برمجيات قاعدة المعرفة هي نوع من برمجيات إدارة المعرفة. فكر في الأمر كمكتبة إلكترونية ذات خدمة ذاتية تحتوي على كل المعرفة التي تحتاجها لأداء عملك: معلومات حول منتجات مؤسستك وخدماتها وعملياتها التجارية - السماء هي الحد. توجد عادةً على الإنترنت، تسهل قاعدة المعرفة على الشركة جمع وتنظيم واسترجاع المعلومات للاستخدام الداخلي (أو لعملائك أو الجمهور العام).
تساعد برمجيات قاعدة المعرفة الشركات في تقديم خدمة ذاتية للعملاء، بحيث يمكن للموظفين قضاء وقت أقل في الرد على نفس الأسئلة والمزيد من الوقت في القيام بالأعمال المعقدة والمبدعة التي يتميزون بها. كلما زاد حجم فريقك، تزداد فائدة قاعدة المعرفة. تسمح للموظفين بمشاركة المعلومات الهامة حول المهام والتدريب، وإجراءات الانضمام، والمزيد. تعرف على المزيد حول قواعد المعرفة من خلال دليلنا المرجعي.
إذا كنت بحاجة إلى أسئلة شائعة لفريق دعم العملاء لديك، أو بطاقات معركة مبيعات فورية، أو تريد فقط أفضل حل لإدارة المعرفة لعملك الصغير الذي يعمل عن بعد، فإن غورو هي أداة قاعدة المعرفة التي تحتاجها. (ملاحظة - إنه مجاني تمامًا للبدء الآن، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.)
فوائد برمجيات إدارة قاعدة المعرفة المجانية من غورو
قم بإنشاء المعرفة مباشرة في غورو، أو مزامنة المعرفة من الويكي الداخلي الخاص بك، أو شبكة الموظفين الداخلية، و/أو تطبيقات الويب الأخرى. تساعدك غورو في دمج قواعد المعرفة الداخلية والخارجية الحالية بحيث تكون كل معرفتك في مكان واحد. يمكن أن يؤدي الحفاظ على قواعد المعرفة المتعددة إلى إرباك فريقك، مما يزيد من الضغط ويقلل الإنتاجية. تجمع برمجيات إدارة قاعدة المعرفة من غورو البيانات من مصادر متنوعة في منصة واحدة بديهية. تعرف على المزيد عن حلول غورو للعمل عن بعد.
إليك بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام Guru كبرنامج قاعدة معرفة:
- بحث بديهي وقوي: تقدم محرك البحث لدينا المعرفة التي تحتاجها أينما ومتى تحتاجها. يمكنك البحث عن كلمات رئيسية، وعلامات، والمزيد للعثور بسرعة على المعرفة، أو دع غورو يدفع المعرفة إليك بناءً على ما هو موجود على شاشتك.
- تجميع المعلومات التي تحتاجها، أينما وجدت: من مستندات Google إلى سلاسل Slack، تساعد غورو في جمع جميع معلومات وخبرات شركتك وتخلق مصدرًا واحدًا للحقيقة، مما يجعل مشاركة المعرفة سهلة.
- تحقق من المعرفة: تتوسع معرفة شركتك باستمرار - تأكد من أن موظفيك وعملاءك لديهم الوصول إلى معلومات مفيدة ومحدثة. تقوم غورو بعمل تدفق تحقق من المعرفة المدمج الذي يُعلمك تلقائيًا عندما يحين الوقت لمراجعة وتعديل محتواك.
- المعرفة المجمعة: تساعدك غورو في توحيد المعرفة من مجموعة متنوعة من المصادر في منصة واحدة. هذا يجعل من السهل على الموظفين والعملاء الحصول على الإجابات التي يحتاجونها.
- رؤى أداء قاعدة المعرفة: تتيح لك غورو معرفة كيف يستخدم الموظفون والعملاء قاعدة معرفتك. استفد من هذه المعرفة لتحديد الاتجاهات في عمليات البحث لتحسين محتواك وتعزيز استراتيجيات معرفتك.
- سهولة الوصول والقدرة على التكيف: تساعدك غورو في وضع المعلومات في متناول موظفيك، أينما كانوا ومتكاملة في سير عملهم. يمكنهم البحث وعرض المعلومات من ملحق المتصفح الخاص بهم أو التفاعل مع بوت Slack للعثور على المقالات ذات الصلة.
- نماذج وأطر: لا تدع قاعدة المعرفة الداخلية الخالية تخيفك! استخدم أطر غورو للبدء. بمجرد استيراد قوالبنا، سيكون كل شيء قابلًا للتعديل تمامًا.
تعرف على المزيد حول ميزات غورو هنا.
.png)
كيفية استخدام غورو كقاعدة معرفة لديك
تتطلب إدارة المعرفة الفعالة صيانة قاعدة المعرفة الخاصة بك - البوابة التي يتم فيها الاحتفاظ بمعرفة محددة تتعلق بشركتك. لخدمة الأشخاص الذين يستخدمون قاعدة المعرفة الخاصة بك بشكل أفضل، يجب تنظيمها وتصنيفها وتكون سهلة الاستخدام. تجعل البرمجيات عالية الجودة لقاعدة المعرفة من السهل إدارة المعرفة المتعلقة بتنظيم شركتك ومواضيع العملاء، بالإضافة إلى أي عمل حر، من مكتبك أو إعداد مكتبك المنزلي.
تساعدك برمجيات قاعدة المعرفة من غورو في تصنيف المحتوى لمساعدة المستخدمين في البحث عن المعرفة دون إحباط. يمكنك تنظيم المحتوى الخاص بك بناءً على الفائدة والشعبية. تساعدك برمجيات قاعدة المعرفة من غورو في الاستفادة من التحليلات لتحديد كيف يبحث الأشخاص عن المعرفة، وأنواع المحتوى التي يبحثون عنها، وأين يتنقلون. يمكن أن يساعدك أيضًا في التحكم في الوصول والأذونات لإنشاء وتحرير والبحث عن المحتوى.
اكتشف لماذا غورو هي أفضل برمجيات قاعدة المعرفة المجانية.
