Whatfix是什麼？

Whatfix是一個數位採用平台（DAP），旨在幫助企業改善用戶體驗、增加軟體採用率並提高員工生產力。 它提供互動的應用內指導和自助支持，幫助用戶流暢地導航複雜的軟體應用。 通過提供逐步的操作指導、提示、彈出窗口和知識庫，Whatfix確保員工和客戶能夠高效學習和使用企業軟體，無需大量培訓。

Whatfix的運作方式

Whatfix與基於網頁和桌面的應用程序集成，為用戶提供即時的上下文指導。 該平台將互動元素覆蓋在應用程序的界面上，引導用戶正確且高效地完成任務。 通過利用人工智慧和自動化，該平台根據角色、使用模式和行為定制用戶體驗。

Whatfix的關鍵功能

Whatfix擁有多種功能，使數位採用變得平滑和直觀。 以下是一些其核心能力：

• 應用內操作指導：逐步指導幫助用戶通過實踐學習，減少學習曲線。
• 提示和彈出窗口：上下文提示和彈出窗口提供即時協助，防止用戶出錯。
• 自助小工具：用戶可以在不離開應用程序的情況下訪問幫助文檔、常見問題解答和支持內容。
• 任務自動化：自動執行重複性任務，提高效率並減少人工錯誤。
• 多格式內容創建：將培訓內容轉換為多種格式，如PDF、視頻和幻燈片。
• 用戶行為分析：跟踪用戶互動以找出痛點並優化指導。
• 與LMS和知識庫的集成：無縫連接學習管理系統（LMS）和現有的知識庫軟體以集中學習資源。

使用Whatfix的好處

各行各業的組織採用該平台以推動軟體採用並提高操作效率。 這就是原因：

1. 更快的入職和培訓

傳統的培訓方法，如課堂教學和冗長的文件，可能耗時且無效。 這個工具使得互動式按需培訓成為可能，讓用戶在積極使用軟體的同時學習。

2. 提高軟體採用率

企業面臨的最大挑戰之一是低企業軟體的採用率。 員工經常難以應對複雜的系統，導致擴展利用率低。 該平台的應用內指導確保用戶感到舒適和自信，從而提高採用率。

3. 降低支持成本

通過在應用程序內提供自助支持，該軟體可以減輕IT和客戶支持團隊的負擔。 員工和客戶可以獨立解決問題，減少支持工單和服務台請求。

4. 生產力提升

通過自動工作流程和即時支持，用戶更高效地完成任務，消除瓶頸並減少錯誤。 這意味著提高所有團隊的生產力。

5. 個性化學習體驗

Whatfix根據用戶角色、經驗水平和行為量身定制指導。 這種個性化的方法確保每位用戶都能獲得相關及時的支持。

數位採用中的挑戰（以及Whatfix如何幫助克服它們）

實施新軟體從來不會像“安裝後就好”那麼簡單。 許多企業在推出企業應用程序時會遇到障礙，導致挫折、採用率低和資源利用不足。 以下是數位採用中最常見的一些挑戰，以及這款軟體如何幫助解決它們。

1. 抵抗變化

員工經常反對新軟體，因為他們對現有工具感到舒適，或擔心學習新事物會很困難。 傳統的培訓方法，如冗長的手冊和通用的網路研討會，僅使這一情況更糟。

🔹 Whatfix如何幫助：這款工具通過在軟體內部嵌入互動式逐步指導，使學習變得直觀。 員工可以在工作時學習，無需耗時的、千篇一律的培訓課程。

2. 缺乏有效的培訓

許多組織依賴靜態的培訓內容——PowerPoint幻燈片、PDF或一次性的研討會。 但如果沒有持續的支持，員工很快會忘記他們所學到的知識。

🔹 Whatfix如何幫助：它提供隨需應變的應用內培訓，員工可以隨時訪問。 自助小工具和上下文彈出窗口等功能確保用戶在需要的時候始終獲得支持。

3. 信息過載

即便擁有強大的知識庫，員工在需要的時候仍常常難以找到相關的信息。 在文檔中搜索頁面會破壞生產力並增加挫折。

🔹 Whatfix如何幫助：其人工智慧驅動的自助工具從常見問題解答、知識庫和培訓材料中提取相關答案。 用戶只需輸入問題即可獲得即時幫助，而無需離開應用程序。

4. 對IT和支持團隊的高度依賴

當用戶在使用新軟體時感到困難時，IT和客戶支持團隊最終需要處理大量的工單和重複查詢。 這會使他們無法專注於優先級更高的項目。

🔹 Whatfix如何幫助：通過在應用程序中提供自助支持，它減少了支持工單的數量，並使員工能夠自我解決問題。 使用該軟體的公司報告支持請求減少多達50%，從而釋放IT資源來應對更具戰略性的計劃。

Whatfix的使用案例

這款軟體在各個行業和部門均可使用，以簡化數位採用並提高用戶體驗。 這裡有一些常見的用例：

1. Employee onboarding

新員工經常難以學習多個企業應用程序。 Whatfix透過提供互動式操作指導和自助資源來簡化入職流程。

2. 客戶支持

企業使用Whatfix來減少客戶支持查詢，通過提供應用內自助協助、常見問題解答和教程。

3. CRM採用

銷售團隊通常覺得客戶關係管理（CRM）系統難以導航。 Whatfix幫助銷售代表快速適應Salesforce等工具，減少數據錄入錯誤並提高效率。

4. ERP系統培訓

企業資源規劃（ERP）軟體是複雜的，需要廣泛的培訓。 Whatfix指導員工通過ERP工作流程，確保準確和高效使用。

5. 合規培訓

合規性要求組織對員工進行特定程序和政策的培訓。 Whatfix自動化合規訓練，確保一致性並降低失敗風險。

Whatfix集成

Whatfix可與多種平台集成，以增強其功能。 一些主要的集成包括：

• 企業應用：與Salesforce、Workday、SAP和Oracle等工具協作。
• LMS平台：與學習管理系統集成，以支持結構化培訓。
• 客戶支持平台：與Zendesk、ServiceNow和Freshdesk連接，以提供上下文幫助。
• 知識管理系統：增強現有的知識庫，如Guru、Confluence和SharePoint。

Whatfix如何與其他數位採用平台相比較

雖然Whatfix是一個領先的數位採用平台，但它與WalkMe、Pendo和Userlane等其他解決方案競爭。 這裡是它的突出之處：

• 易於實施: Whatfix提供無代碼的實施，讓沒有技術專長的企業都可以輕鬆使用。
• 人工智慧驅動的個性化: 與某些競爭對手不同，Whatfix利用人工智慧提供個性化學習體驗。
• 多格式內容: 自動將操作指導轉換為各種培訓材料，減少內容創建工作。
• 具成本效益: Whatfix通常被認為比WalkMe等競爭對手更具價格優勢，成為各類型企業的理想選擇。

誰應該使用Whatfix？

Whatfix特別適合希望改善軟體採用、簡化員工培訓和提升客戶體驗的組織。 尤其適合：

• 擁有複雜軟體生態系統的大型企業
• 希望減少支持工單的客戶服務團隊
• 負責員工培訓的人力資源和L&D團隊
• 使用CRM軟體的銷售和市場營銷團隊
• 實施新企業應用的IT部門

開始使用Whatfix

實施Whatfix是一個直截了當的過程：

1. 確定關鍵應用：確定需要應用內指導的軟體。
2. 定義用戶角色：根據角色和培訓需求對用戶進行細分。
3. 創建互動式操作指導：建立針對用戶工作流程的逐步指導。
4. 啟動和監控：部署Whatfix並使用分析工具來跟踪採用情況並優化指導。

如何衡量Whatfix的投資回報

投資於像Whatfix這樣的數位採用平台是明智之舉，然而企業如何確保他們獲得真正的價值呢？ 衡量Whatfix的投資回報（ROI）涉及跟踪關鍵績效指標（KPI），這些指標表明培訓效率、軟體採用和生產力的改善。

1. 降低培訓成本

傳統的軟體培訓成本高昂——研討會、講師和教材都在增加成本。 透過Whatfix的自學應用內培訓，企業可以顯著減少培訓開支。

🔹跟踪KPI：比較Whatfix實施前後的培訓成本，計算減少面對面培訓和培訓小時所帶來的費用節省。

2. 更快的軟體採用

軟體投資失敗的一個主要原因是採用率低。 如果員工不能有效使用一個平台，那麼就會變成浪費的投資。

🔹跟踪KPI：監控用戶參與指標——員工與Whatfix指導的互動次數、他們完成工作流程的速度，以及關鍵功能的使用情況。

3. 降低支持工單

Whatfix最大的好處之一是其能夠降低對IT和客戶支持團隊的依賴。 當用戶在沒有提交支持請求的情況下獲得答案時，企業節省了時間和金錢。

🔹跟踪KPI：分析實施Whatfix後支持工單的減少百分比。 使用Whatfix的公司報告幫助台查詢減少了30-50%。

4. 生產力提升

員工花更多時間來搞懂軟體，就會減少用於實際工作的時間。 Whatfix 精簡了工作流程，讓用戶可以更快完成任務。

🔹 跟蹤 KPI： 衡量在實施 Whatfix 前後，完成關鍵任務所節省的 時間。 更快速的完成時間轉化為更高的整體生產力。

5. 用戶滿意度與參與度

最終，Whatfix 的成功可通過員工或客戶對該工具的讚賞和參與程度來衡量。 如果用戶發現它有幫助，他們更可能在幾乎沒有摩擦的情況下採用新軟體。

🔹 KPI to track: 使用員工或客戶調查來衡量用戶對 Whatfix 指導和自助工具的滿意度。

最後思考

Whatfix 是一個強大的工具，旨在幫助企業簡化軟體採用並改善用戶參與。 透過其互動指導、自動化和分析，Whatfix 確保員工和客戶可以輕鬆使用複雜的應用程式。 無論您是在培訓新聘員工、對企業軟體進行員工培訓，還是在提升客戶自助服務，Whatfix 都提供了成功所需的工具。

Whatfix 是您組織的最佳選擇嗎？ 探索其功能，看看它如何推動您工作場所的數位採用。

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