Introduction

Når virksomheder i stigende grad afhænger af digitale værktøjer, er det afgørende for at sikre, at medarbejdere og kunder effektivt kan bruge software. Men komplekse applikationer kommer ofte med stejl læringskurver, hvilket fører til lave accepteringsrater, flere supportbilletter og produktivitetsflaskehalse.

WalkMe er en digital adopionsplatform (DAP), der er designet til at løse disse udfordringer ved at give vejledning i appen, automatisering og realtidsupport. Ved at lægge interaktive elementer oven på applikationer hjælper softwaren brugerne med effektivt at navigere i softwaren, hvilket reducerer frustration og forbedrer arbejdsgangens effektivitet.

I denne guide vil vi udforske, hvad WalkMe er, hvordan det fungerer, dets nøglefunktioner, fordele, og hvordan virksomheder kan måle dets indvirkning.

Hvad er WalkMe?

WalkMe er en digital adopionsplatform, der forbedrer brugeroplevelsen ved at give trin-for-trin vejledning, automatisering og selvbetjeningssupport inden for software-applikationer. Det hjælper virksomheder med at forbedre medarbejder onboarding, softwaretræning og kundedeltagelse ved at gøre teknologi lettere at bruge.

Ved at integrere direkte i webbaserede og virksomhedsapplikationer sikrer værktøjet, at brugerne modtager realtidsassistance uden at forlade deres arbejdsgang. Platformen bruges bredt på tværs af industrier til softwareaccept, procesautomatisering og brugeranalytik.

Hvordan WalkMe fungerer

Værktøjet lægger interaktiv vejledning oven på eksisterende software, så brugerne kan udføre opgaver mere effektivt. Platformen bruger kunstig intelligens og automatisering til at levere kontekstuel hjælp, så brugerne får de rigtige oplysninger på det rigtige tidspunkt.

Det fungerer gennem flere nøgleelementer:

• Walk-Thrus: Trin-for-trin vejledning, der hjælper brugerne med at fuldføre opgaver inden for en applikation. Disse interaktive gennemgange fjerner gætterier ved at give tydelige, sekventielle instruktioner, der er tilpasset specifikke arbejdsgange.
• SmartTips: Tooltips, der giver relevant information, når brugere holder musen over bestemte elementer. De hjælper brugerne med at forstå funktioner eller inputfelter uden at forstyrre deres arbejdsgang, hvilket reducerer behovet for ekstern dokumentation.
• Launchers: Interaktive knapper, der udløser hjælpeindhold eller automatisering. Disse kan placeres strategisk inden for en applikation for at give brugerne øjeblikkelig adgang til tutorials, FAQs eller automatiserede handlinger.
• Automatisering: Strømliner gentagne processer, hvilket reducerer manuelt arbejde. WalkMe kan automatisere datainput, formularindsendelser og andre rutineopgaver for at minimere fejl og spare brugerne tid.
• Indsigter og analyser: Spor brugeradfærd for at identificere træningshuller og optimere arbejdsgange. Virksomheder kan udnytte disse indsigter til at forbedre softwarebrug, finjustere onboardingprocesser og forbedre den overordnede brugeroplevelse.

Ved at kombinere disse elementer forenkler værktøjet komplekse arbejdsgange og forbedrer softwarebrugen.

Nøglefunktioner i WalkMe

WalkMe tilbyder et robust sæt funktioner, der hjælper virksomheder med at optimere softwareaccept og brugeroplevelse. Nogle af dens mest magtfulde funktioner inkluderer:

• Ingen kodeimplementering: Giver virksomheder mulighed for at skabe vejledning i appen uden at kræve udviklere. Dette gør det muligt for ikke-tekniske teams hurtigt at opbygge og implementere digitale adoptionsløsninger uden at stole på IT-ressourcer.
• Trin-for-trin Walk-Thrus: Guide brugere gennem komplekse arbejdsgange med interaktive prompts. Disse gennemgange reducerer forvirring og sikrer, at brugerne kan fuldføre opgaver korrekt uden ekstern hjælp.
• SmartTips og pop-ups: Giver realtidsassistance, når brugerne har brug for yderligere information. De leverer kontekstuel vejledning præcist, når brugerne har brug for det, hvilket hjælper med at forhindre fejl og forbedre den samlede effektivitet.
• Automatisering og AI-drevne anbefalinger: Reducerer manuelle opgaver og foreslår relevante handlinger. WalkMe’s automatisering strømliner gentagne processer, så medarbejdere kan fokusere på opgaver med højere værdi.
• Selvbetjeningshjælpecenter: Tilbyder on-demand support uden at kræve, at brugere forlader applikationen. Denne funktion reducerer supportticketvolumen ved at give brugerne øjeblikkelig adgang til FAQs, tutorials og fejlfindingressourcer.
• Brugeradfærdsanalyse: Overvåger softwarebrug og identificerer områder til forbedring. Indsigter fra analyser hjælper virksomheder med at finjustere træningsindhold, optimere arbejdsgange og forbedre brugerengagement.
• Integration med virksomhedsapplikationer: Arbejder med platforme som Salesforce, Workday og SAP. WalkMe integreres problemfrit i disse applikationer for at forbedre brugeroplevelsen og give organisationens digitale adoptionssupport.

Fordelene ved at bruge WalkMe

WalkMe hjælper organisationer med at forbedre softwareaccept, strømlinete arbejdsgange og forbedre den overordnede effektivitet. Her er hvordan virksomheder drager fordel af at bruge WalkMe:

1. Hurtigere medarbejder onboarding

Traditionelle onboardingprogrammer kan være tidskrævende og ineffektive. WalkMe fremskynder processen ved at give interaktiv, vejledning i appen, så nye medarbejdere kan lære softwaren, mens de arbejder.

2. Forbedret softwareaccept

Mange organisationer kæmper med lave accepteringsrater for virksomhedsapplikationer. WalkMe sikrer, at brugerne føler sig sikre i brugen af nye værktøjer ved at guide dem gennem essentielle opgaver og funktioner.

3. Reducerede IT-supportomkostninger

IT- og kundesupportteams håndterer ofte gentagne software-relaterede spørgsmål. WalkMe’s selvbetjeningssupport reducerer behovet for hjælp fra helpdesk ved at give brugerne mulighed for selv at løse problemer.

4. Øget produktivitet

Med WalkMe’s automatisering og realtidsvejledning kan medarbejdere udføre opgaver mere effektivt og eliminere tiden, der bruges på at søge hjælp eller lave fejl.

5. Datadrevet beslutningstagning

WalkMe’s analyser giver indsigt i brugeradfærd og hjælper virksomheder med at optimere træningsprogrammer og softwareprocesser.

Udfordringer i digital adoption (og hvordan WalkMe hjælper med at overvinde dem)

Selv med den bedste teknologi står virksomheder ofte over for udfordringer, når de implementerer ny software. WalkMe adresserer disse almindelige udfordringer ved digital adoption:

1. Modstand mod forandring

Brugere kan være tilbageholdende med at adoptere ny software på grund af uvillighed eller frygt for at lave fejl.

Hvordan WalkMe hjælper: Interaktive Walk-Thrus guider brugere trin for trin og gør overgangen lettere.

2. Manglende effektiv træning

Traditionelle træningsmetoder har ofte svært ved at give løbende støtte.

Hvordan WalkMe hjælper: WalkMe leverer realtids, vejledning i appen, så brugerne kan lære, mens de bruger.

3. Informationsoverbelastning

For meget træningsindhold kan overvælde brugerne, hvilket fører til forvirring.

Hvordan WalkMe hjælper: SmartTips giver kun de mest relevante oplysninger baseret på brugerhandlinger.

4. Høj volumen af supportbilletter

Software-relaterede problemer kan belaste IT-supportteams.

Hvordan WalkMe hjælper: Selvbetjeningsmuligheder gør det muligt for brugere at finde svar uden at kontakte IT.

Hvordan man måler ROI for WalkMe

For at bestemme effekten af WalkMe bør virksomheder følge nøglepræstationsindikatorer (KPI'er), der afspejler softwareaccept, brugerengagement og produktivitetsforbedringer.

1. Reduktion i træningsomkostninger

Instruktør-ledet træning og dokumentation kan være dyre og tidskrævende.

KPI at følge: Sammenlign træningsudgifter før og efter implementeringen af WalkMe.

2. Hurtigere softwareaccept

Successen af en softwareimplementering afhænger af, hvor hurtigt medarbejdere tilpasser sig.

KPI at følge: Mål tiden det tager for medarbejdere at fuldføre træning og bruge nøgle softwarefunktioner.

3. Nedsættelse af supportanmodninger

Et lavere antal IT-billetter indikerer, at medarbejdere kan løse problemer uafhængigt.

KPI at følge: Spor reduktionen i software-relaterede supportbilletter.

4. Forbedret arbejdsgangseffektivitet

Guidede arbejdsgange og automatisering reducerer tiden brugt på gentagne opgaver.

KPI at følge: Mål opgavefærdiggørelsestid før og efter implementering af WalkMe.

5. Højere brugertilfredshed

Brugeraccept forbedres, når medarbejdere finder software nem at bruge.

KPI at følge: Brug feedbackundersøgelser til at vurdere brugertilfredshed med WalkMe-vejledning.

Kom i gang med WalkMe

For at implementere WalkMe succesfuldt bør virksomheder følge disse trin:

1. Identificer nøglesoftwareudfordringer: Bestem hvilke arbejdsgange der har brug for vejledning i appen.
2. Udvikl interaktive Walk-Thrus: Opret trin-for-trin instruktioner, der er tilpasset brugerbehov.
3. Integrer WalkMe med virksomhedsapplikationer: Indsæt vejledning i softwareværktøjer.
4. Overvåg brugerengagement og optimer indhold: Brug analyser til at finjustere vejledning og automatisering.

Afsluttende tanker

WalkMe er en kraftfuld digital adoptionsplatform, der hjælper virksomheder med at maksimere værdien af deres softwareinvesteringer. Med vejledning i appen, automatisering og analyser, sikrer WalkMe, at medarbejdere og kunder kan navigere i komplekse applikationer med lethed.

Uanset om du onboarder nye medarbejdere, træner brugere i virksomhedens software eller forbedrer kundeselvbetjening, giver WalkMe de nødvendige værktøjer til en glat digital adoptionsproces. Virksomheder, der investerer i WalkMe, kan forvente højere effektivitet, reducerede supportomkostninger og forbedret brugertilfredshed.

‍