紹介

企業がますますデジタルツールに依存する中で、従業員と顧客がソフトウェアを効果的に使用できるようにすることが重要です。 しかし、複雑なアプリケーションは、トレーニング時間の遅延、サポートチケットの増加、生産性のボトルネックを引き起こす急激な学習曲線があることがよくあります。

WalkMeは、アプリ内ガイダンス、自動化、リアルタイムサポートを提供することで、これらの課題を解決するように設計されたデジタル採用プラットフォーム（DAP）です。 インタラクティブな要素をアプリケーションに重ねることで、ソフトウェアのナビゲートを効率的に行い、フラストレーションを減らし、ワークフローの効率を向上させます。

このガイドでは、WalkMeが何であるか、どのように機能するか、その主要な機能、利点、企業がその影響を測る方法を探ります。

WalkMeとは何ですか？

WalkMeは、ソフトウェアアプリケーション内で段階的なガイダンス、自動化、セルフサービスサポートを提供することでユーザーエクスペリエンスを向上させるデジタル採用プラットフォームです。 これにより、企業は従業員オンボーディング、ソフトウェアのトレーニング、顧客のエンゲージメントを改善し、技術を使いやすくします。

Webベースおよびエンタープライズアプリケーションに直接統合することで、ツールはユーザーがワークフローを離れることなくリアルタイムの支援を受けられるようにします。 このプラットフォームは、ソフトウェアの採用、プロセスの自動化、およびユーザー分析のために業界全体で広く使用されています。

WalkMeの仕組み

このツールは、既存のソフトウェアの上にインタラクティブなガイダンスを重ねることで、ユーザーがより効率的にタスクを完了できるようにします。 このプラットフォームは、人工知能と自動化を使用して文脈に応じたヘルプを提供し、ユーザーが正しい情報を適切な時に受け取ることを保証します。

いくつかの主要な要素を通じて機能します：

• Walk-Thrus: ユーザーがアプリケーション内でタスクを完了するのを助ける段階的なガイダンス。 これらのインタラクティブなウォークスルーは、特定のワークフローに合わせた明確で順序立てられた指示を提供することにより、推測を排除します。
• SmartTips: ユーザーが特定の要素にカーソルを合わせたときに関連情報を提供するツールチップ。 ユーザーがワークフローを中断することなく、機能や入力フィールドを理解できるよう支援し、外部ドキュメントの必要性を減少させます。
• Launchers: ヘルプコンテンツや自動化をトリガーするインタラクティブなボタン。 これらは、チュートリアル、FAQ、または自動化アクションにユーザーが即座にアクセスできるように、アプリケーション内に戦略的に配置できます。
• Automation: 繰り返しのプロセスを合理化し、手動作業を減らします。 WalkMeはデータ入力、フォーム送信、その他の定期的なタスクを自動化し、エラーを最小限に抑え、ユーザーの時間を節約できます。
• Insights and analytics: ユーザーの行動を追跡し、トレーニングのギャップを特定し、ワークフローを最適化します。 企業はこれらのインサイトを活用してソフトウェアの使いやすさを改善し、オンボーディングプロセスを洗練し、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

これらの要素を組み合わせることで、ツールは複雑なワークフローを単純化し、ソフトウェアの使いやすさを向上させます。

WalkMeの主な機能

WalkMeは、企業がソフトウェアの採用とユーザーエクスペリエンスを最適化するのを支援する強力な機能セットを提供します。 その中でも、特に強力な機能には以下が含まれます：

• ノーコード実装: 企業が開発者を介さずにアプリ内ガイダンスを作成できます。 これにより、非技術的なチームは、ITリソースに依存せずにデジタル採用ソリューションを迅速に構築および展開できます。
• 段階的Walk-Thrus: インタラクティブなプロンプトで複雑なワークフローをガイドします。 これらのウォークスルーは混乱を減らし、ユーザーが外部の支援なしで正確にタスクを完了できることを保証します。
• SmartTipsとポップアップ: ユーザーが追加情報を必要とする時にリアルタイムの支援を提供します。 これにより、ユーザーが必要な時に文脈に応じたリーダンスを提供し、間違いを防ぎ、全体的な効率を改善します。
• 自動化およびAI駆動の推奨: 手動作業を減らし、関連する行動を提案します。 WalkMeの自動化により、繰り返しのプロセスが合理化され、従業員がより価値の高いタスクに集中できるようになります。
• セルフサービスヘルプセンター: ユーザーがアプリケーションを離れることなくオンデマンドで支援を提供します。 この機能により、ユーザーはFAQ、チュートリアル、トラブルシューティングリソースに即座にアクセスできるため、サポートチケットの数が減ります。
• ユーザー行動分析: ソフトウェアの使用法を監視し、改善点を特定します。 分析から得られる知見は、企業がトレーニングコンテンツを洗練し、ワークフローを最適化し、全体的なユーザーエンゲージメントを向上させるのに役立ちます。
• エンタープライズアプリケーションとの統合: Salesforce、Workday、SAPなどのプラットフォームと連携します。 WalkMeは、これらのアプリケーションにシームレスに組み込まれ、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、組織全体でのデジタル採用支援を提供します。

WalkMeを使用するメリット

WalkMeは、組織がソフトウェア採用を高め、ワークフローを合理化し、全体的な効率を改善するのを支援します。 企業がWalkMeを使用する利点は次のとおりです：

1. 従業員のオンボーディングの迅速化

従来のオンボーディングプログラムは時間がかかり、効果がない場合があります。 WalkMeは、インタラクティブなアプリ内トレーニングを提供することにより、新しい従業員が作業しながらソフトウェアを学ぶことを可能にします。

2. ソフトウェアの採用の改善

多くの組織がエンタープライズアプリケーションの採用率の低さに悩んでいます。 WalkMeは、ユーザーが重要なタスクや機能を通じて自信を持てるようにガイドします。

3. ITサポートコストの削減

ITおよびカスタマーサポートチームは、しばしばソフトウェア関連の繰り返しの質問に対処しています。 WalkMeのセルフサービスサポートにより、ユーザーが独立して問題を解決できるため、ヘルプデスクの支援が不要になります。

4. Increased productivity

WalkMeの自動化とリアルタイムのガイダンスにより、従業員はタスクをより効率的に完了でき、支援を求めたり間違いを犯したりするのに費やす時間が削減されます。

5. データに基づく意思決定

WalkMeの分析はユーザー行動に関する洞察を提供し、企業がトレーニングプログラムやソフトウェアプロセスを最適化するのに役立ちます。

デジタル採用の課題（およびWalkMeがそれらを克服するのにどのように役立つか）

最高の技術があっても、企業は新しいソフトウェアを展開する際に課題に直面することがよくあります。 WalkMeは、これらの一般的なデジタル採用の障害に対処します：

1. 変化への抵抗

ユーザーは、新しいソフトウェアを採用する際に不慣れや間違いを犯すことへの恐れからを懸念することがあります。

WalkMeがどのように役立つか： インタラクティブなWalk-Thrusがユーザーを段階的にガイドし、移行をスムーズにします。

2. 効果的なトレーニングの欠如

従来のトレーニング方法は、持続的なサポートを提供することに失敗することがよくあります。

WalkMeがどのように役立つか： WalkMeは、ユーザーが進みながら学習できるようにリアルタイムのアプリ内ガイダンスを提供します。

3. 情報過多

過剰なトレーニングコンテンツはユーザーを圧倒し、混乱を招く場合があります。

WalkMeがどのように役立つか： SmartTipsは、ユーザーアクションに基づいて最も関連性の高い情報のみを提供します。

4. 高いサポートチケットのボリューム

ソフトウェア関連の問題は、ITサポートチームに負担をかける可能性があります。

WalkMeがどのように役立つか： 自己サービスのオプションにより、ユーザーはITに連絡せずに回答を見つけることができます。

WalkMeのROIを測る方法

WalkMeの影響を測定するには、企業はソフトウェアの採用、ユーザーのエンゲージメント、そして生産性の向上を示す重要業績評価指標（KPI）を追跡すべきです。

1. トレーニングコストの削減

インストラクター主導のトレーニングとドキュメントは、高額で時間がかかる可能性があります。

追跡するKPI: WalkMeを実装する前と後でトレーニングコストを比較します。

2. ソフトウェアの採用の迅速化

ソフトウェアの展開の成功は、従業員がどれくらい迅速に適応するかに依存しています。

追跡するKPI: 従業員がトレーニングを完了し、主要なソフトウェア機能を使用するまでの時間を測定します。

3. サポートリクエストの減少

ITチケットの数が少ないことは、従業員が独立して問題を解決できることを示しています。

追跡するKPI: ソフトウェア関連のサポートチケットの削減を追跡します。

4. ワークフロー効率の向上

ガイド付きワークフローと自動化により、繰り返しの作業にかかる時間が削減されます。

追跡するKPI: WalkMe実装前後のタスク完了時間を測定します。

5. ユーザー満足度の向上

従業員がソフトウェアを使いやすいと感じると、ユーザーの採用が改善されます。

追跡するKPI: WalkMeのガイダンスについてのユーザー満足度を評価するためにフィードバック調査を使用します。

WalkMeの開始方法

WalkMeを成功裏に実装するには、企業は次のステップを踏むべきです：

1. 主要なソフトウェア課題を特定する: どのワークフローにアプリ内ガイダンスが必要かを決定します。
2. インタラクティブなWalk-Thrusを開発する: ユーザーのニーズに合わせた段階的な指示を作成します。
3. エンタープライズアプリケーションにWalkMeを統合する: ソフトウェアツールにガイダンスを埋め込みます。
4. ユーザーエンゲージメントを監視し、コンテンツを最適化する: 分析を使用してガイダンスと自動化を洗練します。

最後の考え

WalkMeは、企業がソフトウェア投資の価値を最大化するのを支援する強力なデジタル採用プラットフォームです。 アプリ内のガイダンス、自動化、分析により、WalkMeは従業員と顧客が複雑なアプリケーションを容易にナビゲートできることを保証します。

新しい従業員のオンボーディング、エンタープライズソフトウェアのユーザートレーニング、または顧客のセルフサービスの改善に関わらず、WalkMeはスムーズなデジタル採用プロセスに必要なツールを提供します。 WalkMeに投資する企業は、効率が向上し、サポートコストが削減され、ユーザー満足度が改善されることが期待できます。

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