WalkMe: คู่มือที่ครอบคลุม
แนะนำ
เมื่อธุรกิจพึ่งพาเครื่องมือดิจิทัลมากขึ้น การทำให้พนักงานและลูกค้าสามารถใช้ซอฟต์แวร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ. อย่างไรก็ตามแอพพลิเคชันที่ซับซ้อนมักจะมีความชันในการเรียนรู้สูง นำไปสู่อัตราการนำไปใช้ที่ต่ำขึ้น จำนวนตั๋วสนับสนุนที่สูงขึ้น และอุปสรรคในการทำงาน.
WalkMe เป็นแพลตฟอร์มการนำไปใช้ดิจิทัล (DAP) ที่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้โดยให้คำแนะนำภายในแอพ การทำงานอัตโนมัติ และการสนับสนุนแบบเรียลไทม์. โดยการวางองค์ประกอบที่เป็นเชิงโต้ตอบไปยังแอพพลิเคชันซอฟต์แวร์ช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำทางซอฟต์แวร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความหงุดหงิดและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน.
ในคู่มือนี้เราจะสำรวจว่า WalkMe คืออะไร วิธีการทำงาน คุณลักษณะสำคัญ ประโยชน์ และธุรกิจจะวัดผลกระทบได้อย่างไร.
WalkMe คืออะไร?
WalkMe เป็นแพลตฟอร์มการนำไปใช้ดิจิทัลที่เพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้โดยให้คำแนะนำทีละขั้นตอน การทำงานอัตโนมัติ และการสนับสนุนตนเองในซอฟต์แวร์แอพพลิเคชัน. มันช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงาน การฝึกอบรมซอฟต์แวร์ และการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยทำให้เทคโนโลยีใช้งานง่ายขึ้น.
โดยการรวมตัวเข้ากับแอพพลิเคชันที่ใช้บนเว็บและองค์กร เครื่องมือทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับการช่วยเหลือแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องออกจากกระบวนการทำงานของตน. แพลตฟอร์มนี้ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมเพื่อการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการ และการวิเคราะห์ผู้ใช้.
WalkMe ทำงานอย่างไร
เครื่องมือวางคำแนะนำที่เป็นเชิงโต้ตอบซ้ำลงในซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ ทำให้ผู้ใช้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น. แพลตฟอร์มนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์และการทำงานอัตโนมัติเพื่อให้ความช่วยเหลือในบริบท ทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาอันเหมาะสม.
มันทำงานผ่านหลายองค์ประกอบสำคัญ:
- Walk-Thrus: คำแนะนำทีละขั้นตอนที่ช่วยให้ผู้ใช้完成งานให้เสร็จสิ้นในแอปพลิเคชัน. การเดินทางเชิงโต้ตอบเหล่านี้ขจัดการคาดเดาโดยการให้คำแนะนำที่ชัดเจนเป็นลำดับคำสั่งที่เหมาะสำหรับกระบวนการทำงานเฉพาะ.
- SmartTips: ข้อความที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อผู้ใช้ชี้ไปที่องค์ประกอบที่เฉพาะเจาะจง. พวกเขาช่วยให้ผู้เข้าใจฟีเจอร์หรือฟิลด์ข้อมูลโดยไม่ขัดจังหวะกระบวนการทำงาน ลดความจำเป็นในการเอกสารภายนอก.
- Launchers: ปุ่มเชิงโต้ตอบที่กระตุ้นเนื้อหาความช่วยเหลือหรือการทำงานอัตโนมัติ. เหล่านี้สามารถถูกวางไว้ในแอพพลิเคชันได้เพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงบทเรียน, คำถามที่พบบ่อย, หรือการกระทำอัตโนมัติได้ทันที.
- Automation: ทำให้กระบวนการที่เกิดซ้ำมีความราบรื่น ลดความพยายามที่ต้องทำด้วยตนเอง. WalkMe สามารถทำให้การป้อนข้อมูล, ส่งแบบฟอร์ม, และงานที่เป็นกิจวัตรอื่น ๆ เป็นอัตโนมัติเพื่อลดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลาให้ผู้ใช้.
- Insights and analytics: ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อตรวจสอบช่องว่างในการฝึกอบรมและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน. ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการใช้งานซอฟต์แวร์ ปรับปรุงกระบวนการฝึกอบรม และเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้.
โดยการรวมส่วนต่าง ๆ เหล่านี้ เครื่องมือทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนง่ายขึ้นและปรับปรุงการใช้งานของซอฟต์แวร์.
คุณลักษณะสำคัญของ WalkMe
WalkMe มีชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่งที่ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการนำซอฟต์แวร์ไปใช้และประสบการณ์สำหรับผู้ใช้. บางความสามารถที่โดดเด่นของมันรวมถึง:
- การใช้บริการโดยไม่ต้องเขียนโค้ด: อนุญาตให้ธุรกิจสร้างคำแนะนำในแอพโดยไม่ต้องพัฒนาระบบ. สิ่งนี้ช่วยให้ทีมที่ไม่เชี่ยวชาญสามารถสร้างและนำเสนอโซลูชันการนำไปใช้ดิจิทัลได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องพึ่งพาทรัพยากร IT.
- การเดินทางเชิงโต้ตอบทีละขั้นตอน: นำผู้ใช้ผ่านกระบวนการทำงานซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยคำแนะนำที่เป็นเชิงโต้ตอบ. การเดินทางเหล่านี้ช่วยลดความสับสนและช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้อย่างถูกต้องโดยไม่ต้องการความช่วยเหลือจากภายนอก.
- SmartTips และป๊อปอัพ: มอบความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์เมื่อผู้ใช้ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม. พวกเขามอบความช่วยเหลือในบริบทที่ผู้ใช้ต้องการอยู่เสมอ ช่วยป้องกันความผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม.
- การทำงานอัตโนมัติและการแนะนำแบบขับเคลื่อนด้วย AI: ลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและแนะนำการกระทำที่เกี่ยวข้อง. การทำงานอัตโนมัติของ WalkMe ช่วยให้กระบวนการที่เกิดซ้ำมีความราบรื่น ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่า.
- ศูนย์ช่วยเหลือตนเอง: เสนอการสนับสนุนตามความต้องการโดยไม่ต้องให้ผู้ใช้ออกจากแอพพลิเคชัน. ฟีเจอร์นี้ลดปริมาณตั๋วสนับสนุนโดยการให้ผู้ใช้เข้าถึงคำถามที่พบบ่อย บทเรียน และทรัพยากรการแก้ไขปัญหาได้ทันที.
- การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้: ตรวจสอบการใช้งานซอฟต์แวร์และระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง. ข้อมูลจากการวิเคราะห์ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงเนื้อหาการฝึกอบรม ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้.
- การรวมเข้ากับแอพพลิเคชันองค์กร: ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มเช่น Salesforce, Workday และ SAP. WalkMe ถูกฝังอยู่ในแอพพลิเคชันเหล่านี้อย่างราบรื่นเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้และให้การสนับสนุนการนำไปใช้ดิจิทัลทั่วทั้งองค์กร.
ประโยชน์ของการใช้ WalkMe
WalkMe ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ ทำให้การทำงานมีความราบรื่น และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม. นี่คือวิธีที่ธุรกิจได้ประโยชน์จากการใช้ WalkMe:
1. การฝึกอบรมพนักงานที่เร็วขึ้น
โปรแกรมการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมมักใช้เวลานานและไม่มีประสิทธิภาพ. WalkMe เร่งกระบวนการโดยการให้การฝึกอบรมเชิงโต้ตอบในแอพที่ช่วยให้พนักงานใหม่สามารถเรียนรู้ซอฟต์แวร์ขณะทำงาน.
2. การนำซอฟต์แวร์ไปใช้ที่ดีขึ้น
หลายองค์กรประสบปัญหากับอัตราการนำไปใช้ที่ต่ำสำหรับแอพพลิเคชันขององค์กร. WalkMe ทำให้ผู้ใช้รู้สึกมั่นใจในการใช้เครื่องมือใหม่โดยการนำทางพวกเขาผ่านงานและฟีเจอร์ที่จำเป็น.
3. ลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน IT
ทีมสนับสนุน IT และลูกค้าต้องจัดการกับคำถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่ซ้ำซาก. การสนับสนุนด้วยตนเองของ WalkMe ช่วยลดความจำเป็นในการช่วยเหลือจากศูนย์บริการโดยการช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ปัญหาด้วยตนเอง.
4. Increased productivity
พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการทำงานอัตโนมัติและคำแนะนำแบบเรียลไทม์ของ WalkMe ซึ่งลดเวลาในการค้นหาความช่วยเหลือหรือทำผิดพลาด.
5. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
การวิเคราะห์ของ WalkMe ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงโปรแกรมการฝึกอบรมและกระบวนการซอฟต์แวร์.
ความท้าทายในการนำไปใช้ดิจิทัล (และวิธีที่ WalkMe ช่วยแก้ไขปัญหา)
ถึงแม้ว่าจะมีเทคโนโลยีที่ดีที่สุด ธุรกิจมักจะเผชิญกับความท้าทายเมื่อติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่. WalkMe แก้ไขอุปสรรคในการนำไปใช้ดิจิทัลเหล่านี้:
1. ความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง
ผู้ใช้อาจไม่เต็มใจที่จะนำซอฟต์แวร์ใหม่มาใช้เนื่องจากความไม่คุ้นเคยหรือความกลัวในการทำผิดพลาด.
วิธีที่ WalkMe ช่วย: การเดินทางเชิงโต้ตอบจะนำผู้ใช้ไปทีละขั้นตอนทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปได้อย่างราบรื่น.
2. การขาดการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ
วิธีการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมมักไม่สามารถให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องได้.
วิธีที่ WalkMe ช่วย: WalkMe มอบคำแนะนำแบบเรียลไทม์ภายในแอพพลิเคชันเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเรียนรู้ตามความก้าวหน้า.
3. การบรรทุกข้อมูลเกินขีดความสามารถ
เนื้อหาการฝึกอบรมมากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกท่วมท้นซึ่งนำไปสู่ความสับสน.
วิธีที่ WalkMe ช่วย: SmartTips จัดหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดตามการกระทำของผู้ใช้.
4. ปริมาณคำขอที่สูงเกินไปสำหรับการสนับสนุน
ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์อาจสร้างความตึงเครียดให้กับทีมสนับสนุน IT.
วิธีที่ WalkMe ช่วย: ตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบโดยไม่ต้องติดต่อ IT.
วิธีการวัด ROI ของ WalkMe
เพื่อประเมินผลกระทบของ WalkMe ธุรกิจจะต้องติดตามดัชนีสำคัญ (KPI) ที่สะท้อนถึงการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการปรับปรุงด้านผลิตภาพ.
1. การลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม
การฝึกอบรมโดยผู้สอนและเอกสารอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน.
KPI ที่ต้องติดตาม: เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมก่อนและหลังการใช้ WalkMe.
2. การนำซอฟต์แวร์ไปใช้ที่เร็วขึ้น
ความสำเร็จในการติดตั้งซอฟต์แวร์ขึ้นอยู่กับความรวดเร็วที่พนักงานปรับตัว.
KPI ที่ต้องติดตาม: วัดระยะเวลาที่ใช้สำหรับพนักงานในการทำการฝึกอบรมและใช้คุณลักษณะสำคัญของซอฟต์แวร์.
3. การลดคำขอสนับสนุน
จำนวนตั๋ว IT ที่ต่ำกว่าบ่งชี้ว่าพนักงานสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง.
KPI ที่ต้องติดตาม: ติดตามการลดจำนวนตั๋วสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์.
4. ประสิทธิภาพในการทำงานที่สูงขึ้น
การทำงานที่ได้รับคำแนะนำและการทำงานอัตโนมัติลดเวลาที่ใช้ในการทำงานซ้ำซ้อน.
KPI ที่ต้องติดตาม: วัดเวลาที่ใช้ในการทำงานก่อนและหลังการใช้ WalkMe.
5. ความพึงพอใจของผู้ใช้ที่สูงขึ้น
การนำไปใช้ของผู้ใช้ดีขึ้นเมื่อพนักงานพบว่าซอฟต์แวร์ใช้งานง่าย.
KPI ที่ต้องติดตาม: ใช้การสำรวจความคิดเห็นเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อคำแนะนำของ WalkMe.
การเริ่มต้นใช้งานกับ WalkMe
เพื่อทำให้ WalkMe ใช้งานได้อย่างสำเร็จ ธุรกิจควรปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ระบุปัญหาซอฟต์แวร์หลัก: กำหนดว่างานไหนที่ต้องการคำแนะนำในแอพ.
- พัฒนาการเดินทางเชิงโต้ตอบ: สร้างคำแนะนำทีละขั้นตอนที่เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้.
- รวม WalkMe เข้ากับแอพพลิเคชันธุรกิจ: ฝังการแนะนำไว้ในเครื่องมือซอฟต์แวร์.
- ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา: ใช้การวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการแนะนำและการทำงานอัตโนมัติ.
ข้อสรุปสุดท้าย
WalkMe เป็นแพลตฟอร์มการนำไปใช้ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากการลงทุนในซอฟต์แวร์ได้สูงสุด. ด้วยการให้คำแนะนำในแอพ การทำงานอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ WalkMe ทำให้แน่ใจว่าพนักงานและลูกค้าสามารถนำทางแอพพลิเคชันที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย.
ไม่ว่าคุณจะอยู่ในกระบวนการฝึกอบรมพนักงานใหม่ การฝึกอบรมผู้ใช้บนซอฟต์แวร์ขององค์กร หรือการปรับปรุงการบริการด้วยตนเอง WalkMe จะให้เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับกระบวนการนำไปใช้ดิจิทัลที่ราบรื่น. ธุรกิจที่ลงทุนใน WalkMe จะสามารถคาดหวังประสิทธิภาพที่สูงขึ้น ลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน และความพึงพอใจของผู้ใช้ที่ปรับปรุงขึ้น.
Key takeaways 🔑🥡🍕
WalkMe ทำอะไร?
WalkMe เป็นแพลตฟอร์มการนำไปใช้ดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการนำซอฟต์แวร์ไปใช้โดยการให้คำแนะนำในแอพอัตโนมัติและการสนับสนุนตนเอง. มันช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำทางแอพพลิเคชันได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดเวลาในการฝึกอบรมและค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน.
WalkMe มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
WalkMe ไม่ได้ประกาศราคาให้สาธารณะ เนื่องจากค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปตามขนาดธุรกิจ จำนวนผู้ใช้ และฟีเจอร์ที่ต้องการ. บริษัทที่สนใจต้องติดต่อ WalkMe เพื่อขอใบเสนอราคาเฉพาะ.
ส่วนขยาย WalkMe ใช้ทำอะไร?
ส่วนขยายเบราว์เซอร์ของ WalkMe ช่วยให้องค์กรสามารถวางคำแนะนำที่เป็นเชิงโต้ตอบ, SmartTips และการทำงานอัตโนมัติลงในแอพพลิเคชันเว็บได้. มันช่วยให้ผู้ใช้ได้รับความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องมีการผสานรวมซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นในระบบ.
ทำไม SAP ถึงซื้อ WalkMe?
ณ ตอนนี้ SAP ยังไม่ได้ซื้อ WalkMe. อย่างไรก็ตาม WalkMe สามารถรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ของ SAP เพื่อเพิ่มการนำไปใช้ของผู้ใช้และทำให้การทำงานในแอพพลิเคชัน SAP ง่ายขึ้น.