แนะนำ

เมื่อธุรกิจพึ่งพาเครื่องมือดิจิทัลมากขึ้น การทำให้พนักงานและลูกค้าสามารถใช้ซอฟต์แวร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ. อย่างไรก็ตามแอพพลิเคชันที่ซับซ้อนมักจะมีความชันในการเรียนรู้สูง นำไปสู่อัตราการนำไปใช้ที่ต่ำขึ้น จำนวนตั๋วสนับสนุนที่สูงขึ้น และอุปสรรคในการทำงาน.

WalkMe เป็นแพลตฟอร์มการนำไปใช้ดิจิทัล (DAP) ที่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้โดยให้คำแนะนำภายในแอพ การทำงานอัตโนมัติ และการสนับสนุนแบบเรียลไทม์. โดยการวางองค์ประกอบที่เป็นเชิงโต้ตอบไปยังแอพพลิเคชันซอฟต์แวร์ช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำทางซอฟต์แวร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความหงุดหงิดและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน.

ในคู่มือนี้เราจะสำรวจว่า WalkMe คืออะไร วิธีการทำงาน คุณลักษณะสำคัญ ประโยชน์ และธุรกิจจะวัดผลกระทบได้อย่างไร.

WalkMe คืออะไร?

WalkMe เป็นแพลตฟอร์มการนำไปใช้ดิจิทัลที่เพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้โดยให้คำแนะนำทีละขั้นตอน การทำงานอัตโนมัติ และการสนับสนุนตนเองในซอฟต์แวร์แอพพลิเคชัน. มันช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงาน การฝึกอบรมซอฟต์แวร์ และการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยทำให้เทคโนโลยีใช้งานง่ายขึ้น.

โดยการรวมตัวเข้ากับแอพพลิเคชันที่ใช้บนเว็บและองค์กร เครื่องมือทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับการช่วยเหลือแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องออกจากกระบวนการทำงานของตน. แพลตฟอร์มนี้ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมเพื่อการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการ และการวิเคราะห์ผู้ใช้.

WalkMe ทำงานอย่างไร

เครื่องมือวางคำแนะนำที่เป็นเชิงโต้ตอบซ้ำลงในซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ ทำให้ผู้ใช้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น. แพลตฟอร์มนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์และการทำงานอัตโนมัติเพื่อให้ความช่วยเหลือในบริบท ทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาอันเหมาะสม.

มันทำงานผ่านหลายองค์ประกอบสำคัญ:

• Walk-Thrus: คำแนะนำทีละขั้นตอนที่ช่วยให้ผู้ใช้完成งานให้เสร็จสิ้นในแอปพลิเคชัน. การเดินทางเชิงโต้ตอบเหล่านี้ขจัดการคาดเดาโดยการให้คำแนะนำที่ชัดเจนเป็นลำดับคำสั่งที่เหมาะสำหรับกระบวนการทำงานเฉพาะ.
• SmartTips: ข้อความที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อผู้ใช้ชี้ไปที่องค์ประกอบที่เฉพาะเจาะจง. พวกเขาช่วยให้ผู้เข้าใจฟีเจอร์หรือฟิลด์ข้อมูลโดยไม่ขัดจังหวะกระบวนการทำงาน ลดความจำเป็นในการเอกสารภายนอก.
• Launchers: ปุ่มเชิงโต้ตอบที่กระตุ้นเนื้อหาความช่วยเหลือหรือการทำงานอัตโนมัติ. เหล่านี้สามารถถูกวางไว้ในแอพพลิเคชันได้เพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงบทเรียน, คำถามที่พบบ่อย, หรือการกระทำอัตโนมัติได้ทันที.
• Automation: ทำให้กระบวนการที่เกิดซ้ำมีความราบรื่น ลดความพยายามที่ต้องทำด้วยตนเอง. WalkMe สามารถทำให้การป้อนข้อมูล, ส่งแบบฟอร์ม, และงานที่เป็นกิจวัตรอื่น ๆ เป็นอัตโนมัติเพื่อลดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลาให้ผู้ใช้.
• Insights and analytics: ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อตรวจสอบช่องว่างในการฝึกอบรมและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน. ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการใช้งานซอฟต์แวร์ ปรับปรุงกระบวนการฝึกอบรม และเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้.

โดยการรวมส่วนต่าง ๆ เหล่านี้ เครื่องมือทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนง่ายขึ้นและปรับปรุงการใช้งานของซอฟต์แวร์.

คุณลักษณะสำคัญของ WalkMe

WalkMe มีชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่งที่ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการนำซอฟต์แวร์ไปใช้และประสบการณ์สำหรับผู้ใช้. บางความสามารถที่โดดเด่นของมันรวมถึง:

• การใช้บริการโดยไม่ต้องเขียนโค้ด: อนุญาตให้ธุรกิจสร้างคำแนะนำในแอพโดยไม่ต้องพัฒนาระบบ. สิ่งนี้ช่วยให้ทีมที่ไม่เชี่ยวชาญสามารถสร้างและนำเสนอโซลูชันการนำไปใช้ดิจิทัลได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องพึ่งพาทรัพยากร IT.
• การเดินทางเชิงโต้ตอบทีละขั้นตอน: นำผู้ใช้ผ่านกระบวนการทำงานซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยคำแนะนำที่เป็นเชิงโต้ตอบ. การเดินทางเหล่านี้ช่วยลดความสับสนและช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้อย่างถูกต้องโดยไม่ต้องการความช่วยเหลือจากภายนอก.
• SmartTips และป๊อปอัพ: มอบความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์เมื่อผู้ใช้ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม. พวกเขามอบความช่วยเหลือในบริบทที่ผู้ใช้ต้องการอยู่เสมอ ช่วยป้องกันความผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม.
• การทำงานอัตโนมัติและการแนะนำแบบขับเคลื่อนด้วย AI: ลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและแนะนำการกระทำที่เกี่ยวข้อง. การทำงานอัตโนมัติของ WalkMe ช่วยให้กระบวนการที่เกิดซ้ำมีความราบรื่น ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่า.
• ศูนย์ช่วยเหลือตนเอง: เสนอการสนับสนุนตามความต้องการโดยไม่ต้องให้ผู้ใช้ออกจากแอพพลิเคชัน. ฟีเจอร์นี้ลดปริมาณตั๋วสนับสนุนโดยการให้ผู้ใช้เข้าถึงคำถามที่พบบ่อย บทเรียน และทรัพยากรการแก้ไขปัญหาได้ทันที.
• การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้: ตรวจสอบการใช้งานซอฟต์แวร์และระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง. ข้อมูลจากการวิเคราะห์ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงเนื้อหาการฝึกอบรม ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้.
• การรวมเข้ากับแอพพลิเคชันองค์กร: ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มเช่น Salesforce, Workday และ SAP. WalkMe ถูกฝังอยู่ในแอพพลิเคชันเหล่านี้อย่างราบรื่นเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้และให้การสนับสนุนการนำไปใช้ดิจิทัลทั่วทั้งองค์กร.

ประโยชน์ของการใช้ WalkMe

WalkMe ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ ทำให้การทำงานมีความราบรื่น และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม. นี่คือวิธีที่ธุรกิจได้ประโยชน์จากการใช้ WalkMe:

1. การฝึกอบรมพนักงานที่เร็วขึ้น

โปรแกรมการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมมักใช้เวลานานและไม่มีประสิทธิภาพ. WalkMe เร่งกระบวนการโดยการให้การฝึกอบรมเชิงโต้ตอบในแอพที่ช่วยให้พนักงานใหม่สามารถเรียนรู้ซอฟต์แวร์ขณะทำงาน.

2. การนำซอฟต์แวร์ไปใช้ที่ดีขึ้น

หลายองค์กรประสบปัญหากับอัตราการนำไปใช้ที่ต่ำสำหรับแอพพลิเคชันขององค์กร. WalkMe ทำให้ผู้ใช้รู้สึกมั่นใจในการใช้เครื่องมือใหม่โดยการนำทางพวกเขาผ่านงานและฟีเจอร์ที่จำเป็น.

3. ลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน IT

ทีมสนับสนุน IT และลูกค้าต้องจัดการกับคำถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่ซ้ำซาก. การสนับสนุนด้วยตนเองของ WalkMe ช่วยลดความจำเป็นในการช่วยเหลือจากศูนย์บริการโดยการช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ปัญหาด้วยตนเอง.

4. Increased productivity

พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการทำงานอัตโนมัติและคำแนะนำแบบเรียลไทม์ของ WalkMe ซึ่งลดเวลาในการค้นหาความช่วยเหลือหรือทำผิดพลาด.

5. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การวิเคราะห์ของ WalkMe ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงโปรแกรมการฝึกอบรมและกระบวนการซอฟต์แวร์.

ความท้าทายในการนำไปใช้ดิจิทัล (และวิธีที่ WalkMe ช่วยแก้ไขปัญหา)

ถึงแม้ว่าจะมีเทคโนโลยีที่ดีที่สุด ธุรกิจมักจะเผชิญกับความท้าทายเมื่อติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่. WalkMe แก้ไขอุปสรรคในการนำไปใช้ดิจิทัลเหล่านี้:

1. ความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง

ผู้ใช้อาจไม่เต็มใจที่จะนำซอฟต์แวร์ใหม่มาใช้เนื่องจากความไม่คุ้นเคยหรือความกลัวในการทำผิดพลาด.

วิธีที่ WalkMe ช่วย: การเดินทางเชิงโต้ตอบจะนำผู้ใช้ไปทีละขั้นตอนทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปได้อย่างราบรื่น.

2. การขาดการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ

วิธีการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมมักไม่สามารถให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องได้.

วิธีที่ WalkMe ช่วย: WalkMe มอบคำแนะนำแบบเรียลไทม์ภายในแอพพลิเคชันเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเรียนรู้ตามความก้าวหน้า.

3. การบรรทุกข้อมูลเกินขีดความสามารถ

เนื้อหาการฝึกอบรมมากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกท่วมท้นซึ่งนำไปสู่ความสับสน.

วิธีที่ WalkMe ช่วย: SmartTips จัดหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดตามการกระทำของผู้ใช้.

4. ปริมาณคำขอที่สูงเกินไปสำหรับการสนับสนุน

ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์อาจสร้างความตึงเครียดให้กับทีมสนับสนุน IT.

วิธีที่ WalkMe ช่วย: ตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบโดยไม่ต้องติดต่อ IT.

วิธีการวัด ROI ของ WalkMe

เพื่อประเมินผลกระทบของ WalkMe ธุรกิจจะต้องติดตามดัชนีสำคัญ (KPI) ที่สะท้อนถึงการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการปรับปรุงด้านผลิตภาพ.

1. การลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม

การฝึกอบรมโดยผู้สอนและเอกสารอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน.

KPI ที่ต้องติดตาม: เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมก่อนและหลังการใช้ WalkMe.

2. การนำซอฟต์แวร์ไปใช้ที่เร็วขึ้น

ความสำเร็จในการติดตั้งซอฟต์แวร์ขึ้นอยู่กับความรวดเร็วที่พนักงานปรับตัว.

KPI ที่ต้องติดตาม: วัดระยะเวลาที่ใช้สำหรับพนักงานในการทำการฝึกอบรมและใช้คุณลักษณะสำคัญของซอฟต์แวร์.

3. การลดคำขอสนับสนุน

จำนวนตั๋ว IT ที่ต่ำกว่าบ่งชี้ว่าพนักงานสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง.

KPI ที่ต้องติดตาม: ติดตามการลดจำนวนตั๋วสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์.

4. ประสิทธิภาพในการทำงานที่สูงขึ้น

การทำงานที่ได้รับคำแนะนำและการทำงานอัตโนมัติลดเวลาที่ใช้ในการทำงานซ้ำซ้อน.

KPI ที่ต้องติดตาม: วัดเวลาที่ใช้ในการทำงานก่อนและหลังการใช้ WalkMe.

5. ความพึงพอใจของผู้ใช้ที่สูงขึ้น

การนำไปใช้ของผู้ใช้ดีขึ้นเมื่อพนักงานพบว่าซอฟต์แวร์ใช้งานง่าย.

KPI ที่ต้องติดตาม: ใช้การสำรวจความคิดเห็นเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อคำแนะนำของ WalkMe.

การเริ่มต้นใช้งานกับ WalkMe

เพื่อทำให้ WalkMe ใช้งานได้อย่างสำเร็จ ธุรกิจควรปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ระบุปัญหาซอฟต์แวร์หลัก: กำหนดว่างานไหนที่ต้องการคำแนะนำในแอพ.
2. พัฒนาการเดินทางเชิงโต้ตอบ: สร้างคำแนะนำทีละขั้นตอนที่เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้.
3. รวม WalkMe เข้ากับแอพพลิเคชันธุรกิจ: ฝังการแนะนำไว้ในเครื่องมือซอฟต์แวร์.
4. ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา: ใช้การวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการแนะนำและการทำงานอัตโนมัติ.

ข้อสรุปสุดท้าย

WalkMe เป็นแพลตฟอร์มการนำไปใช้ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากการลงทุนในซอฟต์แวร์ได้สูงสุด. ด้วยการให้คำแนะนำในแอพ การทำงานอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ WalkMe ทำให้แน่ใจว่าพนักงานและลูกค้าสามารถนำทางแอพพลิเคชันที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย.

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในกระบวนการฝึกอบรมพนักงานใหม่ การฝึกอบรมผู้ใช้บนซอฟต์แวร์ขององค์กร หรือการปรับปรุงการบริการด้วยตนเอง WalkMe จะให้เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับกระบวนการนำไปใช้ดิจิทัลที่ราบรื่น. ธุรกิจที่ลงทุนใน WalkMe จะสามารถคาดหวังประสิทธิภาพที่สูงขึ้น ลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน และความพึงพอใจของผู้ใช้ที่ปรับปรุงขึ้น.

‍