Introduzione

Con l'aumento della dipendenza delle aziende dagli strumenti digitali, è fondamentale garantire che i dipendenti e i clienti possano utilizzare efficacemente il software. Tuttavia, le applicazioni complesse spesso comportano ripide curve di apprendimento, portando a tassi di adozione bassi, aumentati ticket di supporto e colli di bottiglia nella produttività.

WalkMe è una piattaforma di adozione digitale (DAP) progettata per affrontare queste sfide fornendo guida in-app, automazione e supporto in tempo reale. Sovrapponendo elementi interattivi alle applicazioni, il software aiuta gli utenti a navigare nel software in modo efficiente, riducendo la frustrazione e migliorando l'efficienza del flusso di lavoro.

In questa guida esploreremo cos'è WalkMe, come funziona, le sue caratteristiche principali, i vantaggi e come le aziende possono misurare il suo impatto.

Cosa è WalkMe?

WalkMe è una piattaforma di adozione digitale che migliora l'esperienza utente fornendo guida passo passo, automazione e supporto self-service all'interno delle applicazioni software. Aiuta le aziende a migliorare l'inserimento dei dipendenti, la formazione software e l'engagement dei clienti rendendo la tecnologia più facile da usare.

Integrandosi direttamente nelle applicazioni web e aziendali, lo strumento assicura che gli utenti ricevano assistenza in tempo reale senza abbandonare il loro flusso di lavoro. La piattaforma è ampiamente utilizzata in diversi settori per l'adozione del software, l'automazione dei processi e le analisi degli utenti.

Come funziona WalkMe

Lo strumento sovrappone la guida interattiva al software esistente, consentendo agli utenti di completare i compiti in modo più efficiente. La piattaforma utilizza intelligenza artificiale e automazione per fornire aiuti contestuali, garantendo che gli utenti ricevano le informazioni giuste al momento giusto.

Funziona attraverso diversi elementi chiave:

• Walk-Thrus: Guida passo passo che aiuta gli utenti a completare i compiti all'interno di un'applicazione. Questi walkthrough eliminano l'incertezza fornendo istruzioni chiare e sequenziali adattate ai flussi di lavoro specifici.
• SmartTips: Tooltip che forniscono informazioni pertinenti quando gli utenti passano il mouse su elementi specifici. Aiutano gli utenti a comprendere le funzionalità o i campi di input senza interrompere il loro flusso di lavoro, riducendo la necessità di documentazione esterna.
• Launchers: Pulsanti interattivi che attivano contenuti di aiuto o automazione. Questi possono essere posizionati strategicamente all'interno di un'applicazione per fornire agli utenti accesso immediato a tutorial, FAQ o azioni automatizzate.
• Automazione: Semplifica i processi ripetitivi, riducendo lo sforzo manuale. WalkMe può automatizzare l'inserimento dei dati, l'invio di moduli e altre attività routinarie per minimizzare gli errori e risparmiare tempo agli utenti.
• Informazioni e analisi: Monitora il comportamento degli utenti per identificare lacune nella formazione e ottimizzare i flussi di lavoro. Le aziende possono sfruttare queste informazioni per migliorare l'usabilità del software, perfezionare i processi di onboarding e migliorare l'esperienza utente.

Combinando questi elementi, lo strumento semplifica i flussi di lavoro complessi e migliora l'usabilità del software.

Caratteristiche principali di WalkMe

WalkMe offre un robusto set di funzionalità che aiutano le aziende a ottimizzare l'adozione del software e l'esperienza utente. Alcune delle sue capacità più potenti includono:

• Implementazione senza codice: Permette alle aziende di creare guida in-app senza necessitare di sviluppatori. Ciò consente ai team non tecnici di costruire e distribuire rapidamente soluzioni di adozione digitale senza fare affidamento sulle risorse IT.
• Walk-Thrus passo passo: Guida gli utenti attraverso flussi di lavoro complessi con inviti interattivi. Questi walkthrough riducono la confusione e garantiscono che gli utenti possano completare i compiti in modo accurato senza assistenza esterna.
• SmartTips e pop-up: Fornisce assistenza in tempo reale quando gli utenti hanno bisogno di ulteriori informazioni. Fornisce guida contestuale esattamente quando gli utenti ne hanno bisogno, aiutando a prevenire errori e migliorare l'efficienza complessiva.
• Automazione e raccomandazioni guidate dall'IA: Riduce i compiti manuali e suggerisce azioni pertinenti. L'automazione di WalkMe semplifica i processi ripetitivi, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività di maggiore valore.
• Centro assistenza self-service: Offre supporto on-demand senza richiedere agli utenti di abbandonare l'applicazione. Questa funzionalità riduce il volume dei ticket di supporto dando agli utenti accesso immediato a FAQ, tutorial e risorse di risoluzione dei problemi.
• Analisi del comportamento degli utenti: Monitora l'utilizzo del software e identifica aree di miglioramento. Le informazioni delle analisi aiutano le aziende a perfezionare il contenuto di formazione, ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare l'engagement degli utenti.
• Integrazione con applicazioni aziendali: Funziona con piattaforme come Salesforce, Workday e SAP. WalkMe si integra perfettamente in queste applicazioni per migliorare l'esperienza utente e fornire supporto per l'adozione digitale a livello organizzativo.

I vantaggi di usare WalkMe

WalkMe aiuta le organizzazioni a migliorare l'adozione del software, semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'efficienza complessiva. Ecco come le aziende beneficiano dell'uso di WalkMe:

1. Onboarding dei dipendenti più veloce

I programmi di onboarding tradizionali possono essere dispendiosi in termini di tempo e inefficaci. WalkMe accelera il processo fornendo formazione interattiva in-app che consente ai nuovi dipendenti di apprendere il software mentre lavorano.

2. Migliore adozione del software

Molte organizzazioni si trovano a fronteggiare bassi tassi di adozione per le applicazioni aziendali. WalkMe assicura che gli utenti si sentano sicuri nell'utilizzare nuovi strumenti guidandoli nelle attività e nelle funzionalità essenziali.

3. Riduzione dei costi di supporto IT

I team di supporto IT e clienti spesso affrontano domande ripetitive legate al software. Il supporto self-service di WalkMe riduce la necessità di assistenza alla help desk consentendo agli utenti di risolvere i problemi in autonomia.

4. Produttività aumentata

I dipendenti possono completare i compiti in modo più efficiente con l'automazione e la guida in tempo reale di WalkMe, eliminando il tempo trascorso a cercare aiuto o a commettere errori.

5. Decisioni basate sui dati

Le analisi di WalkMe forniscono intuizioni sul comportamento degli utenti, aiutando le aziende a ottimizzare i programmi di formazione e i processi software.

Sfide nell'adozione digitale (e come WalkMe aiuta a superarle)

Anche con la migliore tecnologia, le aziende spesso affrontano sfide durante il lancio di nuovo software. WalkMe affronta questi comuni ostacoli all'adozione digitale:

1. Resistenza al cambiamento

Gli utenti possono essere riluttanti ad adottare nuovo software a causa di mancanza di familiarità o paura di commettere errori.

Come WalkMe aiuta: I Walk-Thrus interattivi guidano gli utenti passo passo, rendendo la transizione più fluida.

2. Mancanza di formazione efficace

I metodi di formazione tradizionali spesso non riescono a fornire supporto continuo.

Come WalkMe aiuta: WalkMe offre guida in tempo reale in-app in modo che gli utenti possano apprendere mentre procedono.

3. Sovraccarico di informazioni

Troppa documentazione formativa può sopraffare gli utenti, portando a confusione.

Come WalkMe aiuta: SmartTips forniscono solo le informazioni più rilevanti in base alle azioni degli utenti.

4. Alto volume di ticket di supporto

Le problematiche legate al software possono mettere a dura prova i team di supporto IT.

Come WalkMe aiuta: Le opzioni di self-service consentono agli utenti di trovare risposte senza contattare IT.

Come misurare il ROI di WalkMe

Per determinare l'impatto di WalkMe, le aziende dovrebbero monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che riflettono l'adozione del software, l'engagement degli utenti e i miglioramenti della produttività.

1. Riduzione dei costi di formazione

La formazione condotta da istruttori e la documentazione possono essere costose e richiedere tempo.

KPI da monitorare: Confrontare le spese di formazione prima e dopo l'implementazione di WalkMe.

2. Adozione del software più rapida

Il successo di un lancio software dipende da quanto rapidamente i dipendenti si adattano.

KPI da monitorare: Misurare il tempo necessario affinché i dipendenti completino la formazione e utilizzino le funzionalità software chiave.

3. Diminuzione delle richieste di supporto

Un numero inferiore di ticket IT indica che i dipendenti possono risolvere i problemi in autonomia.

KPI da monitorare: Monitorare la riduzione dei ticket di supporto legati al software.

4. Maggiore efficienza nei flussi di lavoro

Flussi di lavoro guidati e automazione riducono il tempo trascorso in attività ripetitive.

KPI da monitorare: Misurare il tempo di completamento dei compiti prima e dopo l'implementazione di WalkMe.

5. Maggiore soddisfazione degli utenti

L'adozione da parte degli utenti migliora quando i dipendenti trovano il software facile da usare.

KPI da monitorare: Usare i sondaggi di feedback per valutare la soddisfazione degli utenti rispetto alla guida di WalkMe.

Iniziare con WalkMe

Per implementare con successo WalkMe, le aziende devono seguire questi passaggi:

1. Identificare le sfide principali del software: Determinare quali flussi di lavoro necessitano di guida in-app.
2. Sviluppare Walk-Thrus interattivi: Creare istruzioni passo passo personalizzate in base alle esigenze degli utenti.
3. Integrare WalkMe con applicazioni aziendali: Incorporare guida all'interno degli strumenti software.
4. Monitorare l'engagement degli utenti e ottimizzare i contenuti: Utilizzare le analisi per perfezionare la guida e l'automazione.

Considerazioni finali

WalkMe è una potente piattaforma di adozione digitale che aiuta le aziende a massimizzare il valore delle loro investimenti software. Con guida in-app, automazione e analisi, WalkMe assicura che dipendenti e clienti possano navigare applicazioni complesse con facilità.

Che tu stia formando nuovi dipendenti, addestrando utenti su software aziendale o migliorando il self-service dei clienti, WalkMe fornisce gli strumenti necessari per un processo di adozione digitale fluido. Le aziende che investono in WalkMe possono aspettarsi maggiore efficienza, riduzione dei costi di supporto e miglioramento della soddisfazione degli utenti.

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