What is Whatfix?

Whatfixは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ソフトウェアの採用を増やし、従業員の生産性を向上させるために設計されたデジタル採用プラットフォーム（DAP）です。 インタラクティブなアプリ内ガイダンスと自己サービスのサポートを提供し、ユーザーが複雑なソフトウェアアプリケーションをシームレスにナビゲートできるようにします。 ステップバイステップのウォークスルー、ツールチップ、ポップアップ、ナレッジベースを提供することにより、Whatfixは従業員と顧客が広範なトレーニングなしで効率的に企業ソフトウェアを学び、使用できるようにしています。

How Whatfix works

Whatfixは、ウェブベースおよびデスクトップアプリケーションと統合し、ユーザーにリアルタイムで文脈的なガイダンスを提供します。 プラットフォームはアプリケーションのインターフェースにインタラクティブな要素を重ね、ユーザーがタスクを正しくかつ効率的に完了できるようにします。 AIとオートメーションを活用することにより、プラットフォームは役割、使用パターン、および行動に基づいてユーザーエクスペリエンスをカスタマイズします。

Whatfixの主な機能

Whatfixは、デジタル採用をスムーズかつ直感的にする機能が満載です。 以下にいくつかの主な機能を示します：

• アプリ内ウォークスルー：アプリケーション内でのステップバイステップのガイダンスが、ユーザーが実践しながら学び、学習曲線を減少させます。
• ツールチップとポップアップ：文脈に応じたツールチップとポップアップがリアルタイムの支援を提供し、ユーザーエラーを防ぎます。
• セルフヘルプウィジェット：ユーザーは、アプリケーションを離れることなく、ヘルプドキュメント、FAQs、およびサポートコンテンツにアクセスできます。
• タスク自動化：反復的なタスクを自動化して効率を改善し、手動エラーを最小限に抑えます。
• マルチフォーマットコンテンツ作成：トレーニングコンテンツをPDF、ビデオ、スライドショーなどのさまざまなフォーマットに変換します。
• ユーザー行動分析：ユーザーのインタラクションを追跡して問題点を特定し、ガイダンスを最適化します。
• LMSおよびナレッジベースとの統合：学習管理システム（LMS）および既存のナレッジベースソフトウェアとシームレスに接続し、学習リソースを一元化します。

Whatfixを使用する利点

さまざまな業界の組織が、このプラットフォームを採用してソフトウェアの採用を推進し、業務の効率を改善しています。 以下はその理由です：

1. カスタマイズとブランドオプション

教室のセッションや長い文書などの従来のトレーニング方法は、時間がかかり非効率的である可能性があります。 このツールはインタラクティブなオンデマンドトレーニングを可能にし、ユーザーが実際に使用しながらソフトウェアを学ぶことを可能にします。

2. ソフトウェア採用の増加

企業が直面する最大の課題の一つは、エンタープライズソフトウェアの採用率が低いことです。 従業員はしばしば複雑なシステムに苦しみ、活用が不十分になります。 プラットフォームのアプリ内ガイダンスは、ユーザーが新しいツールを使う際に快適で自信を持てるようにし、採用率を向上させます。

3. サポートコストの削減

アプリケーション内でセルフサービスのサポートを提供することにより、ソフトウェアはITおよびカスタマーサポートチームの負担を軽減します。 従業員と顧客は独自に問題を解決でき、サポートチケットとサービスデスクリクエストを最小限に抑えます。

4. 生産性の向上

自動化されたワークフローとリアルタイムの支援により、ユーザーはタスクをより効率的に完了でき、ボトルネックを排除し、エラーを減少させます。 これは、チーム全体の生産性の向上に繋がります。

5. パーソナライズされた学習体験

Whatfixは、ユーザーの役割、経験レベル、および行動に基づいてガイダンスを調整します。 このパーソナライズされたアプローチにより、各ユーザーは適切でタイムリーなサポートを受けることができます。

デジタル採用に関する課題（及びWhatfixがそれを克服する方法）

新しいソフトウェアを実装するのは、"インストールして終了"というほど簡単ではありません。 多くの企業がエンタープライズアプリケーションの展開時に障害に直面し、フラストレーション、低い採用率、不十分なツールを引き起こします。 ここでは、デジタル採用における最も一般的な課題と、それを解決するためのこのソフトウェアの役割を示します。

1. 変化への抵抗

従業員は新しいソフトウェアに反発することが多く、既存のツールに慣れているか、新しいことを学ぶのが難しいと感じるからです。 従来のトレーニングメソッド、長いマニュアルや一般的なウェビナーがさらに状況を悪化させることがあります。

🔹 How Whatfix helps: このツールは、ソフトウェア内にインタラクティブで段階的なガイダンスを埋め込むことで、学習を直感的にします。 従業員は働きながら学ぶことができ、時間がかかる標準化されたトレーニングセッションを避けることができます。

2. 効果的なトレーニングの欠如

多くの組織は、静的なトレーニングコンテンツ—PowerPointスライド、PDF、一度限りのワークショップ—に依存しています。 しかし、継続的なサポートがないと、従業員は学んだことをすぐに忘れてしまいます。

🔹 How Whatfix helps: 待機することができるアプリ内トレーニングを提供し、従業員はいつでもアクセスできます。 セルフヘルプウィジェットや文脈に応じたポップアップなどの機能により、ユーザーは必要なときに常にサポートを受けることができます。

3. 情報過多

堅牢なナレッジベースがあっても、従業員はしばしば必要な情報を見つけるのに苦労します。 ドキュメントをページ検索することは生産性を妨げ、フラストレーションを増加させます。

🔹 How Whatfix helps: AI搭載のセルフヘルプツールは、FAQs、ナレッジベース、およびトレーニング素材から関連する回答を引き出します。 ユーザーは質問を入力するだけで、アプリケーションを離れることなく即時に助けを得ることができます。

4. ITとサポートチームへの高い依存

ユーザーが新しいソフトウェアのナビゲートに苦労すると、ITおよびカスタマーサポートチームは、チケットや繰り返しの問い合わせに対処することになります。 これは、高優先度のプロジェクトから時間を奪います。

🔹 How Whatfix helps: アプリケーション内でセルフサービスのサポートを提供することで、サポートチケットの量を減少させ、従業員が自分で問題を解決できるようにします。 このソフトウェアを使用している企業は、サポートリクエストが最大50％減少したと報告しており、ITリソースをより戦略的なイニシアティブのために解放しています。

Whatfixの使用ケース

このソフトウェアは、さまざまな業界や部門で使用されており、デジタル採用を円滑にし、ユーザーエクスペリエンスを向上させています。 以下は一般的な使用例です：

1. Employee onboarding

新入社員は、複数のエンタープライズアプリケーションの学習に苦労することがよくあります。 Whatfixは、インタラクティブなウォークスルーとセルフヘルプリソースを提供することで、オンボーディングを簡素化します。

2. Customer support

企業は、アプリ内のセルフサービスの支援、FAQs、およびチュートリアルを提供することで、顧客サポートの問い合せを減少します。

3. CRM採用

営業チームは、顧客関係管理（CRM）システムのナビゲートが難しいと感じることがよくあります。 Whatfixは、Salesforceなどのツールへの迅速な適応をサポートし、データ入力エラーを減少させ、生産性を向上させます。

4. ERPシステムのトレーニング

エンタープライズリソース計画（ERP）ソフトウェアは複雑で、広範なトレーニングが必要です。 Whatfixは、ERPワークフローを通じて従業員をガイドし、正確かつ効率的な使用を確保します。

5. Compliance training

規制遵守により、組織は特定の手続きや方針に関する従業員のトレーニングを行う必要があります。 Whatfixは、遵守トレーニングを自動化し、一貫性を確保し、非遵守のリスクを減少させます。

Whatfix統合

Whatfixは、機能を向上させるためにさまざまなプラットフォームと統合します。 主な統合の一部は次のとおりです：

• エンタープライズアプリケーション：Salesforce、Workday、SAP、Oracleなどのツールと連携します。
• LMSプラットフォーム：構造化トレーニングを支援するために学習管理システムと統合します。
• カスタマーサポートプラットフォーム：Zendesk、ServiceNow、およびFreshdeskと接続して文脈に応じた支援を提供します。
• ナレッジ管理システム：Guru、Confluence、SharePointなどの既存のナレッジベースを強化します。

Whatfixが他のデジタル採用プラットフォームと比較されるのはどのような点か

Whatfixは主要なデジタル採用プラットフォームですが、WalkMe、Pendo、Userlaneなどの他のソリューションと競合しています。 以下は、Whatfixが際立つ点です：

• 実装の容易さ：Whatfixはノーコード実装を提供しており、技術的専門知識がないビジネスにもアクセス可能です。
• AI駆動のパーソナライズ：一部の競合他社とは異なり、WhatfixはAIを利用してパーソナライズされた学習体験を提供します。
• マルチフォーマットコンテンツ：ウォークスルーを自動的にさまざまなトレーニング素材に変換し、コンテンツ作成の手間を軽減します。
• コスト効率：Whatfixは、WalkMeのような代替手段よりも手頃な価格で、あらゆる規模のビジネスに最適です。

Whatfixは誰が使うべきか？

Whatfixは、ソフトウェアの採用を改善し、従業員のトレーニングを効率化し、顧客体験を向上させたい組織に最適です。 特に次のような組織に役立ちます：

• 複雑なソフトウェアエコシステムを持つ大企業
• サポートチケットを減らしたいカスタマーサービスチーム
• 従業員教育に責任を持つHRおよびL&Dチーム
• CRMソフトウェアを使用する営業およびマーケティングチーム
• 新しいエンタープライズアプリケーションを導入するIT部門

Whatfixの導入

Whatfixの実装は簡単なプロセスです：

1. 重要なアプリケーションを特定する：アプリ内ガイダンスが必要なソフトウェアを特定します。
2. ユーザーペルソナを定義する：役割や教育ニーズに基づいてユーザーをセグメント化します。
3. インタラクティブなウォークスルーを作成する：ユーザーのワークフローに合わせたステップバイステップのガイドを作成します。
4. 起動して監視：Whatfixを展開し、分析を使用して採用を追跡し、ガイダンスを最適化します。

WhatfixのROIを測定する方法

Whatfixのようなデジタル採用プラットフォームへの投資は賢明な選択ですが、企業はどのようにして本当に価値を得ていることを確認できますか？ Whatfixの投資収益率（ROI）を測定するには、トレーニングの効率、ソフトウェア採用、生産性の改善を示す主要業績評価指標（KPI）を追跡します。

1. トレーニングコストの削減

従来のソフトウェアトレーニングは高価であり、ワークショップ、トレーナー、および材料がすべて追加されます。 Whatfixのセルフペースでのアプリ内トレーニングにより、企業はトレーニング費用を大幅に削減できます。

🔹 追跡するKPI: Whatfix導入前後のトレーニングコストを比較し、インストラクター主導のセッションやトレーニング時間の削減からの節約を計算します。

2. ソフトウェア採用の加速

ソフトウェア投資が失敗する主な理由の一つは、採用率が低いためです。 従業員がプラットフォームを効果的に利用していない場合、それは無駄な投資になってしまいます。

🔹 追跡するKPI: ユーザーのエンゲージメントメトリックを監視します—従業員がWhatfixのガイダンスとどれくらいの頻度で対話するか、ワークフローをどれぐらい早く完了するか、そして重要な機能が利用されているかどうか。

3. サポートチケットの削減

Whatfixの最大の利点の一つは、ITとカスタマーサポートチームへの依存を減少させる能力です。 ユーザーがサポートリクエストを提出することなく回答を得ることで、企業は時間とお金の両方を節約できます。

🔹 追跡するKPI: Whatfixを実装した後のサポートチケットの割合の減少を分析します。 Whatfixを使用している企業は、ヘルプデスクへの問い合わせが30％〜50％減少したと報告しています。

4. 生産性の向上

従業員がソフトウェアを理解しようとする時間が増えるほど、実際の仕事に費やす時間が減ります。 Whatfixはワークフローを合理化し、ユーザーがタスクを迅速に完了できるようにします。

🔹 追跡するKPI: Whatfixを実装する前後で主要タスクを完了する際のユーザーあたりの時間の節約を測定します。 迅速な完了時間は、全体的な生産性の向上につながります。

5. ユーザー満足度とエンゲージメント

最終的には、Whatfixの成功は、従業員や顧客がツールをどれだけ評価し、利用するかによって測定できます。 ユーザーがそれを役立つと感じれば、最小限の摩擦で新しいソフトウェアを採用する可能性が高くなります。

🔹 追跡するKPI: Whatfixのガイダンスと自己支援ツールに対するユーザーの満足度を測定するために、従業員または顧客のアンケートを使用します。

最後の考え

Whatfixは、ソフトウェアの採用を簡素化し、ユーザーエンゲージメントを向上させることを望む企業にとって強力なツールです。 インタラクティブなガイダンス、オートメーション、および分析により、Whatfixは従業員や顧客が複雑なアプリケーションを簡単にナビゲートできるようにします。 新入社員のオンボーディング、企業ソフトウェアの従業員研修、または顧客の自己サービスの強化に関係なく、Whatfixは成功に必要なツールを提供します。

Whatfixは組織にとって適切な選択でしょうか？ その機能を探求し、職場でのデジタル採用を促進できるかを確認してください。

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