Введение

LivePerson — это premier-решение в области корпоративных коммуникаций. Его платформа Conversational Cloud обеспечивает миллиарды взаимодействий каждый месяц для таких ведущих брендов, как HSBC, Chipotle и Virgin Media. Платформа использует генеративный ИИ и крупные языковые модели, чтобы улучшить бизнес-результаты, управлять взаимодействием с потребителями и обеспечить безопасность данных.

​

Учитывая динамичную природу взаимодействия с клиентами и распространение цифровых каналов, крайне важно, чтобы организациям исследовать различные альтернативы LivePerson, которые могут лучше соответствовать их уникальным требованиям.

​

Альтернатива 1: Zendesk

Zendesk — это комплексная платформа обслуживания клиентов и взаимодействия, предназначенная для укрепления возможностей поддержки бизнеса.

​

Ключевые функции

• Поддержка нескольких каналов, включая электронную почту, чат и социальные сети.
• Мощные аналитические инструменты и отчетность.
• Интеграция с многочисленными приложениями и платформами.
• Автоматизация на базе ИИ для рабочих процессов и решения заявок.

​

Сходства с LivePerson

• Обе платформы обеспечивают обширные взаимодействия с клиентами через несколько каналов.
• Zendesk и LivePerson предлагают автоматизацию с использованием ИИ для оптимизации процессов.
• Обе платформы предоставляют мощную аналитику для отслеживания производительности и оптимизации обслуживания клиентов.

​

Различия и уникальные функции

• Zendesk выделяется своей мощной системой обработки заявок, которая централизует все запросы на поддержку.
• Сила LivePerson заключается в его возможностях в области разговорного ИИ, в то время как Zendesk более широк по своим возможностям и предлагает более традиционные функции поддержки.
• Zendesk предлагает глубокие интеграции с CRM-системами для предоставления более комплексных данных о клиентах.

​

Альтернатива 2: Intercom

Intercom позиционирует себя как платформа управления диалогами, ориентированная на бизнес-сообщения для улучшения клиентского опыта.

​

Ключевые функции

• Возможности чата и обмена сообщениями в реальном времени.
• Продуктовые туры и обмен сообщениями в приложении.
• Настраиваемые боты и рабочие процессы для квалификации лидов и поддержки клиентов.
• Комплексные данные о клиентах для целевых коммуникаций.

​

Сходства с LivePerson

• Обе платформы используют ИИ для улучшения взаимодействия в диалогах и поддержки клиентов.
• Intercom и LivePerson предоставляют функции взаимодействия в реальном времени.
• Они предлагают интегрированный чат и функциональность ботов для оптимизации обслуживания клиентов.

​

Различия и уникальные функции

• Intercom акцентирует внимание на персонализированных взаимодействиях с клиентами через функции, такие как настраиваемые боты и целевые сообщения.
• LivePerson предлагает более продвинутые возможности ИИ и языковых моделей.
• Intercom идеально подходит для компаний SaaS, стремящихся вовлечь пользователей непосредственно в их приложениях.

​

Альтернатива 3: Drift

Drift разработан для ускорения дохода, сочетая ИИ и разговорный маркетинг для оптимизации взаимодействия с клиентами и стимулирования роста бизнеса.

​

Ключевые функции

• Чат-боты на базе ИИ для генерации и квалификации лидов.
• Инструменты разговорного маркетинга и продаж, интегрированные в платформу.
• Уведомления в реальном времени и персонализированные диалоговые взаимодействия.
• Аналитика и отслеживание производительности.

​

Сходства с LivePerson

• Обе платформы используют ИИ для создания бесшовных и интеллектуальных взаимодействий с клиентами.
• Они предлагают чат-ботов для улучшения вовлеченности клиентов и оптимизации сервиса.
• Каждая платформа поддерживает несколько каналов для общения.

​

Различия и уникальные функции

• Drift нацелен на маркетинг и продажу, обеспечивая инструменты, поддерживающие генерацию дохода напрямую.
• LivePerson сосредоточен на более широкой поддержке клиентов и вовлеченности в различных отраслях.
• Drift предоставляет более глубокий функционал разговорного маркетинга, в то время как LivePerson выделяется более продвинутым ИИ для комплексных диалоговых взаимодействий.

​

Альтернатива 4: Freshdesk

Freshdesk от Freshworks — это облачно-базированное программное обеспечение для поддержки клиентов, известное своим удобным интерфейсом и мощными функциями.

​

Ключевые функции

• Поддержка нескольких каналов, включая телефон, чат, электронную почту и социальные медиа.
• Чат-боты и возможности автоматизации на базе ИИ.
• Безкодовая настройка и автоматизация рабочих процессов.
• Глубокие отчеты и аналитические панели.

​

Сходства с LivePerson

• Обе платформы предоставляют варианты многоканальной поддержки.
• ИИ и автоматизация являются неотъемлемой частью функциональности обеих платформ.
• Они предлагают подробную аналитику для измерения и улучшения эффективности обслуживания клиентов.

​

Различия и уникальные функции

• Freshdesk особенно силен в предоставлении единого решения службы поддержки с бесшовной системой обработки заявок.
• LivePerson предлагает более продвинутые возможности разговорного ИИ и обработки естественного языка.
• Freshdesk интегрируется с различными другими продуктами Freshworks, создавая связную экосистему для бизнес-операций.

​

Альтернатива 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud — это ведущая платформа контактного центра, обеспечивающая комплексные решения для обслуживания клиентов, взаимодействия и опыта.

​

Ключевые функции

• Многоканальная маршрутизация для бесшовного клиентского опыта.
• ИИ и предсказуемая маршрутизация для повышения эффективности обслуживания.
• Комплексная аналитика и отчетность.
• Инструменты оптимизации рабочей силы.

​

Сходства с LivePerson

• Обе платформы предоставляют обширную поддержку нескольких каналов.
• Genesys Cloud и LivePerson используют ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами.
• Они предлагают мощные функции аналитики и отчетности.

​

Различия и уникальные функции

• Genesys Cloud выделяется продвинутыми функциональными возможностями контактного центра и инструментами оптимизации рабочей силы.
• LivePerson выделяется своим уникальным акцентом на разговорный ИИ и возможности взаимодействия в реальном времени.
• Genesys Cloud более подходит для масштабных контактных центров с сложными потребностями.

​

Альтернатива 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud — это комплексная платформа обслуживания клиентов, которая улучшает поддержку с помощью полностью интегрированного набора инструментов.

​

Ключевые функции

• Управление заявками и автоматизированные рабочие процессы.
• Интеграция с Salesforce CRM для единого вида клиента.
• Аналитика и предсказательные инструменты, основанные на ИИ.
• Поддержка нескольких каналов и функциональность живого чата.

​

Сходства с LivePerson

• Обе платформы предлагают поддержку нескольких каналов и функции на базе ИИ.
• Salesforce Service Cloud и LivePerson предлагают мощную аналитику для отслеживания и оптимизации производительности обслуживания.
• Они обеспечивают бесшовные взаимодействия с клиентами через различные каналы.

​

Различия и уникальные функции

• Salesforce Service Cloud глубоко интегрируется с более широкой экосистемой Salesforce, обеспечивая целостную среду данных.
• LivePerson предоставляет более продвинутые возможности разговорного ИИ и функции взаимодействия в реальном времени.
• Salesforce Service Cloud акцентируется на более широких возможностях CRM, что делает его идеальным для компаний, активно инвестирующих в экосистему Salesforce.

​

Альтернатива 7: Gladly

Gladly — это платформа обслуживания клиентов, предназначенная для предоставления более человеческого подхода к поддержке клиентов.

​

Ключевые функции

• Платформа обслуживания клиентов, которая рассматривает диалоги как непрерывную нить.
• Единые профили клиентов для персонализированного обслуживания.
• Поддержка нескольких каналов, включая голос, чат и электронную почту.
• Бесшовные интеграции с другими системами.

​

Сходства с LivePerson

• Обе платформы предлагают интегрированный чат и поддержку нескольких каналов.
• Gladly и LivePerson сосредоточены на повышении качества взаимодействия с клиентами.
• Они предоставляют инструменты на базе ИИ для оптимизации поддержки клиентов.

​

Различия и уникальные функции

• Уникальный подход Gladly к непрерывным цепочкам общения улучшает персонализированный сервис.
• LivePerson предлагает превосходные возможности разговорного ИИ и обработки естественного языка.
• Gladly предназначен для обеспечения согласованного клиентского опыта на всех точках взаимодействия.

​

Альтернатива 8: Conversocial

Conversocial специализируется на обслуживании клиентов в социальных сетях, позволяя компаниям эффективно управлять взаимодействиями с клиентами через социальные каналы.

​

Ключевые функции

• Единая платформа для взаимодействия с клиентами в социальных сетях.
• ИИ и автоматизация для оптимизации ответов в социальных сетях.
• Комплексная аналитика и отчетность для социальной вовлеченности.
• Бесшовная интеграция с CRM и другими системами.

​

Сходства с LivePerson

• Обе платформы предлагают мощную интеграцию с социальными медиа и поддержку нескольких каналов.
• Conversocial и LivePerson используют ИИ для повышения эффективности и точности ответов.
• Они предоставляют подробную аналитику для отслеживания эффективности.

​

Различия и уникальные функции

• Conversocial в основном сосредотачивается на обслуживании клиентов в социальных сетях.
• LivePerson предлагает более широкий диапазон возможностей взаимодействия, помимо социальных медиа.
• Conversocial идеально подходит для компаний, стремящихся улучшить свою стратегию обслуживания клиентов в социальных сетях.

​

Заключение

При оценке альтернативы LivePerson необходимо учитывать уникальные особенности каждого варианта и то, как они соответствуют вашим конкретным бизнес-потребностям. Независимо от того, сосредоточьтесь ли вы на продвинутых возможностях ИИ, комплексной поддержке клиентов или целевых взаимодействиях в социальных сетях, существует решение, адаптированное для достижения ваших целей. Поняв сильные стороны и различия каждой альтернативы, вы сможете принять обоснованное решение, которое приведет к лучшим бизнес-результатам.