ما هي Whatfix؟

تعتبر Whatfix منصة اعتماد رقمية (DAP) مصممة لمساعدة الشركات في تعزيز تجربة المستخدم، وزيادة اعتماد البرمجيات، وتحسين إنتاجية الموظفين. توفر إرشادات تفاعلية داخل التطبيق ودعماً ذاتياً لمساعدة المستخدمين على التنقل في تطبيقات البرمجيات المعقدة بسلاسة. من خلال تقديم جولات خطوة بخطوة، ووسوم، ونوافذ منبثقة، وقواعد معرفية، تضمن Whatfix أن الموظفين والعملاء يمكنهم التعلم بكفاءة واستخدام البرمجيات المؤسسية دون الحاجة لتدريب موسع.

كيف تعمل Whatfix

تتوافق Whatfix مع التطبيقات السحابية وتطبيقات سطح المكتب لتقديم إرشادات سياقية في الوقت الفعلي للمستخدمين. تقوم المنصة بإضافة عناصر تفاعلية على واجهة التطبيق، مما يوجه المستخدمين لإكمال المهام بشكل صحيح وفعال. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة، تقوم المنصة بتخصيص تجربة المستخدم بناءً على الدور، وأنماط الاستخدام، والسلوك.

الميزات الرئيسية لWhatfix

تتميز Whatfix بميزات تجعل الاعتماد الرقمي سلساً وبديهياً. إليك بعض من وظائفها المميزة:

• جولات داخل التطبيق: الإرشادات خطوة بخطوة داخل التطبيقات تساعد المستخدمين على التعلم من خلال الممارسة، مما يقلل من منحنى التعلم.
• وسوم ونوافذ منبثقة: تقدم الوسوم السياقية والنوافذ المنبثقة مساعدة في الوقت الفعلي، مما يمنع أخطاء المستخدمين.
• أداة المساعدة الذاتية: يمكن للمستخدمين الوصول إلى الوثائق المساعدة، والأسئلة المتداولة، ومحتوى الدعم دون الحاجة لمغادرة التطبيق.
• أتمتة المهام: تقوم بأتمتة المهام المتكررة لتحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء اليدوية.
• إنشاء محتوى بعدة صيغ: تحويل محتوى التدريب إلى صيغ متنوعة مثل PDF، وفيديو، وعروض تقديمية.
• تحليلات سلوك المستخدم: تتبع تفاعلات المستخدمين لتحديد نقاط الألم وتحسين الإرشادات.
• التكامل مع نظم إدارة التعلم وقواعد المعرفة: يربط بسلاسة مع نظم إدارة التعلم (LMS) وبرمجيات قواعد المعرفة الموجودة لتعزيز موارد التعلم.

فوائد باستخدام Whatfix

تعتمد المنظمات عبر مجالات مختلفة على هذه المنصة لتعزيز اعتماد البرمجيات وتحسين الكفاءة التشغيلية. إليك السبب:

1. تسريع عملية التوظيف والتدريب

يمكن أن تكون طرق التدريب التقليدية، مثل الحصص الدراسية والمستندات الطويلة، تستغرق الكثير من الوقت وغير فعالة. تمكن هذه الأداة التدريب التفاعلي عند الطلب، مما يسمح للمستخدمين بتعلم البرمجيات أثناء استخدامها بنشاط.

2. زيادة اعتماد البرمجيات

أحد أكبر التحديات التي تواجه الشركات هو انخفاض اعتماد البرمجيات المؤسسية. غالبًا ما يواجه الموظفون صعوبات مع الأنظمة المعقدة، مما يؤدي إلى عدم الاستفادة منها. تضمن الإرشادات داخل التطبيق الخاصة بالمنصة أن يشعر المستخدمون بالراحة والثقة عند استخدمهم لأدوات جديدة، مما يزيد من معدل الاعتماد.

3. تقليل تكاليف الدعم

من خلال تقديم الدعم الذاتي ضمن التطبيقات، تقلل البرمجيات من العبء على فرق تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني. يمكن للموظفين والعملاء حل المشكلات بشكل مستقل، مما يقلل من تذاكر الدعم وطلبات مكتب خدمات الدعم.

4. زيادة الإنتاجية

مع سير العمل الآلي والمساعدة في الوقت الفعلي، يكمل المستخدمون المهام بشكل أكثر كفاءة، مما يقضي على الاختناقات ويقلل الأخطاء. هذا يترجم إلى زيادة الإنتاجية عبر الفرق.

5. تجربة تعليمية شخصية

تقوم Whatfix بتخصيص الإرشادات بناءً على أدوار المستخدمين، ومستويات الخبرة، والسلوك. تضمن هذه الطريقة الشخصية أن يحصل كل مستخدم على الدعم الملائم والوقت.

التحديات في الاعتماد الرقمي (وكيف تساعد Whatfix في التغلب عليها)

ليس تنفيذ البرمجيات الجديدة سهلاً كما هو "التثبيت والانطلاق". تواجه العديد من الشركات عقبات عند تنفيذ التطبيقات المؤسسية، مما يؤدي إلى الإحباط، وانخفاض معدلات الاعتماد، والأدوات غير المستخدمة. إليك بعض من أكثر التحديات شيوعًا في الاعتماد الرقمي—وكيف تساعد هذه البرمجية في حلها.

1. مقاومة التغيير

غالبًا ما يتراجع الموظفون عن البرمجيات الجديدة لأنهم مرتاحون مع الأدوات الحالية أو يخشون أن التعلم على شيء جديد سيكون صعبًا. تزيد طرق التدريب التقليدية، مثل الأدلة الطويلة والندوات العامة، من تفاقم هذه المشكلة.

🔹 كيف تساعد Whatfix: تجعل الأداة التعلم بديهيًا من خلال تضمين إرشادات تفاعلية، خطوة بخطوة داخل البرمجية نفسها. يمكن للموظفين التعلم أثناء العمل، مما يلغي الحاجة لجلسات تدريب طويلة تأخذ وقتًا.

2. نقص التدريب الفعال

تعتمد العديد من المنظمات على محتوى تدريب ثابت—شرائح PowerPoint، PDF، أو ورشات عمل لمرة واحدة. لكن بدون دعم مستمر، ينسى الموظفون بسرعة ما تعلموه.

🔹 كيف تساعد Whatfix: توفر التدريب داخل التطبيق عند الطلب الذي يمكن للموظفين الوصول إليه في أي وقت. تضمن ميزات مثل أدوات المساعدة الذاتية والنوافذ المنبثقة أن تكون الدعم متوفرًا دائمًا عندما يحتاج المستخدم إليه.

3. تحمل المعلومات الزائدة

حتى مع وجود قواعد معرفية شاملة، يواجه الموظفون صعوبة في العثور على المعلومات الملائمة عندما يحتاجون إليها. البحث في صفحات من الوثائق يعيق الإنتاجية ويزيد من الإحباط.

🔹 كيف تساعد Whatfix: تقوم أداة المساعدة الذاتية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي بسحب إجابات ملائمة من الأسئلة المتداولة، وقواعد المعرفة، ومواد التدريب. يمكن للمستخدمين ببساطة كتابة سؤال والحصول على المساعدة الفورية دون مغادرة التطبيق.

4. اعتماد مرتفع على فرق تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني

عندما يواجه المستخدمون صعوبة في التنقل في البرمجيات الجديدة، تنتهي فرق تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني بالتعامل مع تدفق كبير من الطلبات والاستفسارات المتكررة. هذا يأخذ وقتًا بعيدًا عن المشاريع ذات الأولوية الأعلى.

🔹 كيف تساعد Whatfix: من خلال تقديم الدعم الذاتي ضمن التطبيقات، تقلل من حجم طلبات الدعم وتمكن الموظفين من حل المشكلات بأنفسهم. تبلغ الشركات التي تستخدم البرمجيات عن تقليل يصل إلى 50% في طلبات الدعم، مما يتيح لموارد تكنولوجيا المعلومات الانتباه لمبادرات أكثر استراتيجية.

حالات استخدام Whatfix

تستخدم هذه البرمجيات عبر مجالات وصناعات متعددة لتبسيط الاعتماد الرقمي وتعزيز تجربة المستخدم. إليك بعض الاستخدامات الشائعة:

1. Employee onboarding

يواجه موظفو التوظيف الجدد غالبًا صعوبة في تعلم العديد من تطبيقات الشركات. تبسط Whatfix عملية التوظيف من خلال تقديم جولات تفاعلية وموارد مساعدة ذاتية.

2. دعم العملاء

تستخدم الشركات Whatfix لتقليل استفسارات دعم العملاء من خلال تقديم المساعدة الذاتية داخل التطبيق، والأسئلة المتداولة، والدروس.

3. اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء

غالبًا ما تجد فرق المبيعات أن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) صعبة الاستخدام. تساعد Whatfix مندوبي المبيعات على التكيف بسرعة مع أدوات مثل Salesforce، مما يقلل من الأخطاء الناتجة عن إدخال البيانات ويحسن من الكفاءة.

4. تدريب نظام تخطيط الموارد المؤسسية

برمجيات تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) معقدة وتحتاج إلى تدريب موسع. ترشد Whatfix الموظفين خلال سير العمل في أنظمة ERP، مما يضمن الاستخدام الدقيق والفعال.

5. التدريب للامتثال

تتطلب الالتزام باللوائح من المنظمات تدريب الموظفين على إجراءات وسياسات معينة. تقوم Whatfix بأتمتة التدريب على الامتثال، مما يضمن التناسق ويقلل من خطر عدم الامتثال.

تكاملات Whatfix

تتكامل Whatfix مع مجموعة متنوعة من المنصات لتعزيز وظائفها. تشمل بعض التكاملات الرئيسية:

• تطبيقات المؤسسة: تعمل مع أدوات مثل Salesforce، Workday، SAP، وOracle.
• منصات LMS: تتكامل مع نظم إدارة التعلم لدعم التدريب المنظم.
• منصات دعم العملاء: تتصل مع Zendesk، ServiceNow، وFreshdesk لتقديم المساعدة السياقية.
• أنظمة إدارة المعرفة: تعزز قواعد المعرفة الحالية مثل Guru، Confluence، وSharePoint.

كيف تتفوق Whatfix على منصات الاعتماد الرقمي الأخرى

بينما تُعتبر Whatfix منصة رائدة في الاعتماد الرقمي تتواجه مع حلول أخرى مثل WalkMe، Pendo، وUserlane. إليك كيف تتفوق:

• سهولة التنفيذ: تقدم Whatfix تنفيذاً بلا كود، مما يجعلها متاحة للشركات التي لا تمتلك خبرة تقنية.
• تخصيص مدفوع بالذكاء الاصطناعي: على عكس بعض المنافسين، تستخدم Whatfix الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب تعليمية مخصصة.
• محتوى متعدد الصيغ: يقوم تلقائيًا بتحويل الجولات إلى مواد تدريبية متنوعة، مما يقلل من جهود إنشاء المحتوى.
• الجدوى الاقتصادية: تُعتبر Whatfix غالبًا أكثر تكلفةً مقارنةً بالبدائل مثل WalkMe، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للشركات من جميع الأحجام.

من يجب أن يستخدم Whatfix؟

تعتبر Whatfix مثالية للمنظمات التي ترغب في تحسين اعتماد البرمجيات، وتبسيط تدريب الموظفين، وتعزيز تجربة العملاء. إنها مفيدة بشكل خاص لـ:

• الشركات الكبيرة ذات النظم البرمجية المعقدة
• فرق خدمة العملاء التي تسعى لتقليل تذاكر الدعم
• فرق الموارد البشرية وL&D المسؤولة عن تدريب الموظفين
• فرق المبيعات والتسويق التي تستخدم برمجيات CRM
• إدارات تكنولوجيا المعلومات التي تقوم بتنفيذ تطبيقات المؤسسة الجديدة

البدء مع Whatfix

تنفيذ Whatfix هو عملية بسيطة:

1. تحديد التطبيقات الرئيسية: حدد أي البرامج تحتاج إلى إرشادات داخل التطبيق.
2. تحديد شخصيات المستخدمين: قسّم المستخدمين بناءً على الأدوار واحتياجات التدريب.
3. إنشاء جولات تفاعلية: قم ببناء أدلة خطوة بخطوة مخصصة لسير عمل المستخدم.
4. إطلاق ومراقبة: نشر Whatfix واستخدام التحليلات لتتبع اعتماد المستخدم وتحسين الإرشادات.

كيفية قياس عائد الاستثمار من Whatfix

الاستثمار في منصة الاعتماد الرقمي مثل Whatfix هو خطوة ذكية—لكن كيف يمكن للشركات التأكد من أنها تحصل على قيمة حقيقية منها؟ يتضمن قياس العائد على الاستثمار (ROI) لWhatfix تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تظهر التحسينات في كفاءة التدريب، واعتماد البرمجيات، والإنتاجية.

1. تقليل تكاليف التدريب

يعتبر التدريب على البرمجيات التقليدية مكلفًا—تضيف ورش العمل، والمدربين، والمواد تكاليف إضافية. مع تدريب Whatfix الذاتي والمبني على الطلب، يمكن للشركات تقليل النفقات بشكل كبير.

🔹 مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها: قارن تكاليف التدريب قبل وبعد Whatfix واحسب المدخرات الناتجة عن تقليل الجلسات التدريبية التي يقودها المدرسون وساعات التدريب.

2. اعتماد أسرع للبرمجيات

أحد الأسباب الرئيسية لفشل الاستثمارات في البرمجيات هو انخفاض معدلات الاعتماد. إذا لم يكن الموظفون يستخدمون منصة بشكل فعال، فإنها تصبح استثمارًا ضائعًا.

🔹 مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها: راقب مؤشرات تفاعل المستخدم—كم مرة يتفاعل الموظفون مع إرشادات Whatfix، ومدى سرعة إكمالهم لسير العمل، وما إذا كانت الميزات الرئيسية تُستخدم.

3. تقليل تذاكر الدعم

أحد أكبر فوائد Whatfix هو قدرتها على تقليل الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات وفرق الدعم الفني. عندما يحصل المستخدمون على إجابات دون تقديم طلب دعم، تقوم الشركات بتوفير الوقت والمال.

🔹 مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها: تحليل نسبة الانخفاض في تذاكر الدعم بعد تطبيق Whatfix. أفادت الشركات التي تستخدم Whatfix بتقليل 30-50% في استفسارات مكتب الدعم.

4. تحسين الإنتاجية

كلما أمضى الموظفون وقتًا أطول في محاولة معرفة البرنامج، قل الوقت الذي يقضونه في العمل الفعلي. تساعد Whatfix على تبسيط سير العمل، مما يسمح للمستخدمين بإكمال المهام بشكل أسرع.

🔹 KPI للتتبع: قياس الوقت الموفر لكل مستخدم عند إكمال المهام الرئيسية قبل وبعد تنفيذ Whatfix. أوقات الإنجاز الأسرع تعني زيادة الإنتاجية بشكل عام.

5. رضا المستخدمين والانخراط

في النهاية، يمكن قياس نجاح Whatfix بحسب مدى تقدير الموظفين أو العملاء للأداة وتفاعلهم معها. إذا وجد المستخدمون أنها مفيدة، سيكونون أكثر عرضة لاعتماد برامج جديدة دون أي احتكاك.

🔹 KPI للتتبع: استخدام استبيانات الموظفين أو العملاء لقياس رضا المستخدمين عن توجيهات Whatfix وأدوات المساعدة الذاتية.

أفكار ختامية

تعد Whatfix أداة قوية للشركات التي تسعى لتبسيط اعتماد البرمجيات وتحسين تفاعل المستخدمين. مع إرشادها التفاعلي، والأتمتة، والتحليلات، تضمن Whatfix أن الموظفين والعملاء يمكنهم التنقل في التطبيقات المعقدة بسهولة. سواء كنت تقوم بإدخال موظفين جدد، أو تدريب الموظفين على البرمجيات المؤسسية، أو تعزيز الخدمة الذاتية للعملاء، توفر Whatfix الأدوات اللازمة لتحقيق النجاح.

هل ستكون Whatfix الأنسب لمؤسستك؟ استكشف ميزاتها وانظر كيف يمكن أن تعزز الاعتماد الرقمي في مكان عملك.

‍