Introduction

Поскольку бизнес все больше полагается на цифровые инструменты, обеспечение эффективного использования программного обеспечения сотрудниками и клиентами является критически важным. Тем не менее, сложные приложения часто сопровождаются крутыми кривыми обучения, что приводит к низким показателям приемлемости, увеличению количества обращений в службу поддержки и заторам производительности.

WalkMe — это платформа цифрового освоения (DAP), разработанная для решения этих проблем, предоставляя руководство внутри приложения, автоматизацию и поддержку в реальном времени. Накладывая интерактивные элементы на приложения, программное обеспечение помогает пользователям эффективно осваивать программное обеспечение, уменьшая разочарование и улучшая эффективность рабочего процесса.

В этом руководстве мы исследуем, что такое WalkMe, как оно работает, его ключевые особенности, преимущества и как бизнес может измерить его влияние.

Что такое WalkMe?

WalkMe — это платформа цифрового освоения, которая улучшает пользовательский опыт, предоставляя пошаговые инструкции, автоматизацию и поддержку самообслуживания в программных приложениях. Это помогает бизнесу улучшить ввод новых сотрудников, обучение по программному обеспечению и вовлеченность клиентов, делая технологии более удобными в использовании.

Интегрируясь непосредственно в веб- и корпоративные приложения, инструмент обеспечивает, чтобы пользователи получали помощь в реальном времени, не покидая своего рабочего процесса. Платформа широко используется в различных отраслях для освоения программного обеспечения, автоматизации процессов и аналитики пользователей.

Как работает WalkMe

Инструмент накладывает интерактивные подсказки на существующее программное обеспечение, позволяя пользователям выполнять задачи более эффективно. Платформа использует искусственный интеллект и автоматизацию для предоставления контекстной помощи, обеспечивая пользователей необходимой информацией в нужный момент.

Она работает через несколько ключевых элементов:

• Walk-Thrus: Пошаговые инструкции, которые помогают пользователям выполнять задачи в приложении. Эти интерактивные инструкции устраняют неопределенности, предоставляя четкие последовательные указания, адаптированные к конкретным рабочим процессам.
• SmartTips: Подсказки, которые предоставляют актуальную информацию, когда пользователи наводят указатель на конкретные элементы. Они помогают пользователям понять функции или поля ввода, не нарушая их рабочий процесс, и уменьшая необходимость в внешней документации.
• Launchers: Интерактивные кнопки, которые запускают справочное содержимое или автоматизацию. Их можно стратегически размещать в приложении, чтобы предоставить пользователям мгновенный доступ к учебным материалам, FAQ или автоматизированным действиям.
• Автоматизация: Упрощает повторяющиеся процессы, уменьшая ручные трудозатраты. WalkMe может автоматизировать ввод данных, отправку форм и другие рутинные задачи, уменьшая ошибки и экономя время пользователей.
• Insights и аналитика: Отслеживает поведение пользователей, чтобы выявить пробелы в обучении и оптимизировать рабочие процессы. Бизнес может использовать эти данные для улучшения удобства работы с программным обеспечением, уточнения процессов ввода и повышения общей эффективности пользователя.

Комбинируя эти элементы, инструмент упрощает сложные рабочие процессы и улучшает удобство работы с программным обеспечением.

Ключевые функции WalkMe

WalkMe предлагает надежный набор функций, которые помогают бизнесу оптимизировать внедрение программного обеспечения и пользовательский опыт. Некоторые из его самых мощных возможностей включают в себя:

• Безкодовая реализация: Позволяет бизнесу создавать руководство внутри приложения, не требуя разработчиков. Это позволяет не специализированным командам быстро создавать и развертывать решения для цифрового освоения, не полагаясь на ресурсы ИТ.
• Пошаговые Walk-Thrus: Направляют пользователей через сложные рабочие процессы с интерактивными подсказками. Эти инструкции снижают уровень путаницы и обеспечивают, чтобы пользователи могли точно выполнять задачи без внешней помощи.
• SmartTips и всплывающие окна: Обеспечивают помощь в реальном времени, когда пользователи нуждаются в дополнительной информации. Они предоставляют контекстное руководство именно тогда, когда оно нужно, помогая предотвратить ошибки и повысить общую эффективность.
• Автоматизация и рекомендуемые действия на основе ИИ: Уменьшают ручные задачи и предлагают актуальные действия. Автоматизация WalkMe упрощает повторяющиеся процессы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на задачах с более высокой стоимостью.
• Центр самообслуживания: Предлагает поддержку по запросу, не требуя от пользователей покидать приложение. Эта функция сокращает объем обращений в службу поддержки, предоставляя пользователям мгновенный доступ к FAQ, учебным пособиям и ресурсам для устранения неполадок.
• Аналитика поведения пользователей: Отслеживает использование программного обеспечения и определяет области для улучшения. Данные аналитики помогают бизнесу уточнять учебные материалы, оптимизировать рабочие процессы и повышать вовлеченность пользователей.
• Интеграция с корпоративными приложениями: Работает с платформами, такими как Salesforce, Workday и SAP. WalkMe бесшовно встраивается в эти приложения, чтобы улучшить пользовательский опыт и обеспечить поддержку цифрового освоения на уровне всей организации.

Преимущества использования WalkMe

WalkMe помогает организациям улучшить принятие программного обеспечения, оптимизировать рабочие процессы и повысить общую эффективность. Вот как бизнес извлекает выгоду от использования WalkMe:

1. Более быстрая ориентация сотрудников

Традиционные программы ввода в должность могут занять много времени и оказаться неэффективными. WalkMe ускоряет процесс, предоставляя интерактивное обучение внутри приложения, которое позволяет новым сотрудникам изучать программное обеспечение в процессе работы.

2. Улучшенное принятие программного обеспечения

Многие организации испытывают трудности с низкими показателями использования корпоративных приложений. WalkMe гарантирует, что пользователи чувствуют себя уверенно, используя новые инструменты, направляя их через важные задачи и функции.

3. Снижение затрат на поддержку ИТ

Команды ИТ и клиентов часто сталкиваются с повторяющимися вопросами, связанными с программным обеспечением. Поддержка самообслуживания WalkMe снижает необходимость в помощи от службы поддержки, позволяя пользователям самостоятельно решать проблемы.

4. Increased productivity

С помощью автоматизации WalkMe и реального времени пользователи могут выполнять задачи более эффективно, исключая время на поиск помощи или совершение ошибок.

5. Принятие решений на основе данных

Аналитика WalkMe предоставляет инсайты о поведении пользователей, помогая бизнесу оптимизировать учебные программы и процессы программного обеспечения.

Проблемы с цифровым освоением (и как WalkMe помогает их преодолеть)

Даже с лучшими технологиями бизнес часто сталкивается с проблемами при внедрении нового программного обеспечения. WalkMe решает эти обычные препятствия цифрового освоения:

1. Сопротивление переменам

Пользователи могут быть неохотны к принятию нового программного обеспечения из-за незнакомства или страха допустить ошибки.

Как WalkMe помогает: Интерактивные Walk-Thrus направляют пользователей шаг за шагом, делая переход более плавным.

2. Отсутствие эффективного обучения

Традиционные методы обучения часто не обеспечивают постоянной поддержки.

Как WalkMe помогает: WalkMe предоставляет руководство в режиме реального времени, позволяя пользователям учиться по ходу выполнения работы.

3. Перегрузка информации

Слишком большое количество учебного контента может перегрузить пользователей, что приводит к путанице.

Как WalkMe помогает: SmartTips предоставляют только самую актуальную информацию на основе действий пользователя.

4. Высокий объем обращений в службу поддержки

Проблемы, связанные с программным обеспечением, могут создать напряженность для команд службы ИТ.

Как WalkMe помогает: Опции самообслуживания позволяют пользователям находить ответы без обращения к ИТ.

Как измерить ROI WalkMe

Чтобы определить влияние WalkMe, бизнес должен отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), которые отражают принятие программного обеспечения, вовлеченность пользователей и улучшение производительности.

1. Снижение затрат на обучение

Обучение под руководством инструктора и документация могут быть дорогими и отнимать много времени.

KPI для отслеживания: Сравните расходы на обучение до и после внедрения WalkMe.

2. Более быстрое принятие программного обеспечения

Успех развертывания программного обеспечения зависит от того, как быстро сотрудники адаптируются.

KPI для отслеживания: Измерьте время, необходимое сотрудникам для завершения обучения и использования ключевых функций программного обеспечения.

3. Снижение запросов на поддержку

Низкое количество тикетов в службу поддержки ИТ указывает на то, что сотрудники могут самостоятельно решать проблемы.

KPI для отслеживания: Отслеживайте снижение тикетов на поддержку, связанных с программным обеспечением.

4. Улучшение эффективности рабочих процессов

Направляемые рабочие процессы и автоматизация сокращают время, проведенное на повторяющихся задачах.

KPI для отслеживания: Измерьте время завершения задач до и после внедрения WalkMe.

5. Повышенная удовлетворенность пользователей

Приемлемость пользователей увеличивается, когда сотрудники находят программное обеспечение простым в использовании.

KPI для отслеживания: Используйте опросы обратной связи, чтобы оценить удовлетворенность пользователей с помощью руководства WalkMe.

Как начать работу с WalkMe

Чтобы успешно внедрить WalkMe, бизнес должен следовать следующим шагам:

1. Определите ключевые проблемы программного обеспечения: Определите, какие рабочие процессы нуждаются в руководстве внутри приложения.
2. Разработайте интерактивные Walk-Thrus: Создайте пошаговые инструкции, адаптированные к потребностям пользователей.
3. Интегрируйте WalkMe с корпоративными приложениями: Внедрите руководство в программные инструменты.
4. Отслеживайте вовлеченность пользователей и оптимизируйте содержание: Используйте аналитику для уточнения руководства и автоматизации.

Заключительные мысли

WalkMe — это мощная платформа цифрового освоения, которая помогает бизнесу максимизировать ценность своих инвестиций в программное обеспечение. С помощью встроенного руководства, автоматизации и аналитики WalkMe обеспечивает, чтобы сотрудники и клиенты могли легко ориентироваться в сложных приложениях.

Будь то ввод новых сотрудников, обучение пользователей работе с корпоративным программным обеспечением или улучшение самообслуживания клиентов, WalkMe предоставляет инструменты, необходимые для плавного процесса цифрового освоения. Бизнес, который инвестирует в WalkMe, может рассчитывать на более высокую эффективность, снижение затрат на поддержку и улучшение удовлетворенности пользователей.

‍