Einführung

LivePerson ist eine erstklassige Lösung im Bereich der Unternehmensgespräche. Die Conversational Cloud-Plattform ermöglicht monatlich Milliarden von Interaktionen für führende Marken wie HSBC, Chipotle und Virgin Media. Die Plattform nutzt Generative AI und große Sprachmodelle, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern, Verbraucherengagement zu verwalten und die Datensicherheit zu gewährleisten.

​

Angesichts der dynamischen Natur des Kundenengagements und der Zunahme digitaler Kanäle ist es entscheidend für Organisationen, verschiedene Alternativen zu LivePerson zu erkunden, die besser auf ihre einzigartigen Anforderungen zugeschnitten sein könnten.

​

Alternative 1: Zendesk

Zendesk ist eine umfassende Kundenservice- und Engagement-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Unterstützungskapazitäten von Unternehmen zu verbessern.

​

Hauptmerkmale

• Omnichannel-Support, einschließlich E-Mail, Chat und sozialen Medien.
• Robuste Analyse- und Reporting-Tools.
• Integration mit zahlreichen Apps und Plattformen.
• KI-gesteuerte Automatisierung für Workflows und Ticketlösung.

​

Ähnlichkeiten zu LivePerson

• Beide Plattformen ermöglichen umfangreiche Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle.
• Zendesk und LivePerson bieten KI-unterstützte Automatisierung zur Optimierung von Prozessen.
• Beide bieten robuste Analysen zur Verfolgung der Leistung und Optimierung des Kundenservice.

​

Unterschiede und einzigartige Funktionen

• Zendesk glänzt mit seinem leistungsstarken Ticketingsystem, das alle Supportanfragen zentralisiert.
• Die Stärke von LivePerson liegt in seinen Conversational AI-Funktionen, während Zendesk in seinem Umfang breiter ist und traditionellere Unterstützungsfunktionen bietet.
• Zendesk bietet tiefe Integrationen mit CRM-Systemen, um umfassendere Kundendaten bereitzustellen.

​

Alternative 2: Intercom

Intercom positioniert sich als Konversationsbeziehungsplattform, die sich auf Geschäftsmitteilungen konzentriert, um die Kundenerfahrungen zu verbessern.

​

Hauptmerkmale

• Echtzeit-Chat- und Messaging-Funktionen.
• Produkt-Touren und In-App-Nachrichten.
• Anpassbare Bots und Workflows zur Lead-Qualifizierung und Kundenbetreuung.
• Umfassende Kundendaten für gezielte Kommunikation.

​

Ähnlichkeiten zu LivePerson

• Beide Plattformen verwenden KI, um die konversationelle Interaktion und den Kundenservice zu verbessern.
• Intercom und LivePerson bieten Echtzeiteingabefunktionen.
• Sie bieten integrierte Chat- und Bot-Funktionen zur Optimierung des Kundenservice.

​

Unterschiede und einzigartige Funktionen

• Intercom hebt personalisierte Kundeninteraktionen durch Funktionen wie benutzerdefinierte Bots und gezielte Nachrichten hervor.
• LivePerson bietet fortschrittlichere KI- und Sprachmodellfähigkeiten.
• Intercom ist ideal für SaaS-Unternehmen, die Nutzer direkt in ihren Anwendungen ansprechen möchten.

​

Alternative 3: Drift

Drift ist für die Umsatzsteigerung konzipiert und kombiniert KI mit konversationellem Marketing, um Kundeninteraktionen zu optimieren und das Unternehmenswachstum zu fördern.

​

Hauptmerkmale

• KI-gesteuerte Chatbots zur Lead-Generierung und -Qualifizierung.
• Konversationelles Marketing und Verkaufstools, die in die Plattform integriert sind.
• Echtzeit-Benachrichtigungen und personalisierte Gesprächserlebnisse.
• Analytik und Leistungsüberwachung.

​

Ähnlichkeiten zu LivePerson

• Sowohl Drift als auch LivePerson nutzen KI, um nahtlose und intelligente Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
• Sie bieten Chatbots, um das Kundenengagement zu verbessern und den Service zu optimieren.
• Jede Plattform unterstützt mehrere Kanäle für die Kommunikation.

​

Unterschiede und einzigartige Funktionen

• Drift richtet sich an Marketing- und Vertriebsteams mit Tools, die direkt die Umsatzgenerierung unterstützen.
• LivePerson legt den Fokus auf breitere Kundenunterstützung und -engagement in verschiedenen Branchen.
• Drift bietet tiefere Funktionen im konversationellen Marketing, während LivePerson in fortschrittlicher KI für umfassende konversationelle Interaktionen glänzt.

​

Alternative 4: Freshdesk

Freshdesk von Freshworks ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software, die für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und robuste Funktionen bekannt ist.

​

Hauptmerkmale

• Multichannel-Support, einschließlich Telefon, Chat, E-Mail und sozialen Medien.
• KI-gesteuerte Chatbot- und Automatisierungsfunktionen.
• Codefreie Anpassung und Workflow-Automatisierung.
• Detaillierte Reporting- und Analysedashboards.

​

Ähnlichkeiten zu LivePerson

• Sowohl Freshdesk als auch LivePerson bieten Multichannel-Supportmöglichkeiten.
• KI und Automatisierung sind wesentliche Bestandteile der Funktionen beider Plattformen.
• Sie bieten detaillierte Analysen zur Messung und Verbesserung der Effektivität des Kundenservices.

​

Unterschiede und einzigartige Funktionen

• Freshdesk ist besonders stark in der Bereitstellung einer einheitlichen Helpdesk-Lösung mit einem nahtlosen Ticketsystem.
• LivePerson bietet fortschrittlichere konversationelle KI- und Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache.
• Freshdesk integriert sich mit verschiedenen anderen Freshworks-Produkten und bietet ein kohärentes Ökosystem für Geschäftsabläufe.

​

Alternative 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud ist eine führende Plattform für Kontaktzentren, die umfassende Lösungen für Kundenservice, Engagement und Erfahrung bietet.

​

Hauptmerkmale

• Omnichannel-Routing für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• KI und prädiktives Routing zur Verbesserung der Serviceeffizienz.
• Umfassende Analysen und Berichterstattung.
• Werkzeugin zur Optimierung der Mitarbeiter.

​

Ähnlichkeiten zu LivePerson

• Beide Plattformen bieten umfangreiche Omnichannel-Unterstützung.
• Genesys Cloud und LivePerson nutzen KI, um Kundeninteraktionen zu verbessern.
• Sie bieten robuste Analysen und Reporting-Funktionen.

​

Unterschiede und einzigartige Funktionen

• Genesys Cloud glänzt mit fortschrittlichen Funktionen für Kontaktzentren und Werkzeugen für die Optimierung der Mitarbeiter.
• LivePerson zeichnet sich durch seinen einzigartigen Fokus auf konversationelle KI und Echtzeit-Engagement-Funktionen aus.
• Genesys Cloud eignet sich besser für großangelegte Kontaktzentren mit komplexen Bedürfnissen.

​

Alternative 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die die Unterstützung durch eine vollständig integrierte Suite von Tools verbessert.

​

Hauptmerkmale

• Fallmanagement und automatisierte Workflows.
• Integration mit Salesforce CRM für eine einheitliche Kundenansicht.
• KI-gesteuerte prädiktive Analytik und Dienstleistungs-Insights.
• Omnichannel-Support und Live-Chat-Funktionalität.

​

Ähnlichkeiten zu LivePerson

• Beide Plattformen bieten Omnichannel-Support und KI-gesteuerte Funktionen.
• Salesforce Service Cloud und LivePerson bieten robuste Analysen zur Verfolgung und Optimierung der Serviceleistung.
• Sie ermöglichen nahtlose Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle.

​

Unterschiede und einzigartige Funktionen

• Salesforce Service Cloud integriert sich tief in das breitere Salesforce-Ökosystem und bietet eine kohärente Datenumgebung.
• LivePerson liefert fortschrittlichere konversationelle KI und Funktionen zur Interaktion in Echtzeit.
• Salesforce Service Cloud konzentriert sich auf umfassendere CRM-Funktionen, was es ideal für Unternehmen macht, die stark im Salesforce-Ökosystem investiert sind.

​

Alternative 7: Gladly

Gladly ist eine Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, einen menschlicheren Ansatz für den Kundenservice zu bieten.

​

Hauptmerkmale

• Kundenservice-Plattform, die Gespräche als kontinuierlichen Faden behandelt.
• Einheitliche Kundenprofile für personalisierten Service.
• Omnichannel-Support, einschließlich Sprache, Chat und E-Mail.
• Nahtlose Integrationen mit anderen Systemen.

​

Ähnlichkeiten zu LivePerson

• Beide Plattformen bieten integrierten Chat und Omnichannel-Support.
• Gladly und LivePerson konzentrieren sich darauf, die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.
• Sie bieten KI-gestützte Tools zur Optimierung des Kundenservices.

​

Unterschiede und einzigartige Funktionen

• Der einzigartige Ansatz von Gladly zur kontinuierlichen Gesprächsführung verbessert den personalisierten Service.
• LivePerson bietet überlegene konversationelle KI und natürliche Sprachverarbeitungsfähigkeiten.
• Gladly wurde entwickelt, um ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Interaktionspunkte hinweg zu bieten.

​

Alternative 8: Conversocial

Conversocial ist auf sozialen Kundenservice spezialisiert und ermöglicht Unternehmen, Kundeninteraktionen über soziale Kanäle effizient zu verwalten.

​

Wichtige Funktionen

• Vereinheitlichte Plattform für Kundeninteraktionen in sozialen Medien.
• KI und Automatisierung zur Straffung sozialer Antworten.
• Umfassende Analytik und Berichterstattung für soziale Interaktionen.
• Nahtlose Integration mit CRM und anderen Systemen.

​

Ähnlichkeiten zu LivePerson

• Beide Plattformen bieten eine robuste Integration in soziale Medien und Unterstützung für mehrere Kanäle.
• Conversocial und LivePerson nutzen KI, um die Effizienz und Genauigkeit der Antworten zu verbessern.
• Sie bieten detaillierte Analysen zur Leistungsüberwachung.

​

Unterschiede und einzigartige Merkmale

• Conversocial konzentriert sich hauptsächlich auf den sozialen Kundenservice.
• LivePerson bietet ein breiteres Spektrum an Gesprächsfähigkeiten, das über soziale Medien hinausgeht.
• Conversocial ist ideal für Unternehmen, die ihre Strategie für sozialen Kundenservice verbessern möchten.

​

Fazit

Wenn Sie eine Alternative zu LivePerson bewerten, ist es wichtig, die einzigartigen Funktionen jeder Option zu berücksichtigen und wie sie mit Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen übereinstimmen. Egal, ob Ihr Fokus auf fortschrittlichen KI-Funktionen, umfassendem Kundenservice oder gezielten sozialen Medieninteraktionen liegt, es gibt eine Lösung, die auf Ihre Ziele abgestimmt ist. Indem Sie die Stärken und Unterschiede jeder Alternative verstehen, können Sie eine gut informierte Entscheidung treffen, die bessere Geschäftsergebnisse liefert.