Indledning

LivePerson er en førende løsning inden for erhvervskommunikation. Dens Conversational Cloud-platform driver milliarder af interaktioner hver måned for førende mærker som HSBC, Chipotle og Virgin Media. Platformen bruger generativ AI og store sprogmodeller til at forbedre forretningsresultater, håndtere forbrugerengagementer og sikre databeskyttelse.

​

Givet den dynamiske karakter af kundernes engagement og udbredelsen af digitale kanaler, er det vigtigt for organisationer at udforske forskellige alternativer til LivePerson, som muligvis bedre passer til deres unikke krav.

​

Alternativ 1: Zendesk

Zendesk er en omfattende kundeservice- og engagementplatform, der er designet til at styrke virksomhedernes supportsystemer.

​

Nøglefunktioner

• Omnichannel support, herunder e-mail, chat og sociale medier.
• Robuste analyse- og rapporteringsværktøjer.
• Integration med en række apps og platforme.
• AI-drevet automatisering af workflows og billethåndtering.

​

Ligheder med LivePerson

• Begge platforme faciliterer omfattende kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler.
• Zendesk og LivePerson tilbyder AI-forbedret automatisering til at strømline processer.
• Begge tilbyder robuste analyser til at følge ydeevne og optimere kundeservice.

​

Forskelle og unikke funktioner

• Zendesk excellerer med sit kraftfulde billetsystem, der centraliserer alle supportforespørgsler.
• LivePerson’s styrke ligger i dens konverserende AI-funktionaliteter, mens Zendesk er bredere i omfang med mere traditionelle supportfunktioner.
• Zendesk tilbyder dyb integration med CRM-systemer for at give mere omfattende kundedata.

​

Alternativ 2: Intercom

Intercom positionerer sig som en Conversational Relationship Platform, der fokuserer på erhvervskommunikation for at forbedre kundeoplevelser.

​

Nøglefunktioner

• Real-time chat og messaging kapabiliteter.
• Produktopplevelser og messaging i appen.
• Tilpassede bots og workflows til lead-kvalificering og kundesupport.
• Omfattende kundedata til målrettet kommunikation.

​

Ligheder med LivePerson

• Begge platforme bruger AI til at forbedre konversere engagement og kundesupport.
• Intercom og LivePerson tilbyder real-time interaktion funktioner.
• De tilbyder integreret chat og bot-funktionalitet til at strømline kundeservice.

​

Forskelle og unikke funktioner

• Intercom lægger vægt på personlige kundeinteraktioner gennem funktioner som brugerdefinerede bots og målrettet messaging.
• LivePerson tilbyder mere avanceret AI og sprogmodelfunktioner.
• Intercom er ideel for SaaS-virksomheder, der ønsker at engagere brugere direkte i deres applikationer.

​

Alternativ 3: Drift

Drift er designet til indtjenings acceleration, kombinerer AI og konverserende markedsføring for at strømline kundeinteraktioner og drive forretningsvækst.

​

Nøglefunktioner

• AI-drevne chatbots til leadgenerering og kvalificering.
• Konversere markedsførings- og salgsredskaber integreret i platformen.
• Real-time notifikationer og personlige konverserende oplevelser.
• Analyser og ydeevne tracking.

​

Ligheder med LivePerson

• Begge Drift og LivePerson anvender AI til at lette sømløse og intelligente kundeinteraktioner.
• De tilbyder chatbots til at forbedre kundernes engagement og strømline service.
• Hver platform understøtter flere kanaler til kommunikation.

​

Forskelle og unikke funktioner

• Drift er rettet mod marketing- og salgsteam med værktøjer, der direkte understøtter indtjeningsgenerering.
• LivePerson fokuserer på bredere kundesupport og engagement på tværs af forskellige industrier.
• Drift giver dybere funktioner til konverserende markedsføring, mens LivePerson excellerer i avanceret AI for omfattende konverserende interaktioner.

​

Alternativ 4: Freshdesk

Freshdesk, fra Freshworks, er en cloud-baseret kundesupportsoftware kendt for sin brugervenlige grænseflade og robuste funktioner.

​

Nøglefunktioner

• Multikanalsupport, herunder telefon, chat, e-mail og sociale medier.
• AI-drevet chatbot- og automationsmuligheder.
• Ingen kode-tilpasning og workflow-automatisering.
• Detaljeret rapportering og analyse dashboards.

​

Ligheder med LivePerson

• Både Freshdesk og LivePerson tilbyder multikanalsupportmuligheder.
• AI og automatisering er integreret i begge platforme funktionaliteter.
• De tilbyder detaljerede analyser for at måle og forbedre effektiviteten af kundesupport.

​

Forskelle og unikke funktioner

• Freshdesk er især stærk i at give en samlet hjælpesystemløsning med et sømløst billetsystem.
• LivePerson tilbyder mere avanceret konverserende AI og naturlig sprogbehandlingsfunktioner.
• Freshdesk integreres med forskellige andre Freshworks-produkter, hvilket giver et sammenhængende økosystem for forretningsdrift.

​

Alternativ 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud er en førende contact center platform, der tilbyder omfattende løsninger til kundeservice, engagement og oplevelse.

​

Nøglefunktioner

• Omnichannel routing for en sømløs kundeoplevelse.
• AI og prædiktiv routing til at forbedre serviceeffektiviteten.
• Omfattende analyser og rapportering.
• Værktøjer til optimering af arbejdsstyrken.

​

Ligheder med LivePerson

• Begge platforme tilbyder omfattende omnichannel support.
• Genesys Cloud og LivePerson anvender AI til at forbedre kundeinteraktioner.
• De tilbyder robuste analyser og rapporteringsfunktioner.

​

Forskelle og unikke funktioner

• Genesys Cloud excellerer i at tilbyde avancerede contact center-funktionaliteter og værktøjer til optimering af arbejdsstyrken.
• LivePerson skiller sig ud med sin unikke fokus på konverserende AI og real-time engagement kapabiliteter.
• Genesys Cloud er bedre egnet til store contact centers med komplekse behov.

​

Alternativ 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud er en omfattende kundeserviceplatform, der forbedrer supporten gennem en fuldt integreret værktøjsuite.

​

Nøglefunktioner

• Sagsstyring og automatiserede workflows.
• Integration med Salesforce CRM for en enhedlig kundevy.
• AI-drevet prædiktiv analyse og serviceindsigt.
• Omnichannel support og live chat funktionalitet.

​

Ligheder med LivePerson

• Begge platforme tilbyder omnichannel support og AI-drevne funktioner.
• Salesforce Service Cloud og LivePerson tilbyder robuste analyser til at følge og optimere servicepræstationer.
• De muliggør sømløse kundeinteraktioner på tværs af forskellige kanaler.

​

Forskelle og unikke funktioner

• Salesforce Service Cloud integrerer dybt med det bredere Salesforce-økosystem, hvilket giver et sammenhængende datamiljø.
• LivePerson leverer mere avanceret konverserende AI og real-time interaktionsfunktioner.
• Salesforce Service Cloud fokuserer på bredere CRM-funktionaliteter, hvilket gør den ideel for virksomheder, der er tungt investeret i Salesforce-økosystemet.

​

Alternativ 7: Gladly

Gladly er en kundeserviceplatform designet til at give en mere menneskelig tilgang til kundesupport.

​

Nøglefunktioner

• Kundeserviceplatform, der behandler konversationer som en kontinuerlig tråd.
• Forenede kundeprofiler til personlig service.
• Omnichannel support, herunder tale, chat og e-mail.
• Sømløse integrationer med andre systemer.

​

Ligheder med LivePerson

• Begge platforme tilbyder integreret chat og omnichannel support.
• Gladly og LivePerson fokuserer på at forbedre kvaliteten af kundeinteraktioner.
• De leverer AI-drevne værktøjer til at strømline kundesupport.

​

Forskelle og unikke funktioner

• Gladly’s unique approach to continuous conversation threads enhances personalized service.
• LivePerson tilbyder overlegne konverserende AI og naturlige sprogbehandlingskapaciteter.
• Gladly er designet til at give en konsistent kundeoplevelse på tværs af alle interaktionspunkter.

​

Alternativ 8: Conversocial

Conversocial specialiserer sig i social kundeservice og gør det muligt for virksomheder effektivt at håndtere kundeinteraktioner gennem sociale kanaler.

​

Nøglefunktioner

• Enheden platform til sociale medie kunder interaktioner.
• AI og automatisering til at strømline sociale svar.
• Omfattende analyser og rapportering for social engagement.
• Sømløs integration med CRM og andre systemer.

​

Ligheder med LivePerson

• Begge platforme tilbyder robust social media integration og omnichannel support.
• Conversocial og LivePerson udnytter AI til at forbedre svareffektivitet og nøjagtighed.
• De leverer detaljerede analyser til præstationssporing.

​

Forskelle og unikke funktioner

• Conversocial fokuserer primært på social media kundeservice.
• LivePerson tilbyder et bredere udvalg af konverserende funktionaliteter ud over blot sociale medier.
• Conversocial er ideel for virksomheder, der ønsker at forbedre deres sociale kundeservicetaktik.

​

Konklusion

Når du vurderer et alternativ til LivePerson, er det afgørende at overveje hver options unikke funktioner og hvordan de passer til dine specifikke forretningsbehov. Uanset om dit fokus ligger på avancerede AI-funktioner, omfattende kundesupport, eller målrettede sociale medieinteraktioner, findes der en løsning, der er skræddersyet til at opfylde dine mål. Ved at forstå styrkerne og forskellene mellem hver alternativ kan du træffe en velovervejet beslutning, der fører til bedre forretningsresultater.