Perangkat lunak knowledge base adalah jenis perangkat lunak manajemen pengetahuan. Anggaplah itu sebagai perpustakaan online mandiri yang menyimpan semua pengetahuan yang Anda perlukan untuk melakukan pekerjaan Anda: informasi tentang produk, layanan, operasional bisnis organisasi Anda—langit adalah batasnya. Biasanya ditemukan secara online, sebuah knowledge base memudahkan perusahaan untuk mengumpulkan, mengorganisir, dan mengambil informasi untuk digunakan secara internal (atau untuk pelanggan Anda atau masyarakat umum).
Perangkat lunak knowledge base membantu perusahaan dengan layanan mandiri pelanggan, sehingga karyawan dapat menghabiskan lebih sedikit waktu menjawab pertanyaan yang sama dan lebih banyak waktu melakukan pekerjaan yang kompleks dan kreatif yang sangat mereka kuasai. Semakin banyak tim Anda tumbuh, semakin berguna knowledge base. Ini memungkinkan karyawan berbagi informasi penting misi, pelatihan penting, prosedur orientasi, dan lainnya. Pelajari lebih lanjut tentang knowledge base dengan panduan referensi kami.
Jika Anda memerlukan FAQ untuk tim dukungan pelanggan Anda, kartu pertempuran penjualan waktu nyata, atau hanya ingin solusi manajemen pengetahuan terbaik untuk bisnis kecil Anda yang baru-jarak, Guru adalah alat knowledge base yang Anda butuhkan. (P.S.—ini benar-benar gratis untuk memulai sekarang, tidak diperlukan kartu kredit.)
Manfaat dari perangkat lunak manajemen knowledge base gratis Guru
Buat pengetahuan langsung di Guru, atau sinkronkan pengetahuan dari wiki internal Anda, intranet karyawan, dan/atau aplikasi berbasis web lainnya. Guru membantu Anda menggabungkan knowledge base internal dan eksternal yang ada sehingga semua pengetahuan Anda berada di satu tempat. Mempertahankan beberapa knowledge base bisa membingungkan bagi tim Anda, menambah stres yang tidak perlu dan menghambat produktivitas. Perangkat lunak manajemen knowledge base Guru mengumpulkan data dari berbagai sumber ke dalam satu platform yang intuitif. Pelajari lebih lanjut tentang solusi kerja jarak jauh Guru.
Berikut adalah beberapa manfaat utama menggunakan Guru sebagai perangkat lunak knowledge base Anda:
- Pencarian yang intuitif dan kuat: Mesin pencari kami memberikan pengetahuan yang Anda butuhkan di mana pun dan kapan pun Anda membutuhkannya. Anda dapat mencari berdasarkan kata kunci, tag, dan lainnya untuk menemukan pengetahuan dengan cepat, atau biarkan Guru menghadirkan pengetahuan kepada Anda berdasarkan apa yang ada di layar Anda.
- Mengumpulkan informasi yang Anda butuhkan, di mana pun itu ada: Dari Google Docs hingga thread Slack, Guru membantu Anda mengumpulkan semua informasi dan keahlian perusahaan Anda dan menciptakan satu sumber kebenaran, membuat berbagi pengetahuan menjadi mudah.
- Verifikasi pengetahuan: Pengetahuan perusahaan Anda terus berkembang—pastikan karyawan dan pelanggan Anda memiliki akses ke informasi yang berguna dan terkini. Alur kerja verifikasi pengetahuan bawaan Guru secara otomatis memberi tahu Anda ketika saatnya untuk meninjau dan merevisi konten Anda.
- Pengetahuan teragregasi: Guru membantu Anda mengonsolidasikan pengetahuan dari berbagai sumber ke dalam satu platform. Ini memudahkan karyawan dan pelanggan untuk mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan.
- Wawasan kinerja knowledge base: Guru memungkinkan Anda melihat bagaimana karyawan dan pelanggan menggunakan knowledge base Anda. Manfaatkan pengetahuan ini untuk mengidentifikasi tren pencarian untuk meningkatkan konten Anda dan meningkatkan strategi pengetahuan Anda.
- Aksesibilitas dan adaptabilitas: Guru membantu Anda menyediakan informasi di ujung jari tenaga kerja Anda, di mana pun mereka berada dan terintegrasi ke dalam alur kerja mereka. Mereka dapat mencari dan melihat informasi dari ekstensi browser mereka atau berinteraksi dengan bot Slack untuk menemukan artikel yang relevan.
- Template dan Kerangka: Jangan biarkan knowledge base internal yang kosong menakuti Anda! Gunakan Kerangka Guru untuk memulai. Setelah Anda mengimpor template kami, semuanya sepenuhnya dapat disesuaikan.
Pelajari lebih lanjut tentang fitur-fitur Guru di sini.
.png)
Cara menggunakan Guru untuk knowledge base Anda
Manajemen pengetahuan yang efektif memerlukan pemeliharaan knowledge base Anda—portal di mana pengetahuan spesifik terkait perusahaan Anda disimpan. Untuk melayani orang-orang yang menggunakan knowledge base Anda dengan sebaik-baiknya, ini harus terorganisir, terkategori, dan ramah pengguna. Perangkat lunak knowledge base berkualitas tinggi memudahkan Anda mengelola pengetahuan organisasi dan pelanggan perusahaan Anda, serta pekerjaan freelance, dari kantor atau pengaturan kantor rumah Anda.
Perangkat lunak knowledge base dari Guru memungkinkan Anda mengkategorikan konten untuk membantu pengguna mencari pengetahuan tanpa frustasi. Anda dapat mengorganisir konten Anda berdasarkan kegunaan dan popularitas. Perangkat lunak knowledge base Guru membantu Anda memanfaatkan analitik untuk menentukan bagaimana orang mencari pengetahuan, jenis konten apa yang mereka cari, dan di mana mereka bernavigasi. Ini juga dapat membantu Anda mengontrol akses dan izin untuk membuat, mengedit, dan mencari konten.
Temukan mengapa Guru adalah perangkat lunak knowledge base gratis terbaik.
