Hva er Whatfix?

Whatfix er en digital adopsjonsplattform (DAP) designet for å hjelpe bedrifter med å forbedre brukeropplevelsen, øke programvareadopsjonen og forbedre ansattes produktivitet. Den gir interaktiv, veiledning i appen og selvbetjent støtte for å hjelpe brukere med å navigere i komplekse programvareapplikasjoner sømløst. Ved å tilby trinn-for-trinn veiledning, tooltip, popup-vinduer og kunnskapsbaser, sikrer Whatfix at ansatte og kunder kan lære og bruke programvare effektivt uten omfattende opplæring.

Hvordan Whatfix fungerer

Whatfix integreres med nettbaserte og skrivebordsapplikasjoner for å gi sanntids, kontekstuell veiledning til brukerne. Plattformen legger interaktive elementer over en applikasjonsgrensesnitt, og veileder brukere til å fullføre oppgaver korrekt og effektivt. Ved å utnytte AI og automatisering, tilpasser plattformen brukeropplevelsen basert på rolle, bruksatferd og mønstre.

Nøkkelfunksjoner i Whatfix

Whatfix er pakket med funksjoner som gjør digital adopsjon enkel og intuitiv. Her er noen av dens kjernekapasiteter:

• Veiledningsøkter i appen: Trinn-for-trinn veiledning innen applikasjoner hjelper brukere å lære ved å gjøre, noe som reduserer læringskurven.
• Verktips og popup-vinduer: Kontekstuelle verktips og popup-vinduer gir sanntids assistanse, og forhindrer brukerfeil.
• Selvhjelpswidget: Brukere kan få tilgang til hjelpe-dokumentasjon, FAQs, og støttemateriell uten å forlate applikasjonen.
• Automatisering av oppgaver: Automatiser repeterende oppgaver for å forbedre effektiviteten og minimere manuelle feil.
• Innholdsskapning i flere formater: Konvertere opplæringsinnhold til ulike formater som PDF-filer, videoer, og lysbilder.
• Analyse av brukeradferd: Spor brukerinteraksjoner for å identifisere smertepunkter og optimalisere veiledning.
• Integrasjon med LMS og kunnskapsbaser: Sømløst kobler sammen med læringsstyringssystemer (LMS) og eksisterende kunnskapsbaseprogramvare for å sentralisere læringsressurser.

Fordelene med å bruke Whatfix

Organisasjoner på tvers av ulike bransjer adopterer plattformen for å fremme programvareadopsjon og forbedre drifts effektivitet. Her er hvorfor:

1. Raskere onboarding og opplæring

Tradisjonelle opplæringsmetoder, som klasseromsøkter og omfattende dokumentasjon, kan være tidkrevende og ineffektive. Dette verktøyet muliggjør interaktiv, on-demand opplæring, slik at brukerne kan lære programvaren mens de aktivt bruker den.

2. Økt programvareadopsjon

En av de største utfordringene bedrifter står overfor er lav adopsjon av virksomhetsprogramvare. Ansatte sliter ofte med komplekse systemer, noe som fører til underutnyttelse. Plattformens veiledning i appen sikrer at brukere føler seg komfortable og trygge i bruken av nye verktøy, noe som øker adopsjonsratene.

3. Reduserte støtte kostnader

Ved å tilby selvbetjent støtte innen applikasjoner, reduserer programvaren byrden på IT og kundestøtteteam. Ansatte og kunder kan løse problemer selvstendig, noe som minimerer supporthenvendelser og forespørsel om hjelp.

4. Forbedret produktivitet

Med automatiserte arbeidsflyter og sanntidsassistanse fullfører brukerne oppgaver mer effektivt, fjerner flaskehalser og reduserer feil. Dette oversetter til økt produktivitet på tvers av team.

5. Personlig læringsopplevelse

Whatfix tilpasser veiledning basert på brukerroller, erfaring og atferd. Denne personaliserte tilnærmingen sikrer at hver bruker mottar relevant og tidsriktig støtte.

Utfordringer i digital adopsjon (og hvordan Whatfix hjelper til med å overvinne dem)

Å implementere ny programvare er aldri så enkelt som "installer og gå." Mange bedrifter møter hindringer når de ruller ut virksomhetsapplikasjoner, noe som fører til frustrasjon, lave adopsjonsrater og underutnyttede verktøy. Her er noen av de vanligste utfordringene i digital adopsjon – og hvordan denne programvaren hjelper til med å løse dem.

1. Motstand mot endring

Ansatte motsetter seg ofte ny programvare fordi de er komfortable med eksisterende verktøy eller frykter at det å lære noe nytt vil bli vanskelig. Tradisjonelle opplæringsmetoder, som lange manualer og generiske webinarer, gjør dette bare verre.

🔹 Hvordan Whatfix hjelper: Verktøyet gjør læring intuitiv ved å integrere interaktiv, trinn-for-trinn veiledning i programvaren. Ansatte kan lære mens de jobber, og eliminerer behovet for tidkrevende, en-størrelse-passet-opplæring.

2. Manglende effektiv opplæring

Mange organisasjoner er avhengig av statisk opplæringsinnhold – PowerPoint-presentasjoner, PDF-filer eller engangsverksteder. Men uten kontinuerlig støtte, glemmer ansatte raskt hva de har lært.

🔹 Hvordan Whatfix hjelper: Det gir on-demand, veiledning i appen som ansatte kan få tilgang til når som helst. Funksjoner som selvhjelpswidgeter og kontekstuelle popup-vinduer sikrer at brukerne alltid har støtte når de trenger det.

3. Informasjonsoverload

Selv med robuste kunnskapsbaser, har ansatte ofte problemer med å finne relevant informasjon når de trenger det. Søking gjennom sider med dokumentasjon forstyrrer produktiviteten og øker frustrasjonen.

🔹 Hvordan Whatfix hjelper: Det AI-drevne selvhjelpsverktøyet henter relevante svar fra FAQs, kunnskapsbaser og opplæringsmateriale. Brukere kan helt enkelt skrive et spørsmål og få umiddelbar hjelp uten å forlate applikasjonen.

4. Høy avhengighet av IT- og støtteteam

Når brukere sliter med å navigere i ny programvare, ender IT- og kundestøtteteam opp med å håndtere en bølge av billetter og repetitive forespørslene. Dette tar tid bort fra prosjekter med høyere prioritet.

🔹 Hvordan Whatfix hjelper: Ved å tilby selvbetjent støtte innen applikasjoner, reduserer det volumet av supportbilletter og gir ansatte mulighet til å løse problemer på egenhånd. Selskaper som bruker programvaren rapporterer om opptil 50% færre supportforespørsel, og frigjør IT-ressurser til mer strategiske initiativ.

Brukstilfeller for Whatfix

Denne programvaren brukes på tvers av ulike bransjer og avdelinger for å strømlinjeforme digital adopsjon og forbedre brukeropplevelsen. Her er noen vanlige bruksområder:

1. Onboarding av ansatte

Nye ansatte har ofte problemer med å lære flere virksomhetsapplikasjoner. Whatfix forenkler onboarding ved å tilby interaktive veiledninger og selvhjelpsressurser.

2. Kundeservice

Bedrifter bruker Whatfix for å redusere kundehenvendelsene ved å tilby selvbetjent hjelp, FAQs og veiledninger.

3. CRM-adopsjon

Salgs team opplever ofte at kundeadministrasjon (CRM)-systemer er utfordrende å navigere. Whatfix hjelper salg representanter raskt å tilpasse seg verktøy som Salesforce, redusere datainntastingsfeil og forbedre effektiviteten.

4. ERP-systemopplæring

Bedriftsressursplanlegging (ERP)-programvare er kompleks og krever omfattende opplæring. Whatfix guider ansatte gjennom ERP-arbeidsflyter, og sikrer nøyaktig og effektiv bruk.

5. Compliance trening

Regulatorisk samsvar krever at organisasjoner trener ansatte på spesifikke prosedyrer og retningslinjer. Whatfix automatiserer opplæring for samsvar, og sikrer konsistens og reduserer risikoen for manglende samsvar.

Whatfix-integrasjoner

Whatfix integreres med ulike plattformer for å forbedre sin funksjonalitet. Noen nøkkelintegrasjoner inkluderer:

• Bedriftsapplikasjoner: Fungerer med verktøy som Salesforce, Workday, SAP og Oracle.
• LMS-plattformer: Integreres med læringsstyringssystemer for å støtte strukturert opplæring.
• Kundestøtteplattformer: Koble til Zendesk, ServiceNow, og Freshdesk for å tilby kontekstuell hjelp.
• Kunnskapsforvaltningssystemer: Forbedrer eksisterende kunnskapsbaser som Guru, Confluence og SharePoint.

Hvordan Whatfix sammenlignes med andre digitale adopsjonsplattformer

Mens Whatfix er en ledende digital adopsjonsplattform, konkurrerer den med andre løsninger som WalkMe, Pendo og Userlane. Her er hvordan det skiller seg ut:

• Enkel implementering: Whatfix tilbyr en implementering uten kode, noe som gjør det tilgjengelig for bedrifter uten teknisk ekspertise.
• AI-drevet personalisering: I motsetning til noen konkurrenter bruker Whatfix AI for å levere personlige læringsopplevelser.
• Innhold i flere formater: Konverterer automatisk veiledninger til ulike opplæringsmaterialer, og reduserer innsatsen for innholdsproduksjon.
• Kostnadseffektivitet: Whatfix vurderes ofte som mer prisgunstig enn alternativer som WalkMe, noe som gjør det til et godt valg for bedrifter av alle størrelser.

Hvem bør bruke Whatfix?

Whatfix er ideelt for organisasjoner som ønsker å forbedre programvareadopsjonen, strømlinjeforme opplæringen av ansatte og forbedre kundeopplevelsen. Det er spesielt gunstig for:

• Store bedrifter med komplekse programvareøkosystemer
• Kundeserviceteam som ønsker å redusere supporthenvendelser
• HR- og L&D-team ansvarlige for opplæring av ansatte
• Salgs- og markedsteam som bruker CRM-programvare
• IT-avdelinger som implementerer nye virksomhetsapplikasjoner

Kom i gang med Whatfix

Implementeringen av Whatfix er en enkel prosess:

1. Identifiser viktige applikasjoner: Bestem hvilken programvare som trenger veiledning i appen.
2. Definer brukerpersonaer: Segmenter brukerne basert på roller og opplæringsbehov.
3. Lag interaktive veiledninger: Bygg trinn-for-trinn guider tilpasset brukerarbeidsflytene.
4. Lanser og overvåk: Distribuer Whatfix og bruk analyser for å spore adopsjon og optimalisere veiledningen.

Hvordan måle ROI for Whatfix

Å investere i en digital adopsjonsplattform som Whatfix er et smart trekk – men hvordan kan bedrifter sikre at de får ekte verdi fra det? Målingen av avkastningen på investeringen (ROI) for Whatfix innebærer å spore viktige ytelsesindikatorer (KPIer) som viser forbedringer i opplæringseffektivitet, programvareadopsjon og produktivitet.

1. Reduksjon i opplæringskostnader

Tradisjonell programvareopplæring er kostbar – verksteder, trenere og materiell blir dyrt. Med Whatfixs selvstyrte, veiledning i appen kan bedrifter redusere opplæringskostnader betydelig.

🔹 KPI å følge med på: Sammenlign opplæringskostnadene før og etter Whatfix og beregn besparelsene fra færre instruktørledede økter og opplæringstimer.

2. Raskere programvareadopsjon

En hovedårsak til at programvareinvesteringer feiler er lave adopsjonsrater. Hvis ansatte ikke bruker en plattform effektivt, blir det en bortkastet investering.

🔹 KPI å følge med på: Overvåk brukerengasjementmetricer – hvor ofte ansatte interagerer med Whatfix-veiledningen, hvor raskt de fullfører arbeidsflyter, og om nøkkelfunksjoner blir brukt.

3. Reduksjon i supporthenvendelser

En av de største fordelene med Whatfix er dets evne til å redusere avhengigheten av IT- og kundestøtteteam. Når brukere får svar uten å sende en supportforespørsel, sparer bedrifter både tid og penger.

🔹 KPI å følge med på: Analyser prosentandelen nedgang i supporthenvendelser etter implementeringen av Whatfix. Selskaper som bruker Whatfix har rapportert en 30-50% reduksjon i henvendelser til hjelpesenter.

4. Produktivitetsforbedringer

Jo mer tid ansatte bruker på å finne ut av programvare, desto mindre tid bruker de på faktisk arbeid. Whatfix effektiviserer arbeidsflyter, og lar brukere fullføre oppgaver raskere.

🔹 KPI å følge med på: Mål tiden spart per bruker når nøkkeloppgaver fullføres før og etter implementering av Whatfix. Raskere fullføringstider fører til større total produktivitet.

5. Brukertilfredshet og engasjement

Til syvende og sist kan suksessen til Whatfix måles ved hvor mye ansatte eller kunder setter pris på og engasjerer seg med verktøyet. Hvis brukerne finner det nyttig, vil de være mer tilbøyelige til å ta i bruk ny programvare med minimal friksjon.

🔹 KPI å følge med på: Bruk ansatt- eller kundundersøkelser for å måle brukertilfredshet med Whatfix veiledning og selvhjelpsverktøy.

Avsluttende tanker

Whatfix er et kraftig verktøy for bedrifter som ønsker å forenkle programvareadoptering og forbedre brukerengasjement. Med sin interaktive veiledning, automatisering og analyser, sørger Whatfix for at ansatte og kunder kan navigere i komplekse applikasjoner med letthet. Enten du onboarder nye ansatte, trener ansatte i virksomhetsprogramvare, eller forbedrer kunders selvbetjening, gir Whatfix de verktøyene som trengs for suksess.

Vil Whatfix være riktig for din organisasjon? Utforsk funksjonene og se hvordan det kan drive digital adopsjon på arbeidsplassen din.

‍