Introduction

隨著企業越來越依賴數位工具，確保員工和客戶能有效使用軟件至關重要。 然而，複雜的應用通常伴隨著陡峭的學習曲線，導致低採用率、增加的支持工單和生產力瓶頸。

WalkMe 是一個數位採用平台 (DAP)，旨在通過提供應用內指導、自動化和即時支持來解決這些挑戰。 通過將互動元素疊加到應用中，該軟件幫助用戶高效地導航軟件，減少挫折感，改善工作流程效率。

在此指南中，我們將探討什麼是 WalkMe、它是如何運作的、其主要功能、好處以及企業如何衡量其影響。

什麼是 WalkMe？

WalkMe 是一個數位採用平台，通過在軟件應用中提供逐步指導、自動化和自助支持來提升用戶體驗。 它幫助企業改善員工入職培訓、軟件訓練和客戶參與，使技術變得易於使用。

通過直接集成到基於網絡和企業的應用中，該工具確保用戶在不離開工作流程的情況下獲得即時協助。 該平台被廣泛應用於各行各業，用於軟件採用、流程自動化和用戶分析。

WalkMe 的運作方式

該工具將互動指導疊加在現有軟件上，讓用戶能更有效地完成任務。 該平台使用人工智能和自動化提供上下文幫助，確保用戶在正確的時間獲得正確的信息。

它通過幾個關鍵要素運作：

• Walk-Thrus: 逐步指導，幫助用戶在應用中完成任務。 這些互動式的 walkthrough 除去猜測，通過提供針對特定工作流程的清晰、順序指示來幫助用戶。
• SmartTips: 當用戶懸停在特定元素上時提供相關信息的工具提示。 它們幫助用戶理解功能或輸入欄位，而不影響其工作流程，減少對外部文檔的需求。
• Launchers: 觸發幫助內容或自動化的互動按鈕。 這些可以在應用中策略性地放置，以便用戶能立即訪問教程、常見問題或自動化操作。
• Automation: 簡化重複過程，減少人工努力。 WalkMe 可以自動化數據輸入、表單提交和其他常規任務，以最小化錯誤並節省用戶時間。
• Insights and analytics: 跟蹤用戶行為以確定培訓差距並優化工作流程。 企業可以利用這些洞察來改善軟件可用性、細化入職流程，並提升整體用戶體驗。

通過結合這些元素，該工具簡化了複雜工作流程，提高了軟件可用性。

WalkMe 的主要功能

WalkMe 提供一整套強大的功能，幫助企業優化軟件採用和用戶體驗。 其中一些最強大的能力包括：

• 無代碼實施: 允許企業在不需要開發人員的情況下創建應用內指導。 這使非技術團隊能夠快速建立和部署數位採用解決方案，而無需依賴 IT 資源。
• 逐步 Walk-Thrus: 使用互動提示引導用戶完成複雜的工作流程。 這些 walk-through 減少了困惑，確保用戶能準確完成任務，而無需外部協助。
• SmartTips 和彈出窗口: 在用戶需要額外資訊時提供即時協助。 它們提供上下文指導，恰好在用戶需要的時候，幫助預防錯誤並提高整體效率。
• 自動化和 AI 驅動的建議: 減少手動任務並建議相關的行動。 WalkMe 的自動化簡化重複過程，使員工能專注於更高價值的任務。
• 自助服務幫助中心: 提供隨需支持，而無需用戶離開應用。 該功能通過讓用戶立即訪問常見問題、教程和故障排除資源，降低了支持工單數量。
• 用戶行為分析: 監控軟件使用情況並識別改進區域。 分析中的洞察幫助企業精煉培訓內容、優化工作流程，並提升用戶參與度。
• 與企業應用的整合: 與 Salesforce、Workday 和 SAP 等平台一起使用。 WalkMe 無縫嵌入這些應用中，以增強用戶體驗並提供整個組織的數位採用支持。

使用 WalkMe 的好處

WalkMe 幫助組織增強軟件採用、簡化工作流程，並改善整體效率。 以下是企業使用 WalkMe 的好處：

1. 更快的員工入職

傳統的入職計劃可能會耗時且效果不佳。 WalkMe 通過提供互動式的應用內訓練加速了這一過程，讓新員工能在工作中學習軟件。

2. 改善軟件採用

許多組織在企業應用的採用率上苦苦掙扎。 WalkMe 確保用戶能自信地使用新工具，通過指導他們完成必要的任務和特徵。

3. 減少 IT 支持成本

IT 和客戶支持團隊經常處理重複的軟件相關問題。 WalkMe 的自助服務支持減少了需要幫助台協助的需求，使得用戶能獨立解決問題。

4. Increased productivity

員工可以更有效地完成任務，借助 WalkMe 的自動化和即時指導，不必花費時間尋找幫助或犯錯。

5. 數據驅動的決策制定

WalkMe 的分析提供有關用戶行為的洞察，幫助企業優化培訓計劃和軟件流程。

數位採用挑戰（以及 WalkMe 如何幫助克服它們）

即使擁有最好的技術，企業在推出新軟件時也常面臨挑戰。 WalkMe 解決這些常見的數位採用障礙：

1. 抵抗變化

用戶可能因為不熟悉或害怕犯錯而不願採用新軟件。

WalkMe 如何幫助： 互動 Walk-Thrus 引導用戶一步步進行，使過渡更加順利。

2. 缺乏有效的培訓

傳統的培訓方法往往無法提供持續的支持。

WalkMe 如何幫助： WalkMe 提供實時、應用內指導，使用戶能夠隨著操作進行學習。

3. 信息過載

過多的培訓內容可能使用戶感到不知所措，導致混淆。

WalkMe 如何幫助： SmartTips 僅根據用戶行動提供最相關的信息。

4. 高支持工單數量

與軟件相關的問題可能使 IT 支持團隊承受壓力。

WalkMe 如何幫助： 自助服務選項使用戶能夠在不聯繫 IT 的情況下找到答案。

如何衡量 WalkMe 的投資回報

為了確定 WalkMe 的影響，企業應追踪反映軟件採用、用戶參與和生產力改善的關鍵績效指標（KPI）。

1. 降低培訓成本

教師主導的培訓和文檔可能昂貴且耗時。

跟踪 KPI： 在實施 WalkMe 之前和之後比較培訓費用。

2. 更快的軟件採用

軟件推出的成功依賴於員工適應的速度。

跟踪 KPI： 測量員工完成培訓和使用關鍵軟件功能所需的時間。

3. 減少支持請求

IT 工單的較低數量表明員工能夠獨立解決問題。

跟踪 KPI： 跟踪與軟件相關的支持工單減少情況。

4. 提高工作效率

引導工作流程和自動化減少了在重複性任務上花費的時間。

跟踪 KPI： 測量 WalkMe 實施前後的任務完成時間。

5. 提高用戶滿意度

當員工發現軟件易於使用時，用戶採用率會提高。

跟踪 KPI： 使用反饋調查來評估用戶對 WalkMe 指導的滿意度。

開始使用 WalkMe

為了成功實施 WalkMe，企業應遵循這些步驟：

1. 識別關鍵軟件挑戰: 確定哪些工作流程需要應用內指導。
2. 開發互動式 Walk-Thrus: 創建針對用戶需求的逐步指示。
3. 將 WalkMe 與企業應用整合: 在軟件工具內嵌入指導。
4. 監控用戶參與度並優化內容: 利用分析來細化指導和自動化。

最後思考

WalkMe 是一個強大的數位採用平台，幫助企業最大化其軟體投資的價值。 通過應用內指導、自動化和分析，WalkMe 確保員工和客戶能夠輕鬆導航複雜的應用。

無論您是在入職新員工、培訓企業軟件使用者，還是改善客戶自助服務，WalkMe 都提供了順利的數位採用過程所需的工具。 投資於 WalkMe 的企業可以期待更高的效率、更低的支持成本和改善的用戶滿意度。

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