Introductie

LivePerson is een toonaangevende oplossing op het gebied van zakelijke gesprekken. Het Conversational Cloud-platform ondersteunt elke maand miljarden interacties voor toonaangevende merken zoals HSBC, Chipotle en Virgin Media. Het platform maakt gebruik van Generative AI en Large Language Models om zakelijke resultaten te verbeteren, consumentbetrokkenheid te beheren en databeveiliging te waarborgen.

​

Gegeven de dynamische aard van klantbetrokkenheid en de proliferatie van digitale kanalen, is het cruciaal voor organisaties om verschillende alternatieven voor LivePerson te verkennen die beter aan hun unieke vereisten kunnen voldoen.

​

Alternatief 1: Zendesk

Zendesk is een uitgebreid klantenservice- en engagementplatform dat is ontworpen om de ondersteuningscapaciteiten van bedrijven te versterken.

​

Belangrijkste functies

• Omnichannel-ondersteuning, inclusief e-mail, chat en sociale media.
• Robuuste analytische en rapportagetools.
• Integratie met talrijke apps en platforms.
• AI-gestuurde automatisering voor workflows en ticketresolutie.

​

Overeenkomsten met LivePerson

• Beide platforms faciliteren uitgebreide klantinteracties via meerdere kanalen.
• Zendesk en LivePerson bieden AI-verbeterde automatisering om processen te stroomlijnen.
• Beide bieden robuuste analyse om prestaties te volgen en klantenservice te optimaliseren.

​

Verschillen en unieke kenmerken

• Zendesk blinkt uit met zijn krachtige ticketingsysteem dat alle ondersteuningsvragen centraliseert.
• De kracht van LivePerson ligt in zijn conversatie-AI-capaciteiten, terwijl Zendesk breder van opzet is met meer traditionele ondersteuningsfuncties.
• Zendesk biedt diepe integraties met CRM-systemen om meer uitgebreide klantgegevens te verstrekken.

​

Alternatief 2: Intercom

Intercom positioneert zichzelf als een Conversational Relationship Platform, met focus op zakelijke messaging om klantbelevingen te verbeteren.

​

Belangrijkste functies

• Realtime chat- en messagingcapaciteiten.
• Producttours en in-app messaging.
• Aanpasbare bots en workflows voor leadkwalificatie en klantenservice.
• Uitgebreide klantgegevens voor gerichte communicatie.

​

Overeenkomsten met LivePerson

• Beide platforms gebruiken AI om de conversatiebetrokkenheid en klantenservice te verbeteren.
• Intercom en LivePerson bieden realtime interactiefuncties.
• Ze bieden geïntegreerde chat- en botfunctionaliteit om klantenservice te stroomlijnen.

​

Verschillen en unieke kenmerken

• Intercom benadrukt gepersonaliseerde klantinteracties door middel van functies zoals aangepaste bots en gerichte messaging.
• LivePerson biedt meer geavanceerde AI- en taalmodelmogelijkheden.
• Intercom is ideaal voor SaaS-bedrijven die gebruikers rechtstreeks binnen hun applicaties willen betrekken.

​

Alternatief 3: Drift

Drift is ontworpen voor het versnellen van de omzet, door AI en conversatie-marketing te combineren om klantinteracties te stroomlijnen en bedrijfs Groei te stimuleren.

​

Belangrijkste functies

• AI-aangedreven chatbots voor leadgeneratie en -kwalificatie.
• Conversatie-marketing en verkooptools geïntegreerd in het platform.
• Realtime notificaties en gepersonaliseerde gesprekservaringen.
• Analyse- en prestatiemanagement.

​

Overeenkomsten met LivePerson

• Zowel Drift als LivePerson maken gebruik van AI om naadloze en intelligente klantinteracties mogelijk te maken.
• Ze bieden chatbots om klantbetrokkenheid te verbeteren en service te stroomlijnen.
• Elk platform ondersteunt meerdere communicatiekanalen.

​

Verschillen en unieke kenmerken

• Drift is gericht op marketing- en verkoopteams met tools die directe omzetgeneratie ondersteunen.
• LivePerson richt zich op bredere klantenservice en betrokkenheid in diverse sectoren.
• Drift biedt diepere functies voor conversatie-marketing, terwijl LivePerson uitblinkt in geavanceerde AI voor uitgebreide conversatie-interacties.

​

Alternatief 4: Freshdesk

Freshdesk, van Freshworks, is cloudgebaseerde klantenondersteuningssoftware die bekendstaat om zijn gebruiksvriendelijke interface en robuuste functies.

​

Belangrijkste functies

• Multichannel ondersteuning, inclusief telefoon, chat, e-mail en sociale media.
• AI-gestuurde chatbot- en automatiseringsfuncties.
• Codeless aanpassing en workflow-automatisering.
• In-depth rapportage en analytische dashboards.

​

Overeenkomsten met LivePerson

• Zowel Freshdesk als LivePerson bieden multichannel ondersteuningsopties.
• AI en automatisering zijn integraal voor de functionaliteiten van beide platforms.
• Ze bieden gedetailleerde analyses om de effectiviteit van klantenondersteuning te meten en te verbeteren.

​

Verschillen en unieke kenmerken

• Freshdesk is bijzonder sterk in het bieden van een uniforme helpdeskoplossing met een naadloos ticketingsysteem.
• LivePerson biedt meer geavanceerde conversational AI en natuurlijke taalverwerkingsfuncties.
• Freshdesk integreert met verschillende andere Freshworks-producten, waardoor een samenhangend ecosysteem voor bedrijfsvoering ontstaat.

​

Alternatief 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud is een toonaangevend contactcenterplatform dat uitgebreide oplossingen biedt voor klantenservice, engagement en ervaring.

​

Belangrijkste functies

• Omnichannel routing voor een naadloze klantbeleving.
• AI en voorspellende routing om de service-efficiëntie te verbeteren.
• Uitgebreide analytics en rapportage.
• Optimalisatie van de workforce.

​

Overeenkomsten met LivePerson

• Beide platforms bieden uitgebreide omnichannel ondersteuning.
• Genesys Cloud en LivePerson maken gebruik van AI om klantinteracties te verbeteren.
• Ze bieden robuuste analytische en rapportagefuncties.

​

Verschillen en unieke kenmerken

• Genesys Cloud blinkt uit in het bieden van geavanceerde contactcenterfunctionaliteiten en optimalisatietools voor de workforce.
• LivePerson valt op door zijn unieke focus op conversatie-AI en realtime betrokkenheid.
• Genesys Cloud is geschikter voor grootschalige contactcentra met complexe behoeften.

​

Alternatief 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud is een uitgebreid klantenserviceplatform dat de ondersteuning verbetert met een volledig geïntegreerde suite van tools.

​

Belangrijkste functies

• Case management en geautomatiseerde workflows.
• Integratie met Salesforce CRM voor een unified customer view.
• AI-gestuurde voorspellende analyses en service-inzichten.
• Omnichannel-ondersteuning en live chat-functionaliteit.

​

Overeenkomsten met LivePerson

• Beide platforms bieden omnichannel ondersteuning en AI-gestuurde functies.
• Salesforce Service Cloud en LivePerson bieden robuuste analyses om de serviceprestaties te volgen en optimaliseren.
• Ze maken naadloze klantinteracties mogelijk via verschillende kanalen.

​

Verschillen en unieke kenmerken

• Salesforce Service Cloud integreert diep met het bredere Salesforce-ecosysteem en biedt een samenhangende data-omgeving.
• LivePerson levert meer geavanceerde conversatie-AI en realtime interactiefuncties.
• Salesforce Service Cloud richt zich op bredere CRM-capaciteiten, waardoor het ideaal is voor bedrijven die diepgaand investeren in het Salesforce-ecosysteem.

​

Alternatief 7: Gladly

Gladly is een klantenserviceplatform dat is ontworpen om een meer menselijke benadering van klantenservice te bieden.

​

Belangrijkste functies

• Klantenserviceplatform dat gesprekken behandelt als een doorlopende draad.
• Geïntegreerde klantprofielen voor gepersonaliseerde service.
• Omnichannel ondersteuning, inclusief spraak, chat en e-mail.
• Naadloze integraties met andere systemen.

​

Overeenkomsten met LivePerson

• Beide platforms bieden geïntegreerde chat en omnichannel ondersteuning.
• Gladly en LivePerson richten zich op het verbeteren van de kwaliteit van klantinteracties.
• Ze bieden AI-gestuurde tools om klantenondersteuning te stroomlijnen.

​

Verschillen en unieke kenmerken

• De unieke aanpak van Gladly voor continue conversatiedraden versterkt de gepersonaliseerde service.
• LivePerson biedt superieure conversatie-AI en natuurlijke taalverwerkingsmogelijkheden.
• Gladly is ontworpen om een consistente klantervaring te bieden over alle interactiepunten.

​

Alternatief 8: Conversocial

Conversocial is gespecialiseerd in sociale klantenservice, waarmee bedrijven klantinteracties efficiënt kunnen beheren via sociale kanalen.

​

Belangrijkste functies

• Geïntegreerd platform voor sociale media klantinteracties.
• AI en automatisering om sociale reacties te stroomlijnen.
• Uitgebreide analytics en rapportage voor sociale betrokkenheid.
• Naadloze integratie met CRM en andere systemen.

​

Overeenkomsten met LivePerson

• Beide platforms bieden robuuste sociale media-integratie en omnichannel ondersteuning.
• Conversocial en LivePerson maken gebruik van AI om de reactietijd en nauwkeurigheid te verbeteren.
• Ze bieden gedetailleerde analyses voor prestatiemonitoring.

​

Verschillen en unieke kenmerken

• Conversocial richt zich voornamelijk op sociale media klantenservice.
• LivePerson biedt een breder scala van conversatiecapaciteiten naast alleen sociale media.
• Conversocial is ideaal voor bedrijven die hun sociale klantenservice-strategie willen verbeteren.

​

Conclusie

Bij het evalueren van een alternatief voor LivePerson is het essentieel om de unieke kenmerken van elke optie te overwegen en hoe deze aansluiten bij jouw specifieke zakelijke behoeften. Of uw focus nu ligt op geavanceerde AI-capaciteiten, uitgebreide klantenservice of gerichte sociale media-interacties, er is een oplossing op maat ontwikkeld om aan uw doelen te voldoen. Door de sterke en verschillen van elk alternatief te begrijpen, kunt u een goed geïnformeerde beslissing nemen die leidt tot betere bedrijfsresultaten.