知識共享是任何成功團隊的命脈。 但隨著公司成長，無法再僅依靠滲透式的知識共享。 當這發生時，可能是時候聘請一位知識經理了。 這是一個專注於創造以知識為驅動的文化，並確保所有員工在其角色中獲得成功的職位。

什麼是知識經理？

知識經理確保您組織中的每個人都擁有所需的資訊。 他們通過擁有對知識庫或 公司維基， 進行持續的治理來做到這點，包括其整體健康狀況和最佳實踐。 他們是做出資訊架構、技術及組織知識庫整體結構與使用的重要決策的人。

為什麼知識經理是您團隊的寶貴投資  

根據組織的規模、知識庫的類型，及實施的 知識管理策略 ，公司可能會選擇創建一個專門的知識管理角色。

知識經理能做的事情不僅僅是保持您的卡片和知識庫的秩序。 事實上，聘請一位知識經理可以帶來許多好處。 

提升資訊和知識的獲取 

我們知道許多員工已在使用您的知識共享軟體，但知識經理實際上可以幫助您將知識共享提升到新的水平。

您的團隊已經很擅長找到自己在既定系統下分享知識的方式，但知識經理可以幫助使事情變得更容易獲取和分享。 他們擅長組織和分配重要資訊，並且知道如何將一個「相當不錯」的系統轉變為一個「真正令人驚豔」的系統。 

同時也重要的是要知道，知識管理不僅僅限於製作可以分享的內容。 真正的知識經理可以幫助促進其他類型的知識共享，並指導其他人以正確的方式傳播資訊。 

不確定我們的意思嗎？ 我們請 Knowledge Bird 的 Aprill Allen 解釋：

我認為知識管理是一種總體能力，知識經理作為教練和促進者，推動團隊和個人改善他們的知識共享實踐。

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他們通過促進更流暢的資訊流動來做到這一點，但也透過創造知識在個人之間流動的條件。這些條件可以是非正式的收集機會，也可以是諸如同行學習和指導之類的正式結構。 簡化決策過程

最佳的卡片格式如何呈現銷售流程？

規劃銷售流程概述的卡片的最佳格式是什麼？ 我們怎麼改變標題和標籤系統，以便讓人更容易找到資訊？ 

您的工作場所總是有好的點子的。 問題在於決定哪個好點子被追求。 有時，完成事情的最簡單方法就是讓某人說「是」或「否」。 

擁有知識經理的美好之處在於此空間的雙重價值。 你找到了可以成為正式「決策者」的人，同時也有具備做出這些決策所需專業知識的人。 不再需要安排無休止的計畫會議，或尋求大量的意見，現在您可以依賴一個人做出大膽的決策。 

促進組織創新和變化 

有哪家公司不想變得更具創新性？ 每個人都想說他們的公司創造了行業中的下一個「重大」事物。 知識管理是通往創新的關鍵跳板，合適的人可以幫助您達成目標。 

請記住，知識管理不僅僅是收集和組織重要資訊。 它也有助於鼓勵員工和團隊之間的想法共享和協作。 當你雇用一位知識管理者時，你是在雇用一位能夠促進創新的人。 您的知識經理可以幫助促進對話，組織重要知識，並幫助促進團隊之間的協作。 

改善各部門的效率 

當每個人擁有完成工作所需的資訊時，你會驚訝於事情能變得多麼高效。 然後，突然之間，完成必要任務所需的時間大大減少，因為您所需的一切都隨時可用。 根據 Gartner，47%的員工在找到能有效完成工作所需的信息方面感到困難。

考慮一下，如果您的團隊有足夠的時間和精力專注於不同的事物，他們實際上能做些什麼。 新項目可以啟動，腦力激盪會議成為常態，所有人因為辦公室的組織和效率而像齒輪般協同工作！ 

誰能成為良好的知識經理？

任何負責支持使用 知識庫 的人都可以成為知識經理，但那些正式承擔該角色和職責的人通常包括：

• 啟用管理者（包括收入、銷售和客戶體驗啟用）
• IT經理
• 運營經理
• 項目經理
• 學習和發展經理

知識經理職位描述示例

你可能能夠在內部找到某人來承擔知識管理的工作，或者有可能你需要開始招聘這個角色。 無論您選擇如何聘請您的知識經理，成功的關鍵在於有一份詳細的職位描述。 

你未來的知識管理者（或智慧戰士、知識忍者，或任何人力資源和品牌想給這個角色的奇特命名）需要對他們的角色和責任有清晰的期待。 如果您需要幫助撰寫職位描述，請隨時使用此信息作為起始點。 

摘要： 

知識管理者的主要責任是鼓勵企業知識庫的正確和廣泛使用。 他們應該制定指導方針，規定哪些資訊需要被捕捉，以及誰來捕捉，如何與其餘技術堆栈集成，並保持其內容不至於過時。

理想的候選人能在動態快節奏的環境中蓬勃發展，並且擁有領導內容和資訊架構策略的背景。 作為知識經理，您將定義內容/知識管理策略，並領導內容架構和策略。 此角色將專注於開發、審核和維護員工所需的高質量內容。

你將與公司內的關鍵利益相關者緊密合作，以在全球範圍內保持一致性，並將內容策略與他們的願景對齊。 您將在開發成功且有效的知識庫方面發揮重要作用，並對員工的日常任務產生直接影響。

主要責任包括：

• 為我們的知識庫定義知識管理策略，並為不同技能水平的觀眾維護高質量、最新且可搜尋的內容
• 與組織內的利益相關者、變更管理、服務團隊、培訓師、課程開發者和主題專家有效合作，以開發和支持新舊產品、功能和服務。
• 利用 Guru 的分析來評估商業影響、追蹤使用情況並定義知識庫內容的效率。
• 領導、指導並發展來自每個部門的作者團隊
• 基於知識庫最佳實踐建立撰寫指導方針，並發展團隊以確保其實現或超越這些目標。

如何使您的知識經理成功 

當你最終找到一位知識管理者時，這是討論如何讓他們真的獲得成功的最好時機。 

想要讓他們成功的團隊需要付出一些努力，以使他們處於最佳環境中。 如果你認真的考慮雇佣知識管理者，這是你需要做的事情。 

考慮文件紀錄 

知識管理的一個重要部分是擁有正確的文件紀錄。 在你新聘用之前，幫助他們獲得組織和維護內部知識所需的工具，通過可重複的流程和模板來進行。 

不確定我們的意思嗎？ 讓專業人士展示如何使用模板來管理他們最重要的工作知識。 

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確定您最終的目標 

給每個人設定可行的目標對於工作場所的成功是必不可少的，而您的即將到來的知識經理也不例外。 在那些對知識管理的價值尚不熟悉的組織中，承擔此角色的感覺有點像是在大海中煮水。 因此，在您聘用他們之前，考慮一下您希望知識經理實現哪些目標。 

您從知識經理那裡看到的眾多卓越成果在量化為硬性商業成果方面可能茁壯成長。 因此，不要僅把事情視為利潤和銷售目標，而是思考他們如何改善知識的結構和共享。 

將您的知識經理的任務設定為在聘用他們六個月內確定主題專家並完全整合進入您的知識管理系統。 在他們90天的評審之前，要求您的知識經理提出卡片的新內容結構。 不論你提出什麼，確保你給他們的目標是可達成和可執行的。

了解他們能做和不能做的 

您的知識工作者可以做很多事情來幫助收集、組織和分發重要信息。 他們可以被視為專家傳播者、信息架構師以及組織和分發的高手。

知識管理者可以是很多東西，但不幸的是，他們不是奇蹟工作者。 

請記住，知識管理在工作中是 每個人 的責任，但知識管理者的角色是確保每個人都能履行該責任。 他們可以幫助管理知識的基本要素，保持其有序和分發。 然而，為了做到這一點，經理們和其他員工需要願意貢獻該資訊的基礎。 

完全有可能的是，為了使這一切發生，你可能需要對你的組織做出一些變化。 但不要擔心，我們稍後會討論這個問題。 

與團隊成員討論他們的知識管理需求

您的團隊希望從知識經理那裡看到什麼？ 例如，人力資源可能想要重新設計內容層級，銷售部門可能希望有一個更好的方法來組織其候選人。 無論他們希望什麼，唯一的了解方式就是詢問。 

就像我們之前所說的，我們希望避免讓你的新知識管理者感覺到他們在煮海洋，因此排序優先事項是關鍵。 思考知識經理可以進行的最有效的變化，通過向團隊提問來獲得答案。 

什麼可以讓您的支持代理的日子變得更加輕鬆？ 有什麼可以在內部進行改進的事務來提升客戶體驗？ 什麼會幫助工程團隊更快地發送代碼？ 當你關注可以產生最大影響的事情時，讓你的知識管理者順利起步就容易多了。 

創建一個歡迎的環境 

當你一周的工作已安排滿檔且在項目工作時經理看到你不在專案中時，為你的公司知識庫作出貢獻將變得困難。 很多時候，轉向更以知識為驅動的工作場所需要的並不僅僅是文化的變化。 如果您真的想讓您的知識經理獲得成功，就要簡化每個人一起工作的過程。 

與經理和團隊成員設定期望，讓知識管理變得不是一項可選活動。  為了有效運作，每個人都需要花時間和精力來貢獻。

給予每個人所需的時間來創造和組織知識。 您不需要每天撥出幾個小時來鼓勵人們添加和改善您的知識庫。 只是讓每個人有 15 到 30 分鐘來進行更改和添加新資訊可能就已經足夠了。 

想讓您的知識管理者的工作更輕鬆嗎？ 幫助他們識別你在不同主題和團隊上的知識冠軍。 他們將在幫助您的知識管理者和建立您的知識庫方面發揮不可或缺的作用。

為他們配置合適的技術 

擁有合適的技術堆疊對任何工作者來說都是至關重要的，這對您的知識管理者尤其如此。 花點時間去 了解如何 擁有合適的工具能夠讓員工獲得成功，然後再開始尋找你的工具。 

你的知識管理者將需要整理大量遺留知識。 通過讓他們了解你公司目前存在的各種知識領域來為他們簡化工作。 讓來自不同團隊的管理者參與進來，以確保你沒有遺漏任何事情。 

知道你的知識存在何處可以讓尋找合適的工具和整合更容易。 一旦你知道這一點，你就可以開始使用一個真正出色的知識庫。