ข้อมูลบริษัท

Movable Ink เป็นผู้นำระดับโลกในด้านการปรับแต่งการตลาด ช่วยให้แบรนด์ที่นวัตกรรมมากกว่า 700 แบรนด์ทั่วโลก—รวมถึง Victoria’s Secret, L.L.Bean และ JetBlue—สามารถนำเสนอเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนได้ตามเวลาจริง ผ่านอีเมล, มือถือ, เว็บไซต์ และอื่นๆ. ด้วยพนักงานมากกว่า 500 คนที่ดำเนินงานทั่วโลก โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Movable Ink ได้รวมเข้ากับ stack martech ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้แบรนด์สามารถขยายประสบการณ์ที่ปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการทั่วทั้งจุดสัมผัสของลูกค้า.

‍

ความท้าทาย

ก่อนที่จะใช้ Guru Movable Ink ได้พึ่งพา Slack อย่างมากในฐานะที่เก็บข้อมูล ทำให้เกิดความไม่เป็นระเบียบในการเข้าถึงข้อมูล โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว Christina Molina ได้อธิบายสถานการณ์ไว้ว่า: “Slack เป็นแหล่งเก็บข้อมูลของเรา และผู้คนจะแบ่งปันเวอร์ชันต่างๆ สลับกันไปมา ดังนั้นผู้คนจึงต้องชี้ให้เห็นเอกสารที่ติดหมุดไว้ในช่องหลายช่อง ... ไม่มีที่ไหนให้ดูข้อมูลได้เลย".

‍

เมื่อ Movable Ink ขยายจาก 230 เป็น 600 คน ทีมงานประสบปัญหาในการจัดการความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งทำให้เกิดภาระอย่างมีนัยสำคัญต่อผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา. Movable Ink ระบุความต้องการในการสนับสนุนผู้ที่เข้ามาใหม่และผู้มีส่วนร่วมที่มีอยู่ด้วยการจัดการความรู้ที่ดีกว่า. “การขยายโดยไม่มีการเข้าถึงข้อมูลที่รวมศูนย์จะทำให้มีความเครียดมากต่อผู้มีส่วนร่วมที่มีอยู่,” Christina กล่าว โดยเน้นถึงความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับโซลูชัน.

‍

โซลูชัน

Guru กลายเป็นระบบกลางที่ Movable Ink ต้องการเพื่อจัดการความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพข้ามทีมและแพลตฟอร์ม Christina กล่าวว่าการรวมกันของ Guru กับ Slack และฟีเจอร์ Slack Suggested Answers ถือเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญ: “มันทำให้การสนทนาสั้นลงอย่างมีนัยสำคัญเมื่อพวกเขาได้รับการ์ด Guru เพื่อเริ่มต้น... มันให้จุดเริ่มต้นที่ดีแก่พวกเขา”. การทำให้การตอบกลับอัตโนมัติภายใน Slack ช่วยลดคำถามซ้ำๆ ที่ถูกถามอย่างมาก ช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญมากขึ้น

‍

คำตอบที่แนะนำของ Slack ซึ่งใช้งานในมากกว่า 11 ช่องได้กลายเป็นฟีเจอร์ที่สำคัญ ทำให้การฝึกอบรมพนักงานใหม่มีประสิทธิภาพมากขึ้น. “ฉันฟังจากคนใหม่ของฉันตลอดเวลา... พวกเขาชอบมันมาก มันช่วยพวกเขาได้ดีเมื่อเริ่มต้น” Christina กล่าว. โซลูชันนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องและทันสมัยอยู่เสมอ ขณะที่ทีมงานยังคงฝึกสอน AI ของ Guru เพื่อปรับปรุงคำตอบอัตโนมัติ 

‍

นอกจากนี้ การนำเสนอ Knowledge Triggers และ AI Training Center ช่วยเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องตรงภายในกระบวนการทำงานของทีม ทำให้พนักงานใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาและมากขึ้นในการสร้างผลผลิต​.

‍

แนวทาง

1. การค้นหาองค์กร: Movable Ink มีแผนที่จะรวมความสามารถการค้นหาองค์กรของ Guru ในปี 2025 เพื่อขยายบทบาทของ Guru ในการรวบรวมข้อมูลข้ามระบบ เช่น Salesforce และ Highspot.
2. การรวม Slack: Movable Ink เริ่มต้นด้วยการรวม Guru เข้ากับ Slack ทำให้เกิดคำตอบที่สร้างขึ้นอัตโนมัติในช่อง Slack
3. การฝึกอบรม AI: ทีมงานมุ่งเน้นที่การฝึก AI เพื่อปรับปรุงความเกี่ยวข้องและความถูกต้องของคำตอบ *“เราพยายามให้ผู้คนฝึกอบรม AI เพื่อให้คำตอบดีขึ้น,”* Christina กล่าว.
4. ขยายการใช้งาน: Christina กล่าว “เรากำลังทำงานเพื่อให้ผู้คนเป็นเจ้าของข้อมูลและขยายการเขียนของเรา” โดยมุ่งสู่การที่ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาจะมีส่วนร่วมโดยตรงกับ Guru.

‍

ผลลัพธ์

ผลลัพธ์ของการใช้งาน Guru มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสำหรับ Movable Ink Christina กล่าวว่าระบบนี้มีความสำคัญ โดยเฉพาะในระหว่างการเข้าทำงาน: “ฉันชอบที่มีที่เดียวให้ไปค้นหาข้อมูล” เธอยังเน้นว่า Guru ลดภาระของผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาโดยการอัตโนมัติตอบคำถามภายใน Slack โดยเสริมว่า “พนักงานใหม่มีความสุขจริงๆ กับมันเพราะพวกเขาไม่ต้องถามคำถามซ้ำแล้วซ้ำอีก และต้องหา SME”.

‍

Christina กล่าวถึงว่า หากไม่มี Guru, “มันจะยุ่งเหยิงหน่อย... ผู้คนจะต้องพึ่งพาระบบหลายระบบ.” เธอยังยอมรับว่าวันนี้เมื่อมีฐานความรู้ของ Guru ในที่ที่จัดตั้งขึ้น “เราไม่มีวันต้องการกลับไปไม่มีฐานความรู้ที่รวมศูนย์”