O software de base de conhecimento é um tipo de software de gerenciamento de conhecimento. Pense nisso como uma biblioteca online de autosserviço que contém todo o conhecimento que você precisa para fazer seu trabalho: informações sobre os produtos, serviços e operações comerciais da sua organização — as possibilidades são infinitas. Geralmente encontrada online, uma base de conhecimento facilita para uma empresa coletar, organizar e recuperar informações para uso interno (ou para seus clientes ou o público geral).
O software de base de conhecimento ajuda as empresas com o autosserviço do cliente, para que os funcionários possam passar menos tempo respondendo às mesmas perguntas e mais tempo fazendo o trabalho complexo e criativo que eles sabem fazer tão bem. Quanto mais sua equipe cresce, mais útil uma base de conhecimento se torna. Ela permite que os funcionários compartilhem informações críticas para a missão, treinamentos importantes, procedimentos de integração e muito mais. Saiba mais sobre bases de conhecimento com nosso guia de referência.
Se você precisa de FAQ para sua equipe de suporte ao cliente, cartões de batalha de vendas em tempo real, ou apenas quer a melhor solução de gerenciamento de conhecimento para seu pequeno negócio recém-remoto, o Guru é a ferramenta de base de conhecimento que você precisa. (P.S.—é totalmente grátis para começar agora, sem necessidade de cartão de crédito.)
Benefícios do software de gerenciamento de base de conhecimento gratuito do Guru
Crie conhecimento diretamente no Guru, ou sincronize conhecimento de seu wiki interno, intranet dos funcionários, e/ou outros aplicativos baseados na web. O Guru ajuda você a combinar bases de conhecimento internas e externas existentes, para que todo o seu conhecimento fique em um só lugar. Manter várias bases de conhecimento pode ser confuso para sua equipe, adicionando estresse desnecessário e prejudicando a produtividade. O software de gerenciamento de base de conhecimento do Guru reúne dados de várias fontes em uma única plataforma intuitiva. Saiba mais sobre as soluções de trabalho remoto do Guru.
Aqui estão apenas alguns dos principais benefícios de usar o Guru como seu software de base de conhecimento:
- Pesquisa intuitiva e poderosa: Nosso mecanismo de busca oferece o conhecimento que você precisa, onde e quando você precisar. Você pode procurar por palavras-chave, tags e mais para encontrar conhecimento rapidamente, ou deixar o Guru lhe enviar o conhecimento com base no que está na sua tela.
- Captura as informações que você precisa, onde quer que existam: Do Google Docs a threads do Slack, o Guru ajuda você a reunir todas as informações e expertise da sua empresa e cria uma única fonte de verdade, facilitando o compartilhamento do conhecimento.
- Verificação de conhecimento: O conhecimento da sua empresa está em constante expansão — certifique-se de que seus funcionários e clientes tenham acesso a informações úteis e atualizadas. O fluxo de trabalho de verificação de conhecimento embutido do Guru notifica automaticamente quando é hora de revisar e revisar seu conteúdo.
- Conhecimento agregado: O Guru ajuda você a consolidar conhecimento de uma variedade de fontes em uma única plataforma. Isso facilita para funcionários e clientes obterem as respostas que precisam.
- Insights de desempenho da base de conhecimento: O Guru permite que você veja como funcionários e clientes usam sua base de conhecimento. Aproveite esse conhecimento para identificar tendências nas pesquisas e melhorar seu conteúdo e aprimorar sua estratégia de conhecimento.
- Acessibilidade e adaptabilidade: O Guru ajuda você a colocar informações ao alcance da sua força de trabalho, onde quer que estejam e integradas em seus fluxos de trabalho. Eles podem pesquisar e visualizar informações a partir da extensão do navegador ou interagir com um bot do Slack para encontrar artigos relevantes.
- Modelos e Estruturas: Não deixe que uma base de conhecimento interna em branco te assuste! Use as Estruturas do Guru para começar. Depois de importar nossos modelos, tudo é totalmente personalizável.
Saiba mais sobre os recursos do Guru aqui.
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Como usar o Guru para sua base de conhecimento
Um gerenciamento eficaz de conhecimento requer a manutenção da sua base de conhecimento — o portal onde o conhecimento específico relacionado à sua empresa é armazenado. Para atender melhor às pessoas que usam sua base de conhecimento, ela deve ser organizada, categorizada e amigável ao usuário. Um software de base de conhecimento de alta qualidade torna fácil gerenciar o conhecimento organizacional e relacionado ao cliente da sua empresa, assim como qualquer trabalho freelancer, do seu escritório ou home office.
O software de base de conhecimento do Guru permite que você categorize o conteúdo para ajudar os usuários a pesquisar conhecimento sem frustração. Você pode organizar seu conteúdo com base na utilidade e popularidade. O software de base de conhecimento do Guru ajuda você a aproveitar análises para determinar como as pessoas pesquisam conhecimento, que tipos de conteúdo estão procurando e por onde navegam. Ele também pode ajudar você a controlar o acesso e permissões para criar, editar e pesquisar conteúdo.
Descubra por que Guru é o melhor software de base de conhecimento gratuito.
