Фон компании

Movable Ink — мировой лидер в области персонализации маркетинга, позволяющий самым инновационным брендам, включая Victoria’s Secret, L.L.Bean и JetBlue, предоставлять актуальный, персонализированный контент по электронной почте, мобильным устройствам, вебу и не только. Имея более 500 сотрудников, работающих по всему миру, решения Movable Ink, основанные на ИИ, бесшовно интегрируются с существующими маркетинговыми технологиями, позволяя брендам масштабировать персонализированные впечатления на всех точках контакта с клиентами.

‍

Задача

Перед тем, как внедрить Guru, Movable Ink сильно полагалась на Slack как на свой репозиторий знаний, что создавало неэффективность в доступе к информации, особенно в период быстрого роста. Кристина Молина описала ситуацию: “Slack был нашим репозиторием данных, и люди делились разными версиями  взад и вперед, поэтому им постоянно приходилось указывать на закрепленные документы  в нескольких каналах… не было единого места для поиска информации.

‍

Поскольку Movable Ink увеличилась с 230 до 600 сотрудников, команде было сложно эффективно управлять знаниями, что создавало значительную нагрузку на экспертов. “Масштабирование без доступа к centraлизованной информации создает много стресса для существующих участников,” сказала Кристина, подчеркивая срочную необходимость в решении.

‍

Решение

Guru стал централизованной системой, которая была необходима Movable Ink для эффективного управления своими знаниями между командами и платформами. Кристина отметила, что интеграция Guru с Slack и функция Slack Suggested Answers стали настоящей революцией: “Это значительно сокращает разговор, когда они получают карточку Guru, с которой можно начать... это дает им отличную отправную точку”. Автоматизация ответов в Slack помогла значительно сократить количество повторяющихся вопросов, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более критически важных задачах.

‍

Рекомендуемые ответы Slack, используемые более чем в 11 каналах, стали критически важной функцией, значительно помогая новым сотрудникам эффективно проходить ввод в должность. “Я постоянно слышу от своих новых людей... им это очень нравится, это так полезно для них, когда они только начинают,” сказала Кристина. Решение также помогает гарантировать точность и актуальность информации, так как команда продолжает обучать ИИ Guru для уточнения автоматических ответов. 

‍

Кроме того, реализация Триггеров Знаний и Центра Обучения ИИ помогли вывести актуальную информацию прямо в рабочий процесс команды, что обеспечивало меньшее время поиска и большее время на продуктивную работу​.

‍

Подход

1. Корпоративный Поиск: Movable Ink планирует интегрировать функциональность Корпоративного Поиска Guru в 2025 году для дальнейшего расширения роли Guru в агрегации информации из систем, таких как Salesforce и Highspot.
2. Интеграция Slack: Movable Ink начала с интеграции Guru со Slack, позволяя получать автогенерированные ответы в реальном времени в каналах Slack.
3. Обучение ИИ: Команда сосредоточилась на обучении ИИ для повышения актуальности и точности ответов. *“Мы пытаемся сделать так, чтобы люди обучали ИИ, чтобы ответы были лучше,”* упомянула Кристина.
4. Расширение Использования: Кристина отметила: “Теперь мы работаем над тем, чтобы у людей была ответственность за информацию и расширяем наше авторство”, призывая экспертов по темам напрямую вносить свой вклад в Guru.

‍

Результат

Результаты внедрения Guru были трансформирующими для Movable Ink. Кристина выразила, что система стала критически важной, особенно во время ввода в должность: “Мне нравится иметь одно место, куда можно пойти, чтобы искать информацию.” Также она подчеркнула, как Guru снизил нагрузку на экспертов, автоматизировав ответы в Slack, добавив, что “новым сотрудникам это действительно нравится, потому что им не нужно постоянно задавать вопросы и стучать, чтобы найти экспертов”.

‍

Без Guru, Кристина отметила, “Это было бы немного хаотично... людям пришлось бы  полагаться  на множество систем.” Она также признала, что теперь, с базой знаний Guru на месте, “мы никогда не захотим вернуться к отсутствию централизованной базы знаний”.