Le logiciel de base de connaissances est un type de logiciel de gestion des connaissances. Considérez-le comme une bibliothèque en ligne en libre-service qui contient toutes les connaissances dont vous avez besoin pour faire votre travail : des informations sur les produits, services et opérations de votre organisation - le ciel est la limite. Généralement disponible en ligne, une base de connaissances permet à une entreprise de collecter, organiser et récupérer des informations pour un usage interne (ou pour vos clients ou le grand public).
Le logiciel de base de connaissances aide les entreprises avec le service client en libre-service, permettant aux employés de passer moins de temps à répondre aux mêmes questions et plus de temps à faire le travail complexe et créatif dans lequel ils excellent. Plus votre équipe grandit, plus une base de connaissances devient utile. Elle permet aux employés de partager des informations critiques pour la mission, des formations importantes, des procédures d'intégration, et plus encore. En savoir plus sur les bases de connaissances avec notre guide de référence.
Si vous avez besoin de FAQs pour votre équipe de support client, de fiches de vente en temps réel, ou si vous souhaitez juste la meilleure solution de gestion des connaissances pour votre petite entreprise nouvellement à distance, Guru est l'outil de base de connaissances dont vous avez besoin. (P.S.—c’est totalement gratuit de commencer maintenant, sans carte de crédit requise.)
Avantages du logiciel de gestion de base de connaissances gratuit de Guru
Créez des connaissances directement dans Guru ou synchronisez les connaissances de votre wiki interne, intranet des employés, et/ou d'autres applications basées sur le web. Guru vous aide à combiner des bases de connaissances internes et externes existantes pour que toutes vos connaissances soient réunies au même endroit. Maintenir plusieurs bases de connaissances peut être déroutant pour votre équipe, ajoutant un stress inutile et nuisant à la productivité. Le logiciel de gestion de base de connaissances de Guru regroupe les données provenant de diverses sources dans une plateforme unique et intuitive. En savoir plus sur les solutions de travail à distance de Guru.
Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation de Guru en tant que logiciel de base de connaissances :
- Recherche intuitive et puissante : Notre moteur de recherche fournit les connaissances dont vous avez besoin, où et quand vous en avez besoin. Vous pouvez rechercher des mots-clés, des balises, et plus encore pour trouver rapidement des connaissances, ou laisser Guru vous transmettre les connaissances en fonction de ce qui est affiché à l'écran.
- Capture les informations dont vous avez besoin, où qu'elles se trouvent : De Google Docs à des fils Slack, Guru vous aide à rassembler toutes les informations et l'expertise de votre entreprise et crée une source unique de vérité, facilitant le partage des connaissances.
- Vérification des connaissances : Les connaissances de votre entreprise s'étendent constamment - assurez-vous que vos employés et clients ont accès à des informations utiles et à jour. Le flux de travail de vérification des connaissances intégré de Guru vous notifie automatiquement lorsqu'il est temps de revoir et de réviser votre contenu.
- Consolidation des connaissances : Guru vous aide à rassembler des connaissances provenant de diverses sources dans une plateforme unique. Cela facilite l'obtention des réponses dont ont besoin les employés et les clients.
- Insights sur la performance de la base de connaissances : Guru vous permet de voir comment les employés et les clients utilisent votre base de connaissances. Tirez parti de ces connaissances pour identifier les tendances dans les recherches afin d'améliorer votre contenu et renforcer votre stratégie de connaissance.
- Accessibilité et adaptabilité : Guru vous aide à mettre les informations à portée de main de votre personnel, où qu'il se trouve et intégré dans leurs flux de travail. Ils peuvent rechercher et visualiser des informations depuis l'extension de leur navigateur ou interagir avec un bot Slack pour trouver des articles pertinents.
- Modèles et Cadres : Ne laissez pas une base de connaissances interne vide vous effrayer ! Utilisez les cadres de Guru pour vous lancer. Une fois que vous importez nos modèles, tout est totalement personnalisable.
En savoir plus sur les fonctionnalités de Guru ici.
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Comment utiliser Guru pour votre base de connaissances
Une gestion efficace des connaissances nécessite le maintien de votre base de connaissances - le portail où des connaissances spécifiques liées à votre entreprise sont hébergées. Pour mieux servir les personnes utilisant votre base de connaissances, elle doit être organisée, classée et conviviale. Un logiciel de base de connaissances de haute qualité facilite la gestion des connaissances organisationnelles et клиент liées à votre entreprise ainsi que tout travail freelance, depuis votre bureau ou votre bureau à domicile.
Le logiciel de base de connaissances de Guru vous permet de classifier le contenu afin d'aider les utilisateurs à rechercher des connaissances sans frustration. Vous pouvez organiser votre contenu en fonction de son utilité et de sa popularité. Le logiciel de base de connaissances de Guru vous aide à tirer parti des analyses pour déterminer comment les gens recherchent des connaissances, quels types de contenu ils recherchent et où ils naviguent. Cela peut également vous aider à contrôler l'accès et les permissions pour créer, éditer et rechercher du contenu.
Découvrez pourquoi Guru est le meilleur logiciel de base de connaissances gratuit.
