Pengantar

LivePerson adalah solusi unggulan dalam ranah percakapan perusahaan. Platform Conversational Cloud-nya menyokong milyaran interaksi setiap bulan untuk merek-merek terkemuka seperti HSBC, Chipotle, dan Virgin Media. Platform ini memanfaatkan AI Generatif dan Model Bahasa Besar untuk meningkatkan hasil bisnis, mengelola interaksi konsumen, dan memastikan keamanan data.

​

Mengingat sifat dinamis keterlibatan pelanggan dan proliferasi saluran digital, sangat penting bagi organisasi untuk mengeksplorasi berbagai alternatif untuk LivePerson yang mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan unik mereka.

​

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk adalah platform layanan pelanggan dan keterlibatan yang komprehensif dirancang untuk meningkatkan kemampuan dukungan bisnis.

​

Fitur kunci

• Dukungan omnichannel, termasuk email, obrolan, dan media sosial.
• Alat analitik dan pelaporan yang kuat.
• Integrasi dengan berbagai aplikasi dan platform.
• Automasi bertenaga AI untuk alur kerja dan resolusi tiket.

​

Kesamaan dengan LivePerson

• Kedua platform memfasilitasi interaksi pelanggan yang luas di berbagai saluran.
• Zendesk dan LivePerson menawarkan automasi yang ditingkatkan AI untuk menyederhanakan proses.
• Keduanya menyediakan analitik yang kuat untuk melacak kinerja dan mengoptimalkan layanan pelanggan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Zendesk unggul dengan sistem tiket yang kuat yang mengkonsolidasikan semua pertanyaan dukungan.
• Kekuatan LivePerson terletak pada kemampuan AI percakapannya, sementara Zendesk lebih luas dalam cakupan dengan fitur dukungan yang lebih tradisional.
• Zendesk menawarkan integrasi mendalam dengan sistem CRM untuk memberikan data pelanggan yang lebih komprehensif.

​

Alternatif 2: Intercom

Intercom memposisikan dirinya sebagai Platform Hubungan Percakapan, dengan fokus pada pesan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

​

Fitur kunci

• Kemampuan obrolan dan pesan waktu nyata.
• Tur produk dan pesan dalam aplikasi.
• Bot dan alur kerja yang dapat disesuaikan untuk kualifikasi lead dan dukungan pelanggan.
• Data pelanggan yang komprehensif untuk komunikasi yang tepat sasaran.

​

Kesamaan dengan LivePerson

• Kedua platform menggunakan AI untuk meningkatkan keterlibatan percakapan dan dukungan pelanggan.
• Intercom dan LivePerson menyediakan fitur interaksi waktu nyata.
• Mereka menawarkan fungsionalitas obrolan dan bot terintegrasi untuk menyederhanakan layanan pelanggan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Intercom menekankan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi melalui fitur seperti bot kustom dan pesan yang ditargetkan.
• LivePerson menawarkan kemampuan AI dan model bahasa yang lebih canggih.
• Intercom ideal untuk perusahaan SaaS yang ingin melibatkan pengguna secara langsung dalam aplikasi mereka.

​

Alternatif 3: Drift

Drift dirancang untuk percepatan pendapatan, menggabungkan AI dan pemasaran percakapan untuk menyederhanakan interaksi pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

​

Fitur kunci

• Chatbot bertenaga AI untuk generasi dan kualifikasi lead.
• Alat pemasaran dan penjualan percakapan yang terintegrasi dalam platform.
• Notifikasi waktu nyata dan pengalaman percakapan yang dipersonalisasi.
• Analitik dan pelacakan kinerja.

​

Kesamaan dengan LivePerson

• Kedua Drift dan LivePerson memanfaatkan AI untuk memfasilitasi interaksi pelanggan yang mulus dan cerdas.
• Mereka menawarkan chatbot untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menyederhanakan layanan.
• Setiap platform mendukung banyak saluran untuk komunikasi.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Drift ditujukan untuk tim pemasaran dan penjualan dengan alat yang mendukung generasi pendapatan secara langsung.
• LivePerson fokus pada dukungan pelanggan yang lebih luas dan keterlibatan di berbagai industri.
• Drift memberikan fungsionalitas pemasaran percakapan yang lebih dalam, sementara LivePerson unggul dalam AI canggih untuk interaksi percakapan yang komprehensif.

​

Alternatif 4: Freshdesk

Freshdesk, oleh Freshworks, adalah perangkat lunak dukungan pelanggan berbasis cloud yang terkenal karena antarmuka yang ramah pengguna dan fitur yang kuat.

​

Fitur kunci

• Dukungan multichannel termasuk telepon, obrolan, email, dan media sosial.
• Kemampuan chatbot dan automasi yang didorong AI.
• Kustomisasi tanpa kode dan otomatisasi alur kerja.
• Pelaporan mendalam dan dasbor analitik.

​

Kesamaan dengan LivePerson

• Baik Freshdesk maupun LivePerson menyediakan opsi dukungan multichannel.
• AI dan otomatisasi integral dalam fungsionalitas kedua platform.
• Mereka menawarkan analitik terperinci untuk mengukur dan meningkatkan efektivitas dukungan pelanggan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Freshdesk sangat kuat dalam menyediakan solusi helpdesk yang terpadu dengan sistem tiket yang mulus.
• LivePerson menawarkan AI percakapan yang lebih canggih dan fitur pengolahan bahasa alami.
• Freshdesk terintegrasi dengan berbagai produk Freshworks lainnya, menyediakan ekosistem yang kohesif untuk operasi bisnis.

​

Alternatif 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud adalah platform pusat kontak terkemuka yang menyediakan solusi komprehensif untuk layanan pelanggan, keterlibatan, dan pengalaman.

​

Fitur kunci

• Routing omnichannel untuk pengalaman pelanggan yang mulus.
• AI dan routing prediktif untuk meningkatkan efisiensi layanan.
• Analitik dan pelaporan komprehensif.
• Alat optimisasi tenaga kerja.

​

Kesamaan dengan LivePerson

• Kedua platform menyediakan dukungan omnichannel yang luas.
• Genesys Cloud dan LivePerson memanfaatkan AI untuk meningkatkan interaksi pelanggan.
• Mereka menawarkan fitur analitik dan pelaporan yang kuat.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Genesys Cloud unggul dalam menyediakan fungsionalitas pusat kontak yang canggih dan alat optimisasi tenaga kerja.
• LivePerson menonjol dengan fokus unik pada AI percakapan dan kemampuan keterlibatan waktu nyata.
• Genesys Cloud lebih cocok untuk pusat kontak berskala besar dengan kebutuhan yang kompleks.

​

Alternatif 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud adalah platform layanan pelanggan yang komprehensif yang meningkatkan dukungan melalui rangkaian alat yang sepenuhnya terintegrasi.

​

Fitur kunci

• Manajemen kasus dan alur kerja otomatis.
• Integrasi dengan Salesforce CRM untuk tampilan pelanggan yang terpadu.
• Analitik prediktif yang didorong AI dan wawasan layanan.
• Dukungan omnichannel dan fungsionalitas obrolan langsung.

​

Kesamaan dengan LivePerson

• Kedua platform menawarkan dukungan omnichannel dan fitur yang didorong AI.
• Salesforce Service Cloud dan LivePerson menyediakan analitik yang kuat untuk melacak dan mengoptimalkan kinerja layanan.
• Mereka memungkinkan interaksi pelanggan yang mulus di berbagai saluran.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Salesforce Service Cloud terintegrasi dalam ekosistem Salesforce yang lebih luas, menyediakan lingkungan data yang kohesif.
• LivePerson memberikan fitur AI percakapan yang lebih canggih dan kemampuan interaksi waktu nyata.
• Salesforce Service Cloud fokus pada kemampuan CRM yang lebih luas, menjadikannya ideal untuk bisnis yang sangat berinvestasi dalam ekosistem Salesforce.

​

Alternatif 7: Gladly

Gladly adalah platform layanan pelanggan yang dirancang untuk memberikan pendekatan yang lebih manusiawi terhadap dukungan pelanggan.

​

Fitur kunci

• Platform layanan pelanggan yang memperlakukan percakapan sebagai benang yang terus menerus.
• Profil pelanggan yang terintegrasi untuk layanan yang dipersonalisasi.
• Dukungan omnichannel termasuk suara, obrolan, dan email.
• Integrasi yang mulus dengan sistem lainnya.

​

Kesamaan dengan LivePerson

• Kedua platform menawarkan obrolan terintegrasi dan dukungan multichannel.
• Gladly dan LivePerson fokus pada peningkatan kualitas interaksi pelanggan.
• Mereka menyediakan alat bertenaga AI untuk menyederhanakan dukungan pelanggan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Pendekatan unik Gladly untuk utas percakapan yang berkelanjutan meningkatkan layanan yang dipersonalisasi.
• LivePerson menawarkan AI percakapan yang lebih unggul dan kemampuan pengolahan bahasa alami.
• Gladly dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua titik interaksi.

​

Alternatif 8: Conversocial

Conversocial berspesialisasi dalam layanan pelanggan sosial, memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan melalui saluran sosial dengan efisien.

​

Fitur kunci

• Platform terpadu untuk interaksi pelanggan media sosial.
• AI dan otomatisasi untuk menyederhanakan tanggapan sosial.
• Analitik komprehensif dan pelaporan untuk keterlibatan sosial.
• Integrasi yang mulus dengan CRM dan sistem lainnya.

​

Kesamaan dengan LivePerson

• Kedua platform menawarkan integrasi media sosial yang kuat dan dukungan omnichannel.
• Conversocial dan LivePerson memanfaatkan AI untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi respons.
• Mereka menyediakan analitik terperinci untuk pelacakan kinerja.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Conversocial fokus terutama pada layanan pelanggan media sosial.
• LivePerson menawarkan rentang kemampuan percakapan yang lebih luas di luar sekadar media sosial.
• Conversocial sangat ideal untuk bisnis yang ingin meningkatkan strategi layanan pelanggan sosial mereka.

​

Kesimpulan

Saat mengevaluasi alternatif untuk LivePerson, penting untuk mempertimbangkan fitur unik dari setiap opsi dan bagaimana mereka sejalan dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda. Apakah fokus Anda pada kemampuan AI yang canggih, dukungan pelanggan yang komprehensif, atau interaksi media sosial yang ditargetkan, ada solusi yang dirancang untuk memenuhi tujuan Anda. Dengan memahami kekuatan dan perbedaan dari setiap alternatif, Anda dapat membuat keputusan yang terinformasi dengan baik yang mendorong hasil bisnis yang lebih baik.