼슨은 AI를 활용하여 원활하고 지능적인 고객 상호작용을 촉진합니다.
• 그들은 고객 참여를 향상시키고 서비스를 간소화하기 위해 채팅봇을 제공합니다.
• 각 플랫폼은 커뮤니케이션을 위한 여러 채널을 지원합니다.

​

차이점 및 독특한 기능

• 드리프트는 수익 생성을 직접 지원하는 도구를 갖춘 마케팅 및 영업 팀에 맞춰져 있습니다.
• 라이브퍼슨은 다양한 산업 전역에서 광범위한 고객 지원 및 참여에 초점을 맞추고 있습니다.
• 드리프트는 더 깊은 대화형 마케팅 기능을 제공하며, 라이브퍼슨은 포괄적인 대화형 상호작용을 위한 고급 AI에서 뛰어납니다.

​

대안 4: 프레시드스크

프레시드스크는 Freshworks에서 제공하는 클라우드 기반 고객 지원 소프트웨어로, 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 기능으로 유명합니다.

​

주요 기능

• 전화, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 멀티채널 지원.
• AI 기반의 챗봇 및 자동화 기능.
• 코드 없는 사용자 지정 및 워크플로우 자동화.
• 심층 보고 및 분석 대시보드.

​

라이브퍼슨과의 유사점

• 프레시드스크와 라이브퍼슨은 모두 멀티채널 지원 옵션을 제공합니다.
• AI 및 자동화는 두 플랫폼의 기능에 필수적입니다.
• 그들은 고객 지원 효과성을 측정하고 향상시키기 위한 상세 분석을 제공합니다.

​

차이점 및 독특한 기능

• 프레시드스크는 매끄러운 티켓 시스템으로 통합된 헬프 데스크 솔루션을 제공하는 데 특히 강합니다.
• 라이브퍼슨은 더 발전된 대화형 AI 및 자연어 처리 기능을 제공합니다.
• 프레시드스크는 다양한 기타 Freshworks 제품과 통합되어 비즈니스 운영을 위한 응집력 있는 생태계를 제공합니다.

​

대안 5: 제네시스 클라우드

제네시스 클라우드는 고객 서비스, 참여 및 경험을 위한 포괄적인 솔루션을 제공하는 선도적인 콜센터 플랫폼입니다.

​

주요 기능

• 원활한 고객 경험을 위한 옴니채널 라우팅.
• 서비스 효율성을 높이기 위한 AI 및 예측 라우팅.
• 포괄적인 분석 및 보고.
• 인력 최적화 도구.

​

라이브퍼슨과의 유사점

• 두 플랫폼 모두 광범위한 옴니채널 지원을 제공합니다.
• 제네시스 클라우드와 라이브퍼슨은 고객 상호작용을 개선하기 위해 AI를 활용합니다.
• 그들은 강력한 분석 및 보고 기능을 제공합니다.

​

차이점 및 독특한 기능

• 제네시스 클라우드는 고급 콜센터 기능 및 인력 최적화 도구를 제공하는 데 뛰어납니다.
• 라이브퍼슨은 대화형 AI 및 실시간 참여 기능에 대한 독특한 초점으로 돋보입니다.
• 제네시스 클라우드는 복잡한 요구 사항이 있는 대규모 콜센터에 더 적합합니다.

​

대안 6: 세일즈포스 서비스 클라우드

세일즈포스 서비스 클라우드는 완전히 통합된 도구 세트를 통해 지원을 강화하는 포괄적인 고객 서비스 플랫폼입니다.

​

주요 기능

• 사례 관리 및 자동화된 워크플로우.
• 통합된 고객 보기를 위한 세일즈포스 CRM과의 통합.
• AI 기반의 예측 분석 및 서비스 통찰력.
• 옴니채널 지원 및 실시간 채팅 기능.

​

라이브퍼슨과의 유사점

• 두 플랫폼 모두 옴니채널 지원 및 AI 기반 기능을 제공합니다.
• 세일즈포스 서비스 클라우드와 라이브퍼슨은 서비스 성과를 추적하고 최적화하기 위한 강력한 분석을 제공합니다.
• 그들은 다양한 채널을 통한 원활한 고객 상호작용을 가능하게 합니다.

​

차이점 및 독특한 기능

• 세일즈포스 서비스 클라우드는 더 광범위한 세일즈포스 생태계와 깊이 통합되어 응집력 있는 데이터 환경을 제공합니다.
• 라이브퍼슨은 보다 고급 대화형 AI 및 실시간 상호작용 기능을 제공합니다.
• 세일즈포스 서비스 클라우드는 보다 넓은 CRM 기능에 집중하여 세일즈포스 생태계에 깊이 투자한 기업에 적합합니다.

​

대안 7: 글래드리

글래드리는 고객 지원에 보다 인간적인 접근 방식을 제공하도록 설계된 고객 서비스 플랫폼입니다.

​

주요 기능

• 대화가 연속적인 실로 간주되는 고객 서비스 플랫폼.
• 개인화된 서비스를 위한 통합 고객 프로필.
• 음성, 채팅 및 이메일을 포함한 옴니채널 지원.
• 다른 시스템과의 원활한 통합.

​

라이브퍼슨과의 유사점

• 두 플랫폼 모두 통합된 채팅 및 옴니채널 지원을 제공합니다.
• 글래드리와 라이브퍼슨은 고객 상호작용의 질을 향상시키는 데 집중하고 있습니다.
• 그들은 고객 지원을 간소화하기 위한 AI 기반 도구를 제공합니다.

​

차이점 및 독특한 기능

• Gladly의 독특한 접근 방식인 지속적인 대화 스레드는 개인화된 서비스를 향상시킵니다.
• 라이브퍼슨은 우수한 대화형 AI 및 자연어 처리 능력을 제공합니다.
• 글래드리는 모든 상호작용 지점에서 일관된 고객 경험을 제공하도록 설계되었습니다.

​

대안 8: 컨버소셜

컨버소셜은 소셜 고객 서비스를 전문으로 하며, 기업이 소셜 채널을 통해 고객 상호작용을 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다.

​

주요 기능

• 소셜 미디어 고객 상호작용을 위한 통합 플랫폼.
• 소셜 응답을 간소화하기 위한 AI 및 자동화.
• 소셜 참여를 위한 포괄적인 분석 및 보고.
• CRM 및 기타 시스템과의 원활한 통합.

​

라이브퍼슨과의 유사점

• 두 플랫폼 모두 강력한 소셜 미디어 통합 및 옴니채널 지원을 제공합니다.
• 컨버소셜과 라이브퍼슨은 AI를 활용하여 응답 효율성 및 정확성을 개선합니다.
• 그들은 성과 추적을 위한 상세 분석을 제공합니다.

​

차이점 및 독특한 기능

• 컨버소셜은 주로 소셜 미디어 고객 서비스에 중점을 둡니다.
• 라이브퍼슨은 단순히 소셜 미디어를 넘어서는 광범위한 대화형 기능을 제공합니다.
• 컨버소셜은 소셜 고객 서비스 전략을 향상시키려는 기업에 이상적입니다.

​

결론

LivePerson의 대안을 평가할 때는 각 옵션의 독특한 기능과 그것이 특정 비즈니스 요구와 어떻게 일치하는지 고려하는 것이 필수적입니다. 고급 AI 기능, 포괄적인 고객 지원 또는 목표 소셜 미디어 상호작용에 초점을 맞추고 있든, 귀하의 목표에 맞게 조정된 솔루션이 있습니다. 각 대안의 강점과 차이점을 이해함으로써 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있는 잘-informed한 결정을 내릴 수 있습니다.