Il software di knowledge base è un tipo di software di gestione della conoscenza. Pensalo come a una biblioteca online self-service che contiene tutta la conoscenza necessaria per svolgere il tuo lavoro: informazioni sui prodotti, servizi, operazioni aziendali della tua organizzazione: le possibilità sono infinite. Di solito situata online, una knowledge base aiuta un'azienda a raccogliere, organizzare e recuperare informazioni per uso interno (o per i tuoi clienti o il pubblico generale).
Il software di knowledge base aiuta le aziende con l'autoassistenza dei clienti, in modo che i dipendenti possano trascorrere meno tempo a rispondere a domande standard e più tempo a svolgere il lavoro complesso e creativo per cui sono bravi. Man mano che il tuo team cresce, una knowledge base diventa sempre più utile. Permette ai dipendenti di condividere informazioni fondamentali per la missione, importanti formazione, procedure di onboarding e altro ancora. Scopri di più sulle knowledge base con la nostra guida di riferimento.
Se hai bisogno di FAQ per il tuo team di supporto clienti, schede di battaglia per le vendite in tempo reale, o semplicemente vuoi la migliore soluzione di gestione della conoscenza per la tua piccola impresa recentemente diventata remota, Guru è lo strumento di knowledge base di cui hai bisogno. (P.S.—è totalmente gratuito iniziare ora, nessuna carta di credito richiesta.)
Benefici del software gratuito per la gestione delle knowledge base di Guru
Crea conoscenza direttamente in Guru, o sincronizza la conoscenza dal tuo wiki interno, intranet dei dipendenti, e/o altre applicazioni web-based. Guru ti aiuta a combinare le knowledge base interne ed esterne esistenti in modo che tutta la tua conoscenza sia in un unico posto. Mantenere più knowledge base può essere confuso per il tuo team, aggiungendo stress inutile e ostacolando la produttività. Il software di gestione delle knowledge base di Guru riunisce i dati provenienti da varie fonti in una singola piattaforma intuitiva. Scopri di più su soluzioni di lavoro remoto di Guru.
Ecco solo alcuni dei principali benefici di usare Guru come software per la knowledge base:
- Ricerca intuitiva e potente: Il nostro motore di ricerca fornisce la conoscenza di cui hai bisogno ovunque e ogni volta che ne hai bisogno. Puoi cercare parole chiave, tag e altro per trovare conoscenza rapidamente o lasciare che Guru ti invii la conoscenza in base a ciò che hai sullo schermo.
- Cattura le informazioni di cui hai bisogno, ovunque si trovino: Da Google Docs a conversazioni Slack, Guru ti aiuta a raccogliere tutte le informazioni e l'esperienza della tua azienda e crea una singola fonte di verità, rendendo la condivisione della conoscenza facile.
- Verifica della conoscenza: La conoscenza della tua azienda è in continua espansione: assicurati che i tuoi dipendenti e clienti abbiano accesso a informazioni utili e aggiornate. Il workflow di verifica della conoscenza integrato di Guru ti notifica automaticamente quando è il momento di rivedere e aggiornare i tuoi contenuti.
- Conoscenza aggregata: Guru ti aiuta a consolidare la conoscenza proveniente da una varietà di fonti in un'unica piattaforma. Questo rende facile per dipendenti e clienti ottenere le risposte di cui hanno bisogno.
- Analisi delle prestazioni della knowledge base: Guru ti consente di vedere come dipendenti e clienti utilizzano la tua knowledge base. Sfrutta questa conoscenza per identificare tendenze nelle ricerche per migliorare i tuoi contenuti e migliorare la tua strategia di conoscenza.
- Accessibilità e adattabilità: Guru ti aiuta a mettere le informazioni a portata di mano dei tuoi dipendenti, ovunque si trovino e integrate nei loro flussi di lavoro. Possono cercare e visualizzare informazioni dall'estensione del proprio browser o interagire con un bot di Slack per trovare articoli pertinenti.
- Templates e Frameworks: Non lasciare che una knowledge base interna vuota ti spaventi! Usa i Framework di Guru per iniziare. Una volta importati i nostri modelli, tutto è totalmente personalizzabile.
Scopri di più su funzionalità di Guru qui.
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Come usare Guru per la tua knowledge base
Una gestione efficace della conoscenza richiede la manutenzione della tua knowledge base: il portale dove si trova la conoscenza specifica relativa alla tua azienda. Per servire al meglio le persone che utilizzano la tua knowledge base, dovrebbe essere organizzata, categorizzata e facile da usare. Un software di knowledge base di alta qualità rende facile gestire la conoscenza organizzativa e quella relativa ai clienti della tua azienda, oltre a qualsiasi lavoro autonomo, dal tuo ufficio o studio domestico.
Il software di knowledge base di Guru ti consente di categorizzare i contenuti per aiutare gli utenti a cercare conoscenza senza frustrazione. Puoi organizzare i tuoi contenuti in base all'utilità e alla popolarità. Il software per la knowledge base di Guru ti aiuta a sfruttare le analisi per determinare come le persone cercano la conoscenza, quali tipi di contenuti stanno cercando e dove navigano. Può anche aiutarti a controllare l'accesso e i permessi per creare, modificare e cercare contenuti.
Scopri perché Guru è il miglior software gratuito per la knowledge base.
