Introduction

Alors que les entreprises comptent de plus en plus sur des outils numériques, il est essentiel de garantir que les employés et les clients puissent utiliser efficacement les logiciels. Cependant, les applications complexes sont souvent accompagnées de courbes d'apprentissage raides, ce qui entraîne de faibles taux d'adoption, une augmentation des tickets de support et des goulets d'étranglement de productivité.

WalkMe est une plateforme d'adoption numérique (DAP) conçue pour résoudre ces défis en fournissant des conseils en application, de l'automatisation et un support en temps réel. En superposant des éléments interactifs sur les applications, le logiciel aide les utilisateurs à naviguer dans les logiciels efficacement, réduisant la frustration et améliorant l'efficacité des flux de travail.

Dans ce guide, nous explorerons ce qu'est WalkMe, comment cela fonctionne, ses fonctionnalités clés, ses avantages et comment les entreprises peuvent mesurer son impact.

Qu'est-ce que WalkMe ?

WalkMe est une plateforme d'adoption numérique qui améliore l'expérience utilisateur en fournissant des conseils étape par étape, de l'automatisation et un soutien en libre-service au sein des applications logicielles. Elle aide les entreprises à améliorer l'intégration des employés, la formation sur les logiciels et l'engagement des clients en rendant la technologie plus facile à utiliser.

En s'intégrant directement dans les applications basées sur le web et d'entreprise, l'outil s'assure que les utilisateurs reçoivent une assistance en temps réel sans quitter leur flux de travail. La plateforme est largement utilisée dans divers secteurs pour l'adoption des logiciels, l'automatisation des processus et l'analyse des utilisateurs.

Comment WalkMe fonctionne

L'outil superpose des conseils interactifs sur des logiciels existants, permettant aux utilisateurs d'accomplir des tâches plus efficacement. La plateforme utilise l'intelligence artificielle et l'automatisation pour fournir de l'aide contextuelle, garantissant que les utilisateurs reçoivent les bonnes informations au bon moment.

Cela fonctionne à travers plusieurs éléments clés :

• Walk-Thrus : Des conseils étape par étape qui aident les utilisateurs à accomplir des tâches au sein d'une application. Ces visites interactives éliminent les conjectures en fournissant des instructions claires et séquentielles adaptées à des flux de travail spécifiques.
• SmartTips : Des infobulles qui fournissent des informations pertinentes lorsque les utilisateurs survolent des éléments spécifiques. Elles aident les utilisateurs à comprendre les fonctionnalités ou les champs de saisie sans perturber leur flux de travail, réduisant ainsi le besoin de documentation externe.
• Launchers : Des boutons interactifs qui déclenchent du contenu d'aide ou de l'automatisation. Ils peuvent être placés stratégiquement au sein d'une application pour donner aux utilisateurs un accès instantané à des tutoriels, des FAQ ou des actions automatisées.
• Automation : Rationalise les processus répétitifs, réduisant l'effort manuel. WalkMe peut automatiser la saisie de données, les soumissions de formulaires et d'autres tâches routinières pour minimiser les erreurs et faire gagner du temps aux utilisateurs.
• Insights et analytics : Suit le comportement des utilisateurs pour identifier les lacunes dans la formation et optimiser les flux de travail. Les entreprises peuvent tirer parti de ces informations pour améliorer l'utilisabilité des logiciels, affiner les processus d'intégration et améliorer l'expérience utilisateur globale.

En combinant ces éléments, l'outil simplifie les flux de travail complexes et améliore l'utilisabilité des logiciels.

Fonctionnalités clés de WalkMe

WalkMe offre un ensemble complet de fonctionnalités qui aident les entreprises à optimiser l'adoption des logiciels et l'expérience utilisateur. Certaines de ses fonctionnalités les plus puissantes incluent :

• Implémentation sans code : Permet aux entreprises de créer des conseils en application sans nécessiter de développeurs. Cela permet aux équipes non techniques de construire et de déployer rapidement des solutions d'adoption numérique sans avoir recours aux ressources informatiques.
• Walk-Thrus étape par étape : Guident les utilisateurs à travers des flux de travail complexes avec des invites interactives. Ces visites réduisent la confusion et s'assurent que les utilisateurs peuvent accomplir des tâches avec précision sans aide externe.
• SmartTips et pop-ups : Fournissent une assistance en temps réel lorsque les utilisateurs ont besoin d'informations supplémentaires. Ils fournissent des conseils contextuels exactement au moment où les utilisateurs en ont besoin, aidant à prévenir les erreurs et à améliorer l'efficacité globale.
• Automatisation et recommandations basées sur l'IA : Réduit les tâches manuelles et suggère des actions pertinentes. L'automatisation de WalkMe rationalise les processus répétitifs, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée.
• Centre d'aide en libre-service : Offre un support à la demande sans que les utilisateurs aient besoin de quitter l'application. Cette fonctionnalité réduit le volume des tickets de support en offrant aux utilisateurs un accès instantané aux FAQ, tutoriels et ressources de dépannage.
• Analyse du comportement des utilisateurs : Surveille l'utilisation des logiciels et identifie les domaines à améliorer. Les informations issues de l'analyse aident les entreprises à affiner le contenu de formation, optimiser les flux de travail et améliorer l'engagement des utilisateurs.
• Intégration avec des applications d'entreprise : Fonctionne avec des plateformes comme Salesforce, Workday et SAP. WalkMe s'intègre parfaitement dans ces applications pour améliorer l'expérience utilisateur et fournir un soutien à l'adoption numérique dans toute l'organisation.

Les avantages de l'utilisation de WalkMe

WalkMe aide les organisations à améliorer l'adoption des logiciels, rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité globale. Voici comment les entreprises bénéficient de l'utilisation de WalkMe :

1. Intégration des employés plus rapide

Les programmes d'intégration traditionnels peuvent être longs et peu efficaces. WalkMe accélère le processus en fournissant une formation interactive en application qui permet aux nouveaux employés d'apprendre les logiciels tout en travaillant.

2. Amélioration de l'adoption des logiciels

De nombreuses organisations luttent contre de faibles taux d'adoption pour les applications d'entreprise. WalkMe s'assure que les utilisateurs se sentent confiants dans l'utilisation des nouveaux outils en les guidant à travers les tâches et fonctionnalités essentielles.

3. Réduction des coûts de support informatique

Les équipes de support informatique et client traitent souvent des questions répétitives liées aux logiciels. Le soutien en libre-service de WalkMe réduit le besoin d'assistance par le help desk en permettant aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière autonome.

4. Augmentation de la productivité

Les employés peuvent accomplir des tâches plus efficacement avec l'automatisation et les conseils en temps réel de WalkMe, éliminant le temps passé à chercher de l'aide ou à faire des erreurs.

5. Prise de décisions basée sur des données

Les analyses de WalkMe fournissent des insights sur le comportement des utilisateurs, aidant les entreprises à optimiser les programmes de formation et les processus logiciels.

Défis de l'adoption numérique (et comment WalkMe aide à les surmonter)

Même avec la meilleure technologie, les entreprises font souvent face à des défis lors de la mise en œuvre de nouveaux logiciels. WalkMe s'attaque à ces obstacles communs de l'adoption numérique :

1. Résistance au changement

Les utilisateurs peuvent hésiter à adopter de nouveaux logiciels en raison d'une méconnaissance ou de la peur de faire des erreurs.

Comment WalkMe aide : Les Walk-Thrus interactifs guident les utilisateurs étape par étape, facilitant la transition.

2. Manque de formation efficace

Les méthodes de formation traditionnelles échouent souvent à fournir un soutien continu.

Comment WalkMe aide : WalkMe fournit des conseils en temps réel en application afin que les utilisateurs puissent apprendre au fur et à mesure.

3. Surcharge d'informations

Trop de contenu de formation peut submerger les utilisateurs, entraînant de la confusion.

Comment WalkMe aide : Les SmartTips fournissent uniquement les informations les plus pertinentes en fonction des actions des utilisateurs.

4. Volume élevé de tickets de support

Les problèmes liés aux logiciels peuvent peser sur les équipes de support informatique.

Comment WalkMe aide : Les options de libre-service permettent aux utilisateurs de trouver des réponses sans contacter le support informatique.

Comment mesurer le ROI de WalkMe

Pour déterminer l'impact de WalkMe, les entreprises doivent suivre des indicateurs clés de performance (KPI) qui reflètent l'adoption des logiciels, l'engagement des utilisateurs et les améliorations de productivité.

1. Réduction des coûts de formation

La formation dirigée par un instructeur et la documentation peuvent être coûteuses et longues.

KPI à suivre : Comparez les dépenses de formation avant et après la mise en œuvre de WalkMe.

2. Adoption des logiciels plus rapide

Le succès d'une mise en œuvre de logiciel dépend de la rapidité avec laquelle les employés s'adaptent.

KPI à suivre : Mesurez le temps qu'il faut aux employés pour terminer la formation et utiliser les fonctionnalités clés des logiciels.

3. Diminution des demandes de support

Un nombre inférieur de tickets informatiques indique que les employés peuvent résoudre les problèmes de manière autonome.

KPI à suivre : Suivez la réduction des tickets de support liés aux logiciels.

4. Amélioration de l'efficacité des flux de travail

Des flux de travail guidés et de l'automatisation réduisent le temps consacré aux tâches répétitives.

KPI à suivre : Mesurez le temps d'achèvement des tâches avant et après la mise en œuvre de WalkMe.

5. Satisfaction utilisateur plus élevée

L'adoption par les utilisateurs s'améliore lorsque les employés trouvent les logiciels faciles à utiliser.

KPI à suivre : Utilisez des enquêtes de rétroaction pour évaluer la satisfaction des utilisateurs avec les conseils de WalkMe.

Commencer avec WalkMe

Pour mettre en œuvre WalkMe avec succès, les entreprises doivent suivre ces étapes :

1. Identifier les principaux défis logiciels : Déterminez quels flux de travail ont besoin de conseils en application.
2. Développer des Walk-Thrus interactifs : Créez des instructions étape par étape adaptées aux besoins des utilisateurs.
3. Intégrer WalkMe aux applications d'entreprise : Intégrez les conseils au sein des outils logiciels.
4. Surveiller l'engagement des utilisateurs et optimiser le contenu : Utilisez des analyses pour affiner les conseils et l'automatisation.

Dernières réflexions

WalkMe est une puissante plateforme d'adoption numérique qui aide les entreprises à maximiser la valeur de leurs investissements logiciels. Avec des conseils en application, de l'automatisation et des analyses, WalkMe garantit que les employés et les clients peuvent naviguer facilement dans des applications complexes.

Que vous intégriez de nouveaux employés, formiez des utilisateurs sur des logiciels d'entreprise ou amélioriez l'auto-assistance des clients, WalkMe fournit les outils nécessaires à un processus d'adoption numérique fluide. Les entreprises qui investissent dans WalkMe peuvent s'attendre à une efficacité accrue, à une réduction des coûts de support et à une amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

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