Whatfix คืออะไร?

Whatfix เป็นแพลตฟอร์มการนำดิจิทัล (DAP) ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เพิ่มการนำซอฟต์แวร์ไปใช้และปรับปรุงผลผลิตของพนักงาน มันให้คำแนะนำในแอปที่มีการโต้ตอบและการสนับสนุนแบบบริการตนเองเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนได้อย่างราบรื่น โดยการเสนอคำแนะนำแบบทีละขั้นตอน, เครื่องมือช่วย, ป๊อปอัพ, และฐานความรู้ Whatfix ทำให้พนักงานและลูกค้าสามารถเรียนรู้และใช้ซอฟต์แวร์ขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องฝึกอบรมมากนัก

วิธีการทำงานของ Whatfix

Whatfix เชื่อมต่อกับแอพพลิเคชั่นที่ใช้งานบนเว็บและเดสก์ทอปเพื่อให้คำแนะนำที่มีบริบทแก่ผู้ใช้ในเวลาจริง แพลตฟอร์มนี้overlay ส่วนประกอบเชิงโต้ตอบลงบนอินเทอร์เฟซของแอปพลิเคชันซึ่งชี้แนะให้ผู้ใช้ทำงานให้เสร็จอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ โดยการใช้ AI และการทำงานอัตโนมัติ แพลตฟอร์มนี้จะปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ตามบทบาท, รูปแบบการใช้, และพฤติกรรม

ฟีเจอร์หลักของ Whatfix

Whatfix เต็มไปด้วยฟีเจอร์ที่ทำให้การนำดิจิทัลเป็นไปอย่างราบรื่นและใช้งานง่าย นี่คือบางคุณสมบัติหลักของมัน:

• การเดินทางในตัวแอป: คำแนะนำแบบทีละขั้นตอนภายในแอปช่วยให้ผู้ใช้เรียนรู้โดยการทำ, ลดความยุ่งยากในการเรียนรู้
• เครื่องมือช่วยและป๊อปอัพ: เครื่องมือช่วยที่มีบริบทและป๊อปอัพให้ความช่วยเหลือทางทันทีก่อนที่ผู้ใช้จะทำผิดพลาด
• วิดเจ็ตช่วยเหลือตนเอง: ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเอกสารช่วยเหลือ, คำถามที่พบบ่อย, และเนื้อหาการสนับสนุนโดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน
• การทำงานอัตโนมัติของงาน: ทำให้งานที่ทำซ้ำแล้วทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดข้อผิดพลาดจากการทำงานด้วยมือ
• การสร้างเนื้อหาหลายรูปแบบ: แปลงเนื้อหาการฝึกอบรมเป็นรูปแบบที่หลากหลาย เช่น PDFs, วิดีโอ, และสไลด์โชว์
• การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้: ติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้เพื่อตรวจสอบจุดที่เจ็บปวดและเพิ่มคำแนะนำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การรวมกับ LMS และฐานความรู้: เชื่อมต่อกับระบบการจัดการการเรียนรู้ (LMS) และ ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ ที่มีอยู่เพื่อรวมทรัพยากรการเรียนรู้ให้มีศูนย์กลาง

ข้อดีของการใช้ Whatfix

องค์กรในหลายอุตสาหกรรมใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อเพิ่มการนำซอฟต์แวร์ไปใช้และปรับปรุงความมีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน นี่คือเหตุผลว่า:

1. การปฐมนิเทศและการฝึกอบรมที่รวดเร็วขึ้น

วิธีการฝึกอบรมแบบดั้งเดิม เช่น การอบรมในห้องเรียนและเอกสารที่ยาวอาจใช้เวลานานและไม่ส่งผลดีต่อการเรียนรู้ เครื่องมือนี้ช่วยให้การฝึกอบรมแบบโต้ตอบและตามความต้องการ ทำให้ผู้ใช้สามารถเรียนรู้ซอฟต์แวร์ขณะใช้งานได้

2. การนำซอฟต์แวร์ไปใช้มากขึ้น

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจต้องเผชิญคือการนำซอฟต์แวร์องค์กรมาใช้อย่างต่ำกว่า พนักงานมักจะประสบปัญหากับระบบที่ซับซ้อน นำไปสู่อัตราการใช้งานที่ต่ำ คำแนะนำในแอปของแพลตฟอร์มนี้ทำให้ผู้ใช้รู้สึกสะดวกใจและมั่นใจในการใช้งานเครื่องมือใหม่ ซึ่งเพิ่มอัตราการนำไปใช้

3. ลดต้นทุนการสนับสนุน

โดยการให้การสนับสนุนแบบบริการตนเองภายในแอพพลิเคชัน ซอฟต์แวร์ช่วยลดภาระการทำงานบนทีม IT และการสนับสนุนลูกค้า พนักงานและลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ลดจำนวนตั๋วสนับสนุนและคำร้องจากบริการ

4. เพิ่มผลผลิต

ด้วยการทำงานอัตโนมัติและการให้ความช่วยเหลือในเวลาจริง ผู้ใช้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความแออัดและการทำผิดพลาด นี่จะส่งผลให้เกิดการเพิ่มผลผลิต ในแต่ละทีม

5. ประสบการณ์การเรียนรู้แบบเฉพาะตัว

Whatfix ปรับแต่งคำแนะนำให้เหมาะสมตามบทบาทผู้ใช้ ระดับประสบการณ์ และพฤติกรรม วิธีการเฉพาะตัวนี้ทำให้ผู้ใช้แต่ละคนได้รับความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องและตรงเวลา

ความท้าทายในด้านการนำดิจิทัล (และวิธีที่ Whatfix ช่วยขจัดปัญหาเหล่านี้)

การใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ไม่เคยตรงไปตรงมาเหมือน "ติดตั้งและไป" ธุรกิจหลายแห่งเผชิญกับอุปสรรคเมื่อเปิดตัวแอปพลิเคชันองค์กร นำไปสู่อารมณ์หงุดหงิด อัตราการนำไปใช้ต่ำ และเครื่องมือที่มีการใช้งานไม่เต็มที่ นี่คือความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดในด้านการนำดิจิทัล—และวิธีที่ซอฟต์แวร์นี้ช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้น

1. ความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง

พนักงานมักต่อต้านซอฟต์แวร์ใหม่เพราะพวกเขารู้สึกสบายใจกับเครื่องมือที่มีอยู่หรือกลัวว่าการเรียนรู้อะไรใหม่ๆ จะยาก วิธีการฝึกอบรมแบบดั้งเดิม เช่น คู่มือที่ยาวและการสัมมนาทั่วไปยิ่งทำให้แย่ลง

🔹 How Whatfix helps: เครื่องมือนี้ทำให้การเรียนรู้เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ง่าย โดยการฝังคำแนะนำที่มีการโต้ตอบแบบทีละขั้นตอนภายในซอฟต์แวร์เอง พนักงานสามารถเรียนรู้ขณะทำงาน โดยไม่จำเป็นต้องเข้าร่วมการฝึกอบรมที่ใช้เวลานานและเป็นสูตรสำเร็จ

2. ขาดการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ

หลายองค์กรพึ่งพาเนื้อหาการฝึกอบรมที่เป็นสถิติ—สไลด์ PowerPoint, PDFs, หรือการอบรมครั้งเดียว แต่หากไม่มีการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องพนักงานจะลืมสิ่งที่เรียนรู้ไปอย่างรวดเร็ว

🔹 How Whatfix helps: มันให้การฝึกอบรมตามความต้องการในแอปที่พนักงานสามารถเข้าถึงได้ทุกเมื่อ ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น วิดเจ็ตช่วยเหลือตนเองและป๊อปอัพช่วยให้ผู้ใช้มีการสนับสนุนอยู่เสมอเมื่อพวกเขาต้องการ

3. การบรรทุกข้อมูลเกินขีดความสามารถ

แม้จะมีฐานความรู้ที่แข็งแกร่งพนักงานมักจะประสบปัญหาในการหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อพวกเขาต้องการ การค้นหาผ่านเอกสารหลายหน้าแทรกซึมการผลิตและเพิ่มความหงุดหงิด

🔹 How Whatfix helps: เครื่องมือช่วยเหลือตนเองที่ใช้ AI ของมันดึงคำตอบที่เกี่ยวข้องจากคำถามที่พบบ่อย ฐานข้อมูลความรู้ และเอกสารการฝึกอบรม ผู้ใช้สามารถพิมพ์คำถามและรับความช่วยเหลือทันทีโดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน

4. การพึ่งพาทีม IT และทีมสนับสนุนสูงมาก

เมื่อผู้ใช้มีปัญหาในการนำทางซอฟต์แวร์ใหม่ทีม IT และทีมสนับสนุนลูกค้าจะจัดการกับตั๋วและคำถามที่ถูกทำซ้ำเป็นจำนวนมาก สิ่งนี้ทำให้เวลากำลังไปจากโปรเจกต์ที่มีความสำคัญสูงกว่า

🔹 How Whatfix helps: โดยการให้ความช่วยเหลือแบบบริการตนเองภายในแอปพลิเคชันมันลดปริมาณตั๋วสนับสนุนและทำให้พนักงานสามารถแก้ปัญหาด้วยตนเองได้ บริษัทที่ใช้ซอฟต์แวร์นี้รายงานว่ามีการลดลงของคำขอการสนับสนุนถึง 50% ซึ่งทำให้ทรัพยากร IT สามารถมุ่งเน้นไปที่โครงการที่มีกลยุทธ์ได้มากขึ้น

กรณีการใช้งานของ Whatfix

ซอฟต์แวร์นี้ถูกใช้อย่างแพร่หลายในหลายอุตสาหกรรมและแผนกเพื่อปรับปรุงการนำดิจิทัลและเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ นี่คือการใช้งานโดยทั่วไป:

1. Employee onboarding

พนักงานใหม่มักประสบปัญหาในการเรียนรู้แอปพลิเคชันองค์กรหลายตัว Whatfix ทำให้การเริ่มงานง่ายโดยการให้คำแนะนำเชิงโต้ตอบและทรัพยากรการช่วยเหลือตนเอง

2. Customer support

บริษัทใช้ Whatfix เพื่อลดคำถามการสนับสนุนลูกค้า โดยการเสนอการช่วยเหลือตนเองภายในแอป คำถามที่พบบ่อย และเอกสารการสอน

3. การนำ CRM ไปใช้

ทีมขายมักพบว่าระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) นั้นมีความยุ่งยากในการนำทาง Whatfix ช่วยให้พนักงานขายเรียนรู้การใช้งานเครื่องมืออย่าง Salesforce ได้อย่างรวดเร็ว ลดความผิดพลาดในการกรอกข้อมูลและปรับปรุงประสิทธิภาพ

4. การฝึกอบรมระบบ ERP

ซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรขององค์กร (ERP) มีความซับซ้อนและต้องการการฝึกอบรมอย่างละเอียด Whatfix แนะนำพนักงานผ่านการทำงานของ ERP เพื่อให้การใช้งานมีความถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

5. Compliance training

การปฏิบัติตามกฎระเบียบต้องการให้องค์กรฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับขั้นตอนและนโยบายเฉพาะ Whatfix ทำให้การฝึกอบรมเรื่องการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าสม่ำเสมอและลดความเสี่ยงจากการไม่ปฏิบัติตาม

การรวม Whatfix

Whatfix เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มที่หลากหลายเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำงาน การรวมหลัก ๆ ได้แก่:

• แอปพลิเคชันองค์กร: ทำงานร่วมกับเครื่องมืออย่าง Salesforce, Workday, SAP และ Oracle
• แพลตฟอร์ม LMS: รวมเข้ากับระบบการจัดการการเรียนรู้เพื่อสนับสนุนการฝึกอบรมที่มีโครงสร้าง
• แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า: เชื่อมต่อกับ Zendesk, ServiceNow, และ Freshdesk เพื่อให้ความช่วยเหลือที่มีบริบท
• ระบบการจัดการความรู้: เพิ่มพูนฐานความรู้ที่มีอยู่เช่น Guru, Confluence, และ SharePoint

การเปรียบเทียบ Whatfix กับแพลตฟอร์มการนำดิจิทัลอื่น ๆ

ในขณะที่ Whatfix เป็นแพลตฟอร์มการนำดิจิทัลชั้นนำ แต่มีการแข่งขันกับโซลูชันอื่น ๆ เช่น WalkMe, Pendo, และ Userlane. นี่คือวิธีที่มันโดดเด่น:

• ความง่ายในการดำเนินการ: Whatfix มีการดำเนินการที่ไม่ต้องใช้โค้ด ทำให้เข้าถึงได้สำหรับธุรกิจที่ไม่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิค
• การปรับแต่งด้วย AI: ไม่เหมือนกับคู่แข่งบางราย Whatfix ใช้ AI ในการมอบประสบการณ์การเรียนรู้ที่มีการปรับแต่ง
• เนื้อหาหลายรูปแบบ: ระบบสามารถแปลงการเดินทางไปเป็นเอกสารการฝึกอบรมหลายรูปแบบ ลดความพยายามในการสร้างเนื้อหา
• ความคุ้มค่า: Whatfix มักถูกมองว่ามีราคาประหยัดกว่าทางเลือกอื่นๆ เช่น WalkMe ทำให้เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ใครควรใช้ Whatfix?

Whatfix เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงการนำซอฟต์แวร์ไปใช้, ทำให้การฝึกอบพนักงานเป็นเรื่องง่าย, และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า มันเป็นประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับ:

• องค์กรขนาดใหญ่มีกองระบบซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน
• ทีมบริการลูกค้าที่ต้องการลดตั๋วการสนับสนุน
• ทีม HR และ L&D ที่รับผิดชอบการฝึกอบรมพนักงาน
• ทีมขายและการตลาดที่ใช้ซอฟต์แวร์ CRM
• แผนก IT ที่กำลังนำแอปพลิเคชันองค์กรใหม่

เริ่มต้นด้วย Whatfix

การนำ Whatfix ไปใช้เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา:

1. ระบุแอปพลิเคชันหลัก: กำหนดว่าโปรแกรมซอฟต์แวร์ใดต้องการคำแนะนำในแอพ
2. กำหนดบุคลิกของผู้ใช้: แบ่งผู้ใช้ตามบทบาทและความต้องการการฝึกอบรม
3. สร้างการเดินทางเชิงโต้ตอบ: สร้างคู่มือแบบทีละขั้นตอนที่เหมาะสมกับการทำงานของผู้ใช้
4. เปิดตัวและติดตาม: เปิดใช้งาน Whatfix และใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามการนำไปใช้และเพิ่มประสิทธิภาพการให้คำแนะนำ

วิธีวัด ROI ของ Whatfix

การลงทุนในแพลตฟอร์มการนำดิจิทัลเช่น Whatfix ถือเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด—แต่ธุรกิจจะสามารถรับประกันได้อย่างไรว่าพวกเขาได้รับคุณค่าอย่างแท้จริงจากมัน? การวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของ Whatfix เกี่ยวข้องกับการติดตามตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ที่แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงในด้านประสิทธิภาพการฝึกอบรม, การนำซอฟต์แวร์ไปใช้, และผลผลิต

1. การลดต้นทุนการฝึกอบรม

การฝึกอบรมซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมมีค่าใช้จ่ายสูง—การประชุม เวิร์กช็อป และเอกสารต่างๆ ทำให้เกิดค่าใช้จ่าย ด้วยการฝึกอบรมที่ให้บริการตนเองและเป็นไปตามต้องการของ Whatfix ธุรกิจสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมได้มาก

🔹 KPI ที่ต้องติดตาม: เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายการฝึกอบรมก่อนและหลังการใช้ Whatfix และคำนวณการประหยัดจากการเรียนการสอนด้วยตนเองที่ลดลงและชั่วโมงการฝึกอบรม

2. การนำซอฟต์แวร์ไปใช้ที่เร็วขึ้น

การลงทุนในซอฟต์แวร์ที่ล้มเหลวเกิดจากอัตราการนำไปใช้ที่ต่ำเป็นหลัก หากพนักงานไม่ใช้แพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ มันจะกลายเป็นการลงทุนที่สูญเปล่า

🔹 KPI ที่ต้องติดตาม: ติดตามระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้—พนักงานใช้ Whatfix คำแนะนำบ่อยเพียงใด; พวกเขาทำงานให้เสร็จเร็วเพียงใด; และฟีเจอร์สำคัญๆ ถูกใช้หรือไม่

3. การลดตั๋วสนับสนุน

หนึ่งในข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของ Whatfix คือความสามารถในการลดการพึ่งพาทีม IT และลูกค้า เมื่อผู้ใช้ได้รับคำตอบโดยไม่ต้องส่งคำขอการสนับสนุน ธุรกิจจะประหยัดทั้งเวลาและเงิน

🔹 KPI ที่ต้องติดตาม: วิเคราะห์เปอร์เซ็นต์การลดลงของตั๋วสนับสนุนหลังจากใช้ Whatfix บริษัทที่ใช้ Whatfix ได้มีรายงานว่ามีการลดลงของคำถามในศูนย์บริการระหว่าง 30-50%

4. การปรับปรุงผลผลิต

ยิ่งพนักงานใช้เวลาลองคิดหาวิธีการใช้ซอฟต์แวร์มากเท่าไหร่ เวลาก็จะยิ่งลดน้อยลงเมื่อทำงานจริงๆ Whatfix ช่วยให้กระบวนการทำงานสะดวกขึ้น ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานให้เสร็จเร็วขึ้น

🔹 KPI ที่ต้องติดตาม: วัดเวลา ที่ประหยัดได้ต่อผู้ใช้ ในการทำงานสำคัญก่อนและหลังการใช้ Whatfix เวลาที่ทำงานให้เสร็จอย่างรวดเร็วแปลเป็นผลผลิตโดยรวมที่สูงขึ้น

5. ความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ท้ายที่สุด ความสำเร็จของ Whatfix สามารถวัดได้จากความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงานหรือผู้ใช้บริการต่อเครื่องมือ ถ้าผู้ใช้คิดว่ามันมีประโยชน์ พวกเขาจะมีโอกาสในการปรับซอฟต์แวร์ใหม่อย่างน้อยที่สุด

🔹 KPI ที่ต้องติดตาม: ใช้แบบสอบถามของพนักงานหรือผู้ใช้เพื่อวัดความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อการแนะนำและเครื่องมือช่วยเหลือตนเองของ Whatfix

ข้อสรุปสุดท้าย

Whatfix เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำให้การรับซอฟต์แวร์เป็นเรื่องง่ายและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ด้วยการแนะนำเชิงโต้ตอบ ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ Whatfix ทำให้พนักงานและผู้ใช้บริการสามารถนำนวัตกรรมที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าคุณจะกำลังฝึกสอนผู้เข้าทำงานใหม่ ฝึกอบรมพนักงานในซอฟต์แวร์องค์กร หรือพัฒนาการบริการตนเองของลูกค้า Whatfix มีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ

Whatfix จะเหมาะสมกับองค์กรของคุณหรือไม่? สำรวจฟีเจอร์ต่างๆ และดูว่ามันขับเคลื่อนการนำไปใช้ในโลกดิจิตอลในที่ทำงานของคุณได้อย่างไร

‍