Kunnskapsbaseprogramvare er en type programvare for kunnskapsforvaltning. Tenk på det som et selvbetjent nettbibliotek som inneholder all kunnskapen du trenger for å gjøre jobben din: informasjon om organisasjonens produkter, tjenester, forretningsoperasjoner—mulighetene er uendelige. Vanligvis funnet på nettet, gjør en kunnskapsbase det enkelt for et selskap å samle, organisere og hente informasjon for intern bruk (eller for kundene dine eller allmennheten).
Kunnskapsbaseprogramvare hjelper selskaper med kundeselvbetjening, slik at ansatte kan bruke mindre tid på å svare på de samme spørsmålene og mer tid på det komplekse, kreative arbeidet de er så gode til. Jo større teamet ditt blir, jo mer nyttig blir en kunnskapsbase. Det lar ansatte dele kritisk informasjon om oppdrag, viktig opplæring, onboardingprosedyrer, og mer. Les mer om kunnskapsbaser med vår referanseguide.
Hvis du trenger FAQ-er for kundestøtteteamet ditt, sanntids salgskort, eller bare vil ha den beste løsningen for kunnskapsforvaltning for din nye remote småbedrift, er Guru verktøyet for kunnskapsbase du trenger. (P.S.—det er helt gratis å starte nå, ingen kreditkort nødvendig.)
Fordeler med Gurus gratis programvare for kunnskapsbaseadministrasjon
Opprett kunnskap direkte i Guru, eller synkroniser kunnskap fra ditt interne wiki, ansatt intranett, og/eller andre nettbaserte applikasjoner. Guru hjelper deg med å kombinere eksisterende interne og eksterne kunnskapsbaser slik at all kunnskapen din er på ett sted. Å opprettholde flere kunnskapsbaser kan være forvirrende for teamet ditt, tilføre unødvendig stress og hemme produktiviteten. Gurus programvare for administrasjon av kunnskapsbaser samler data fra ulike kilder i en enkelt, intuitiv plattform. Les mer om Gurus løsninger for fjernarbeid.
Her er noen av de viktigste fordelene ved å bruke Guru som din programvare for kunnskapsbase:
- Intuitiv, kraftig søk: Vår søkemotor gir deg kunnskapen du trenger hvor som helst og når som helst. Du kan søke etter nøkkelord, tagger og mer for å finne kunnskap raskt, eller la Guru sende kunnskap til deg basert på hva som er på skjermen din.
- Fanger informasjonen du trenger, uansett hvor den finnes: Fra Google Docs til Slack-tråder, hjelper Guru deg med å samle all informasjon og ekspertise fra selskapet ditt og skape en enkelt sannhetskilde, noe som gjør kunnskapsdeling til en lek.
- Kunnskapsverifisering: Selskapets kunnskap ekspanderer konstant—sørg for at ansatte og kunder har tilgang til nyttig og oppdatert informasjon. Gurus innebygde arbeidsflyt for verifisering av kunnskap varsler deg automatisk når det er på tide å gjennomgå og revidere innholdet ditt.
- Aggregert kunnskap: Guru hjelper deg med å konsolidere kunnskap fra ulike kilder til en enkelt plattform. Dette gjør det enkelt for ansatte og kunder å få svarene de trenger.
- Innsikt i ytelsen til kunnskapsbasen: Guru lar deg se hvordan ansatte og kunder bruker kunnskapsbasen din. Utnytt denne kunnskapen til å identifisere trender i søkene for å forbedre innholdet ditt og forbedre strategien din for kunnskapsforvaltning.
- Tilgjengelighet og tilpasningsevne: Guru hjelper deg med å plassere informasjonen rett på fingertuppene til arbeidsstyrken din, uansett hvor de er og integrert i arbeidsflytene deres. De kan søke etter og se informasjon fra nettleserens utvidelse eller samhandle med en Slack-bot for å finne relevante artikler.
- Maler og rammeverk: Ikke la en blank intern kunnskapsbase skremme deg! Bruk Gurutrammeverkene for å komme i gang. Når du importerer malene våre, er alt helt tilpassbart.
Les mer om Gurus funksjoner her.
.png)
Hvordan bruke Guru for din kunnskapsbase
Effektiv kunnskapsforvaltning krever vedlikehold av din kunnskapsbase—portalen hvor spesifikk kunnskap relatert til selskapet ditt er lagret. For best å kunne betjene folk som bruker kunnskapsbasen din, bør den være organisert, kategorisert og brukervennlig. Høy kvalitet på kunnskapsbaseprogramvare gjør det enkelt å administrere selskapets organisasjons- og kundevitenskap, samt alt freelance arbeid, fra kontoret ditt eller hjemmekontoret.
Kunnskapsbaseprogramvaren fra Guru lar deg kategorisere innhold for å hjelpe brukerne med å søke etter kunnskap uten frustrasjon. Du kan organisere innholdet ditt basert på nytte og popularitet. Guru kunnskapsbaseprogramvare hjelper deg med å utnytte analysemuligheter for å bestemme hvordan folk søker etter kunnskap, hvilke typer innhold de leter etter, og hvor de navigerer. Det kan også hjelpe deg med å kontrollere tilgang og tillatelser for å opprette, redigere og søke etter innhold.
Finn ut hvorfor Guru er den beste gratis programvaren for kunnskapsbase.
