Программное обеспечение для базы знаний — это тип программного обеспечения для управления знаниями. Думайте об этом как о самообслуживаемой онлайн-библиотеке, которая содержит все знания, необходимые для выполнения вашей работы: информация о продуктах вашей организации, услугах, бизнес-операциях — неограниченные возможности. Обычно находящаяся в интернете, база знаний помогает компании собирать, организовывать и извлекать информацию для внутреннего использования (или для ваших клиентов или широкой публики).
Программное обеспечение для базы знаний помогает компаниям с самообслуживанием клиентов, так что сотрудники могут тратить меньше времени на ответы на одни и те же вопросы и больше времени на сложную, креативную работу, в которой они преуспевают. Чем больше ваша команда, тем полезнее становится база знаний. Это позволяет сотрудникам делиться важной информацией, важными тренировками, процедурами ввода в должность и многим другим. Узнайте больше о базах знаний с нашим справочным руководством.
Если вам нужны часто задаваемые вопросы для вашей команды поддержки клиентов, карточки для продаж в реальном времени или просто хотите лучшее решение для управления знаниями для вашего небольшого удаленного бизнеса, Guru — это инструмент базы знаний, который вам нужен. (P.S.—это совершенно бесплатно начать сейчас, карта не требуется.)
Преимущества бесплатного программного обеспечения для управления базой знаний Guru
Создавайте знания непосредственно в Guru или синхронизируйте знания с вашей внутренней вики, внутренним порталом для сотрудников и/или другими веб-приложениями. Guru помогает вам объединять существующие внутренние и внешние базы знаний, чтобы все ваши знания были в одном месте. Поддержка нескольких баз знаний может запутать вашу команду, добавляя ненужный стресс и мешая производительности. Программное обеспечение для управления базами знаний Guru объединяет данные из различных источников в единую интуитивно понятную платформу. Узнайте больше о решениях Guru для удаленной работы.
Вот лишь некоторые из основных преимуществ использования Guru в качестве программного обеспечения для базы знаний:
- Интуитивный, мощный поиск: Наш поисковый движок предоставляет нужные знания в любое время и в любом месте. Вы можете искать по ключевым словам, тегам и другим запросам, чтобы быстро находить знания, или разрешить Guru предоставлять вам информацию на основе того, что на вашем экране.
- Сбор информации, которая вам нужна, независимо от места нахождения: От Google Docs до Slack-цепочек, Guru помогает вам собирать всю информацию и экспертизу вашей компании и создает единый источник правды, что делает обмен знаниями простым.
- Проверка знаний: Знания вашей компании постоянно расширяются — убедитесь, что ваши сотрудники и клиенты имеют доступ к полезной и актуальной информации. Встроенный процесс проверки знаний Guru автоматически уведомляет вас, когда приходит время пересмотреть и изменить ваш контент.
- Консолидированные знания: Guru помогает вам объединять знания из различных источников в одну платформу. Это облегчает получение ответов как сотрудниками, так и клиентами.
- Аналитика производительности базы знаний: Guru позволяет вам видеть, как сотрудники и клиенты используют вашу базу знаний. Используйте эти знания, чтобы выявлять тенденции в поисках, чтобы улучшить ваш контент и усилить вашу стратегию управления знаниями.
- Доступность и адаптивность: Guru помогает вам предоставить информацию вашим сотрудникам в любое время и в любом месте, интегрированную в их рабочие процессы. Они могут искать и просматривать информацию из расширения браузера или взаимодействовать с ботом Slack, чтобы находить актуальные статьи.
- Шаблоны и структуры: Не позволяйте пустой внутренней базе знаний напугать вас! Используйте Структуры Guru, чтобы начать. После импорта наших шаблонов все становится полностью настраиваемым.
Узнайте больше о функциях Guru здесь.
.png)
Как использовать Guru для вашей базы знаний
Эффективное управление знаниями требует поддержания вашей базы знаний — портала, где хранится конкретная информация, относящаяся к вашей компании. Чтобы лучше обслуживать людей, использующих вашу базу знаний, она должна быть организованной, классифицированной и удобной в использовании. Высококачественное программное обеспечение для баз знаний упрощает управление организационными и клиентскими знаниями вашей компании, а также любым фрилансом из вашего офиса или домашнего офиса.
Программное обеспечение для базы знаний от Guru позволяет вам категоризировать контент, чтобы помочь пользователям искать знания без разочарования. Вы можете организовать свой контент на основе полезности и популярности. Программное обеспечение для базы знаний Guru помогает вам использовать аналитику для определения того, как люди ищут знания, какие типы контента им нужны и по каким путям они перемещаются. Это также может помочь вам контролировать доступ и разрешения для создания, редактирования и поиска контента.
Узнайте, почему Guru — лучшее бесплатное программное обеспечение для базы знаний.
