O que é o Whatfix?

Whatfix é uma plataforma de adoção digital (DAP) projetada para ajudar as empresas a melhorar a experiência do usuário, aumentar a adoção de software e melhorar a produtividade dos funcionários. Ela fornece orientação interativa em aplicativos e suporte autoatendimento para ajudar os usuários a navegar em softwares complexos de forma contínua. Ao oferecer tutoriais passo a passo, dicas e pop-ups, Whatfix garante que funcionários e clientes possam aprender e usar softwares empresariais de forma eficiente sem treinamento extensivo.

Como o Whatfix funciona

Whatfix se integra com aplicativos baseados na web e de desktop para fornecer orientação contextual em tempo real aos usuários. A plataforma sobrepõe elementos interativos na interface de um aplicativo, orientando os usuários a completar tarefas de forma correta e eficiente. Aproveitando a IA e a automação, a plataforma personaliza a experiência do usuário com base em papéis, padrões de uso e comportamento.

Recursos principais do Whatfix

Whatfix está repleta de recursos que tornam a adoção digital suave e intuitiva. Aqui estão algumas de suas funcionalidades principais:

• Guias em aplicativo: Orientação passo a passo dentro das aplicações ajuda os usuários a aprender fazendo, reduzindo a curva de aprendizado.
• Dicas e pop-ups: Dicas e pop-ups contextuais fornecem assistência em tempo real, evitando erros dos usuários.
• Widget de autoajuda: Os usuários podem acessar documentação de ajuda, perguntas frequentes e conteúdo de suporte sem sair da aplicação.
• Automação de tarefas: Automatiza tarefas repetitivas para melhorar a eficiência e minimizar erros manuais.
• Criação de conteúdo em múltiplos formatos: Converte conteúdo de treinamento em vários formatos, como PDFs, vídeos e apresentações.
• Análise de comportamento do usuário: Acompanha interações dos usuários para identificar pontos de dor e otimizar a orientação.
• Integração com LMS e bases de conhecimento: Conecta-se perfeitamente com sistemas de gestão de aprendizagem (LMS) e existentes software de bases de conhecimento para centralizar recursos de aprendizagem.

Os benefícios de usar o Whatfix

Organizações de diversas indústrias adotam a plataforma para impulsionar a adoção de software e melhorar a eficiência operacional. Aqui está o porquê:

1. Integração e capacitação mais rápida

Os métodos de treinamento tradicionais, como sessões presenciais e documentação longa, podem ser demorados e ineficazes. Essa ferramenta permite treinamento interativo sob demanda, permitindo que os usuários aprendam softwares enquanto os utilizam ativamente.

2. Adoção de software aumentada

Um dos maiores desafios que as empresas enfrentam é a baixa adoção de softwares empresariais. Os funcionários frequentemente têm dificuldades com sistemas complexos, levando à subutilização. A orientação em aplicativo da plataforma assegura que os usuários se sintam confortáveis e confiantes ao usar novas ferramentas, aumentando as taxas de adoção.

3. Redução de custos com suporte

Ao fornecer suporte autoatendimento dentro das aplicações, o software reduz o ônus sobre as equipes de TI e suporte ao cliente. Funcionários e clientes podem resolver problemas de forma independente, minimizando tickets de suporte e solicitações ao suporte.

4. Produtividade melhorada

Com fluxos de trabalho automatizados e assistência em tempo real, os usuários completam tarefas de forma mais eficiente, eliminando gargalos e reduzindo erros. Isso se traduz em aumento da produtividade em toda a equipe.

5. Experiência de aprendizado personalizada

Whatfix adapta a orientação com base nos papéis dos usuários, níveis de experiência e comportamento. Essa abordagem personalizada assegura que cada usuário receba suporte relevante e oportuno.

Desafios na adoção digital (e como o Whatfix ajuda a superá-los)

Implementar novos softwares nunca é tão simples como "instalar e ir". Muitas empresas enfrentam bloqueios ao implantar aplicações empresariais, resultando em frustração, baixas taxas de adoção e ferramentas subutilizadas. Aqui estão alguns dos desafios mais comuns na adoção digital—e como esse software ajuda a resolvê-los.

1. Resistência à mudança

Os funcionários frequentemente resistem a novos softwares porque se sentem confortáveis com ferramentas existentes ou temem que aprender algo novo será difícil. Métodos de treinamento tradicionais, como manuais longos e webinars genéricos, apenas pioram a situação.

🔹 Como o Whatfix ajuda: A ferramenta torna o aprendizado intuitivo, incorporando orientações interativas passo a passo dentro do próprio software. Os funcionários podem aprender enquanto trabalham, eliminando a necessidade de sessões de treinamento longas e adaptadas a todos.

2. Falta de treinamento eficaz

M muitas organizações dependem de conteúdo de treinamento estático—apresentações em PowerPoint, PDFs ou workshops pontuais. Mas sem suporte contínuo, os funcionários rapidamente esquecem o que aprenderam.

🔹 Como o Whatfix ajuda: Ele fornece treinamento sob demanda, dentro do aplicativo, que os funcionários podem acessar a qualquer momento. Recursos como widgets de autoajuda e pop-ups contextuais garantem que os usuários sempre tenham suporte no momento em que precisam.

3. Sobrecarga de informações

Mesmo com bases de conhecimento robustas, os funcionários frequentemente têm dificuldades para encontrar informações relevantes quando precisam. Pesquisar em páginas de documentação interrompe a produtividade e aumenta a frustração.

🔹 Como o Whatfix ajuda: Sua ferramenta de autoajuda impulsionada pela IA traz respostas relevantes de perguntas frequentes, bases de conhecimento e materiais de treinamento. Os usuários podem simplesmente digitar uma pergunta e obter ajuda instantânea sem sair da aplicação.

4. Alta dependência de equipes de TI e suporte

Quando os usuários têm dificuldades para navegar em novos softwares, as equipes de TI e suporte ao cliente acabam lidando com um fluxo de tickets e consultas repetitivas. Isso leva tempo longe de projetos de alta prioridade.

🔹 Como o Whatfix ajuda: Ao oferecer suporte autoatendimento dentro das aplicações, ele reduz o volume de tickets de suporte e capacita os funcionários a resolver problemas por conta própria. As empresas que usam o software relatam até 50% menos solicitações de suporte, liberando recursos de TI para iniciativas mais estratégicas.

Casos de uso do Whatfix

Este software é usado em diversas indústrias e departamentos para simplificar a adoção digital e melhorar a experiência do usuário. Aqui estão alguns casos de uso comuns:

1. Employee onboarding

Novos contratados frequentemente têm dificuldade em aprender várias aplicações empresariais. Whatfix simplifica a integração, fornecendo tutoriais interativos e recursos de autoajuda.

2. Suporte ao cliente

As empresas usam Whatfix para reduzir consultas de suporte ao cliente oferecendo assistência autoatendimento em aplicativo, FAQs e tutoriais.

3. Adoção de CRM

As equipes de vendas frequentemente acham desafiador navegar nos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Whatfix ajuda os representantes de vendas a se adaptarem rapidamente a ferramentas como Salesforce, reduzindo erros de entrada de dados e melhorando a eficiência.

4. Treinamento de sistema ERP

O software de planejamento de recursos empresariais (ERP) é complexo e requer treinamento extenso. Whatfix guia os funcionários por fluxos de trabalho de ERP, garantindo o uso adequado e eficiente.

5. Treinamento de conformidade

A conformidade regulamentar exige que as organizações treinem os funcionários em procedimentos e políticas específicas. Whatfix automatiza o treinamento de conformidade, garantindo consistência e reduzindo o risco de não conformidade.

Integrações do Whatfix

Whatfix se integra a uma variedade de plataformas para aumentar sua funcionalidade. Algumas integrações chave incluem:

• Aplicativos empresariais: Funciona com ferramentas como Salesforce, Workday, SAP e Oracle.
• Plataformas LMS: Se integra a sistemas de gerenciamento de aprendizagem para suportar treinamento estruturado.
• Plataformas de suporte ao cliente: Conecta-se com Zendesk, ServiceNow e Freshdesk para fornecer ajuda contextual.
• Sistemas de gerenciamento de conhecimento: Melhora bases de conhecimento existentes como Guru, Confluence e SharePoint.

Como o Whatfix se compara a outras plataformas de adoção digital

Embora o Whatfix seja uma plataforma de adoção digital líder, ele compete com outras soluções como WalkMe, Pendo e Userlane. Aqui está o que o distingue:

• Facilidade de implementação: Whatfix oferece uma implementação sem código, tornando acessível a empresas sem expertise técnica.
• Personalização impulsionada por IA: Ao contrário de alguns concorrentes, o Whatfix usa IA para oferecer experiências de aprendizagem personalizadas.
• Conteúdo em múltiplos formatos: Converte automaticamente tutoriais em diversos materiais de treinamento, reduzindo o esforço de criação de conteúdo.
• Custo-benefício: O Whatfix é muitas vezes considerado mais acessível do que alternativas como WalkMe, tornando-o uma ótima opção para empresas de todos os tamanhos.

Quem deve usar o Whatfix?

Whatfix é ideal para organizações que desejam melhorar a adoção de software, simplificar o treinamento de funcionários e aprimorar a experiência do cliente. É especialmente benéfico para:

• Grandes empresas com ecossistemas de software complexos
• Equipes de atendimento ao cliente que buscam reduzir tickets de suporte
• Equipes de RH e L&D responsáveis pelo treinamento de empregados
• Equipes de vendas e marketing usando software CRM
• Departamentos de TI implementando novas aplicações empresariais

Começando com o Whatfix

Implementar o Whatfix é um processo simples:

1. Identificar aplicações principais: Determine quais softwares precisam de orientação em aplicativo.
2. Definir personas de usuários: Segmente usuários com base em papéis e necessidades de treinamento.
3. Criar tutoriais interativos: Crie guias passo a passo adaptados aos fluxos de trabalho dos usuários.
4. Lançar e monitorar: Implemente o Whatfix e use análises para acompanhar a adoção e otimizar a orientação.

Como medir o ROI do Whatfix

Investir em uma plataforma de adoção digital como o Whatfix é uma decisão inteligente—mas como as empresas podem garantir que estão obtendo valor real dela? Medir o retorno sobre o investimento (ROI) do Whatfix envolve rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs) que demonstram melhorias na eficiência do treinamento, adoção de software e produtividade.

1. Redução nos custos de treinamento

O treinamento de software tradicional é caro—workshops, treinadores e materiais acumulam custos. Com o treinamento em aplicativo autopego do Whatfix, as empresas podem cortar significativamente os gastos com treinamento.

🔹 KPI a acompanhar: Compare os custos de treinamento antes e depois do Whatfix e calcule as economias de sessões presenciais e horas de treinamento reduzidas.

2. Adoção de software mais rápida

Uma razão importante pela qual investimentos em software falham é a baixa taxa de adoção. Se os funcionários não estiverem usando uma plataforma efetivamente, isso se torna um investimento desperdiçado.

🔹 KPI a acompanhar: Monitore métricas de engajamento do usuário—com que frequência os funcionários interagem com a orientação do Whatfix, quão rapidamente eles completam fluxos de trabalho e se recursos-chave estão sendo utilizados.

3. Redução de tickets de suporte

Um dos maiores benefícios do Whatfix é sua capacidade de reduzir a dependência das equipes de TI e suporte ao cliente. Quando os usuários obtêm respostas sem apresentar uma solicitação de suporte, as empresas economizam tempo e dinheiro.

🔹 KPI a acompanhar: Analise a porcentagem de diminuição nos tickets de suporte após implementar o Whatfix. As empresas que usam o Whatfix relataram uma queda de 30-50% nas consultas ao help desk.

4. Melhorias na produtividade

Quanto mais tempo os funcionários gastam tentando entender o software, menos tempo eles gastam em trabalho real. Whatfix simplifica fluxos de trabalho, permitindo que os usuários concluam tarefas mais rapidamente.

🔹 KPI a acompanhar: Meça o tempo economizado por usuário ao concluir tarefas chave antes e depois de implementar o Whatfix. Tempos de conclusão mais rápidos se traduzem em maior produtividade geral.

5. Satisfação e engajamento do usuário

Por fim, o sucesso do Whatfix pode ser medido pelo quanto os funcionários ou clientes apreciam e se engajam com a ferramenta. Se os usuários acharem útil, eles estarão mais propensos a adotar novos softwares com mínima fricção.

🔹 KPI a acompanhar: Use pesquisas com funcionários ou clientes para medir a satisfação do usuário com a orientação e as ferramentas de autoajuda do Whatfix.

Considerações finais

Whatfix é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam simplificar a adoção de software e melhorar o engajamento do usuário. Com sua orientação interativa, automação e análises, o Whatfix garante que funcionários e clientes possam navegar em aplicações complexas com facilidade. Seja no treinamento de novos contratados, ensino de funcionários em software corporativo ou melhorando o autoatendimento do cliente, o Whatfix fornece as ferramentas necessárias para o sucesso.

O Whatfix seria a opção certa para sua organização? Explore suas funcionalidades e veja como ele pode impulsionar a adoção digital em seu local de trabalho.

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