المقدمة

يعتبر LivePerson حلاً رائدًا في مجال المحادثات المؤسسية. تعتمد منصة Conversational Cloud على مليارات التفاعلات الشهرية للعلامات التجارية الرائدة مثل HSBC وChipotle وVirgin Media. تستفيد المنصة من الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة لتعزيز نتائج الأعمال، وإدارة التفاعلات مع العملاء، وضمان أمان البيانات.

​

نظرًا للطبيعة الديناميكية لتفاعل العملاء وانتشار القنوات الرقمية، من الضروري للمنظمات استكشاف بدائل متنوعة لـ LivePerson قد تناسب متطلباتها الفريدة بشكل أفضل.

​

البديل 1: Zendesk

Zendesk هي منصة شاملة لخدمة العملاء والمشاركة مصممة لتعزيز قدرات الدعم للمؤسسات.

​

المميزات الرئيسية

• دعم متعدد القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.
• أدوات تحليل وتقارير قوية.
• التكامل مع العديد من التطبيقات والأنظمة الأساسية.
• أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لعمليات سير العمل وحل التذاكر.

​

التشابهات مع LivePerson

• تسهل كلتا المنصتين تفاعلات العملاء الشاملة عبر عدة قنوات.
• تقدم Zendesk وLivePerson أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات.
• توفر كل منهما تحليلات قوية لتتبع الأداء وتحسين خدمة العملاء.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تتفوق Zendesk بنظام التذاكر القوي الذي يركز جميع استفسارات الدعم.
• تكمن قوة LivePerson في قدراته على الذكاء الاصطناعي الحواري، في حين أن Zendesk أوسع نطاقًا مع ميزات دعم أكثر تقليدية.
• تقدم Zendesk تكاملات عميقة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لتوفير بيانات عملاء أكثر شمولاً.

​

البديل 2: Intercom

تسعى Intercom إلى أن تكون منصة علاقات المحادثة، مع التركيز على الرسائل التجارية لتعزيز تجارب العملاء.

​

المميزات الرئيسية

• قدرات الدردشة والمراسلة في الوقت الحقيقي.
• جولات المنتجات والرسائل داخل التطبيق.
• روبوتات وقوائم عمل قابلة للتخصيص لتأهيل العملاء ودعمهم.
• بيانات عملاء شاملة للاتصالات المستهدفة.

​

التشابهات مع LivePerson

• تستخدم كلتا المنصتين الذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعل المحادثات ودعم العملاء.
• تقدم Intercom وLivePerson ميزات تفاعل في الوقت الحقيقي.
• تقدم كل منهما وظيفة الدردشة والروبوت المتكامل لتبسيط خدمة العملاء.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تؤكد Intercom على تفاعلات العملاء الشخصية من خلال ميزات مثل الروبوتات المخصصة والرسائل المستهدفة.
• يقدم LivePerson ميزات متقدمة في الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة.
• تعتبر Intercom مثالية لشركات البرمجيات كخدمة التي ترغب في إشراك المستخدمين مباشرة ضمن تطبيقاتهم.

​

البديل 3: Drift

تم تصميم Drift لتسريع الإيرادات، مما يجمع بين الذكاء الاصطناعي والتسويق المحادثي لتبسيط تفاعلات العملاء وتعزيز نمو الأعمال.

​

المميزات الرئيسية

• روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء العملاء وتأهيلهم.
• أدوات التسويق والمبيعات المحادثة المدمجة في المنصة.
• إشعارات في الوقت الحقيقي وتجارب محادثة شخصية.
• تحليلات وتتبع الأداء.

​

التشابهات مع LivePerson

• تستخدم كل من Drift وLivePerson الذكاء الاصطناعي لتسهيل تفاعلات العملاء الذكية وغير المتقطعة.
• تقدم كل منهما روبوتات لتعزيز تفاعل العملاء وتبسيط الخدمة.
• تدعم كل منصة قنوات متعددة للتواصل.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تم تصميم Drift لدعم فرق التسويق والمبيعات بأدوات تدعم تحقيق الإيرادات بشكل مباشر.
• يركز LivePerson على دعم العملاء الأوسع والتفاعل عبر صناعات متنوعة.
• يوفر Drift ميزات أعمق للتسويق المحادثي، بينما يتفوق LivePerson في الذكاء الاصطناعي المتقدم للتفاعلات المحادثية الشاملة.

​

البديل 4: Freshdesk

Freshdesk، من شركة Freshworks، هو برنامج دعم العملاء المستند إلى السحابة المعروف بواجهة سهلة الاستخدام وميزات قوية.

​

المميزات الرئيسية

• دعم متعدد القنوات بما في ذلك الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
• قدرات الدردشة الآلية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
• تخصيص بدون برمجة وأتمتة عمليات سير العمل.
• تقارير شاملة ولوحات تحكم للتحليلات.

​

التشابهات مع LivePerson

• توفر كل من Freshdesk وLivePerson خيارات دعم متعددة القنوات.
• يعد الذكاء الاصطناعي والأتمتة جزءًا أساسيًا من وظائف كلا المنصتين.
• يقدمان تحليلات تفصيلية لقياس وتحسين فعالية دعم العملاء.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تتميز Freshdesk بقوة كبيرة في توفير حل موحد لمكتب المساعدة مع نظام تذاكر سلس.
• يقدم LivePerson ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ومعالجة لغات طبيعية أكثر تقدماً.
• يتكامل Freshdesk مع العديد من المنتجات الأخرى من Freshworks، مما يوفر بيئة عمل متناسقة.

​

البديل 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud هي منصة رائدة لمراكز الاتصال تقدم حلولًا شاملة لخدمة العملاء والمشاركة والتجربة.

​

المميزات الرئيسية

• توجيه متعدد القنوات لتجربة عملاء سلسة.
• الذكاء الاصطناعي والتوجيه التنبئي لتعزيز كفاءة الخدمة.
• تحليلات شاملة وتقارير.
• أدوات تحسين القوة العاملة.

​

التشابهات مع LivePerson

• تقدم كلتا المنصتين دعماً واسعاً متعدد القنوات.
• تستخدم Genesys Cloud وLivePerson الذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات العملاء.
• تقدم كل منهما ميزات تحليلات وتقارير قوية.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تتألق Genesys Cloud في تقديم وظائف متقدمة لمراكز الاتصال وأدوات تحسين القوى العاملة.
• يتفوق LivePerson من خلال تركيزه الفريد على الذكاء الاصطناعي المحادثي وقدرات الانخراط في الوقت الحقيقي.
• تعتبر Genesys Cloud أكثر ملاءمة لمراكز الاتصال الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة.

​

البديل 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud هو منصة شاملة لخدمة العملاء تعزز الدعم من خلال مجموعة أدوات متكاملة بالكامل.

​

المميزات الرئيسية

• إدارة الحالات وعمليات سير العمل الآلية.
• التكامل مع Salesforce CRM للحصول على رؤية موحدة للعملاء.
• تحليلات وتوقعات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي ورؤى الخدمة.
• دعم متعدد القنوات ووظائف الدردشة المباشرة.

​

التشابهات مع LivePerson

• تقدم كلتا المنصتين دعمًا متعدد القنوات وميزات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
• يوفر Salesforce Service Cloud وLivePerson تحليلات قوية لتتبع وتحسين أداء الخدمة.
• يتيحان تفاعلات سلسة مع العملاء عبر قنوات متعددة.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• يتكامل Salesforce Service Cloud بعمق مع النظام البيئي الأوسع لـ Salesforce، مما يوفر بيئة بيانات متكاملة.
• يقدم LivePerson ميزات متطورة في الذكاء الاصطناعي المحادثي وخصائص التفاعل في الوقت الحقيقي.
• يركز Salesforce Service Cloud على قدرات CRM الأوسع، مما يجعله مثاليًا للشركات المستثمرة بقوة في نظام Salesforce البيئي.

​

البديل 7: Gladly

Gladly هي منصة خدمة عملاء مصممة لتوفير نهج أكثر إنسانية لدعم العملاء.

​

المميزات الرئيسية

• منصة خدمة العملاء التي تعتبر المحادثات خيطاً مستمراً.
• ملفات تعريف موحدة للعملاء لتوفير خدمة مخصصة.
• دعم متعدد القنوات بما في ذلك الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني.
• تقديم تكاملات سلسة مع أنظمة أخرى.

​

التشابهات مع LivePerson

• تقدم كل المنصات دعم الدردشة المتكامل والدعم متعدد القنوات.
• تسعى Gladly وLivePerson إلى تحسين جودة تفاعلات العملاء.
• يوفرون أدوات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط دعم العملاء.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• يُعزز نهج Gladly الفريد في خيوط المحادثة المستمرة الخدمة الشخصية.
• يوفر LivePerson ميزات ذكاء اصطناعي محادثية متفوقة وقدرات معالجة لغات طبيعية.
• تم تصميم Gladly لتوفير تجربة متسقة للعملاء عبر جميع نقاط التفاعل.

​

البديل 8: Conversocial

تخصص Conversocial في خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مما يمكن الشركات من إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة عبر القنوات الاجتماعية.

​

المميزات الرئيسية

• منصة موحدة لتفاعلات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتبسيط الردود الاجتماعية.
• تحليلات شاملة وتقارير لإشراك العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• تكامل سلس مع أنظمة CRM وأنظمة أخرى.

​

التشابهات مع LivePerson

• تقدم كل من Conversocial وLivePerson تكاملًا قويًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي ودعم متعدد القنوات.
• تستفيد Conversocial وLivePerson من الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة الردود ودقتها.
• تقدم تحليلات تفصيلية لتتبع الأداء.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تُركز Conversocial بشكل أساسي على خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• تقدم LivePerson مجموعة واسعة من القدرات المحادثية تتجاوز وسائل التواصل الاجتماعي فقط.
• تعتبر Conversocial مثالية للشركات التي ترغب في تعزيز استراتيجيتها في خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

​

الخلاصة

عند تقييم بديل لـ LivePerson، من الضروري مراعاة الميزات الفريدة لكل خيار وكيف تتماشى مع احتياجات عملك المحددة. سواء كان تركيزك على القدرات المتقدمة في الذكاء الاصطناعي، أو دعم العملاء الشامل، أو التفاعلات المستهدفة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، هناك حل مصمم لتلبية أهدافك. من خلال فهم نقاط القوة والاختلافات في كل بديل، يمكنك اتخاذ قرار مدروس يقود إلى نتائج تجارية أفضل.