会社概要

Movable Inkは、700以上の世界で最も革新的なブランドを支援するマーケティングパーソナライゼーションのグローバルリーダーです。これには、Victoria’s Secret、L.L.Bean、JetBlueが含まれており、メール、モバイル、ウェブなどを通じてリアルタイムで tailored content を提供します。 2010年に設立され、同社は顧客データをエンゲージメントの瞬間にダイナミックでパーソナライズされたコンテンツに変換し、より深い顧客関係と顕著な収益成長を促進しています。 500人以上の従業員が世界中で活動しているMovable InkのAI駆動のソリューションは、既存のマーケティング技術スタックとシームレスに統合され、ブランドがすべての顧客接点でパーソナライズされた体験をスケールすることを可能にします。

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課題

Guruを導入する前、Movable Inkは主にSlackを知識のリポジトリとして依存していました。これにより、特に急成長の時に情報へのアクセスの非効率が生じました。 クリスティーナ・モリーナは状況を次のように説明しました: 「Slackは私たちのデータのリポジトリであり、人々は異なるバージョンを行き来させていたので、人々は常に複数のチャンネルのピン留めされたドキュメントを指摘しなければなりませんでした…探す場所が一つもありませんでした。」

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Movable Inkが230人から600人に成長するにつれて、チームは効率的に知識を管理するのに苦労し、専門家に大きな負担をかけました。 “中央集約された情報へのアクセスなしでスケールすることは、既存の貢献者に多くのストレスをかける”とクリスティーナは強調し、解決策の緊急性を指摘しました。

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解決策

Guruは、Movable Inkがチームおよびプラットフォーム間で効率的に知識を管理するために必要とされている中央集約型システムとなりました。 クリスティーナは、GuruのSlackとの統合とSlackSuggested Answers機能が画期的であったと述べました: “それは会話を大幅に短縮し、Guruのカードから始めることができます…素晴らしい出発点を提供します。” Slack内の応答の自動化は、繰り返しの質問を大幅に減らし、従業員がより重要なタスクに集中できるようにしました。 

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11以上のチャネルで使用されているSlackSuggested Answersは、特に新入社員が効率的にオンボーディングすることを支援する重要な機能となっています。 “新しい人たちから常に聞いています…彼らはそれが非常に役立ち、特に最初に始めるときには好きだと言っています。” この解決策は、チームがGuruのAIをトレーニングし続け、自動応答を洗練することを助け、正確で最新の情報を確保するのにも役立ちます。 

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さらに、Knowledge TriggersとAI Training Centerの実装は、チームのワークフロー内で関連情報を直接提供するのを助け、従業員が情報を探す時間を減らし、生産的であることに集中できるようにしました。

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アプローチ

1. Slack統合:Movable Inkは、リアルタイムで自動生成された回答をSlackチャネル内に提供できるよう、GuruをSlackと統合することから始めました。
2. AIトレーニング:チームは、応答の関連性と正確性を向上させるためにAIをトレーニングすることに注力しました。 *“私たちは人々にAIをトレーニングさせて、応答をより良くしようとしています。”*とクリスティーナは述べました。
3. 使用の拡大:クリスティーナは、「私たちは今、人々に情報を管理させ、著作権を拡大し様々な情報の所有権を持たせるために取り組んでいます」と述べ、専門家たちにGuruへの直接的な貢献を促しました。
4. エンタープライズ検索:Movable Inkは、2025年にSalesforceやHighspotのようなシステム全体に情報を集約するためにGuruのエンタープライズ検索機能を統合する計画を立てています。

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成果

Guruの導入の結果は、Movable Inkにとって変革的でした。 クリスティーナは、このシステムが特にオンボーディングの際に重要になったと述べました: “一つの場所で必要な情報を見つけられるのはとても助かります。” また、GuruがSlack内での回答を自動化することで専門家への負担を軽減し、“新しい従業員はこれを非常に気に入っており、質問を常に聞いたり、専門家を探し回ったりする必要がないため、大変満足しています”と述べました。

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予定されているエンタープライズ検索とページの統合は、会社全体での知識の中央集約をさらに促進し、運用を合理化することを目指しています。 

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グルがなければ、クリスティーナは次のように述べました:「少し混沌とするでしょう…人々は複数のシステムに頼る必要があるでしょう。」 さらに、今Guruの知識ベースが整備されていることで、「私たちは中央の知識ベースがない状態に戻ることは決して望まないでしょう」と彼女は認めました。