Inledning

LivePerson är en ledande lösning inom företagskonversationer. Dess Conversational Cloud-plattform möjliggör miljarders interaktioner varje månad för ledande varumärken som HSBC, Chipotle och Virgin Media. Plattformen använder Generativ AI och Stora Språkmodeller för att förbättra affärsresultat, hantera kundengagemang och säkerställa datasäkerhet.

​

Givet den dynamiska naturen av kundengagemang och spridningen av digitala kanaler, är det avgörande för organisationer att utforska olika alternativ till LivePerson som kan passa deras unika krav bättre.

​

Alternativ 1: Zendesk

Zendesk är en omfattande kundtjänst- och engagemangsplattform utformad för att stärka företagets supportkapaciteter.

​

Nyckelfunktioner

• Omnichannel-support, inklusive e-post, chatt och sociala medier.
• Robusta analys- och rapporteringsverktyg.
• Integration med många appar och plattformar.
• AI-drivna automatiseringar för arbetsflöden och ärendelösning.

​

Likheter med LivePerson

• Båda plattformarna underlättar omfattande kundinteraktioner över flera kanaler.
• Zendesk och LivePerson erbjuder AI-förbättrad automatisering för att effektivisera processerna.
• Båda tillhandahåller robusta analyser för att följa resultatet och optimera kundservice.

​

Skillnader och unika funktioner

• Zendesk utmärker sig med sitt kraftfulla ärendehanteringssystem som centraliserar alla supportförfrågningar.
• LivePersons styrka ligger i dess konversationala AI-kapabiliteter, medan Zendesk är bredare i omfattning med mer traditionella supportfunktioner.
• Zendesk erbjuder djupgående integrationer med CRM-system för att ge mer omfattande kunddata.

​

Alternativ 2: Intercom

Intercom positionerar sig som en Conversational Relationship Platform, med fokus på affärsmeddelanden för att förbättra kundupplevelser.

​

Nyckelfunktioner

• Real-tids chatt och meddelandefunktioner.
• Produktguider och meddelanden i appen.
• Anpassningsbara botar och arbetsflöden för leadkvalificering och kundsupport.
• Omfattande kunddata för riktad kommunikation.

​

Likheter med LivePerson

• Båda plattformarna använder AI för att förbättra konversationell engagemang och kundsupport.
• Intercom och LivePerson tillhandahåller realtidsinteraktionsfunktioner.
• De erbjuder integrerad chatt- och botfunktionalitet för att effektivisera kundservice.

​

Skillnader och unika funktioner

• Intercom betonar personliga kundinteraktioner genom funktioner som anpassade botar och riktad meddelanden.
• LivePerson erbjuder mer avancerade AI- och språkmodellkapabiliteter.
• Intercom är idealiskt för SaaS-företag som vill engagera användare direkt i sina applikationer.

​

Alternativ 3: Drift

Drift är utformat för intäktsaccelerering, genom att kombinera AI och konversativ marknadsföring för att smidigt hantera kundinteraktioner och driva affärstillväxt.

​

Nyckelfunktioner

• AI-drivna chattbottar för leadgenerering och kvalificering.
• Konversativ marknadsföring och försäljningsverktyg integrerade i plattformen.
• Realtidsnotifikationer och personliga konversativa upplevelser.
• Analys och resultatspårning.

​

Likheter med LivePerson

• Både Drift och LivePerson använder AI för att underlätta smidiga och intelligenta kundinteraktioner.
• De erbjuder chattbottar för att förbättra kundengagemang och effektivisera tjänsten.
• Varje plattform stöder flera kommunikationskanaler.

​

Skillnader och unika funktioner

• Drift är inriktat på marknads- och säljteam med verktyg som direkt stöder intäktsgenerering.
• LivePerson fokuserar på bredare kundsupport och engagemang över olika branscher.
• Drift erbjuder djupare funktioner för konversativ marknadsföring, medan LivePerson excellerar i avancerad AI för omfattande konversativa interaktioner.

​

Alternativ 4: Freshdesk

Freshdesk, av Freshworks, är en molnbaserad kundsupportprogramvara som är känd för sitt användarvänliga gränssnitt och robusta funktioner.

​

Nyckelfunktioner

• Multikanalsupport inklusive telefon, chatt, e-post och sociala medier.
• AI-drivna chattbottar och automatiseringsmöjligheter.
• Kodelös anpassning och arbetsflödesautomatisering.
• Djupgående rapporterings- och analysdashboards.

​

Likheter med LivePerson

• Både Freshdesk och LivePerson erbjuder alternativ för multikanalsupport.
• AI och automatisering är integrerade i funktionerna för båda plattformarna.
• De erbjuder detaljerade analyser för att mäta och förbättra effektiviteten i kundsupport.

​

Skillnader och unika funktioner

• Freshdesk är särskilt starkt på att tillhandahålla en enhetlig helpdesk-lösning med ett sömlöst ärendehanteringssystem.
• LivePerson erbjuder mer avancerad konversativ AI och naturlig språkbehandlingsfunktioner.
• Freshdesk integrerar med olika andra Freshworks-produkter och skapar en sammanhängande ekosystem för affärsverksamheten.

​

Alternativ 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud är en ledande kontaktcenterplattform som tillhandahåller omfattande lösningar för kundservice, engagemang och upplevelse.

​

Nyckelfunktioner

• Omnichannel-routing för en sömlös kundupplevelse.
• AI och prediktiv routing för att förbättra tjänsteeffektivitet.
• Omfattande analys och rapportering.
• Verktyg för optimering av arbetskraft.

​

Likheter med LivePerson

• Båda plattformarna erbjuder omfattande omnichannel-support.
• Genesys Cloud och LivePerson använder AI för att förbättra kundinteraktioner.
• De erbjuder robusta analys- och rapporteringsfunktioner.

​

Skillnader och unika funktioner

• Genesys Cloud utmärker sig genom att tillhandahålla avancerade kontaktcenterfunktioner och verktyg för optimering av arbetskraft.
• LivePerson utmärker sig med sitt unika fokus på konversativ AI och realtidsinteraktionskapabiliteter.
• Genesys Cloud är mer lämpad för storskaliga kontaktcenter med komplexa behov.

​

Alternativ 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud är en omfattande plattform för kundservice som förbättrar stödet genom en helt integrerad uppsättning verktyg.

​

Nyckelfunktioner

• Ärendehantering och automatiserade arbetsflöden.
• Integration med Salesforce CRM för en enhetlig kundvyn.
• AI-drivna prediktiva analyser och insikter om tjänster.
• Omnichannel-support och livechattfunktionalitet.

​

Likheter med LivePerson

• Båda plattformarna erbjuder omnichannel-support och AI-drivna funktioner.
• Salesforce Service Cloud och LivePerson tillhandahåller robusta analyser för att följa och optimera tjänsteprestanda.
• De möjliggör sömlösa kundinteraktioner över olika kanaler.

​

Skillnader och unika funktioner

• Salesforce Service Cloud integreras djupt med den bredare Salesforce-ekosystemet, vilket ger en sammanhängande data-miljö.
• LivePerson levererar mer avancerad konversativ AI och realtidsinteraktionsfunktioner.
• Salesforce Service Cloud fokuserar på bredare CRM-möjligheter, vilket gör den idealisk för företag som är starkt investerade i Salesforce-ekosystemet.

​

Alternativ 7: Gladly

Gladly är en kundserviceplattform som är utformad för att ge ett mer mänskligt tillvägagångssätt till kundsupport.

​

Nyckelfunktioner

• Kundserviceplattform som behandlar konversationer som en kontinuerlig tråd.
• Enhetliga kundprofiler för personlig service.
• Omnichannel-support inklusive röst, chatt och e-post.
• Sömlösa integrationer med andra system.

​

Likheter med LivePerson

• Båda plattformarna erbjuder integrerad chatt och omnichannel-support.
• Gladly och LivePerson fokuserar på att förbättra kvaliteten på kundinteraktioner.
• De tillhandahåller AI-drivna verktyg för att effektivisera kundsupport.

​

Skillnader och unika funktioner

• Gladly’s unique approach to continuous conversation threads enhances personalized service.
• LivePerson erbjuder överlägsen konversativ AI och naturliga språkbehandlingskapabiliteter.
• Gladly är utformat för att erbjuda en konsekvent kundupplevelse över alla interaktionspunkter.

​

Alternativ 8: Conversocial

Conversocial specialiserar sig på social kundservice, vilket möjliggör för företag att effektivt hantera kundinteraktioner genom sociala kanaler.

​

Nyckelfunktioner

• Enhetlig plattform för sociala medier-kundinteraktioner.
• AI och automatisering för att effektivisera sociala svar.
• Omfattande analys och rapportering för socialt engagemang.
• Sömlös integration med CRM och andra system.

​

Likheter med LivePerson

• Båda plattformarna erbjuder robust social medieintegration och omnichannel-support.
• Conversocial och LivePerson utnyttjar AI för att förbättra svarseffektivitet och noggrannhet.
• De tillhandahåller detaljerade analyser för resultatspårning.

​

Skillnader och unika funktioner

• Conversocial fokuserar främst på social mediekundservice.
• LivePerson erbjuder ett bredare utbud av konversativa kapabiliteter bortom sociala medier.
• Conversocial är idealiskt för företag som vill förbättra sin strategi för social kundservice.

​

Slutsats

When evaluating an alternative to LivePerson, it’s essential to consider each option's unique features and how they align with your specific business needs. Oavsett om ditt fokus ligger på avancerade AI-kapabiliteter, omfattande kundsupport eller riktade sociala medieinteraktioner, finns det en lösning anpassad för att uppfylla dina mål. Genom att förstå styrkorna och skillnaderna hos varje alternativ kan du fatta ett välgrundat beslut som driver bättre affärsresultat.