Introduce

Koska yritykset ovat yhä enemmän riippuvaisia digitaalisista työkaluista, on tärkeää varmistaa, että työntekijät ja asiakkaat pystyvät käyttämään ohjelmistoja tehokkaasti. Kuitenkin monimutkaiset sovellukset tarjoavat usein jyrkkiä oppimiskäyriä, mikä johtaa alhaisiin omaksuntamääräihin, lisääntyneisiin tukipyyntöihin ja tuottavuuspulmiin.

WalkMe on digitaalinen omaksumisalusta (DAP), joka on suunniteltu ratkaisemaan näitä haasteita tarjoamalla sovellusopastusta, automaatiota ja reaaliaikaista tukea. Peittämällä interaktiiviset elementit sovelluksiin ohjelmisto auttaa käyttäjiä navigoinnissa tehokkaasti, vähentäen turhautumista ja parantaen työnkulun tehokkuutta.

Tässä oppaassa tarkastelemme, mitä WalkMe on, miten se toimii, sen keskeisiä ominaisuuksia, etuja ja kuinka liiketoiminnat voivat mitata sen vaikutusta.

Mitä WalkMe on?

WalkMe on digitaalinen omaksumisalusta, joka parantaa käyttäjäkokemusta tarjoamalla vaiheittaisia ohjeita, automaatiota ja itsepalvelutukea ohjelmistosovelluksissa. Se auttaa liiketoimintoja parantamaan työntekijöiden perehdytystä, ohjelmistokoulutusta ja asiakasvuorovaikutusta helpottaen teknologian käyttöä.

Integroimalla suoraan web-pohjaisiin ja yritysohjelmiin työkalu varmistaa, että käyttäjät saavat reaaliaikaista apua ilman työnkulkujen keskeyttämistä. Alustaa käytetään laajasti eri toimialoilla ohjelmiston omaksumiseen, prosessien automatisointiin ja käyttäjäanalytiikkaan.

Miten WalkMe toimii

Työkalu peittää interaktiiviset ohjeet olemassa olevien ohjelmistojen päälle, mahdollistaen käyttäjien suorittaa tehtäviä tehokkaammin. Alustalla käytetään tekoälyä ja automaatiota tarjoamaan kontekstitietoa, varmistaen että käyttäjät saavat oikeaa tietoa oikeaan aikaan.

Se perustuu useisiin keskeisiin elementteihin:

• Walk-Thrus: Vaiheittaiset ohjeet, jotka auttavat käyttäjiä suorittamaan tehtäviä sovelluksessa. Nämä interaktiiviset kävelyt poistavat arvailut tarjoamalla selkeät, peräkkäiset ohjeet, jotka on räätälöity tiettyihin työnkulkuihin.
• SmartTips: Työkaluvihjeet, jotka tarjoavat olennaista tietoa käyttäjien ylittäessä tiettyjä elementtejä. Ne auttavat käyttäjiä ymmärtämään ominaisuuksia tai syöttökenttiä häiritsemättä työnkulkua, vähentäen ulkoisen dokumentaation tarvetta.
• Launchers: Interaktiiviset painikkeet, jotka laukaisevat apusisältöä tai automaatiota. Näitä voidaan sijoittaa strategisesti sovellukseen, jotta käyttäjät pääsevät välittömästi käsiksi opetusohjelmiin, usein kysyttyihin kysymyksiin tai automatisoituihin toimintoihin.
• Automaatio: Virtaviivaistaa toistuvia prosesseja vähentäen manuaalista vaivannäköä. WalkMe voi automatisoida tietojen syöttöä, lomakkeiden lähettämistä ja muita rutiinitehtäviä virheiden minimoinniksi ja käyttäjien ajan säästämiseksi.
• Oivallukset ja analytiikka: Seuraa käyttäytymistä tunnistaakseen koulutustarpeet ja optimoi työnkulut. Yritykset voivat hyödyntää näitä oivalluksia parantaakseen ohjelmiston käytettävyyttä, hienosäätää perehdytysprosesseja ja parantaa yleistä käyttäjäkokemusta.

Yhdistämällä nämä elementit työkalu yksinkertaistaa monimutkaisia työnkulkuja ja parantaa ohjelmiston käytettävyyttä.

WalkMen keskeiset ominaisuudet

WalkMe tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, jotka auttavat liiketoimintoja optimoimaan ohjelmiston omaksumista ja käyttäjäkokemusta. Jotkut sen voimakkaimmista ominaisuuksista ovat:

• Ilman koodia toteuttaminen: Mahdollistaa yrityksille luoda sovellusohjeita ilman kehittäjiä. Tämä mahdollistaa ei-teknisten tiimien nopeasti rakentaa ja ottaa käyttöön digitaalisen omaksumisen ratkaisuja ilman IT-resursseja.
• Vaiheittaiset Walk-Thrus: Ohjaa käyttäjiä monimutkaisissa työnkuluissa interaktiivisten kehotteiden avulla. Nämä kävelyt vähentävät hämmennystä ja varmistavat, että käyttäjät voivat suorittaa tehtäviä tarkasti ilman ulkoista apua.
• SmartTips ja ponnahdusikkunat: Tarjoaa reaaliaikaista apua, kun käyttäjät tarvitsevat lisätietoja. Ne tarjoavat kontekstikohtaista ohjausta juuri silloin, kun käyttäjät tarvitsevat sitä, auttaen estämään virheitä ja parantamaan yleistä tehokkuutta.
• Automaatio ja AI-pohjaiset suositukset: Vähentää manuaalisia tehtäviä ja ehdottaa olennaisia toimia. WalkMen automaatio virtaviivaistaa toistuvia prosesseja, jolloin työntekijät voivat keskittyä korkeamman arvon tehtäviin.
• Itsepalvelutukikeskus: Tarjoaa on-demand tukea ilman, että käyttäjät tarvitsevat poistua sovelluksesta. Tämä ominaisuus vähentää tukipyyntöjen määrää antamalla käyttäjille välitöntä pääsyä usein kysyttyihin kysymyksiin, opetusohjelmiin ja vianmääritysmateriaaleihin.
• Käyttäjäkäyttäytymisanalytiikka: Seuraa ohjelmiston käyttöä ja tunnistaa parannettavat alueet. Analytiikasta saadut oivallukset auttavat yrityksiä hienosäätämään koulutussisältöä, optimoimaan työnkulkuja ja parantamaan käyttäjävuorovaikutusta.
• Integraatio yritysohjelmistoihin: Toimii alustoilla kuten Salesforce, Workday ja SAP. WalkMe upottaa saumattomasti näihin sovelluksiin parantaen käyttäjäkokemusta ja antaen organisaation laajuisen digitaalisen omaksumisen tuen.

WalkMen käytön edut

WalkMe auttaa organisaatioita parantamaan ohjelmiston omaksumista, virtaviivaistamaan työnkulkuja ja parantamaan yleistä tehokkuutta. Tässä on miten yritykset hyötyvät WalkMe:n käytöstä:

1. Nopeampi työntekijöiden perehdytys

Perinteiset perehdytysprosessit voivat olla aikaa vieviä ja tehottomia. WalkMe nopeuttaa prosessia tarjoamalla interaktiivista, sovellusohjausta, joka sallii uusien työntekijöiden oppia ohjelmistoa työskennellessään.

2. Parantunut ohjelmiston omaksuminen

Monet organisaatiot kamppailevat alhaisten omaksuntamäärien kanssa yritysohjelmistoille. WalkMe varmistaa, että käyttäjät tuntevat itsensä varmoiksi käyttäessään uusia työkaluja ohjaamalla heitä keskeisten tehtävien ja ominaisuuksien läpi.

3. Vähentyneet IT-tukikustannukset

IT- ja asiakastukitiimit käsittelevät usein toistuvia ohjelmistoon liittyviä kysymyksiä. WalkMe:n itsepalvelutuki vähentää apupisteen avun tarvetta mahdollistamalla käyttäjien ratkaista ongelmia itsenäisesti.

4. Kasvanut tuottavuus

Työntekijät voivat suorittaa tehtäviä tehokkaammin WalkMe:n automaation ja reaaliaikaisten ohjeiden avulla, poistaen ajan, joka kuluu avun etsimiseen tai virheiden tekemiseen.

5. Tietoon perustuva päätöksenteko

WalkMe:n analytiikka tarjoaa oivalluksia käyttäjäkäyttäytymisestä, auttaen yrityksiä optimoimaan koulutusohjelmat ja ohjelmistoprosessit.

Haasteet digitaalisen omaksumisen (ja miten WalkMe auttaa voittamaan ne)

Vaikka paras teknologia on käytössä, liiketoiminnat kohtaavat usein haasteita uuden ohjelmiston käyttöönotossa. WalkMe käsittelee näitä yleisiä digitaalisen omaksumisen esteitä:

1. Muutosvastarinta

Käyttäjät saattavat olla haluttomia omaksumaan uutta ohjelmistoa tuntemattomuuden tai virheiden pelon vuoksi.

Miten WalkMe auttaa: Interaktiiviset Walk-Thrus ohjaavat käyttäjiä askel askeleelta, tehden siirtymisestä sujuvampaa.

2. Tehokkaan koulutuksen puute

Perinteiset koulutusmenetelmät eivät usein onnistu tarjoamaan jatkuvaa tukea.

Miten WalkMe auttaa: WalkMe tarjoaa reaaliaikaista, sovellusohjausta, jotta käyttäjät voivat oppia työn ohessa.

3. Tietotulva

Liikaa koulutusmateriaalia voi ylittää käyttäjiä, johtaa hämmennykseen.

Miten WalkMe auttaa: SmartTips tarjoavat vain olennaisinta tietoa käyttäjien toimien perusteella.

4. Korkea tukipyyntöjen määrä

Ohjelmistoon liittyvät asiat voivat rasittaa IT-tukitiimejä.

Miten WalkMe auttaa: Itsepalveluvaihtoehdot antavat käyttäjille mahdollisuuden löytää vastauksia ilman IT:hen ottamista yhteyttä.

Miten WalkMe ROI mitataan

Mittaamaan WalkMe:n vaikutusta, yritysten pitäisi seurata keskeisiä suorituskykymittareita (KPI), jotka heijastavat ohjelmiston omaksumista, käyttäjävuorovaikutusta ja tuottavuuden parantamista.

1. Koulutuskustannusten väheneminen

Ohjaajan pitämät koulutukset ja dokumentaatio voivat olla kalliita ja aikaa vieviä.

Seurattava KPI: Vertaa koulutuskustannuksia ennen ja jälkeen WalkMe:n toteuttamisen.

2. Nopeampi ohjelmiston omaksuminen

Ohjelmistohankinnan onnistuminen riippuu siitä, kuinka nopeasti työntekijät sopeutuvat.

Seurattava KPI: Mittaa aikaa, joka kuluu työntekijöiden koulutuksen suorittamiseen ja keskeisten ohjelmistofunktioiden käyttöön.

3. Väheneminen tukipyyntöjen määrässä

Pienempi määrä IT-lippuja osoittaa, että työntekijät voivat ratkaista ongelmia itsenäisesti.

Seurattava KPI: Seuraa ohjelmistoon liittyvien tukipyyntöjen vähenemistä.

4. Parantunut työnkulun tehokkuus

Ohjattuja työnkulkuja ja automaatio vähentää aikaa, joka kuluu toistuvissa tehtävissä.

Seurattava KPI: Mittaa tehtävien suorittamiseen kuluva aikaa ennen ja jälkeen WalkMe:n toteuttamisen.

5. Korkeampi käyttäjätyytyväisyys

Käyttäjän omaksuminen paranee, kun työntekijät löytävät ohjelmiston helppokäyttöiseksi.

Seurattava KPI: Käytä palaute kyselyitä arvioidaksesi käyttäjän tyytyväisyyttä WalkMe-ohjauksesta.

Aloittaminen WalkMe:n kanssa

WalkMe:n onnistuneeksi toteuttamiseksi yrityksien tulisi seurata näitä vaiheita:

1. Tunnista keskeiset ohjelmiston haasteet: Määritä, mitkä työnkulut tarvitsevat sovellusohjausta.
2. Kehitä interaktiiviset Walk-Thrus: Luo vaiheittaisia ohjeita, jotka on räätälöity käyttäjätarpeisiin.
3. Integroi WalkMe yritysohjelmiin: Upotta ohjaus ohjelmistotyökaluihin.
4. Seuraa käyttäjävuorovaikutusta ja optimoi sisältöä: Käytä analytiikkaa hienosäätäksesi ohjausta ja automaatiota.

Lopuksi

WalkMe on tehokas digitaalinen omaksumisalusta, joka auttaa yrityksiä maksimoimaan ohjelmistoinvestointiensa arvon. Sisäisen ohjauksen, automaation ja analytiikan avulla WalkMe varmistaa, että työntekijät ja asiakkaat voivat navigoida monimutkaisissa sovelluksissa vaivattomasti.

Olitpa sitten perehdyttämässä uusia työntekijöitä, kouluttamassa käyttäjiä yritysohjelmistolla tai parantamassa asiakaspalvelua, WalkMe tarjoaa työkalut sujuvan digitaalisen omaksumisprosessin toteuttamiseen. Yritykset, jotka investoivat WalkMe:een, voivat odottaa korkeampaa tehokkuutta, vähentyneitä tukikustannuksia ja parantunutta käyttäjätyytyväisyyttä.

‍