Introduction

Ponieważ firmy coraz bardziej polegają na narzędziach cyfrowych, zapewnienie, że pracownicy i klienci mogą efektywnie korzystać z oprogramowania, jest kluczowe. Jednak skomplikowane aplikacje często wiążą się z trudnymi do pokonania krzywymi uczenia się, co prowadzi do niskich wskaźników przyjęcia, zwiększonej liczby zgłoszeń i zatorów produkcyjnych.

WalkMe to platforma do adopcji cyfrowej (DAP), która jest zaprojektowana, aby rozwiązać te problemy, dostarczając wsparcie w aplikacji, automatyzację i pomoc w czasie rzeczywistym. Poprzez nakładanie interaktywnych elementów na aplikacje, oprogramowanie pomaga użytkownikom sprawnie poruszać się po oprogramowaniu, zmniejszając frustrację i poprawiając efektywność przepływu pracy.

W tym przewodniku przyjrzymy się temu, czym jest WalkMe, jak działa, jego kluczowym funkcjom, korzyściom i jak firmy mogą zmierzyć jego wpływ.

Czym jest WalkMe?

WalkMe to platforma do adopcji cyfrowej, która zwiększa doświadczenie użytkownika, dostarczając przewodnictwo krok po kroku, automatyzację i wsparcie samodzielne w aplikacjach oprogramowania. Pomaga firmom poprawić onboarding pracowników, szkolenie z oprogramowania i zaangażowanie użytkowników, ułatwiając korzystanie z technologii.

Dzięki bezpośredniej integracji z aplikacjami opartymi na sieci i aplikacjami przedsiębiorstwami, narzędzie zapewnia użytkownikom wsparcie w czasie rzeczywistym bez potrzeby opuszczania ich przepływu pracy. Platforma jest szeroko stosowana w różnych branżach do adopcji oprogramowania, automatyzacji procesów i analizy użytkowników.

Jak działa WalkMe

Narzędzie nakłada interaktywne przewodnictwo na istniejące oprogramowanie, co umożliwia użytkownikom efektywniejsze wykonywanie zadań. Platforma wykorzystuje sztuczną inteligencję i automatyzację, aby dostarczać kontekstową pomoc, zapewniając, że użytkownicy otrzymują właściwe informacje we właściwym czasie.

Działa na podstawie kilku kluczowych elementów:

• Walk-Thrus: Przewodnictwo krok po kroku, które pomaga użytkownikom wykonywać zadania w aplikacji. Te interaktywne przewodniki eliminują zgadywanie, dostarczając jasne, sekwencyjne instrukcje dostosowane do konkretnych przepływów pracy.
• SmartTips: Podpowiedzi, które dostarczają istotnych informacji, gdy użytkownicy najedżają na konkretne elementy. Pomagają użytkownikom zrozumieć funkcje lub pola wejściowe, nie przerywając ich pracy, zmniejszając potrzebę korzystania z dokumentacji zewnętrznej.
• Launchers: Interaktywne przyciski, które uruchamiają zawartość pomocy lub automatyzację. Mogą być strategicznie umieszczone w aplikacji, aby zapewnić użytkownikom natychmiastowy dostęp do samouczków, FAQ lub automatycznych działań.
• Automatyzacja: Usprawnia powtarzalne procesy, zmniejszając manualny wysiłek. WalkMe może zautomatyzować wprowadzanie danych, przesyłanie formularzy i inne rutynowe zadania, aby zminimalizować błędy i zaoszczędzić czas użytkowników.
• Wgląd i analizy: Śledzi zachowanie użytkowników w celu zidentyfikowania luk w szkoleniu i optymalizacji procesów. Firmy mogą skorzystać z tych informacji, aby poprawić użyteczność oprogramowania, udoskonalić procesy onboardingu i zwiększyć ogólne doświadczenie użytkownika.

Łącząc te elementy, narzędzie upraszcza złożone przepływy pracy i poprawia użyteczność oprogramowania.

Kluczowe funkcje WalkMe

WalkMe oferuje solidny zestaw funkcji, które pomagają firmom optymalizować przyjęcie oprogramowania i doświadczenie użytkownika. Niektóre z jego najpotężniejszych możliwości to:

• Bez kodowania: Umożliwia firmom tworzenie przewodnictwa w aplikacji bez potrzeby programistów. Umożliwia to zespołom nietechnicznym szybkie budowanie i wdrażanie rozwiązań do adopcji cyfrowej bez korzystania z zasobów IT.
• Przewodnictwo krok po kroku: Prowadzi użytkowników przez złożone przepływy pracy za pomocą interaktywnych wskazówek. Te przewodniki redukują zamieszanie i zapewniają, że użytkownicy mogą wykonać zadania poprawnie bez zewnętrznej pomocy.
• SmartTips i wyskakujące okna: Zapewnia natychmiastową pomoc, gdy użytkownicy potrzebują dodatkowych informacji. Dostarczają kontekstowego przewodnictwa dokładnie wtedy, gdy użytkownicy go potrzebują, pomagając uniknąć błędów i zwiększyć ogólną efektywność.
• Automatyzacja i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji: Zmniejsza zadania manualne i sugeruje odpowiednie działania. Automatyzacja WalkMe usprawnia powtarzalne procesy, pozwalając pracownikom skoncentrować się na zadaniach wyższej wartości.
• Centrum pomocy samoobsługowej: Oferuje wsparcie na żądanie bez potrzeby opuszczania aplikacji. Funkcja ta zmniejsza liczbę zgłoszeń wsparcia, zapewniając użytkownikom natychmiastowy dostęp do FAQ, samouczków i zasobów dotyczących rozwiązywania problemów.
• Analizy zachowań użytkowników: Monitoruje wykorzystanie oprogramowania i identyfikuje obszary do poprawy. Wglądy z analiz pomagają firmom dopracować treść szkoleniową, optymalizować przepływy pracy i zwiększać zaangażowanie użytkowników.
• Integracja z aplikacjami przedsiębiorstw: Działa z platformami takimi jak Salesforce, Workday i SAP. WalkMe bezproblemowo wkomponowuje się w te aplikacje, aby zwiększyć doświadczenie użytkownika i zapewnić wsparcie w zakresie adopcji cyfrowej dla całej organizacji.

Korzyści z używania WalkMe

WalkMe pomaga organizacjom zwiększyć adoptcję oprogramowania, uprościć przepływy pracy i poprawić ogólną efektywność. Oto jak firmy korzystają z WalkMe:

1. Szybszy onboarding pracowników

Tradycyjne programy onboardingu mogą być czasochłonne i nieskuteczne. WalkMe przyspiesza proces, dostarczając interaktywne szkolenie w aplikacji, które pozwala nowym pracownikom uczyć się oprogramowania w trakcie pracy.

2. Poprawione przyjęcie oprogramowania

Wiele organizacji boryka się z niskimi wskaźnikami przyjęcia dla aplikacji przedsiębiorstw. WalkMe zapewnia użytkownikom pewność korzystania z nowych narzędzi, prowadząc ich przez kluczowe zadania i funkcje.

3. Zmniejszone koszty wsparcia IT

Zespoły wsparcia IT i klienta często borykają się z powtarzającymi się pytaniami związanymi z oprogramowaniem. Wsparcie samoobsługowe WalkMe zmniejsza potrzebę pomocy w biurze, umożliwiając użytkownikom samodzielne rozwiązywanie problemów.

4. Zwiększona wydajność

Dzięki automatyzacji i przewodnictwu w czasie rzeczywistym, pracownicy mogą efektywniej wykonywać zadania, eliminując czas stracony na szukanie pomocy lub popełnianie błędów.

5. Decyzje oparte na danych

Analizy WalkMe dostarczają informacji o zachowaniu użytkowników, pomagając firmom optymalizować programy szkoleniowe i procesy oprogramowania.

Wyzwania w cyfrowej adopcji (i jak WalkMe pomaga je pokonać)

Nawet przy najlepszej technologii, firmy często napotykają wyzwania przy wdrażaniu nowego oprogramowania. WalkMe adresuje te powszechne przeszkody w cyfrowej adopcji:

1. Opór przed zmianą

Użytkownicy mogą być niechętni do adopcji nowego oprogramowania z powodu braku znajomości lub obawy przed popełnieniem błędów.

Jak WalkMe pomaga: Interaktywne Walk-Thrus prowadzą użytkowników krok po kroku, ułatwiając przejście.

2. Brak efektywnego szkolenia

Tradycyjne metody szkoleniowe często nie dostarczają ciągłego wsparcia.

Jak WalkMe pomaga: WalkMe dostarcza bieżącego wsparcia w aplikacji, aby użytkownicy mogli uczyć się podczas pracy.

3. Przeciążenie informacyjne

Zbyt dużo treści dotyczących szkolenia może przytłoczyć użytkowników, prowadząc do dezorientacji.

Jak WalkMe pomaga: SmartTips dostarczają tylko najistotniejszych informacji w oparciu o działania użytkowników.

4. Wysoka liczba zgłoszeń wsparcia

Problemy związane z oprogramowaniem mogą obciążać zespoły wsparcia IT.

Jak WalkMe pomaga: Opcje samoobsługi pozwalają użytkownikom znaleźć odpowiedzi bez kontaktowania się z IT.

Jak zmierzyć ROI WalkMe

Aby określić wpływ WalkMe, firmy powinny śledzić kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), które odzwierciedlają przyjęcie oprogramowania, zaangażowanie użytkowników i poprawę wydajności.

1. Zmniejszenie kosztów szkolenia

Szkolenie prowadzone przez instruktorów i dokumentacja mogą być kosztowne i czasochłonne.

KPI do śledzenia: Porównaj wydatki na szkolenie przed i po wdrożeniu WalkMe.

2. Szybsza adopcja oprogramowania

Sukces w wdrażaniu oprogramowania zależy od tego, jak szybko pracownicy się adaptują.

KPI do śledzenia: Zmierz czas, jaki zajmuje pracownikom zakończenie szkolenia i korzystanie z kluczowych funkcji oprogramowania.

3. Zmniejszenie liczby zgłoszeń wsparcia

Mniejsza liczba zgłoszeń IT wskazuje, że pracownicy mogą samodzielnie rozwiązywać problemy.

KPI do śledzenia: Śledź redukcję zgłoszeń wsparcia związanych z oprogramowaniem.

4. Poprawiona efektywność pracy

Prowadzone przepływy pracy i automatyzacja redukują czas poświęcany na powtarzalne zadania.

KPI do śledzenia: Zmierz czas realizacji zadań przed i po wdrożeniu WalkMe.

5. Wyższa satysfakcja użytkowników

Adopcja przez użytkowników poprawia się, gdy pracownicy uznają oprogramowanie za łatwe w użyciu.

KPI do śledzenia: Użyj ankiet zwrotnych, aby ocenić satysfakcję użytkowników z przewodnictwa WalkMe.

Rozpoczęcie z WalkMe

Aby skutecznie wdrożyć WalkMe, firmy powinny postępować zgodnie z tymi krokami:

1. Zidentyfikuj kluczowe wyzwania związane z oprogramowaniem: Określij, które procesy wymagają przewodnictwa w aplikacji.
2. Rozwijaj interaktywne Walk-Thrus: Twórz instrukcje krok po kroku dostosowane do potrzeb użytkowników.
3. Zintegruj WalkMe z aplikacjami przedsiębiorstw: Osadź przewodnictwo w narzędziach oprogramowania.
4. Monitoruj zaangażowanie użytkowników i optymalizuj treści: Użyj analizy, aby poprawić przewodnictwo i automatyzację.

Ostateczne przemyślenia

WalkMe to potężna platforma do adopcji cyfrowej, która pomaga firmom maksymalizować wartość swoich inwestycji w oprogramowanie. Dzięki przewodnictwu w aplikacjach, automatyzacji i analizom, WalkMe zapewnia, że pracownicy i klienci mogą łatwo poruszać się w złożonych aplikacjach.

Niezależnie od tego, czy wdrażasz nowych pracowników, szkolisz użytkowników w zakresie oprogramowania przedsiębiorstw, czy poprawiasz samoobsługę klientów, WalkMe dostarcza narzędzi potrzebnych do płynnego procesu adopcji cyfrowej. Firmy, które inwestują w WalkMe, mogą oczekiwać wyższej efektywności, zmniejszenia kosztów wsparcia i poprawy satysfakcji użytkowników.

‍