Introduction

مع اعتماد الشركات بشكل متزايد على الأدوات الرقمية، يصبح ضمان قدرة الموظفين والعملاء على استخدام البرمجيات بشكل فعال أمرًا حيويًا. ومع ذلك، تأتي التطبيقات المعقدة غالبًا مع منحنيات تعلم حادة، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الاعتماد، وزيادة تذاكر الدعم، وازدحام الإنتاجية.

WalkMe هي منصة اعتماد رقمية (DAP) مصممة لحل هذه التحديات من خلال توفير التوجيه داخل التطبيق، والأتمتة، والدعم في الوقت الفعلي. من خلال إضافة عناصر تفاعلية على التطبيقات، يساعد البرنامج المستخدمين في التنقل في البرمجيات بكفاءة، مما يقلل من الإحباط ويعزز كفاءة سير العمل.

في هذا الدليل، سنتناول ما هو WalkMe، وكيف يعمل، وميزاته الرئيسية، وفوائده، وكيف يمكن أن تقيس الأعمال تأثيره.

ما هو WalkMe؟

WalkMe هي منصة اعتماد رقمية تعزز تجربة المستخدم من خلال توفير توجيه خطوة بخطوة، وأتمتة، ودعم ذاتي داخل تطبيقات البرمجيات. تساعد الأعمال على تحسين توظيف الموظفين، وتدريب البرمجيات، وزيادة تفاعل العملاء من خلال تسهيل استخدام التكنولوجيا.

من خلال التكامل المباشر في التطبيقات المستندة إلى الويب وتطبيقات المؤسسة، تضمن الأداة حصول المستخدمين على المساعدة في الوقت الفعلي دون مغادرة سير عملهم. تُستخدم المنصة بشكل واسع عبر الصناعات لاعتماد البرمجيات، وأتمتة العمليات، وتحليل سلوك المستخدم.

كيف يعمل WalkMe

تضيف الأداة توجيهًا تفاعليًا فوق البرمجيات الموجودة، مما يمكن المستخدمين من إتمام المهام بشكل أكثر كفاءة. تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتوفير المساعدة السياقية، مما يضمن حصول المستخدمين على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.

يعمل WalkMe من خلال عدة عناصر رئيسية:

• Walk-Thrus: توجيه خطوة بخطوة يساعد المستخدمين في إتمام المهام داخل التطبيق. تزيل هذه الجولات التفاعلية التكهنات من خلال توفير تعليمات واضحة ومتسلسلة موجهة إلى سير العمل المحدد.
• SmartTips: نصوص تفاعلية توفر معلومات ذات صلة عندما يحوم المستخدمون فوق عناصر معينة. تساعد المستخدمين في فهم الميزات أو حقول الإدخال دون إ disrupting سير عملهم، مما يقلل من الحاجة إلى الوثائق الخارجية.
• Launchers: أزرار تفاعلية تقوم بتفعيل محتوى المساعدة أو الأتمتة. يمكن وضعها بشكل استراتيجي داخل التطبيق لمنح المستخدمين الوصول الفوري إلى الدروس، والأسئلة الشائعة، أو الإجراءات المautomated.
• Automation: تبسط العمليات المتكررة، مما يقلل من الجهد اليدوي. يمكن لـ WalkMe أتمتة إدخال البيانات، وتقديم النماذج، وغيرها من المهام الروتينية لتقليل الأخطاء وتوفير وقت المستخدمين.
• Insights and analytics: تتعقب سلوك المستخدم لتحديد الثغرات التدريبية وتحسين سير العمل. يمكن للشركات الاستفادة من هذه الرؤى لتحسين قابلية استخدام البرمجيات، وتنقيح عمليات التوجيه، وتعزيز تجربة المستخدم العامة.

من خلال الجمع بين هذه العناصر، تبسط الأداة سير العمل المعقد وتحسن من قابلية استخدام البرمجيات.

الميزات الرئيسية لـ WalkMe

يقدم WalkMe مجموعة قوية من الميزات تساعد الشركات في تحسين اعتماد البرمجيات وتجربة المستخدم. بعض من أقوى قدراته تشمل:

• تنفيذ بدون كود: يتيح للشركات إنشاء توجيه داخل التطبيق دون الحاجة إلى مطورين. يمكّن ذلك الفرق غير التقنية من بناء ونشر حلول اعتماد رقمية بسرعة دون الاعتماد على موارد قسم تكنولوجيا المعلومات.
• Walk-Thrus خطوة بخطوة: يوجه المستخدمين عبر سير العمل المعقد من خلال التنبيهات التفاعلية. تقلل هذه الجولات من الارتباك وتضمن أن المستخدمين يمكنهم إتمام المهام بدقة دون الحاجة إلى المساعدة الخارجية.
• SmartTips والنوافذ المنبثقة: تقدم المساعدة في الوقت الحقيقي عندما يحتاج المستخدمون إلى معلومات إضافية. يقدمون توجيهًا سياقيًا بالضبط عندما يحتاج المستخدمون إليه، مما يساعد في منع الأخطاء وتحسين الكفاءة العامة.
• الأتمتة وتوصيات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي: تقلل من المهام اليدوية وتقترح إجراءات ذات صلة. تساعد أتمتة WalkMe على تسريع العمليات المتكررة، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.
• مركز الدعم الذاتي: يوفر دعمًا عند الحاجة دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق. تقلل هذه الميزة من حجم طلبات الدعم من خلال منح المستخدمين الوصول الفوري إلى الأسئلة الشائعة، والدروس، وموارد استكشاف الأخطاء.
• تحليل سلوك المستخدم: تراقب استخدام البرمجيات وتحدد مجالات التحسين. تساعد الرؤى من التحليلات الشركات في تحسين محتوى التدريب، وتحسين سير العمل، وزيادة تفاعل المستخدم.
• التكامل مع تطبيقات المؤسسات: يعمل مع منصات مثل Salesforce وWorkday وSAP. يتكامل WalkMe بسلاسة في هذه التطبيقات لتعزيز تجربة المستخدم وتوفير دعم اعتماد رقمي على مستوى المؤسسة.

فوائد استخدام WalkMe

يساعد WalkMe المنظمات في تعزيز اعتماد البرمجيات، وتبسيط سير العمل، وتحسين الكفاءة العامة. إليكم كيف تستفيد الشركات من استخدام WalkMe:

1. توظيف أسرع للموظفين

يمكن أن تكون برامج التوظيف التقليدية تستغرق وقتًا طويلاً وغير فعالة. يسرع WalkMe هذه العملية من خلال توفير تدريب تفاعلي داخل التطبيق يسمح للموظفين الجدد بتعلم البرمجيات أثناء العمل.

2. تحسين اعتماد البرمجيات

تكافح العديد من المنظمات مع معدلات اعتماد منخفضة لتطبيقات المؤسسات. يضمن WalkMe أن يشعر المستخدمون بالثقة عند استخدام أدوات جديدة من خلال توجيههم خلال المهام والميزات الأساسية.

3. تقليل تكاليف دعم تكنولوجيا المعلومات

غالبًا ما تقوم فرق الدعم الفني وخدمة العملاء بالتعامل مع أسئلة متكررة تتعلق بالبرمجيات. يقلل دعم WalkMe الذاتي من الحاجة إلى المساعدة عن بُعد من خلال تمكين المستخدمين من حل المشكلات بشكل مستقل.

4. Increased productivity

يمكن للموظفين إتمام المهام بكفاءة أكثر مع أتمتة WalkMe والتوجيه في الوقت الحقيقي، مما يقضي على الوقت المستغرق في البحث عن المساعدة أو ارتكاب الأخطاء.

5. اتخاذ القرار القائم على البيانات

تقدم تحليلات WalkMe رؤى حول سلوك المستخدم، مما يساعد الأعمال في تحسين برامج التدريب وعمليات البرمجيات.

التحديات في الاعتماد الرقمي (وكيف يساعد WalkMe في التغلب عليها)

حتى مع أفضل التكنولوجيا، تواجه الأعمال غالبًا تحديات عند طرح برنامج جديد. يتناول WalkMe هذه العقبات الشائعة في الاعتماد الرقمي:

1. مقاومة التغيير

قد يتردد المستخدمون في اعتماد البرمجيات الجديدة بسبب عدم اليمعة أو الخوف من ارتكاب الأخطاء.

كيف يساعد WalkMe: توجه Walk-Thrus التفاعلية المستخدمين خطوة بخطوة، مما يجعل الانتقال أكثر سلاسة.

2. نقص التدريب الفعال

غالبًا ما تفشل أساليب التدريب التقليدية في تقديم دعم مستمر.

كيف يساعد WalkMe: يقدم WalkMe توجيهًا في الوقت الحقيقي داخل التطبيق حتى يتمكن المستخدمون من التعلم أثناء التنقل.

3. تحمل المعلومات الزائدة

يمكن أن overwhelm كمية كبيرة من محتوى التدريب المستخدمين، مما يؤدي إلى الالتباس.

كيف يساعد WalkMe: يوفر SmartTips فقط المعلومات الأكثر صلة بناءً على إجراءات المستخدم.

4. حجم طلبات الدعم الكبير

يمكن أن تؤدي المشكلات المتعلقة بالبرمجيات إلى عبء على فرق الدعم الفني.

كيف يساعد WalkMe: الخيارات الذاتية تتيح للمستخدمين العثور على إجابات دون الاتصال بتكنولوجيا المعلومات.

كيف تقيس العائد على الاستثمار لـ WalkMe

لتحديد تأثير WalkMe، يجب على الشركات تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تعكس اعتماد البرمجيات، وتفاعل المستخدم، وتحسينات الإنتاجية.

1. الحد من تكاليف التدريب

يمكن أن تكون التدريب الذي يقوده المدرب والتوثيق مكلفًا وتستغرق وقتًا.

KPI الذي يجب تتبعه: قارن نفقات التدريب قبل وبعد تنفيذ WalkMe.

2. اعتماد البرمجيات بشكل أسرع

تعتمد نجاح طرح البرمجيات على سرعة تكيف الموظفين.

KPI الذي يجب تتبعه: قياس الوقت الذي يستغرقه الموظفون لإكمال التدريب واستخدام ميزات البرمجيات الرئيسية.

3. تناقص طلبات الدعم

عدد منخفض من تذاكر تكنولوجيا المعلومات يشير إلى أن الموظفين يمكنهم حل المشكلات بشكل مستقل.

KPI الذي يجب تتبعه: تتبع النقص في تذاكر الدعم المرتبطة بالبرمجيات.

4. تحسين كفاءة سير العمل

تقلل جلسات التوجيه والأتمتة من الوقت الذي يقضيه في المهام المتكررة.

KPI الذي يجب تتبعه: قياس الوقت الذي يستغرقه إتمام المهام قبل وبعد تنفيذ WalkMe.

5. زيادة رضا المستخدمين

تحسن اعتماد المستخدم عندما يجد الموظفون البرمجيات سهلة الاستخدام.

KPI الذي يجب تتبعه: استخدم استبيانات التعليقات لتقييم رضا المستخدم عن توجيه WalkMe.

البدء مع WalkMe

لتنفيذ WalkMe بنجاح، يجب على الشركات اتباع هذه الخطوات:

1. تحديد التحديات الرئيسية للبرمجيات: تحديد سير العمل الذي يحتاج إلى التوجيه داخل التطبيق.
2. تطوير Walk-Thrus تفاعلية: إنشاء تعليمات خطوة بخطوة مخصصة لاحتياجات المستخدم.
3. دمج WalkMe مع تطبيقات المؤسسة: تضمين التوجيه داخل أدوات البرمجيات.
4. مراقبة مشاركة المستخدم وتحسين المحتوى: استخدم التحليلات لتنقيح التوجيه والأتمتة.

أفكار ختامية

WalkMe هي منصة اعتماد رقمية قوية تساعد الأعمال على زيادة قيمة استثماراتها في البرمجيات. مع التوجيه داخل التطبيق، والأتمتة، والتحليلات، يضمن WalkMe أن يتمكن الموظفون والعملاء من التنقل في التطبيقات المعقدة بسهولة.

سواء كنت تقوم بتوظيف موظفين جدد، أو تدريب المستخدمين على البرمجيات المؤسسية، أو تحسين الخدمة الذاتية للعملاء، يوفر WalkMe الأدوات اللازمة لعملية اعتماد رقمية سلسة. يمكن أن تتوقع الأعمال التي تستثمر في WalkMe كفاءة أعلى، وتقليل تكاليف الدعم، وزيادة رضا المستخدم.

‍