Qu'est-ce que Whatfix ?

Whatfix est une plateforme d'adoption numérique (DAP) conçue pour aider les entreprises à améliorer l'expérience utilisateur, à accroître l'adoption des logiciels et à améliorer la productivité des employés. Elle propose des conseils interactifs en temps réel et un support en libre-service pour aider les utilisateurs à naviguer dans des applications logicielles complexes sans encombre. En offrant des parcours étape par étape, des info-bulles, des pop-ups et des bases de connaissances, Whatfix s'assure que les employés et les clients peuvent apprendre et utiliser efficacement des logiciels d'entreprise sans formation extensive.

Comment fonctionne Whatfix

Whatfix s'intègre à des applications web et de bureau pour fournir un soutien contextuel et en temps réel aux utilisateurs. La plateforme superpose des éléments interactifs sur l'interface d'une application, dirigeant les utilisateurs pour effectuer des tâches correctement et efficacement. En tirant parti de l'IA et de l'automatisation, la plateforme personnalise l'expérience utilisateur en fonction des rôles, des modèles d'utilisation et des comportements.

Fonctionnalités clés de Whatfix

Whatfix est rempli de fonctionnalités qui rendent l'adoption numérique fluide et intuitive. Voici quelques-unes de ses capacités clés :

• Parcours dans l'application : Un accompagnement étape par étape au sein des applications aide les utilisateurs à apprendre en faisant, réduisant la courbe d'apprentissage.
• Info-bulles et pop-ups : Des info-bulles et des pop-ups contextuels fournissent une assistance en temps réel, évitant les erreurs des utilisateurs.
• Widget d'auto-assistance : Les utilisateurs peuvent accéder à la documentation d'aide, aux FAQ et au contenu d'assistance sans quitter l'application.
• Automatisation des tâches : Automatise les tâches répétitives pour améliorer l'efficacité et minimiser les erreurs manuelles.
• Création de contenu multi-format : Convertit le contenu de formation en divers formats comme PDF, vidéos et diaporamas.
• Analyse du comportement des utilisateurs : Suit les interactions des utilisateurs pour identifier les points de douleur et optimiser les conseils.
• Intégration avec LMS et bases de connaissances : Se connecte facilement avec les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) et les logiciels de bases de connaissances existants pour centraliser les ressources d'apprentissage.

Les avantages de l'utilisation de Whatfix

Des organisations de divers secteurs adoptent la plateforme pour favoriser l'adoption des logiciels et améliorer l'efficacité opérationnelle. Voici pourquoi :

1. Intégration et formation plus rapides

Les méthodes de formation traditionnelles, telles que les sessions en salle de classe et la documentation longue, peuvent être chronophages et inefficaces. Cet outil permet une formation interactive à la demande, permettant aux utilisateurs d'apprendre les logiciels tout en les utilisant activement.

2. Adoption accrue des logiciels

Un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises est la faible adoption des logiciels d'entreprise. Les employés ont souvent du mal avec des systèmes complexes, ce qui entraîne une sous-utilisation. Les conseils intégrés de la plateforme garantissent que les utilisateurs se sentent à l'aise et confiants lors de l'utilisation de nouveaux outils, augmentant ainsi les taux d'adoption.

3. Réduction des coûts de support

En fournissant une assistance en libre-service au sein des applications, le logiciel réduit la charge sur les équipes informatiques et de support client. Les employés et les clients peuvent résoudre des problèmes de manière autonome, minimisant ainsi le nombre de tickets de support et de demandes au service d'assistance.

4. Productivité améliorée

Avec des flux de travail automatisés et une assistance en temps réel, les utilisateurs accomplissent leurs tâches plus efficacement, supprimant les goulets d'étranglement et réduisant les erreurs. Cela se traduit par une augmentation de la productivité au sein des équipes.

5. Expérience d'apprentissage personnalisée

Whatfix adapte les conseils en fonction des rôles des utilisateurs, de leurs niveaux d'expérience et de leur comportement. Cette approche personnalisée s'assure que chaque utilisateur reçoit un soutien pertinent et opportun.

Défis dans l'adoption numérique (et comment Whatfix aide à les surmonter)

La mise en œuvre de nouveaux logiciels n'est jamais aussi simple que "installer et partir". De nombreuses entreprises rencontrent des obstacles lors du déploiement d'applications d'entreprise, entraînant frustration, faibles taux d'adoption et outils sous-utilisés. Voici quelques-uns des défis les plus courants dans l'adoption numérique—et comment ce logiciel aide à les résoudre.

1. Résistance au changement

Les employés s'opposent souvent à de nouveaux logiciels parce qu'ils sont à l'aise avec les outils existants ou craignent que l'apprentissage d'une nouveauté soit difficile. Les méthodes de formation traditionnelles, comme des manuels longs et des webinaires génériques, n'arrangent souvent pas les choses.

🔹 Comment Whatfix aide : L'outil rend l'apprentissage intuitif en intégrant des conseils interactifs et étape par étape au sein même du logiciel. Les employés peuvent apprendre tout en travaillant, éliminant ainsi le besoin de sessions de formation chronophages et standardisées.

2. Manque de formation efficace

De nombreuses organisations s'appuient sur du contenu de formation statique—diapositives PowerPoint, PDF ou ateliers uniques. Mais sans un soutien continu, les employés oublient rapidement ce qu'ils ont appris.

🔹 Comment Whatfix aide : Il propose une formation en application à la demande que les employés peuvent accéder à tout moment. Des fonctionnalités comme des widgets d'auto-assistance et des pop-ups contextuels garantissent que les utilisateurs ont toujours un soutien au moment où ils en ont besoin.

3. Surcharge d'informations

Même avec de robustes bases de connaissances, les employés peinent souvent à trouver les informations pertinentes quand ils en ont besoin. Chercher à travers des pages de documentation perturbe la productivité et augmente la frustration.

🔹 Comment Whatfix aide : Son outil d'auto-assistance alimenté par IA extrait des réponses pertinentes des FAQ, bases de connaissances et documents de formation. Les utilisateurs peuvent simplement taper une question et obtenir une aide instantanée sans quitter l'application.

4. Haute dépendance aux équipes informatiques et de support

Lorsque les utilisateurs ont des difficultés à naviguer dans de nouveaux logiciels, les équipes informatiques et de support client finissent par traiter un afflux de tickets et de demandes répétées. Cela détourne du temps de projets à plus haute priorité.

🔹 Comment Whatfix aide : En offrant un soutien en libre-service au sein des applications, il réduit le volume des tickets de support et permet aux employés de résoudre les problèmes par eux-mêmes. Les entreprises utilisant le logiciel signalent jusqu'à 50 % de demandes de support en moins, libérant ainsi des ressources informatiques pour des initiatives plus stratégiques.

Cas d'utilisation de Whatfix

Ce logiciel est utilisé dans diverses industries et départements pour rationaliser l'adoption numérique et améliorer l'expérience utilisateur. Voici quelques cas d'utilisation courants :

1. Intégration des employés

Les nouvelles recrues ont souvent du mal à apprendre plusieurs applications d'entreprise. Whatfix simplifie l'intégration en fournissant des parcours interactifs et des ressources d'auto-assistance.

2. Support client

Les entreprises utilisent Whatfix pour réduire les demandes de support client en offrant une assistance en libre-service dans l'application, des FAQ et des tutoriels.

3. Adoption du CRM

Les équipes de vente trouvent souvent que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont difficiles à naviguer. Whatfix aide les représentants des ventes à s'adapter rapidement à des outils comme Salesforce, en réduisant les erreurs de saisie des données et en améliorant l'efficacité.

4. Formation au système ERP

Les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP) sont complexes et nécessitent une formation extensive. Whatfix guide les employés à travers les flux de travail ERP, garantissant une utilisation précise et efficace.

5. Compliance training

La conformité réglementaire oblige les organisations à former les employés sur des procédures et politiques spécifiques. Whatfix automatise la formation à la conformité, garantissant la cohérence et réduisant le risque de non-conformité.

Intégrations Whatfix

Whatfix s'intègre à une variété de plateformes pour améliorer sa fonctionnalité. Certaines intégrations clés comprennent :

• Applications d'entreprise : Fonctionne avec des outils comme Salesforce, Workday, SAP et Oracle.
• Plateformes LMS : S'intègre aux systèmes de gestion de l'apprentissage pour soutenir une formation structurée.
• Plateformes de support client : Se connecte avec Zendesk, ServiceNow et Freshdesk pour fournir une aide contextuelle.
• Systèmes de gestion des connaissances : Améliore les bases de connaissances existantes telles que Guru, Confluence et SharePoint.

Comment Whatfix se compare à d'autres plateformes d'adoption numérique

Bien que Whatfix soit une plaque tournante d'adoption numérique de premier plan, elle rivalise avec d'autres solutions comme WalkMe, Pendo et Userlane. Voici comment elle se distingue :

• Facilité de mise en œuvre : Whatfix propose une mise en œuvre sans code, la rendant accessible aux entreprises sans expertise technique.
• Personnalisation alimentée par IA : Contrairement à certains concurrents, Whatfix utilise l'IA pour fournir des expériences d'apprentissage personnalisées.
• Contenu multi-format : Transforme automatiquement les parcours en divers documents de formation, réduisant les efforts de création de contenu.
• Coût-efficacité : Whatfix est souvent considéré comme moins cher que les alternatives telles que WalkMe, en faisant un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles.

Qui devrait utiliser Whatfix ?

Whatfix est idéal pour les organisations qui souhaitent améliorer l'adoption des logiciels, rationaliser la formation des employés et améliorer l'expérience client. Il est particulièrement bénéfique pour :

• Grandes entreprises avec des écosystèmes logiciels complexes
• Équipes de service client cherchant à réduire les tickets de support
• Équipes RH et L&D responsables de la formation des employés
• Équipes de vente et marketing utilisant des logiciels CRM
• Départements informatiques mettant en œuvre de nouvelles applications d'entreprise

Commencer avec Whatfix

La mise en œuvre de Whatfix est un processus simple :

1. Identifier les applications clés : Déterminer quel logiciel a besoin de conseils intégrés.
2. Définir les personas utilisateurs : Segmenter les utilisateurs en fonction des rôles et des besoins en formation.
3. Créer des parcours interactifs : Construire des guides étape par étape adaptés aux flux de travail des utilisateurs.
4. Lancer et surveiller : Déployer Whatfix et utiliser les analyses pour suivre l'adoption et optimiser les conseils.

Comment mesurer le ROI de Whatfix

Investir dans une plateforme d'adoption numérique comme Whatfix est une décision intelligente, mais comment les entreprises peuvent-elles s'assurer qu'elles en tirent une valeur réelle ? Mesurer le retour sur investissement (ROI) de Whatfix implique de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) qui démontrent des améliorations dans l'efficacité de la formation, l'adoption des logiciels et la productivité.

1. Réduction des coûts de formation

La formation traditionnelle au logiciel est coûteuse : ateliers, formateurs et matériaux s'additionnent. Avec la formation en libre-service de Whatfix, les entreprises peuvent réduire considérablement les dépenses de formation.

🔹 KPI à suivre : Comparez les coûts de formation avant et après Whatfix et calculez les économies réalisées grâce à la réduction des sessions animées par des instructeurs et des heures de formation.

2. Adoption plus rapide des logiciels

Une des principales raisons pour lesquelles les investissements logiciels échouent est les faibles taux d'adoption. Si les employés n'utilisent pas une plateforme de manière efficace, cela devient un investissement perdu.

🔹 KPI à suivre : Surveillez les indicateurs d'engagement utilisateur—à quelle fréquence les employés interagissent avec les conseils de Whatfix, combien de temps ils mettent à compléter les flux de travail et si les fonctionnalités clés sont utilisées.

3. Réduction des tickets de support

Un des plus grands avantages de Whatfix est sa capacité à réduire la dépendance aux équipes informatiques et de support client. Lorsque les utilisateurs obtiennent des réponses sans déposer une demande de support, les entreprises gagnent du temps et de l'argent.

🔹 KPI à suivre : Analysez le pourcentage de diminution des tickets de support après la mise en œuvre de Whatfix. Les entreprises utilisant Whatfix ont signalé une baisse de 30 à 50 % des demandes au service d'assistance.

4. Améliorations de la productivité

Plus les employés passent de temps à essayer de comprendre le logiciel, moins ils passent de temps à travailler réellement. Whatfix rationalise les flux de travail, permettant aux utilisateurs de compléter les tâches plus rapidement.

🔹 KPI à suivre : Mesurez le temps gagné par utilisateur lors de la réalisation de tâches clés avant et après l'implémentation de Whatfix. Des temps de réalisation plus rapides se traduisent par une plus grande productivité globale.

5. Satisfaction et engagement des utilisateurs

En fin de compte, le succès de Whatfix peut être mesuré par la manière dont les employés ou les clients apprécient et interagissent avec l'outil. Si les utilisateurs trouvent ça utile, ils seront plus susceptibles d'adopter de nouveaux logiciels avec un minimum de friction.

🔹 KPI à suivre : Utilisez des enquêtes auprès des employés ou des clients pour mesurer la satisfaction des utilisateurs avec les conseils et outils d'auto-assistance de Whatfix.

Dernières réflexions

Whatfix est un outil puissant pour les entreprises souhaitant simplifier l’adoption des logiciels et améliorer l’engagement des utilisateurs. Avec son guidage interactif, son automatisation et ses analyses, Whatfix garantit que les employés et les clients peuvent naviguer dans des applications complexes avec aisance. Que vous intégriez de nouveaux employés, formiez des employés sur un logiciel d'entreprise ou amélioriez l'auto-assistance des clients, Whatfix fournit les outils nécessaires au succès.

Whatfix serait-elle la bonne solution pour votre organisation ? Explorez ses fonctionnalités et voyez comment cela peut favoriser l’adoption numérique dans votre lieu de travail.

‍