Vad är Whatfix?

Whatfix är en digital adopIONS plattform (DAP) utformad för att hjälpa företag att förbättra användarupplevelsen, öka programvaruadoption och förbättra anställdas produktivitet. Den ger interaktiv, vägledning i appen och självbetjäning för att hjälpa användare att navigera genom komplexa programvaruapplikationer sömlöst. Genom att erbjuda steg-för-steg guider, verktygstips, popup-fönster och kunskapsbaser, säkerställer Whatfix att anställda och kunder kan effektivt lära sig och använda företagsprogramvara utan omfattande träning.

Hur Whatfix fungerar

Whatfix integreras med webbaserade och skrivbordsapplikationer för att ge realtids, kontextuell vägledning till användare. Plattformen överlagrar interaktiva element på en applikationsgränssnitt, vilket dirigerar användare att slutföra uppgifter korrekt och effektivt. Genom att använda AI och automatisering anpassar plattformen användarupplevelsen baserat på roll, användningsmönster och beteende.

Nyckelfunktioner i Whatfix

Whatfix är fullspäckad med funktioner som gör digital adoption smidig och intuitiv. Här är några av dess kärnfunktioner:

• In-app walkthroughs: Steg-för-steg vägledning inuti applikationer hjälper användare att lära sig genom att göra, vilket minskar inlärningskurvan.
• Verktygstips och popup-fönster: Kontextuella verktygstips och popup-fönster ger realtidsassistans, vilket förhindrar användarfel.
• Självhjälpswidget: Användare kan få tillgång till hjälp dokumentation, vanliga frågor (FAQs) och supportinnehåll utan att lämna applikationen.
• Uppgift automatisering: Automatisera repetitiva uppgifter för att förbättra effektiviteten och minimera manuella fel.
• Skapande av flera format av innehåll: Konverterar utbildningsinnehåll till olika format som PDF, video och bildspel.
• Användarbeteendeanalys: Spårar användarinteraktioner för att identifiera smärtpunkter och optimera vägledningen.
• Integration med LMS och kunskapsbaser: Sömlös koppling till lärandehanteringssystem (LMS) och befintlig kunskapsbasprogramvara för att centralisera lärresurser.

Fördelarna med att använda Whatfix

Organisationer inom olika branscher antar plattformen för att driva programvaruadoption och förbättra operationell effektivitet. Här är varför:

1. Snabbare onboarding och träning

Traditionella utbildningsmetoder, som klassrumspass och lång dokumentation, kan vara tidskrävande och ineffektiva. Detta verktyg möjliggör interaktiv, utbildning på begäran, vilket låter användarna lära sig programvara medan de aktivt använder den.

2. Ökad programvaruadoption

En av de största utmaningarna företag står inför är låg adoption av företagsprogramvara. Anställda har ofta svårt med komplexa system, vilket leder till underutnyttjande. Plattformens vägledning i appen säkerställer att användare känner sig bekväma och säkra på att använda nya verktyg, vilket ökar adoptionsgraden.

3. Minskade supportkostnader

Genom att erbjuda självbetjäningssupport inom applikationer minskar programvaran bördan på IT- och kundsupportteam. Anställda och kunder kan själva lösa problem vilket minimerar supportärenden och servicehelvetesfrågor.

4. Förbättrad produktivitet

Med automatiserade arbetsflöden och realtidsassistans kan användare slutföra uppgifter mer effektivt, eliminera flaskhalsar och minska fel. Detta översätts till ökad produktivitet över hela team.

5. Personlig inlärningsupplevelse

Whatfix anpassar vägledningen baserat på användarroller, erfarenhetsnivåer och beteende. Denna personliga tillvägagångssätt säkerställer att varje användare får relevant och aktuell support.

Utmaningar i digital adoption (och hur Whatfix hjälper till att övervinna dem)

Implementeringen av ny programvara är aldrig så enkelt som "installera och gå". Många företag stöter på hinder när de rullar ut företagsapplikationer, vilket leder till frustration, låga adoptionsgrader och underutnyttjade verktyg. Här är några av de vanligaste utmaningarna i digital adoption och hur denna programvara hjälper till att lösa dem.

1. Motstånd mot förändring

Anställda motsätter sig ofta ny programvara eftersom de är bekväma med befintliga verktyg eller fruktar att lära sig något nytt kommer att bli svårt. Traditionella utbildningsmetoder, som långa manualer och generiska webbinarier, gör bara detta värre.

🔹 Hur Whatfix hjälper: Verktyget gör inlärning intuitiv genom att bädda in interaktiv, steg-för-steg vägledning inom programvaran. Anställda kan lära sig medan de arbetar, vilket eliminerar behovet av tidskrävande utbildningspass som passar alla.

2. Brist på effektiv utbildning

Många organisationer förlitar sig på statiskt utbildningsinnehåll – PowerPoint-bilder, PDF-filer eller enstaka workshops. Men utan kontinuerligt stöd glömmer anställda snabbt vad de lärt sig.

🔹 Hur Whatfix hjälper: Den ger utbildning på begäran, i appen som anställda kan få tillgång till när som helst. Funktioner som självhjälpswidgets och kontextuella popup-fönster säkerställer att användare alltid har stöd i rätt ögonblick.

3. Informationsöverbelastning

Även med robusta kunskapsbaser har anställda ofta svårt att hitta relevant information när de behöver det. Att söka igenom sidor med dokumentation stör produktiviteten och ökar frustrationen.

🔹 Hur Whatfix hjälper: Dess AI-drivna självhjälpsverktyg hämtar relevanta svar från vanliga frågor, kunskapsbaser och utbildningsmaterial. Användare kan helt enkelt skriva en fråga och få omedelbar hjälp utan att lämna applikationen.

4. Högt beroende av IT- och supportteam

När användarna har svårt att navigera i ny programvara, hamnar IT- och kundsupportteam på att hantera en överflöd av ärenden och repetitiva frågor. Det tar tid från projekt av högre prioritet.

🔹 Hur Whatfix hjälper: Genom att erbjuda självbetjäningssupport inom applikationer minskar det volymen av supportärenden och befriar anställda att själva lösa problem. Företag som använder programvaran rapporterar upp till 50 % färre supportförfrågningar, vilket frigör IT-resurser till mer strategiska initiativ.

Användningsfall för Whatfix

Denna programvara används inom olika branscher och avdelningar för att strömlinjeforma digital adoption och förbättra användarupplevelsen. Här är några vanliga användningsfall:

1. Employee onboarding

Nya anställningar har ofta svårt att lära sig flera företagsapplikationer. Whatfix förenklar onboarding genom att erbjuda interaktiva vägledningar och självhjälpsresurser.

2. Kundsupport

Företag använder Whatfix för att minska kundsupportförfrågningar genom att erbjuda självbetjäningshjälp i appen, FAQs och utbildningar.

3. CRM-adoption

Säljteam har ofta svårt att navigera i kundrelationshanterings (CRM) system. Whatfix hjälper säljrepresentanter att snabbt anpassa sig till verktyg som Salesforce, minska datainmatningsfel och förbättra effektiviteten.

4. Utbildning av ERP-system

Enterprise resource planning (ERP) mjukvara är komplex och kräver omfattande utbildning. Whatfix vägleder anställda genom ERP-arbetsflöden, vilket säkerställer noggrant och effektivt utnyttjande.

5. Compliance training

Reglerande efterlevnad kräver att organisationer utbildar anställda om specifika procedurer och policyer. Whatfix automatiserar efterlevnadsutbildning, säkerställer konsekvens och minimerar risken för bristande efterlevnad.

Whatfix-integrationer

Whatfix integreras med en mängd plattformar för att öka dess funktionalitet. Några viktiga integrationer inkluderar:

• Företagsapplikationer: Fungerar med verktyg som Salesforce, Workday, SAP och Oracle.
• LMS-plattformar: Integreras med lärandehanteringssystem för att stödja strukturerad utbildning.
• Kundsupportplattformar: Kopplas till Zendesk, ServiceNow och Freshdesk för att ge kontextuell hjälp.
• Kunskapsförvaltningssystem: Förbättrar befintliga kunskapsbaser som Guru, Confluence och SharePoint.

Hur Whatfix jämförs med andra digitala adopIONS plattformar

Medan Whatfix är en ledande digital adopIONS plattform, tävlar det med andra lösningar som WalkMe, Pendo och Userlane. Här är hur det står ut:

• Lättheten vid implementering: Whatfix erbjuder en kodfri implementering, vilket gör det tillgängligt för företag utan teknisk expertis.
• AI-drivna personaliseringar: Till skillnad från vissa konkurrenter, använder Whatfix AI för att leverera personifierade inlärningsupplevelser.
• Innehåll i flera format: Konverterar automatiskt vägledningar till olika utbildningsmaterial, vilket minskar insatserna för innehållskapande.
• Kostnadseffektivitet: Whatfix anses ofta vara mer prisvärt än alternativ som WalkMe, vilket gör det till ett utmärkt val för företag av alla storlekar.

Vem bör använda Whatfix?

Whatfix är idealiskt för organisationer som vill förbättra programvaruadoption, strömlinjeforma anställdas utbildning och förbättra kundupplevelsen. Det är särskilt fördelaktigt för:

• Stora företag med komplexa mjukvaruekosystem
• Kundserviceteam som vill minska supportärenden
• HR och L&D-team som ansvarar för anställdas utbildning
• Försäljnings- och marknadsföringsteam som använder CRM-programvara
• IT-avdelningar som implementerar nya företagsapplikationer

Komma igång med Whatfix

Implementeringen av Whatfix är en enkel process:

1. Identifiera nyckelapplikationer: Bestäm vilken mjukvara som behöver vägledning i appen.
2. Definiera användarpersonas: Segmentera användare baserat på roller och utbildningsbehov.
3. Skapa interaktiva vägledningar: Bygg steg-för-steg guider anpassade till användararbetsflöden.
4. Lansera och övervaka: Distribuera Whatfix och använd analyer för att spåra adoption och optimera vägledningen.

Hur man mäter ROI för Whatfix

Att investera i en digital adopIONS plattform som Whatfix är ett smart val—men hur kan företag säkerställa att de får verkligt värde från den? Att mäta avkastningen på investeringen (ROI) av Whatfix innebär att spåra nyckelprestandaindikatorer (KPI) som visar förbättringar i utbildningseffektivitet, programvaruadoption och produktivitet.

1. Minskning av utbildningskostnader

Traditionell programvaruutbildning är kostsam—workshops, utbildare och material kostar alla en hel del. Med Whatfix’s självstyrka i appen kan företag kraftigt minska sina utbildningskostnader.

🔹 KPI att spåra: Jämför utbildningskostnader före och efter Whatfix och beräkna besparingarna från minskade instruktörsledda sessioner och utbildningstimmar.

2. Snabbare programvaruadoption

En stor anledning till att programvaruinvesteringar misslyckas är låg adoptionsgrad. Om anställda inte använder en plattform effektivt blir det en slöseri med investering.

🔹 KPI att spåra: Övervaka användarengagemangsmätningar—hur ofta anställda interagerar med Whatfix vägledning, hur snabbt de slutför arbetsflöden och om viktiga funktioner används.

3. Minskning av supportärenden

En av de största fördelarna med Whatfix är dess förmåga att minska beroendet av IT- och kundsupportteam. När användare får svar utan att lämna en supportförfrågning sparar företag både tid och pengar.

🔹 KPI att spåra: Analysera procenttalet minskning i supportärenden efter implementeringen av Whatfix. Företag som använder Whatfix har rapporterat en 30-50 % minskning av hjälpdeskfrågor.

4. Produktivitetsförbättringar

Ju mer tid anställda lägger på att försöka lista ut programvaran, desto mindre tid lägger de på faktiskt arbete. Whatfix effektiviserar arbetsflöden, vilket gör att användare kan slutföra uppgifter snabbare.

🔹 KPI att spåra: Mät den tid som sparats per användare när de slutför nyckeluppgifter före och efter implementeringen av Whatfix. Snabbare slutförande av uppgifter översätts till större övergripande produktivitet.

5. Användartillfredsställelse och engagemang

Slutligen kan framgången med Whatfix mätas genom hur mycket anställda eller kunder uppskattar och engagerar sig i verktyget. Om användare tycker att det är hjälpsamt, är de mer benägna att anta ny programvara med minimal friktion.

🔹 KPI att spåra: Använd medarbetar- eller kundundersökningar för att mäta användartillfredsställelse med Whatfixs vägledning och självhjälpsverktyg.

Avslutande tankar

Whatfix är ett kraftfullt verktyg för företag som vill förenkla antagandet av programvara och förbättra användarengagemang. Med sin interaktiva vägledning, automatisering och analyser säkerställer Whatfix att anställda och kunder kan navigera i komplexa applikationer med lätthet. Oavsett om du onboardar nya anställda, utbildar medarbetare på företagsprogramvara, eller förbättrar kunders självhjälp, erbjuder Whatfix de verktyg som behövs för framgång.

Skulle Whatfix vara rätt lösning för din organisation? Utforska dess funktioner och se hur den kan driva digital adoption på din arbetsplats.

‍