แนะนำ

LivePerson เป็นโซลูชันชั้นนำในด้านการสนทนาในองค์กร. แพลตฟอร์ม Conversational Cloud ของเราสามารถรองรับการมีส่วนร่วมหลายพันล้านครั้งในแต่ละเดือนสำหรับแบรนด์ชั้นนำ เช่น HSBC, Chipotle และ Virgin Media. แพลตฟอร์มนี้ใช้ AI ที่สร้างขึ้นและโมเดลภาษาใหญ่เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ จัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้า และรับรองความปลอดภัยของข้อมูล.

​

ด้วยลักษณะที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการเพิ่มจำนวนช่องทางดิจิทัล จึงเป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรต่างๆ จะต้องสำรวจทางเลือกต่างๆ ที่ดีกว่า LivePerson ซึ่งอาจเข้ากับความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้มากกว่า

​

ทางเลือกที่ 1: Zendesk

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่ครอบคลุม ออกแบบมาเพื่อเสริมความสามารถในการสนับสนุนของธุรกิจ.

​

ฟีเจอร์หลัก

• การสนับสนุนหลายช่องทางรวมถึงอีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย.
• เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่น่าเชื่อถือ.
• การบูรณาการกับแอปและแพลตฟอร์มจำนวนมาก.
• การทำงานอัตโนมัติด้วย AI สำหรับการจัดการเวิร์กโฟลว์และการแก้ปัญหา.

​

ความคล้ายคลึงกับ LivePerson

• ทั้งสองแพลตฟอร์มช่วยอำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมของลูกค้าจำนวนมากผ่านหลายช่องทาง.
• Zendesk และ LivePerson เสนอการทำงานอัตโนมัติที่เพิ่มประสิทธิภาพโดย AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการ.
• ทั้งสองให้บริการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งเพื่อติดตามประสิทธิภาพและปรับปรุงการบริการลูกค้า.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

• Zendesk เด่นด้วยระบบการจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพซึ่งรวมศูนย์คำถามการสนับสนุนทั้งหมด.
• จุดแข็งของ LivePerson อยู่ที่ความสามารถด้าน AI สำหรับการสนทนา ในขณะที่ Zendesk มีขอบเขตที่กว้างกว่าและมีคุณสมบัติการสนับสนุนที่เป็นแบบดั้งเดิมมากกว่า
• Zendesk เสนอโอกาสในการบูรณาการเชิงลึกกับระบบ CRM เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมมากขึ้น.

​

ทางเลือกที่ 2: Intercom

Intercom ตั้งเป้าหมายในฐานะแพลตฟอร์มการสนทนาระหว่างธุรกิจ เน้นการสื่อสารของธุรกิจเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า.

​

ฟีเจอร์หลัก

• ความสามารถในการแชทและการส่งข้อความแบบเรียลไทม์.
• การท่องเที่ยวผลิตภัณฑ์และการส่งข้อความในแอป.
• บ็อตที่ปรับแต่งได้และเวิร์กโฟลว์สำหรับการคัดเลือกผู้นำและการสนับสนุนลูกค้า.
• ข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนเพื่อการสื่อสารที่มีเป้าหมาย.

​

ความคล้ายคลึงกับ LivePerson

• ทั้งสองแพลตฟอร์มใช้ AI เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมในการสนทนาและการสนับสนุนลูกค้า.
• Intercom และ LivePerson มีฟีเจอร์การโต้ตอบแบบเรียลไทม์.
• พวกเขาเสนอฟังก์ชันการทำงานของแชทและบ็อตที่รวมกันเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

• Intercom เน้นการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านฟีเจอร์เช่นบ็อตที่ปรับแต่งได้และการส่งข้อความที่มีเป้าหมาย.
• LivePerson เสนอความสามารถ AI และโมเดลภาษาที่ทันสมัยกว่า.
• Intercom เหมาะสำหรับบริษัท SaaS ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้โดยตรงภายในแอปพลิเคชันของตน.

​

ทางเลือกที่ 3: Drift

Drift ถูกออกแบบมาเพื่อเร่งรายได้ โดยใช้ AI และการตลาดแบบสนทนาเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบของลูกค้าและผลักดันการเติบโตทางธุรกิจ.

​

ฟีเจอร์หลัก

• แชทบ็อตที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการสร้างและคัดเลือกผู้นำ.
• เครื่องมือการตลาดและการขายที่สนทนาแบบบูรณาการในแพลตฟอร์ม.
• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และประสบการณ์การสนทนาที่ปรับแต่งได้.
• การวิเคราะห์และการติดตามประสิทธิภาพ.

​

ความคล้ายคลึงกับ LivePerson

• ทั้ง Drift และ LivePerson ใช้ AI เพื่อสนับสนุนการโต้ตอบของลูกค้าอย่างราบรื่นและชาญฉลาด.
• พวกเขามีแชทบ็อตเพื่อยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุงบริการ.
• แต่ละแพลตฟอร์มรองรับหลายช่องทางในการสื่อสาร.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

• Drift เน้นไปที่ทีมการตลาดและการขายด้วยเครื่องมือที่สนับสนุนการสร้างรายได้โดยตรง.
• LivePerson มุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่กว้างขึ้นในภาคอุตสาหกรรมที่หลากหลาย.
• Drift เสนอกิจกรรมการตลาดที่สนทนาได้ลึกซึ้งยิ่งกว่า ในขณะที่ LivePerson เน้นการสนทนาที่สามารถปรับขนาดได้แบบ AI ที่ทันสมัย.

​

ทางเลือกที่ 4: Freshdesk

Freshdesk โดย Freshworks เป็นซอฟต์แวร์การสนับสนุนลูกค้าแบบคลาวด์ที่มีชื่อเสียงในด้านอินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและฟีเจอร์ที่มีพลัง.

​

ฟีเจอร์หลัก

• การสนับสนุนแบบหลายช่องทางรวมถึงโทรศัพท์ แชท อีเมล และโซเชียลมีเดีย.
• บ็อตที่ขับเคลื่อนด้วย AI และความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ.
• การปรับแต่งและการทำงานอัตโนมัติที่ไม่มีการเขียนโค้ด.
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์อย่างลึกซึ้ง.

​

ความคล้ายคลึงกับ LivePerson

• ทั้ง Freshdesk และ LivePerson ให้บริการทางเลือกการสนับสนุนหลายช่องทาง.
• AI และการทำงานอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญในฟังก์ชันการทำงานของทั้งสองแพลตฟอร์ม.
• พวกเขามีการวิเคราะห์ละเอียดเพื่อวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

• Freshdesk มีความแข็งแกร่งในด้านการเสนอแนวทางการให้บริการลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวด้วยระบบการจัดการคำร้องที่ไร้รอยต่อ.
• LivePerson ให้ข้อดีในด้าน AI การสนทนาและฟังก์ชันการประมวลผลภาษาแบบธรรมชาติที่พัฒนามากกว่า.
• Freshdesk บูรณาการกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Freshworks ซึ่งให้ระบบนิเวศที่สอดคล้องสำหรับการดำเนินธุรกิจที่ดี.

​

ทางเลือกที่ 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud เป็นแพลตฟอร์มศูนย์บริการโทรศัพท์ชั้นนำที่ให้บริการโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการให้บริการลูกค้า การมีส่วนร่วม และประสบการณ์.

​

ฟีเจอร์หลัก

• การจัดเส้นทางหลายช่องทางเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อ.
• AI และการจัดเส้นทางเชิงคาดการณ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ.
• การวิเคราะห์และการรายงานอย่างละเอียด.
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน.

​

ความคล้ายคลึงกับ LivePerson

• ทั้งสองแพลตฟอร์มให้บริการการสนับสนุนหลายช่องทางที่กว้างขวาง.
• Genesys Cloud และ LivePerson ใช้ AI เพื่อพัฒนาการโต้ตอบกับลูกค้า.
• พวกเขามีฟีเจอร์การวิเคราะห์และการรายงานที่แข็งแกร่ง.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

• Genesys Cloud เด่นในด้านการให้ฟังก์ชั่นที่สำคัญสำหรับศูนย์บริการโทรศัพท์และเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน.
• LivePerson โดดเด่นด้วยการให้ความสำคัญกับ AI สำหรับการสนทนาและความสามารถในการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์.
• Genesys Cloud เหมาะสำหรับศูนย์บริการขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อน.

​

ทางเลือกที่ 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยเพิ่มการสนับสนุนผ่านชุดเครื่องมือที่รวมกันอย่างเต็มที่.

​

ฟีเจอร์หลัก

• การจัดการกรณีและการทำงานอัตโนมัติ.
• การบูรณาการกับ Salesforce CRM เพื่อให้มุมมองของลูกค้าแบบรวมศูนย์.
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูลเชิงลึกในการบริการ.
• การสนับสนุนหลายช่องทางและฟังก์ชันการแชทสด.

​

ความคล้ายคลึงกับ LivePerson

• ทั้งสองแพลตฟอร์มเสนอการสนับสนุนหลายช่องทางและฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI.
• Salesforce Service Cloud และ LivePerson ให้บริการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งเพื่อติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ.
• พวกเขาช่วยให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

• Salesforce Service Cloud เชื่อมต่อได้เป็นอย่างดีด้วยระบบนิเวศของ Salesforce โดยรวม เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมข้อมูลที่สอดคล้องกัน.
• LivePerson ให้อะไรที่แตกต่างในด้าน AI การสนทนาและฟังก์ชันการโต้ตอบแบบเรียลไทม์.
• Salesforce Service Cloud มุ่งเน้นไปที่ความสามารถ CRM ที่กว้างขวาง ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ลงทุนมากในระบบนิเวศ Salesforce.

​

ทางเลือกที่ 7: Gladly

Gladly เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อให้แนวทางที่มีมนุษยธรรมมากขึ้นในการสนับสนุนลูกค้า.

​

ฟีเจอร์หลัก

• แพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่มองการสนทนาเป็นเส้นด้ายที่ต่อเนื่อง.
• โปรไฟล์ลูกค้าที่รวมกันสำหรับบริการที่เป็นส่วนตัว.
• การสนับสนุนหลายช่องทางรวมถึงเสียง แชท และอีเมล.
• การบูรณาการที่ไร้รอยต่อกับระบบอื่น ๆ.

​

ความคล้ายคลึงกับ LivePerson

• ทั้งสองแพลตฟอร์มมีการแชทแบบรวมและการสนับสนุนหลายช่องทาง.
• Gladly และ LivePerson ให้ความสำคัญในการยกระดับคุณภาพการโต้ตอบกับลูกค้า.
• พวกเขาให้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

• การเข้าถึงของ Gladly อย่างไม่เหมือนใครสำหรับการสนทนาที่ต่อเนื่องช่วยเพิ่มบริการที่เป็นส่วนตัว
• LivePerson เสนอ AI การสนทนาที่เหนือกว่าและฟังก์ชันการประมวลผลภาษาธรรมชาติ.
• Gladly ถูกออกแบบมาเพื่อให้ประสบการณ์ที่สม่ำเสมอสำหรับลูกค้าทุกจุดติดต่อ.

​

ทางเลือกที่ 8: Conversocial

Conversocial มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการลูกค้าในโซเชียล ทำให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางสังคมได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

​

ฟีเจอร์หลัก

• แพลตฟอร์มที่รวมสำหรับการโต้ตอบของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย.
• AI และการทำงานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการตอบสนองทางสังคม.
• การวิเคราะห์และการรายงานที่ครอบคลุมสำหรับการมีส่วนร่วมในโซเชียล.
• การบูรณาการที่ไร้รอยต่อกับ CRM และระบบอื่น ๆ.

​

ความคล้ายคลึงกับ LivePerson

• ทั้งสองแพลตฟอร์มเสนอการบูรณาการโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งและการสนับสนุนหลายช่องทาง.
• Conversocial และ LivePerson ใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความถูกต้องในการตอบสนอง.
• พวกเขาเสนอการวิเคราะห์โดยละเอียดสำหรับการติดตามประสิทธิภาพ.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

• Conversocial มุ่งเน้นที่การบริการลูกค้าในโซเชียลมีเดียเป็นหลัก.
• LivePerson ให้ข้อดีในการสนทนาในฐานะที่มีความสามารถที่กว้างขวางกว่าเพียงแค่โซเชียลมีเดีย.
• Conversocial เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับกลยุทธ์การบริการลูกค้าในโซเชียลของตน.

​

บทสรุป

เมื่อประเมินทางเลือกที่ชัดเจนสำหรับ LivePerson สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาคุณสมบัติที่ไม่ซ้ำกันและความเหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะมุ่งมั่นในความสามารถ AI ที่ทันสมัย การสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุม หรือการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียที่มุ่งเป้า มีโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของคุณ. โดยการเข้าใจจุดแข็งและความแตกต่างของทางเลือกแต่ละตัว คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลที่สามารถช่วยผลักดันผลลัพธ์ที่ดีกว่าในธุรกิจได้.