Introducción

À medida que as empresas dependem cada vez mais de ferramentas digitais, garantir que funcionários e clientes possam usar efetivamente o software é crítico. No entanto, aplicações complexas muitas vezes vêm com curvas de aprendizado acentuadas, levando a baixas taxas de adoção, aumento de tickets de suporte e gargalos de produtividade.

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital (DAP) projetada para resolver esses desafios, fornecendo orientação in-app, automação e suporte em tempo real. Sobrepondo elementos interativos nas aplicações, o software ajuda os usuários a navegar nos programas de forma eficiente, reduzindo a frustração e melhorando a eficiência do fluxo de trabalho.

Neste guia, exploraremos o que é o WalkMe, como funciona, seus principais recursos, benefícios e como as empresas podem medir seu impacto.

O que é o WalkMe?

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital que melhora a experiência do usuário, fornecendo orientação passo a passo, automação e suporte de autoatendimento dentro das aplicações de software. Ajuda as empresas a melhorarem a integração de novos funcionários, o treinamento de software e o engajamento do cliente, facilitando o uso da tecnologia.

Integrando-se diretamente em aplicações baseadas na web e empresariais, a ferramenta garante que os usuários recebam assistência em tempo real sem sair de seus fluxos de trabalho. A plataforma é amplamente utilizada em diversas indústrias para adoção de software, automação de processos e análises de usuários.

Como o WalkMe funciona

A ferramenta sobrepõe a orientação interativa sobre o software existente, permitindo que os usuários concluam tarefas de maneira mais eficiente. A plataforma usa inteligência artificial e automação para fornecer ajuda contextual, garantindo que os usuários recebam as informações corretas na hora certa.

Funciona através de vários elementos-chave:

• Walk-Thrus: Orientação passo a passo que ajuda os usuários a concluir tarefas dentro de uma aplicação. Esses tours interativos eliminam as suposições, fornecendo instruções claras e sequenciais adaptadas a fluxos de trabalho específicos.
• SmartTips: Dicas que fornecem informações relevantes quando os usuários passam o mouse sobre elementos específicos. Ajudam os usuários a entender características ou campos de entrada sem interromper seus fluxos de trabalho, reduzindo a necessidade de documentação externa.
• Launchers: Botões interativos que acionam conteúdo de ajuda ou automação. Estes podem ser colocados estrategicamente dentro de uma aplicação para dar aos usuários acesso instantâneo a tutoriais, perguntas frequentes ou ações automatizadas.
• Automação: Racionaliza processos repetitivos, reduzindo o esforço manual. O WalkMe pode automatizar a entrada de dados, o envio de formulários e outras tarefas rotineiras para minimizar erros e economizar tempo dos usuários.
• Insights e análises: Acompanha o comportamento dos usuários para identificar lacunas de treinamento e otimizar fluxos de trabalho. As empresas podem explorar essas informações para melhorar a usabilidade do software, refinar processos de integração e aprimorar a experiência geral do usuário.

Combinando esses elementos, a ferramenta simplifica fluxos de trabalho complexos e melhora a usabilidade do software.

Recursos principais do WalkMe

O WalkMe oferece um conjunto robusto de recursos que ajuda as empresas a otimizar a adoção de software e a experiência do usuário. Algumas de suas capacidades mais poderosas incluem:

• Implementação sem código: Permite que as empresas criem orientações in-app sem a necessidade de desenvolvedores. Isso permite que equipes não técnicas construam e implementem rapidamente soluções de adoção digital sem depender de recursos de TI.
• Passo a passo Walk-Thrus: Orienta os usuários através de fluxos de trabalho complexos com prompts interativos. Esses walkthroughs reduzem a confusão e garantem que os usuários possam concluir tarefas com precisão sem assistência externa.
• SmartTips e pop-ups: Fornece assistência em tempo real quando os usuários precisam de informações adicionais. Elas oferecem orientação contextual exatamente quando os usuários precisam, ajudando a evitar erros e melhorar a eficiência geral.
• Automação e recomendações impulsionadas por IA: Reduz tarefas manuais e sugere ações relevantes. A automação do WalkMe racionaliza processos repetitivos, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas de maior valor.
• Central de ajuda de autoatendimento: Oferece suporte sob demanda sem exigir que os usuários deixem a aplicação. Esse recurso reduz o volume de tickets de suporte ao dar aos usuários acesso instantâneo a perguntas frequentes, tutoriais e recursos de solução de problemas.
• Análise de comportamento do usuário: Monitora o uso do software e identifica áreas para melhoria. Percepções provenientes das análises ajudam as empresas a refinar o conteúdo de treinamento, otimizar fluxos de trabalho e aprimorar o engajamento do usuário.
• Integração com aplicações empresariais: Funciona com plataformas como Salesforce, Workday e SAP. O WalkMe se integra perfeitamente a essas aplicações para melhorar a experiência do usuário e fornecer suporte de adoção digital em toda a organização.

Os benefícios de usar o WalkMe

O WalkMe ajuda as organizações a aprimorar a adoção de software, otimizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência geral. Veja como as empresas se beneficiam ao usar o WalkMe:

1. Integração mais rápida de funcionários

Programas de integração tradicionais podem ser demorados e ineficazes. O WalkMe acelera o processo ao fornecer treinamento interativo in-app que permite que novos funcionários aprendam software enquanto trabalham.

2. Adoção de software aprimorada

Muitas organizações enfrentam dificuldades com baixas taxas de adoção para aplicações empresariais. O WalkMe garante que os usuários se sintam confiantes ao usar novas ferramentas, orientando-os nas tarefas e características essenciais.

3. Redução de custos com suporte de TI

As equipes de suporte de TI e ao cliente frequentemente lidam com perguntas repetitivas relacionadas ao software. O suporte de autoatendimento do WalkMe reduz a necessidade de assistência do help desk, permitindo que os usuários resolvam problemas de forma independente.

4. Produtividade aumentada

Os funcionários podem concluir tarefas com mais eficiência com a automação e a orientação em tempo real do WalkMe, eliminando o tempo gasto procurando ajuda ou cometendo erros.

5. Tomada de decisões baseada em dados

As análises do WalkMe fornecem percepções sobre o comportamento do usuário, ajudando as empresas a otimizar programas de treinamento e processos de software.

Desafios na adoção digital (e como o WalkMe ajuda a superá-los)

Mesmo com a melhor tecnologia, as empresas frequentemente enfrentam desafios ao implementar novo software. O WalkMe aborda esses obstáculos comuns na adoção digital:

1. Resistência à mudança

Os usuários podem relutar em adotar novos softwares devido à falta de familiaridade ou medo de cometer erros.

Como o WalkMe ajuda: Walk-Thrus interativos orientam os usuários passo a passo, tornando a transição mais suave.

2. Falta de treinamentos eficazes

Métodos de treinamento tradicionais muitas vezes falham em fornecer suporte contínuo.

Como o WalkMe ajuda: O WalkMe fornece orientação contextual in-app para que os usuários possam aprender enquanto utilizam o software.

3. Sobrecarga de informações

Muitos conteúdos de treinamento podem sobrecarregar os usuários, levando a confusões.

Como o WalkMe ajuda: Os SmartTips fornecem apenas as informações mais relevantes com base nas ações dos usuários.

4. Alto volume de tickets de suporte

Questões relacionadas ao software podem sobrecarregar as equipes de suporte de TI.

Como o WalkMe ajuda: Opções de autoatendimento permitem que os usuários encontrem respostas sem contatar a equipe de TI.

Como medir o ROI do WalkMe

Para determinar o impacto do WalkMe, as empresas devem acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) que reflitam a adoção de software, o engajamento do usuário e as melhorias na produtividade.

1. Redução nos custos de treinamento

Treinamentos conduzidos por instrutores e documentações podem ser caros e demorados.

KPI a acompanhar: Compare as despesas de treinamento antes e depois de implementar o WalkMe.

2. Adoção de software mais rápida

O sucesso de uma implementação de software depende de quão rapidamente os funcionários se adaptam.

KPI a acompanhar: Meça o tempo que leva para os funcionários concluir o treinamento e usar as principais funcionalidades do software.

3. Diminuição das solicitações de suporte

Um número menor de tickets de TI indica que os funcionários podem resolver problemas de forma independente.

KPI a acompanhar: Acompanhe a redução nos tickets de suporte relacionados ao software.

4. Eficiência de fluxo de trabalho aprimorada

Fluxos de trabalho guiados e automação reduzem o tempo gasto em tarefas repetitivas.

KPI a acompanhar: Meça o tempo de conclusão das tarefas antes e depois da implementação do WalkMe.

5. Maior satisfação do usuário

A adoção do usuário melhora quando os funcionários acham o software fácil de usar.

KPI a acompanhar: Utilize pesquisas de feedback para avaliar a satisfação dos usuários com a orientação do WalkMe.

Como começar com o WalkMe

Para implementar com sucesso o WalkMe, as empresas devem seguir estas etapas:

1. Identifique os principais desafios de software: Determine quais fluxos de trabalho precisam de orientação in-app.
2. Desenvolva Walk-Thrus interativos: Crie instruções passo a passo adaptadas às necessidades do usuário.
3. Integre o WalkMe com aplicações empresariais: Incorpore a orientação dentro das ferramentas de software.
4. Monitore o engajamento do usuário e otimize o conteúdo: Utilize análises para refinar a orientação e a automação.

Considerações finais

O WalkMe é uma poderosa plataforma de adoção digital que ajuda as empresas a maximizar o valor de seus investimentos em software. Com orientação in-app, automação e análises, o WalkMe garante que funcionários e clientes possam navegar por aplicações complexas com facilidade.

Seja você integrando novos funcionários, treinando usuários em software empresarial, ou melhorando o autoatendimento do cliente, o WalkMe fornece as ferramentas necessárias para um processo de adoção digital suave. As empresas que investem no WalkMe podem esperar maior eficiência, redução de custos de suporte e melhoria na satisfação do usuário.

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